Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

DSL-Kundendienst

Überseering 33

22297 Hamburg



Fax 01805 880088



Guten Rutsch



lg



atabey

---

o2_Christian schrieb:



Ich bin aber zuversichtlich, dass wir zusammen mit meinen Kollegen aus der zuständigen Fachabteilung abschließend einen passenden Ausgleich für die geringere Bandbreite für Euch finden.

Was bedeutet das eigentlich genau? Dass wir uns grundsätzlich mit einer geringeren Bandbreite abfinden müssen? Das ich z.B. nicht mehr meine 45 Mbit/s bekomme? Ist es das, was Vectoring bedeutet? Wenn ja, wieso wurden wir als o2-Kunde nicht darüber informiert?



Wie soll ich dieses Aussage verstehen?

---

Nach knapp 50 Minuten in der Warteschleife wurde mir jetzt erzählt, dass das Problem erst Mitte Januar behoben wird. Anscheinend sind so um die 20.000 o2 Kunden davon betroffen.



Es ist "interessant" mit einer 4-köpfigen Familie und Netflix/Amazon Prime cool zu bleiben. Das war Grund der wieso ich auf 50 Mbit/s aufgestockt hatte.



"Vorsprung durch Technik"... ja ja.

---

miLckyWAY schrieb:

o2_Christian schrieb:



 



Ich bin aber zuversichtlich, dass wir zusammen mit meinen Kollegen aus der zuständigen Fachabteilung abschließend einen passenden Ausgleich für die geringere Bandbreite für Euch finden.

Was bedeutet das eigentlich genau? Dass wir uns grundsätzlich mit einer geringeren Bandbreite abfinden müssen? Das ich z.B. nicht mehr meine 45 Mbit/s bekomme?

Hallo miLckyWAY,



natürlich nicht.



Ich hatte hier eigentlich eher an einen monetären Ausgleich gedacht. Dieser errechnet sich allerdings aus der Störungsdauer und kann daher erst nach Ende der Einschränkungen vergeben werden.



Ich möchte hier auch noch einmal betonen, dass ich vollstes Vertständnis für Eure Verärgerung habe. Wäre ich davon betroffen, ginge es mir sicher nicht anders. Glaubt mir bitte, dass es uns natürlich auch lieber gewesen wäre, die Schwierigkeiten mit Euren Anschlüssen wären gar nicht erst aufgetreten. Unsere Technik arbeitet zusammen mit dem lokalen Netzbetreiber daran, Euch die bisherige Bandbreite schnellstmöglich wieder zur Verfügung zu stellen. Einen konkreten Termin kann ich Euch dazu allerdings leider noch nicht nennen.



Gruß,



Christian

---

So.bei mir ist das "Vectoring" Problem der Telekom behoben. Und das seit dem 29.12.2016. Habe wieder meine alten Werte zurück. Das mit der Rückerstattung klärt man am besten mit der Hotline sagte mir der Techniker. Kann mal wieder sagen das alles bestens geklappt hat. Zu mir sagte man ich sei einer von 30000 betroffenen Anschlüssen die von der Problematik betroffen seien. Die Telekom will das Problem bis heute abgearbeitet haben.



Guten Rutsch Euch allen

---

lucky2017 schrieb:



So.bei mir ist das "Vectoring" Problem der Telekom behoben. Und das seit dem 29.12.2016. Habe wieder meine alten Werte zurück. Das mit der Rückerstattung klärt man am besten mit der Hotline sagte mir der Techniker. Kann mal wieder sagen das alles bestens geklappt hat. Zu mir sagte man ich sei einer von 30000 betroffenen Anschlüssen die von der Problematik betroffen seien. Die Telekom will das Problem bis heute abgearbeitet haben.



 



Guten Rutsch Euch allen

Moin lucky2017!



Das sind doch gute Nachrichten Wie bist Du darauf gekommen? Hattest Du plötzlich gemerkt, dass es wieder flutschte? Hattest auf doof einmal den Router für eine Weile ausgeschaltet, und dann wieder neu synchronisieren lassen?



Einen guten Rutsch ins Neue!!!

---

Moin miLckyWay,



das ganze Dilemma begann ca. am 12.12. Als mein Sohn mich darauf aufmerksam machte, dass das Internet langsamer geworden ist. Daraufhin ein Speedtest gemacht.Und siehe da von den ehemals tollen fast 50000 sind nur noch 27000 über.



Na ja  am 16.12 dann die Hotline angerufen. Nach gefühlten Stunden dann die üblichen Tipps Router Stromlos machen warten usw. Jedenfalls hat das nicht funktioniert. Im Router waren da auf einmal Zahlen, die vorher so nicht waren. 109 Downstream und 47 Upload. Aber da ich eine 50000 Leitung habe und die nun nur noch zur Hälfte also 25000 bis 27000 da war. Na ja der Nette Herr am Telefon hatte mir dann noch sagen wollen das das normal sei, da wir ja mehrere Personen im Haushalt sind. Er hat mich gebeten das noch etwas zu beobachten. Am 24.12 habe ich nochmal die Hotline kontaktiert. Dort wurde dann ein Störungsticket erstellt. Am 28.12 dann die Reaktion. Dort habe ich dann Angerufen das ganze nochmal geschildert und darauf hingewiesen, dass dieses Problem viele hier in der Hilfe auch haben (Umstellung der Telekom auf Vectoring) . Jedenfalls kam später die Aussage die ich vermutete, dass ich einer von 30000 Kunden bin bei dem bei der Umstellung das 25000 Profil gesetzt wurde. Mir wurde erklärt das die Telekom diese Panne bis zum 31.12 beheben will. Ob das nun für alle gilt, oder nur für unser Gebiet ist mir nicht bekannt. Jedenfalls habe ich just for fun am 29.12 mal einen Speedtest gemacht und siehe da. Alles war wieder beim alten.Ich brauchte also nichts zu machen.



Wünsche Euch einen gute Rutsch und hoffe das es bei Euch auch bald wieder funktioniert.



Ich habe mich zwar über die extrem langen Wartezeiten in der Hotline geärgert, aber die am anderen Ende können da ja auch nichts für. Aber verstehen kann ich das verärgert sein natürlich auch.

---

Seit heute habe ich wieder meine 50 Mbit/ Leitung (knapp 47 Mbit/s).



Endlich wieder full speed und meine Mutter hat doch kein Krebs. Meine Fresse... war ich unentspannt die letzten Monate...



Alles Gute für 2017!



x

---

Dan mal Glückwunsch von mir, auch an die Frau Mutter.



lg



Atabey

---

Gott sei Dank ist deine Mama nicht schwer erkrankt. Ich denke das es alles wieder entspannter wird.



Liebe grüße von mir.



Lg  Lucky2017

---