Glasfaseranschluss ohne Kündigung einfach abgeschaltet

Welche Begründung gab es für die Deaktivierung?

keine !

Die Hotline konnte nicht mal den Auftrag für die Abschaltung finden.

Keiner weis, warum der Anschluss abgeschaltet wurde.

Ganz abgesehen davon, wurden meine Vater ein 250Mbit-Anschluss angeboten, der auf der O2-Hp überhaupt nicht gelistet ist. Die wollten 45€ /Monat für den neuen Anschluss.

 Auf der HP bekommen ich den für 29€.

Das ist schon sehr unseriös…

Was ist eine HP?

Dein Vater sollte sich mit einer Beschwerde über das Kontaktformular an o2 wenden. Die Hotline scheint mit dem Anliegen überfordert zu sein.

“was ist eine HP?”  = Homepage…

ich dachte hier sind auch Mitarbeiter von O2 aktiv…

Kontaktformular muss ich mir mal anschauen…

Die Homepage ist die Startseite einer Website. Der Richtigkeit halber, du meinst also die o2-Website.

Das Kontaktformular findest du hier:

https://www.o2online.de/kontakt/

Vielen Dank, 

habe eine Anfrage gemacht.

Bin mal gespannt. wir ärgern uns jetzt seit 3 Jahren mit O2 rum. Endlich war der Anschluss geschaltet, und sie habe es geschafft, den Anschluss auch in ihrem System als angeschaltet zu kennzeichnen, und dann schalten die den nach einer Woche ab. 

Mein Vater ist 80, und hat wieder mal kein Telefon. Ich kann nur hoffen, dass die den Anschluss reaktivieren können mit seiner alten Rufnummer.

Es ist ein Drama...

Was war vorher geschaltet? DSL ???

Welches Glasfaser-Netz? Von Telekom oder UGG oder ? Die Gestattungserklärung wurde nicht gekündigt?

Eine Auftragsbestätigung habt Ihr? Kommt ihr noch ins o2-Kundenportal? Gibt es dort eine Rechnung?
Eine “Kündigung” ist unplausibel, da der  Vertrag üblicherweise 24 Monate läuft und auch o2 erst danach kündigen kann. Also besteht vermutlich Anspruch auf Ausfallvergütung. 

Wie schon geschrieben, war seit Juni Glasfaser geschaltet. Installiert wurde der Glasfaseranschluss durch die Firma „grüne Glasfaser“.

wir haben nichts gekündigt!

der Anschluss war seit Juni geschaltet, aber erst seit 27. Oktober bei O2 im System als vollständig geschaltet. Gemeldet. Selbst Auto weiß nicht wer und warum den Anschluss gekündigt hat, und wer veranlasst hat, dass der Anschluss auch abgeschaltet wird. Wir sind ratlos, und O2  wollte uns jetzt eben einen höherwertigen, teuren Anschluss verkaufen.

Wenn du sagst der UGG Anschluss, was ist denn mit der ONT Leuchte? Leuchtet dort noch connected? Möglicherweise ist auch der Anschluss gestört.

Nochmals:

Kommt ihr noch ins o2-Kundenportal? Gibt es dort eine Rechnung?

ja, wir kommen noch ins Kundenportal. Die einzige Rechnung, die dort hinterlegt ist, ist eine Rechnung von 2023 über null Euro. Dadurch dass der Anschluss im O2 System erst am 27. Oktober als angeschaltet gemeldet wurde, wurde bisher für das erste halbe Jahr, in dem der Anschluss physisch in Betrieb war, auch keine Rechnung erstellt.
es sind keine unbezahlten Rechnungen vorhanden.

und zu der vorhergehenden Frage: der Anschluss wurde von O2 gekündigt und abgeschaltet. ON T. Kann ich nicht sagen, ob es noch leuchtet. Mein Vater wohnt 160 km entfernt. Er sagte, aber es sieht alles so aus wie immer. Und nein, der Anschluss ist nicht nur gestört
 

Interessant! Aber da steht doch DSL-Vertrag! 😮  War das der vorherige Vertrag?

Die Fragen kommen genau daher um abzuschätzen was da schiefläuft. Verwechselung?
Schau mal in das Rechnungs-PDF zu Laufzeit und Kündigung. Steht da auch DSL statt FTTH/Glasfaser? Sorry, da ist wohl nichts zu finden, aber dann bitte Auftragsbestätigung auf DSL bzw. FTTH prüfen!

Wenn die LED am ONT noch aktiv ist, könnte der Anschluss nur kaufmännisch deaktiviert sein. 

Hängt der Router womöglich noch an einem inaktiven DSL-Anschluss?

Erst mal vielen Dank für deine Antworten!
DSL war nie von O2, der DSL Anschluss war von der Telekom.

dieser wurde am 4. Juni deaktiviert und der Telefonanschluss per FTTH von O2 bereitgestellt. Seitdem hängt der Router (FRITZ!Box) nicht mehr am alten DSL Anschluss, sondern am O NT der grünen Glasfaser. Der Anschluss hat ja auch jetzt seit Juni funktioniert mit 100 Mbits. Telefon ging erst nach vier Wochen, da der EinrichtungsAssistent den Telefonanschluss nicht Vollständig eingerichtet hatte, und ich auf die Telefondaten nicht zugreifen konnte, da ja der Anschluss bei O2 bis zum 27. Oktober im System immer noch nicht angeschaltet, markiert war. Damit konnte ich nicht vollständig auf die Kundendaten zugreifen. Ob der ONT noch leuchtet Muss ich heute Abend bei meinem Vater fragen. 
Wie gesagt, der Anschluss hat bis gestern 100-prozentig funktioniert. 
wirklich das Auto irgendwie jetzt geglaubt hat, nachdem der Anschluss vollständig im System als geschaltet dargestellt wurde, dass man ihn jetzt wieder abschalten muss. Ich verstehe es einfach nicht.

Wenn der ONT noch blinkt, dann probier es bitte über

Störungshotline 0800 525 1378 ( Mo-Fr : 7 -20 Uhr, Sa : 10-18 Uhr )

und bitte um Reaktivierung des Anschlusses. Nur 7 Tage Vertragslaufzeit kann nicht sein. 
Auf den Vertrag und die Laufzeit verweisen. Ticketnr. geben lassen.
Vielleicht hat man dort auch eine bessere Begründung für den Vorgang. 

Nachtrag: vermutlich hast Du einen Interessentenaccount angelegt, in den die Moderation nicht auf den Vertrag reinschauen kann. Sinnvoll wäre einen Foren-Account aus dem Vertrag zu eröffnen, der dann mit dem Vertrag verknüpft ist. Also einen Vater-Account erstellen und sich dann nochmals hier melden.

Vielen Dank, 

werde ich so tun. 
Muss ich mich heute Abend drum kümmern

Tja, leider irgendwie Pech.

Glasfasermodem leuchtet bei Power und Sync dauerhaft blau, Ethernet blinkt (so wie Aussage meines Vaters).

Ein Telefonat von ca. 70 Minuten (mit Störungshotline » Aktivierungshotline » Vertragshotline » und noch einem Mitarbeiter brachte keine Erleuchtung:

Ergebnis: - Anschluss kann nicht reaktiviert werden

                - den alten Tarif bekommen wir auch nicht mehr, sollen jetzt 10 € mehr zahlen

                - die Leitung sei schon an die Telekom zurückgegeben (bei Glasfaser der UGG???)

                - Die Rufnummer sei auch weg, wurde dann im weiteren Gespräch revidiert

Man hat uns jetzt ein Angebot geschickt, zusätzlich eine Link zur Expressaktivierung, die ist aber für DSL !!! Langsam zweifel ich echt am Verstand der Mitarbeiter…

muss mal über den myO2-Account meines Vaters einen neune Thread aufmachen, vielleicht bekomme ich ja eine Mitrbeiter, der nicht ganz so verpeil ist, dran…

Trotzdem Vielen Dank für die Hilfe bisher !

Der ONT ist vermutlich noch aktiv. Wäre erst mal positiv. Könnte interessant sein bei UGG direkt nachzufragen. 

Irgendwie würde ich eine Antwort auf die Frage erwarten wie das mit der Vertragserfüllung aussieht!? Insbesondere wenn die “Kündigung” vom Himmel gefallen ist. 

Hallo ​@Ryche, 

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir sehr leid, dass es mit dem Glasfaseranschluss deines Vaters zu solchen Problemen gekommen ist. Dass ein Vertrag so ohne irgendwelche Begründung einfach gekündigt wird, ist wirklich sehr ungewöhnlich. 

Wir können uns den Fall gerne einmal anschauen, dazu ist es allerdings erforderlich, dass du oder dein Vater sich bei uns in der Community mit dem betreffenden Vertrag anmeldet. Hier gibt es dazu eine Anleitung: 

Melde dich dann gerne mit dem neuen Community-Account hier im Beitrag, damit wir Einsicht nehmen können. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo und Guten Tag,

ich schrieb jetzt von dem Account, der die Probleme hat.

Vielleicht kann ja jetzt jemand von O2 helfen.

nochmal zur Erklärung.

Der ursprüngliche Vertrag (Kundennummer 608081xxxx) mit der Bestellnummer  SAL 82311xxxx wurde in 12_2023 beantragt, der Anschluss wurde physisch geschaltet am 04.06.2025. Der Bestellstatus dieses Antrags wurde aber erst am 27.10.2025 abgeschlossen, der angebliche Anschalttermin wurde immer 10tage-weise nach hinten geschoben, obwohl der Anschluss ja funktionierte. Man konnte nur begrenzt auf die Kundendaten zugreifen, und es wurde keine Rechnung erstellt.

Am 27.10.25 wurde die Bestellung als abgeschlossen angezeigt, und man konnte auf die vollständigen Kundendaten zugreifen.

Am 04.11.25 wurde dann der Anschluss ohne Vorwarnung abgeschaltet.

In den Kundendaten (wieder nur begrenzt einsehbar) ist der Anschluss als gekündigt gekennzeichnet (was wir NIE getan habe, abgesehen davon ist die Mindest-Laufzeit bei weitem nicht erfüllt)

Seitdem steht dort aber auch eine neue Antragsnummer (SAL94339xxxx), der Antrag geht aber ins Leere, wenn man mehr Informationen darüber möchte (Fehlermeldung).

Mehrere Telefonate mit verschiedenen Hotline-Mitarbeiter brachten kein Ergebnis.

Man wollte uns lediglich einen neuen Vertrag mit neuer Rufnummer geben (natürlich teurer), das Angebot habe wir (noch) nicht unterschrieben.

Dafür hat mein Vater jetzt plötzlich einen neuen Anschalttermin (10.11.2025) genannt bekommen.

Die Bestellnummer hierzu ist wieder eine andere (SAL94403xxxx).

Der Vertrag ist natürlich auch teurer, und zudem ist in den Vertragsdaten als Adresse nur die Strasse OHNE Hausnummer genannt.

Leider wurde hierzu auch eine neue Kundennummer vergeben (611715xxxx).

Da hier jetzt zwei Kundennummern scheinbar unter einer email-Adresse laufen (die email mit Antrag und Anschalttermin kamen ja an der gleichen email-Adresse an wie der Schriftverkehr früher), funktioniert jetzt der Zugang zu meinO2 mit den neuen Vertragsdaten nicht, wir kommen immer nur auf den alten Vertrag

Die Router-Zugangsdaten sollen noch per Post kommen.

Also, alles absolutes Chaos. Nochmal, mein Vater ist 80 Jahre alt !

Was sollen wir jetzt tun ?

Aus den Anschalttermin warten, ok. Und weiter?

Hallo ​@RolfC,

vielen Dank, dass du dich noch einmal mit dem Vertrag angemeldet hast, so konnte ich mir das Durcheinander einmal anschauen. 

Ich verstehe zwar nicht, warum hier ohne Information einfach gehandelt wurde, gehe aber davon aus, dass sich der erste Vertrag nicht vollständig aktivieren ließ und daher komplett neu aufgesetzt werden musste. Er wurde dann wohl einfach deaktiviert und anschließend (so gut wie möglich) neu aufgesetzt. 

Es tut mir sehr leid, dass dies einfach so, ohne vorherige Rücksprache mit deinem Vater oder dir passiert ist. 

Auf jeden Fall soll der Anschluss ja bereits Montag wieder aktiviert werden. Das Schreiben mit den neuen Zugangsdaten ist vermutlich noch mit der Post unterwegs, oder habt ihr den Brief bereits erhalten? Der Router muss dann leider noch einmal neu eingerichtet werden. 

Fehlende Rabatte können nachträglich durch uns wieder gebucht werden, das stellt überhaupt kein Problem dar. Der Zugang zum Kundenportal funktioniert dann hoffentlich auch gleich vollständig mit der Wiederaktivierung des Anschlusses. 

Ich behalte deinen Beitrag weiterhin im Auge, wenn du Fragen hast, melde dich gerne jederzeit bei uns. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@RolfC und ​@Ryche,

inzwischen ist der Anschluss technisch wieder aktiviert worden, allerdings scheint es noch keine Einwahl zu geben. Wird bei der Einrichtung noch Unterstützung von uns benötigt? Ist der Brief mit den neuen Zugangsdaten bereits eingetroffen?

Die Rabatte (5,00 EUR 60Plus Rabatt und 12 x 5,00 EUR Rabatt auf die Grundgebühr) werden automatisch nach der Inbetriebnahme des Anschlusses wieder gebucht. 

Melde dich gerne, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo, vielen Dank für die Nachfrage. Ja der Anschluss ist geschaltet, und nein, die Zugangsdaten sind leider immer noch nicht angekommen. Was sehr schade ist. Bis wann ist denn mit den Zugangsdaten zu rechnen?
des Weiteren sind in mein o2 schon wieder zwei verschiedene Bestellungen gelistet (fangen beide mit SAL944… an),  mit zwei unterschiedlichen Bestelldaten. Also weiterhin Chaos pur

es wäre schön, wenn das jetzt langsam mal geklärt wäre. 

viele Grüße,

Hallo ​@RolfC,

der Brief ist bereits am 07.11.2025 versandt worden, ich gehe davon aus, dass er nun auch sehr bald eintreffen sollte. 

Zwei Bestellungen kann ich nicht ausmachen, die Auftragsnummer SAL944… ist aber der richtige Auftrag für den Anschluss. Ich kann dich da auf jeden Fall beruhigen, es ist nur ein aktiver Auftrag vorhanden. 

Es tut mir leid, dass wir jetzt noch auf das Eintreffen des Briefes warten müssen. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, die Zugangsdaten per E-Mail zu versenden. 

Gibst du mir bitte noch einmal Bescheid, wenn der Anschluss eingerichtet wurde? Ich kümmere mich dann um die Wiedereinrichtung der Rabatte. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo nochmal,

hier mal die Endnummern der Auftrage, die in “mein o2”  als “wird bald versandt” gelistet sind:

1. SAL94xxxx329 (v. 06.11.25)
2. SAL94xxxx071 (v. 07.11.25)

Diese beiden Aufträge sind aber NUR in der App zu sehen,

Auf der Webseite in “meinO2” ist nur der Auftrag mit der 071 zu sehen.

Sämtlich Links  im Schriftverkehr per email (z. B. unter “o2online/Auftragsstatus”  oder “Sie können HIER jederzeit den Status Ihres Auftrags verfolgen” führen ins Nirvana (Error 401 Unauthorized) 

Welcher Auftrag ist denn nun der richtige, für den auch hoffentlich die Zugangsdaten versandt wurden.

Ich sehe das schon kommen, dass mit dem einen Auftrag der Anschluss wieder geschaltet wurde, und die Zugangsdaten für den anderen Auftrag erstellt wurden… es würde mich zumindest nicht wundern...

Wenn sich jetzt das noch weiter hinzieht, gibt es nicht wenigstens die Möglichkeit, kurzfristig per per Homebox oder LTE-Stick eine Internet-Zugang bereitzustellen? Von der Hotline kam hier bisher nie irgendwie ein Entgegenkommen…

Gruß