O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, Ich habe meine Option "Internet Surf Flat" gekündigt. Nun bekam ich gestern eine Mail, das man der Kündigung nachkommt, zum 3.2. und ich möge doch bitte die Sim Karte anschließend vernichten. Wird mir nun die gleich die Komplette Sim-Karte gesperrt/gekündigt? Oder wie verstehe ich diese Aussage? MfG Sven

Ich habe unten stehenden E-MAIL an den " DSL-Kundenservice@ cc.o2 online.de " gesendet. Bekam aber nur die Mitteilung das es diese Adresse nicht mehr gibt,obwohl mir erst vor 2 Tagen mit den Unterlagen diese genannt wurde. Mitgeteilt wurde ich soll mir im Online-Portal Hilfe holen. Aber das kann man als Linux Nutzer nicht, weil bei O2 auf Linux überhaupt nicht eingegangen wird!!! Ich finde das sehr schwach von O2! Mein Problem ist nun werde ich überhaupt ins Internet kommen? Guten Tag dsl-Kundenservice ich habe von Ihnen oben genannte Box erhalten. Am7.4 erfolgt die Anschaltung (K.Nr DE03911979 Auftr.3003892439. Meine Frage ist nun, werde ich eine Internet Verbindung haben.Ich arbeite nur mit Ubuntu. Die mitgelieferte CD geht ja nicht und im Handbuch steht nichts über Linux. Mfg Gerhard Mißbach

Hallo Community  ☺️   ich habe mal eine kleine Frage seit dem 01.10.2014 soll man im Kundencenter einsehen können wie viel  Datenvolumen man verbraucht hat bevor Drosselung einsetzt.Allerdings finde ich das bei mir nicht oder ich bin Blind 😀   Ich habe den  O2 DSL All-in S Tarif und Drosselung sollte eintreten wenn ich 100 GB erreicht habe.   wer kann mir helfen vielleicht sehe ich es auch nur nicht  ☺️   LG Darth 

Moin moin zusammen, leider habe ich ein kleines Problem, Ich würde gerne Kündigen! Das erweist sich leider als schwieriger als erwartet.   Auf meinem "Mein o2" Konto kann ich die Kündigung vormerken, es wird nur nicht gespeichert. Ich bekomme die PDF "Kündigungsvormerkung" ich rufe bei der Telefonnummer an (08004142407) die sagt das mir diese Nummer mit meinem Vertrag nicht zur Verfügung steht. Ich rufe bei der 017688855222 an, die mir als für mich zuständige Nummer genannt wird. Ich erreiche jemanden der mir sagt "tut mir leid da kann ich Ihnen nicht helfen. Sie müssen dann die Kündigung per Fax schreiben." Ich schreibe ein FAX nur leider ist die o2 Fax Nummer (01805880088) eine Kostenpflichtige.... diese Nummern sind für mein FAX gesperrt.   Also darf ich jetzt meine Kündigung auf dem Postwege verschicken. Nach dem ich dann auf Kontakte die Adresse rausgesucht habe und den Brieffertig gemacht habe wollte ich die Adresse nochmal gegenchecken und muss feststellen, dass ich 2-

Hallo, ich werde meinen O2 DSL-Vertrag kündigen. Für das Kündigungsschreiben suche ich die richtige Anschrift, da ich 2 verschiedene Adressen gefunden habe: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Überseering 33 a 22297 Hamburg oder Telefónica Germany GmbH&Co. OHG Kundenbetreuung 90345 Nürnberg Könntet ihr mir weiterhelfen, welche hierfür zutreffend ist? Lg Michael

Seit ich vor 4 Jahren umgezogen bin sitze ich auf einer ziemlich lahmen 2k Leitung (zum Preis von 16k versteht sich). Vor einem halben Jahr schätze ich wurde dann endlich mit dem Ausbaue des Netzes begonnen, leider findet man dazu so gut wie nirgends Informationen, wie lang es denn noch dauert oder ob es vielleicht schon abgeschlossen ist. Was ich gemacht habe ist alle paar Wochen/Monate einfach mal den DSL Verfügbarkeitscheck durchzuführen und als ich vor 2 Tagen wieder mal prüfen hab lassen, kam endlich keine "Bei ihnen sind maximal 16.000kB/s verfügbar" Meldung mehr und VDSL 50K war auch nicht mehr ausgegraut (oder wie auch immer das genau war...). Auf jeden Fall hab ich mich ziemlich gewundert warum mein Internet denn immer noch so lahm ist, dachte eigentlich sobald die neuen Leitungen verlegt sind, geht das alles automatisch. War zumindest früher so bei der Telekom an meinem alten Wohnsitz, der Wechsel von DSL 1k auf 16k ging irgendwie über Nacht, weil die 1000er Tarife entfern

Gestern (also am 17.3.2015) sollte nach Umstellung des Tarifes o2 DSL All-In-L die Leitung zwischen 8:00 nd 16:00 freigeschaltet werden. Die HomeBox 6641 war (und ist) angeschlossen; Die DSl-Lampe blinkt aber nur langsam(Laut Doku: Pilotton wird gesendet). Wlan funktioniert; die Aktivierung scheitert aber bereits ganz am Anfang (Kabel nicht richtig angeschlossen...) - ich vermute, dass einfach keine DSL-Verbindung hergestellt werden kann. Bis zum Tag zuvor (also dem 16.3) hatte mit der 'alten' Box und der alten Vertragsversion alles funktioniert. Der Versuch, die HotLine zu erreichen, erwies sich als komplett hffnungslos; habe es gesten abend zweimal etwa eine halbe Stunde lang versucht; heute früh um 6:00 nochmal; obwohl es hieß: Wartezeit 1 Minute war auch da bis 6:30 kein Mensch zu erreichen. Bin jetzt einigermaßen ratlos, was ich weiter tun soll, und würde auf diesem Weg darum bitten, für den Vorgang ein Supportticket anzulegen; Kundennummer ist: DExxxxxxxx Auftragsnummer: 3001

Hallo,   hab am 09.12.2014 einen Anschluß mit Portierung von Vodafone bestellt. Jetzt ist seit 13.01.2015 meine Leitung tot und die Portierung nicht fertig. Hab die Rufnummer seit 15 Jahren...   Die Hotline erzählt jeden Tag was anderes, aber es gibt keinen Forschritt. Soll jetzt wieder mal das Portierungsfax senden, obwohl die Hotline mit das zweifache vorliegen des Formular bestätigt hat. Und wenn es ein Problem gibt, wird der Vorgang einfach liegen gelassen.   HHHHIILLLLFFFFEEEE ! Einer der Hotline Mitarbeiter will auf ein Bier vorbeikommen...Aber nicht helfen. Was soll ich da von halten ? Keiner der zugesagten Rückrufe ist erfolgt.....  

Guten Tag an die Mods hier. Ich versuche gerade eine Entscheidung zu treffen, ob ich einen Produktwechsel durchführen soll und habe dazu einige Fragen, die Ihr mir hoffentlich Zeitnah beantworten könnt. Zeitnah desw., weil es derzeit ein Angebot bei Euch gibt (Fritzbox etc.), welches Morgen ausläuft!   Mal abgesehen von der bevorstehenden, allg. Zwangsumstellung (VOIP), ist es ja so, das Alice Altkunden auf den Telekom BSA Port angeschlossen werden sollen, was meine Überlegung, vorher auf VDSL umzusteigen, schürt.   Also...ich bin derzeit Alice Kunde mit o2 DSL Fun Flat, ohne Vertragslaufzeit, mit 3 Alice Mobile Karten und liebäugel mit dem o2 DSL All-in XL (39,99 mtl.).   Das Angebot auf Eurer Seite (was ich Online nicht buchen kann, da Alice), ist das auch für Bestandkunden so gültig? Oder NUR für Neukunden?   Also Willkommensbonus (100€, Fritzbox, keine Anschlußgebühr etc.)???   Was geschieht mit den Alice Mobile-Karten? Die fallen ja sicher weg...gibt es Alternativen, zum

Hallo, seit letzter Woche ist an meinem Anschluss VDSL100 von der Telekom sowie von allen anderen Mitbewerbern verfügbar, lediglich die Verfügbarkeitsprüfung von O2 kommt zu dem Ergebnis "Technisch nicht möglich". Die Datenbank von O2 scheint an dieser Stelle nicht auf dem neuesten Stand zu sein und die Hotline konnte mir leider überhaupt nichts weiterhelfen. Könnte evtl. einer der Mods mal überprüfen was da los ist? Vielen Dank und viele Grüße, andreas301

Wann gibt es eine Info bzw. wann ist an meinem Anschluss schnelleres Internet verfügbar? Im moment dümpel ich mit max 3Mbit rum. Telekom als auch Vodafone bieten 100Mbit an. Wieso ist O2 dazu nicht in der lage?

Hallo O2,   darf ich davon ausgehen, das die Papierrechnung bald wieder (wie damals) kostenlos versendet wird? Ich denk das BGH Urteil v. 09.10.2014 - Az.: III ZR 32/14 sollte ja auch auf Telefonrechnungen zutreffen?   MFG GK

Hallo und guten Abend, wir sind schon mehrere Jahre Kunde bei O2 und zahlen auch monatlich ein schönes Sümmchen (3 Stellig) für mehrere Verträge an O2. Nun wollte wir endlich für unseren DSL Anschluss der eh nicht der schnellste ist ordentliche Hardware haben, momentan haben wir eine HomeBox 1 damals glaube für 60 Euro erworben, die mehr schlecht als Recht funktioniert. Nun wollte wir gerne eine Fritzbox dazu haben da diese einfach besser arbeitet wie wir aus Erfahrung wissen. Nagut also Hotline angerufen und prima ja als guter Kunde erhalten sie die Fritzbox unentgentlich zugesendet. Alles bestens dachten wir und naja eine Woche später als nix passierte noche inmal angerufen da klang das ganz anders. Erstens würde es keine Fritzbix für nicht VDSL Kunden geben ... dazu wäre nur die neue Homebox 2 möglich diese sollten wir aber nochmal für 70 Euro kaufen und die alten  die wir schon mal bezahlt hatten zurück senden. Dazu wurde gesagt das wir die auch nicht tauschen könnten dazu müsste

Hallo Leute, ich hoffe mir kann hier jemand helfen. Wir ziehen um in unser neues haus nächste woche, nun wollten wir unseren Anschluss ummelden. Habe o2 vor 3 wochen schon bescheid gesagt und soweit so gut. Nun bin ich aber etwas genervt von dem Service, der mir entgegen gebracht wird.   Der Grund dafür ist, dass ich für eine Bereitstellung des o2-Anschlusses an meinem  neuen Wohnort von o2 UND der Deutschen Telekom immer hin und her geschoben werde und sich anscheinend niemand beider Parteien dieser Sache annehmen möchte. Ich habe auf  Empfehlen von o2 einen Termin bei der Deutschen Telekom wahrgenommen um die Installation eines neuen Telefonanschlusses an meinem neuen Wohnort zu beantragen. Dort wurde ich aber wiederrum auf o2 verwiesen, dass das durch o2 in die Wege geleitet werden muss.  Warum muss ich mich als Kunde um so etwas kümmern und warum übernimmt o2 das nicht für mich?    Grüße

Am 26.09.2014 habe ich mit o2-DSL / Telefonica einen Vertrag geschlossen.   Eine Portierung meiner Rufnummern von der Telekom zu O2 wurde mir mit Datum vom 18.10.2014 von O2 zum 19.01.2015 bestätigt. Leider war die Auftragsbestätigung mit einem Bug behaftet, so dass die discounts nicht ausgewiesen wurden. Immerhin am 29.12.2014 wurde dann endlich (nach nochmaliger telefonischer Intervention meinerseits) manuell die richtige Auftragsbestätigung ausgelöst und zugesendet.   Der Portierungs bzw. Anschalttermin 19.01.2015 war aber im Auftragsstatus (Kundencenter) nicht mehr bestätigt. Daher habe ich wiederholt bei der Kundenhotline angerufen. Zuletzt am 14.01.2015 ! Weil eine  Woche vor dem versprochenen Umschalttermin. Dort wurde mir eine Eskalation zugesagt.   Bis jetzt habe ich aber immer noch keine Bestätigung und auch keine Hardware.   Die Telekom wird meine Leitung am 19.01.2015 abschalten (Aussage der dortigen technischen Hotline), obwohl eine bestätigte Portierung vorliegt.

Servus, ich habe kürzlich einen Umzug zum 16.3. beantragt, und laut der Email von o2, wird meine neue Telefon-Anschlussleitung von meinem lokalen Netzbetreiber eingerichtet.  Bisher habe ich keine Bestätigung für den Freischaltungs- bzw. Anschlusstermin bekommen, aber es kann ja eine Weile dauern.  Hoffentlich wird alles bis zum genannten Termin klappen und nicht wochenlang dauern! Allerdings habe ich nach dem Umzug in die neue Wohnung ein Problem(chen?) entdeckt.  Und zwar folgendes; es ist in der Wohnung weder eine TAE-Dose noch einen Telefonkabel zu finden!  Laut der Vermieterin gibt es ein Telekom-Kästchen im Keller von der Wohnung (dem Hausanteil), das gegenüber unserer Wohnung liegt, und dazwischen befindet sich einen Hof. (Es handelt sich hier um ein Mehrfamilienhaus).  Unsere Nachbarn, die im OG wohnen, haben einen Telefonkabel und auch eine TAE-Dose in ihrer Wohnung, aber komischerweise gibt's in meiner sowas nicht. Also jetzt die Frage.  Dieses Problem habe ich den o2-Kund

Ich habe den Vertrag DSL M mit Option Speed (VDSL 50) mit monatlicher Kündigung. In diesem Vertrag ist keine Fair-Use-Mechanik beinhaltet.  Anfang November 2014 bekam ich von O2 ein Mail, daß nun auch VDSL100 verfügbar sei. Ein paar Tage später habe ich das per Hotline beantragt und mir wurde in dem Gespräch mitgeteilt, dass in 2 Wochen die Umstellung erfolgen soll. Mitte Dezember habe ich dann nochmal nachgehakt und man versprach mir, dass innerhalb einer Woche alles geregelt sei, wenn nicht, solle ich noch einmal anrufen, was ich dann auch tat. In diesem Gespräch stellt sich dann heraus, daß man meinen Vertrag auf einen All-In....... Vertrag umstellen müsse und dies im Moment nicht so einfach sei. Im Januar ginge es dann einfacher. Naja, ich roch den Braten, daß man mich in einen Vertrag mit Fair-Use-Mechanik drängen wollte, die ich aber nicht will. Mir kommt es bei VDSL100 mehr auf den hohen Upload als auf den verdoppelten Download an. Frage: Muss ich bei Update auf VDSL100 eine

Hallo Zusammen,   ich bin für DSL und Festnetz zu O2 gewechselt. Anschluss ist freigeschaltet und Internet funktioniert auch wunderbar mit meiner alten Fritzbox 3370.   Leider kriege ich mit meinem analogen Telefon kein Freizeichen mehr am DSL-Splitter. Funktioniert es bei O2 hier anders als bei Telekom???   Hab jetzt auch mal versucht einen analog telefon adapter (RJ45 auf TAE Buchse) an der Fritzbox anzuschliessen und Internettelefonie zu aktivieren. Hier habe ich von O2 aber nicht die notwendigen Zugangsdaten gekriegt.   Früher hat alles wunderbar geklappt nur mit O2 jetzt leider nicht mehr.   Am schlimmsten ist leider dieser ver***** Telefon-service im Internetzeitalter. Neben Wartezeiten und der Unmöglichkeit per Email Kontakt aufzunehmen habe ich zur Zeit ja kein Festnetz ...   Danke & VG

Hallo O2,   ich habe vor einer Woche einen DSL-Anschluss bestellt und heute einen Freischaltungstermin Mitte April, also in ca. 7 Wochen erhalten. Angesichts der von Ihnen vor Vertragsabschluss versprochenen 4 Wochen, ist das ein ungewöhnlich langer Zeitraum. Daher heute mein Anruf bei der 02-Hotline - leider mit sehr enttäuschendem Ausgang:   Leider konnte man mir nach erneuter interner Rücksprache keinen früheren Freischaltungstermin anbieten. Dafür habe ich Verständnis, da die Telekom manchmal einfach keine früheren Termine anbietet. Soweit so gut. Daraufhin mein Vorschlag, warum man mir nicht einfach bis zum Freischaltungstermin einen kostenlosen Surfstick zur Verfügung stellt. So könnte ich schon einmal vorab surfen und wäre zufrieden. Andere Wettbewerber am Markt machen das im Übrigen genau so.   Die Antwort an der Hotline:   Ich hätte den Surfstick VORAB kostenlos dazubuchen müssen - im Nachinein geht das leider nicht mehr! (?).   Ebenso war es an der Hotline nicht mö

Hallo,   ich habe gerade festgestellt, dass mir diese Zusatzoption "O2 Protect PC Premium" abgebucht wurde, dabei hatte ich diese bei Vertragsabschluß des Anschlusses nicht mit dazugebucht. Jetzt habe ich gerade versucht "O2 Protect PC Premium" online abzubestellen, aber anscheinend existiert dazu keine Möglichkeit. Die Seite ist wirklich nicht besonders Kundenfreundlich gestaltet.   Deshalb hier meine Fragen:   1. Wie kann ich "O2 Protect PC Premium" abbestellen?   2. Wie bekomme ich den abgebuchten Betrag zurückerstattet?

hallo,   ich habe gerade auf der Homepage den neuen DSL All-In-XL Tarif gesehen. Ich bin sehr erstaunt, denn ich dachte, die Telekom startet als erster Provider mit Vectoring erst im Herbst.   Ist der Tarif aktuell nur vorab buchbar oder wird der auch tatsächlich schon geschaltet?   Und in welcher Region ist dieser schon verfügbar?   Danke und Gruß

Guten Morgen zusammen,   ich bin soeben echt am verzweifeln, habe seit 2 Monaten o2-DSL und kann meine REchnungen nicht einsehen, da ich mich als dsl-Kunde nicht registrieren kann. Bei mir kommt immer die Nachricht, dass ich ja schon Mobilfunkkunde sei, den unten aufgeführten Login benutzen soll....bla bla und die Hotline erklär mir dass ich mich als DSL-Kunde extra registrieren soll......bitte HIIIILLLLFFFEEE

Für alle, die sich mit dem Gedanken tragen, DSL bei O2 zu beauftragen: lasst es besser! Ich bin Kunde seit etlichen Jahren (s.U.) und kann sagen, wenn alles gut geht, ist DSL schnell, ABER sobald ein Fehler auftritt - oder man umzieht - ist man dem "Service" ausgeliefert, wird abgezockt und belogen. Mein Fall: im Oktober 2014 (!) habe ich O2 per Brief angekündigt, dass ich Mitte Januar 2015 umziehe. Ich habe darauf hingewiesen, dass es sich um einen Neubau handelt und O2 sich bitte darum kümmern möge, dass alles funktioniert. Daraufhin ist... nichts passiert. Per "Kundenservice" (Chat - anders erreicht man O2 nicht, bzw. zahlt für Hotlines) habe ich dann am 25. November nachgehakt und tatsächlich daraufhin am 30. November eine Bestätigung per Mail bekommen (auf die man übrigens - na klar - nicht etwa antworten kann. Logisch: kostenpflichtige Hotline). Darin wurde mir mitgeteilt, dass man vom "lokalen Netzbetreiber" noch keine Bestätigung für den Anschluss erhalten habe. Es kam am 27.

Ich hätte gerne gewußt was passiert, wenn ich zu meinem Alice-Alttarif "O2 DSL Fun Max Flat" die Speed-Option (die wohl nur für Altkunden von Alice zur Verfügung steht?) hinzu buche.   Wird das seitens O2 als Vertragsänderung in dem Sinne angesehen, daß dann auch die neuen Drossel-Regelungen, die ja für die jetzigen O2-Tarife bestehen, gelten?   Oder sagt man, daß es formal gesehen ja gar keinen Tarifwechsel gab, der alte, ungedrosselte Tarif bestehen bleibt und lediglich eine "kleine" Option hinzu gebucht wurde - die in dem Fall ja aber mal eben eine komplette Anschluß- und Hardware-Umstellung auf VDSL beinhaltet?   Ich würde da gerne eine absolut verbindliche Aussage bekommen, ehe ich so eine Options-Buchung vornehme.  

Hallo,   ich habe am 23.11.2014 die Auftragsbestätigung für unsere DSL-Bestellung bekommen. Als ich bestellte, wurde mir zugesichert, dass ich eine ganz kurze internetlose Zeit zu befürchten hätte (alter o2-Vertrag lief am 31.12. aus). Am 09.01. sollte die Freischaltung erfolgen. Erste SMS an mich: Von 08-12 Uhr bitte zu Hause sein, da ein Techniker kommen muss. Zweite SMS (gleicher Tag): Letze SMS ignorieren. Techniker braucht nicht kommen. Am 09.01. dann bei o2 angerufen, da das Internet nicht funktionierte. Uns wurde gesagt, dass ein Techniker da war und mitgeteilt hat, dass wir nicht zu Hause waren. Dies stimmt nicht. Meine beiden Mitbewohner waren beide zu Hause. Angeblich hat der Techniker sogar versucht mich telefonisch zu erreichen. Dies geschah 100%ig nicht. Wir haben einen zweiten Termin bekommen : 16.01. von 08-12 Uhr. Ich habe mir den halben Tag frei genommen und sogar unten einen Zettel hinterlassen, dass ich zu Hause bin und er doch bitte klingeln soll. Wieder war