O₂ Home: Vertrag & Tarife

Heute sollte mein DSL Zugang freigeschalten werden. Der Servicetechniker hat alles eingerichtet, bis zu dem Punkt, dass auf der O2 Homebox der Infobutton beständig rot leuchtet und beim Einrichtungsassistenten beim Status der Erkennung des Zugangs Netzes "das Netz wurde nicht erkannt" steht. Ab diesem Punkt meinte der Servicetechniker, dass das ab hier Problem von O2 sei. Ich kann auch mein Zugangspasswort an dieser Stelle noch nicht eingeben. Auch ein Neustart oder Werksreset der Box bringt mich immer nur wieder zu dem Punkt, dass das Zugangsnetz nicht erkannt wird. Ich würde mich sehr über Hilfe freuen. Vielen Dank im Vorfeld.

Hallo, am 10.10.2018 wurde mein DSL Anschluss aktiviert. Seit dem ist leider keine Registrierung bei MeinO2 möglich um meine Daten zu verwalten. Bei der Kundenhotline wurde mir nur gesagt, dass die Seite derzeit gewartet werden würde und am 30.11 wieder zur Verfügung stehen würde. Die Registrierung funktioniert leider immer noch nicht. Über die Homepage habe ich auf "jetzt registrieren" geklickt und dann als DSL-Kunde angeklickt. Als Benutzernamen habe ich die Festnetznummer angegeben, die mir im Willkommensschreiben mitgeteilt wurde, ich habe es jedoch auch schon mit meiner persönlichen Kundenzahl ausprobiert - was auch nicht funktioniert. Wo liegt hier der Fehler und warum kann ich mich nicht registrieren?  

Liebes o2-Team, ich habe noch einen alten Router (Alice Modem WLAN 1421). Hotline ist nicht zu erreichen bzw. Wartezeit größer 30 min und der Chat sagt "Der DSL-Chat steht derzeit leider nicht zur Verfügung. Informationen findest du in unserem Service-Portal: https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/dsl. Störungen kannst du auf folgender Seite melden: https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung. Wir bitten um dein Verständnis. [4]" Was soll mit dem Gerät passieren bzw. wohin soll ich zu meiner Entlastung schicken? Vielen Dank und viele Grüße

Hallo, bei mir wurde die Leitung vor ein paar Tagen auf "VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5)" umgestellt, seit dem liegen meinem Router über 100Mb download sowie knapp 40Mb upload vor bei der DSL-Verbindung. Vorher waren da immer nur 50Mb down max und 12mb upload zu sehen. Jetzt hatte ich am Freitag mittag angerufen und gefragt weshalb ich aber dann immer noch eine Bandbreite von 50 Down habe obwohl mein DSL das anzeigt, am Telefon wurde mir gesagt das man mich erst freischalten muss (immerhin zahle ich ja auch für 100Mbit/s), nun gut. Jetzt musste ich also SELBST am router checken ob meine Leitung erneuert wurde und muss dann auch noch SELBST anrufen bei o2 um dies zu aktivieren? Ich glaub ich hörte nicht richtig, was wäre denn gewesen wenn ich ein Laie wäre und NICHT ahnung hätte von router & co. Würde das bedeuten man würde einfach weiter für 100Mbits zahlen aber trotzdem nur 50mbit down bekommen? Das ist echt eine Frechheit mal wieder von o2, wollte ich mal so nebenbei sagen. So

Guten Morgen, ich habe noch im Mai die Portierung der alten Festnetznummer von easybell zu O2 beantragt. Leider ist dies bis dato nicht geschehen und ich kann nirgends den Status einsehen. Die alte Rufnummer funktioniert jedoch nach wie vor nicht. Die Hotline hat Wartezeiten von 45 Minuten, deswegen wollte ich hier mal anfragen, ob jemand weiß, wen ich zu kontaktieren habe bzw. wo ich den Status einsehen kann? Vielen Dank! Beste Grüße Nikolaj

Hallo, ich habe meine Kündigung zum Ende des Monats vorgemerkt und soeben telefonisch bestätigt. Die Dame am Telefon erzählte irgendwas von Willenserklärungen bezgl. der geplanten Rufnummernmitnahe und Kündigung. Meine Küdigung bleibt zum 31.12.2017 bestehen. Nun brauche ich ein OptIn für die Rufnummernmitnahme, welche wohl vorher, also während der regulären Vertragslaufzeit erfolgen wird. Gesetzt dem Fall, dass dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein sollte, soll die Rufnummer nach Ablauf des Vertrages zum 01.01.2017 portiert werden. Ich bitte außerdem um kurze Bestätigung, dass die Mitnahme 19,90 € berechnet werden. Danke und beste Grüße HW

Hallo ☺️     Ich wurde heute morgen von folgender Nummer 0351501221111 angerufen.    Die Mitarbeiterin stellte sich vor und gab an im Auftrag von O2 anzurufen. Sie unterbreitete mir ein Angebot, das die Umstellung auf eine Home Box beinhaltete. Ferner 100 Freiminuten ins deutsche Handynetz und die Möglichkeit mehrere Rufnummern einzurichten.  Begründet wurde das damit, das mein analoger Anschluss Mitte des Jahres abgestellt werden würde und ich spätestens dann ohnehin einen neuen digitalen Anschluss benötige.    Der monatliche Preis würde der gleiche bleiben, das monatliche Kündigungsrecht ebenso bestehen bleiben und die Homebox gratis sein (plus Versand von ca. 9 Euro).    Das Gespräch wurde nach all diesen Infos mit meiner Einwilligung zu meiner ‚Sicherheit‘ aufgezeichnet. Stutzig wurde ich erst, als ich nach ihrem Monolog noch Fragen hatte und sie das Gespräch mit einem abprupten ‚Ciao‘ beendete.      Also habe ich die Nummer zurückgerufen. Da sich, außer der Warteschle

Schon 3 mal habe ich gewartet und der Techniker für meinen DSL-Anschluss kam nicht! Das Schlimme ist noch, dass immer dreist behauptet wurde, dass sie da waren! Der letzte nannte sogar eine Uhrzeit, zu der ich ihn angerufen haben sollte und den Termin abgesagt. Das stimmt nicht! Zu dieser Uhrzeit saß ich einfach nur in meiner Wohnung und habe auf den Techniker gewartet! Jetzt soll ich den 4. Techniker noch bezahlen! Wie ungerecht ist das denn, dass sie sich einfach erlauben, nicht zu erscheinen und dreiste Lügen behaupten und ich als Kunde der Arsch bin? Falls eine Rechnung kommt, werde ich die Lastschrift zurück buchen lassen! Mein Vertrag geht leider noch bis 11.01.2016. Weiß jemand ob ich deswegen fristlos kündigen kann, da der Service nicht erbracht wird? Viele Grüße von einer verzweifelten o2-Kundin

Hallo, habe vor kurzen einen DSL-Vertrag abgeschlossen und demnächst wird dieser DSL-Anschluß aktiviert. Zusätzlich habe ich auch schon einen Mobilfunkvertrag, der schon seit Jahren läuft. Jetzt kam schon zum zweiten mal eine E-Mail mit der Aufforderung die Einzugsermächtigung umgehend zu bestätigen. Ich kann aber nur auf Mein O2 vom Mobilfunkvertrag zugreifen. Dort bekomme ich die Info, das die Einzugsermächtigung bereits betätigt ist. Auf den DSL Vertrag kann ich nicht zugreifen. Ich habe auch schon gesehen, daß  Mitte Oktober das Problem schon bei Anderen aufgetreten ist. Aber jetzt sollte das Problem doch eigentlich behoben sein, oder? Kann hier jemand weiterhelfen? Gruß Chris

Ich bekam per SMS eine Aufforderung zur Verifizierung meiner Email- Adresse, obwohl diese bei O2 bereits hinterlegt ist. Weshalb sollte ich das tun oder handelt es sich um einen Fake?

Ich finde die Nummer nicht in meinen Unterlagen, lediglich meine Kundennummer (habe einen alten Alice Vertrag). Ich kann deshalb keine Rechnung einsehen, die Kunden Hotline nicht erreichen und mich auch nicht bei Mein O2 anmelden.

Hallo, Ich habe mir einen Vertrag ohne Mindestlaufzeit geholt, da ich wohl in einem halben Jahr umziehen werde. Dafür habe ich keinen neuen Router mit dazu gekauft, da ich noch eine FritzBox 7312 da habe.  Am Freitag wurde der Anschluss freigeschaltet und ich habe heute meinen Router einrichten wollen. Dazu habe ich diesen zunächst auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.  Ich habe dann eine manuelle Einrichtung vorgenommen und meine Nutzerdaten eingegeben. Dabei kam keine Fehlermeldung oder ähnliches, aber dennoch ist keine Verbindung mit dem Internet möglich. Ich habe auch die O2-Service-Suite installiert aber auch diese kann das Problem nicht lösen. Was kann ich tun/Wo liegt das Problem? Die Daten habe ich mehrfach überprüft den Anschluss auch. Routerneustarts kann ich schon fast nicht mehr zählen. Der Router hat mit dem alten 1&1 Vertrag ohne Probleme funktioniert und die DSL und WLAN-Leuchten sind ebenfalls grün. Die Einrichtung habe ich mit IE und Chrome versucht.  Auf dem Bild

Hallo liebe Community, aufgrund der verzögerten Zahlung meinerseits ist nun seit 3 Tagen mein Internet Zugang zuhause gesperrt. Ich habe die offene Rechnung vorgestern online überweisen, jedoch wurde mein Zugang immer noch nicht freigeschaltet. Heute war ich fast eine Stunde an der Warteschleife ohne Erfolg und die live Chats funktionieren nicht... brauche dringe Hilfe :/

Sind das Spams? Oder was soll mit einer Verifizierung bezweckt werden? Kann mir das jemand von o2 bitte erklären? 

Hallo,  wir haben unseren Internetanbieter von O2 zu einem anderen gewechselt, zu welcher Adresse sollte ich den O2-Router hinschicken?

Hallo Liebe Gemeinde, folgendes: Ich habe die Fritzbox 7490 und eine Telekom Sinus 206 Festnetztelefon...leider muss ich es ständig neu anmelden an meiner Fritz Box. Auf dem Telefon gehe ich auf MT anmelden, dann gebe ich die vierstellige PIN Nummer ein und drücke anschliessend auf der Box auf die DECT Taste. Anschliessend kann ich auch telefonieren aber nach ca. 2 Tagen hat er sich automatisch abgemeldet und ich muss ihn von vorne anmelden. Weiss jemand was ich dagegen tun könnte? Die EInstellungen an der Fritzbox im Bereich Telefon sind denke ich bei mir richtig.

Hallo,  folgende Situation: Ich habe im Juni 2017 die Sonderkündigung meines DSL Vertrages zum 30.09.2017 an O2 geschickt, mit dem Hinweis, dass ich ins Ausland umziehen werde. Zusätzlich habe ich angemerkt, dass ich meine Abmeldebestätigung nachreiche, sobald ich diese habe. Daraufhin habe ich auch eine Bestätigung von O2 bekommen, indem nochmals darauf hingewiesen wurde, dass sie dann eine Bestätigung über den Wegzug brauchen. Diese habe ich nun auch bereits hingeschickt. (Abmeldung erfolgte zum 30.09., also exakt das Kündigungsdatum).  Nun habe ich von O2 ein Schreiben erhalten, indem folgendes steht: "Aufgrund ihres Umzuges steht Ihnen ein gesetzliches Kündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende zu. Wir werden den Vertrag unter Berücksichtigung dieser Frist beenden und Ihren Anschluss zum 02. November 2017 deaktivieren. (...) Durch die vorzeitige Beendigung von Vertragsbestandteilen mit Mindestvertragslaufzeiten werden wir Ihnen zur Abgeltung der Restlaufzeit

Hallo, da mein Handy geklaut wurde und somit auch meine Sim Karte mir abhanden gekommen ist, benötige ich jetzt eine neue Sim Karte. Wo kann ich diese als ehemaliger Alice Kunde bestellen? VG

Sehr geehrte Damen und Herren, am 05.09 habe ich per CHECK24 den O2 DSL-Tarif M bestellt. Danach habe ich nur die Auftragsbestätigung erhalten. Aber bisher nichts mehr.Wann bekomme ich eigentlich die Zugangsdaten und den Freischaltungstermin? Eine Bekannte von mir, die an dem Tag den gleichen Tarif bestellt hat, hat schon den Router von O2 bekommen. Ich würde gerne wissen, ob mein Auftrag richtig bearbeitet wurde oder es irgendwelche Probleme gibt. Mit freundlichen GrüßenDahye Seo

Ich möchte für meine Tochter (angehende Studentin) für Ihre Studentenwohnung einen DSL Anschluss beauftragen. Ein Mobilfunkvertrag ist bereits vorhanden (Stichwort: Kombivorteil). Ich kann zwar eine abweichende Lieferadresse eingeben, nicht aber den Empfänger ändern. Die berechtigte Befürchtung besteht, dass so Post/Router nicht zugestellt werden. Wie kommt die Kuh vom Eis?

Hallo Zusammen Seit einigen Tagen habe ich einen neuen O2-DSL Vertrag.  Der Techniker ist schon hier gewesen und hat den Anschluss freigeschalten.  Leider kann ich mich mit den Anmeldedaten von O2 nicht mit dem eigenen Router (TP-Link TD-W8980B (DE)) im DSL anmelden.  Von einem Bekannten habe ich kurz die Homebox2 ausgeliehen. Damit ist ein Internetzugang möglich.  Kann mir jemand sagen, wie ich zu funktionierenden Anmeldetaten komme und welche Einstellungen bei diesem Router notwendig sind ? (VPI / VCI/) Bei der Hotline ist leider kein durchkommen und im Live-Chat werde ich darauf hingewiesen, dass keine DSL-Fragen beantwortet werden können. ☹️ Gruss Michael

Hallo Community, benötige dringend die Fax Nummer für Kündigungen. Kann mir jemand die aktuelle Nummer (die auch endlich funktioniert) mitteilen? Vielen Dank im voraus.

Hallo, um meinen Vertrag online zu verwalten, wollte ich mich auf der O2 Seite anmelden. Ich werde nach einer PKK Nummer gefragt. Woher bekomme ich die? In der Auftragsbestätigung, welche ich beim Vertragsabschluss per E-Mail erhielt, steht sie jedenfalls nicht.  Danke im Voraus.

Hallo, ich bin in einen Neubau gezogen und hier ist aktuell gar nichts vorhanden (keine Leitung oder Installation vom Vormieter). Ich wollte ursprünglich zu einem anderen Anbieter, würde aber dann doch gerne zu O2, da ich hier auch meinen Handy Vertrag habe. Meine Frage ist nun, wie lange es dauert (von Vertragsabschluss bis zum endgültigen Installations- bzw. Schaltungstermin). Kann mir da jemand eine Auskunft geben? Vielen Dank und lieben Gruß Dirk

Ich habe ein DSL-Vertrag abgeschlossen und würde gerne den Nachweis für Junge Leute hochladen. Leider weiß ich nicht, wo? Also ich finde auch nur, dass man bei einem DSL-Vertrag den Nachweis auch als E-Mail senden kann. Aber als ich das machte, bekam ich die Rückmeldung, dass ich das unter mein o2 machen soll. Nur wo??? Zudem habe ich sogar ein Link zugesendet bekommen, da gelange ich aber nur zu "MeinStream" ...also mein Postfach bei o2, oder was das ist. Sooo ,mein Frage lautet also, wo ich den Nachweis hochladen soll, bevor die Frist vorbei ist.