O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, Ich habe das Problem, dass mir mittlerweile mehrmals durch die unter anderem der Telekom, 1und1 und nun auch o2 mitgeteilt wurde das bei mir der VDSL Ausbau abgeschlossen sein und ich nun 100.000 VDSL buchen kann. Das Problem dabei ist das ich überall 100.000 VDSL buchen kann, außer bei o2. Jedesmal wenn ich es versuche wird mir angezeigt das bei mir technisch nur bis zu 50.000 VDSL möglich wären, was aber nicht der Wahrheit entspricht (da ich überall die 100.000 VDSL buchen kann, wenn ich bei der o2 Verfügbarkeitsüberprüfung meinen Nachbarn angebe gibt es bei ihm 100.000 VDSL...). Vor 2 Wochen als ich bei o2 angerufen habe wurde mir das auch so mitgeteilt dann habe ich erstmal die 50.000 VDSL genommen, dar ich hier im Forum auch gelesen habe das jemand das selbe Problem gehabt hat und dann ein Moderator für ihn einen Produktwechsel gemacht hatte, wollte ich Fragen ob das bei mir jetzt auch machbar wäre von 50.000 VDSL auf 100.000 VDSL zuwechseln. (Da es ja anscheinend auch mög

Fair Use finde ich OK. Leider steht heute am 9.6.16 in der Übersicht meines Vertrags, immer noch der geschätzte Verbrauch von voriger Woche (am 3.6.16). Es wäre schön, wenn man tagesaktuell informiert würde, damit man u.U. den Verbrauch anpassen kann.

Moin o2 Team,   ganz knappe Frage:   Habe von ALICE MAX FUN FLAT auf o2 DSL M mit Speed gewechselt. Habe nun noch ein ALICE IAD 3231 rumliegen, wohin soll ich das zurück schicken?   Ich denke ja mal der Retourschein der nun mit dem neuen Router kam, soll auch nur bei Rücksendung des neuen Routers (irgendwann mal) verwendet werden, oder?   Danke für eine Antwort.   Grüße anxious

Sehr geehrte Damen und Herren,   Ich habe am 02.07.2013 um 17:45 Uhr bei Frau Gxxxxxxx über die O2 Hotline (als Neukunde) den Tarif DSL M gebucht. Zu diesem Zeitpunkt gabe es eine Aktion die bis zum 03.07.2013 lief und als Highlight auf der Homepage beworben wurde. Nach mehrmaliger Nachfrage bei der wirklich netten Dame über alle mir durch den Vertragsschluss entstehenden laufenden sowie einmaligen Kosten verwies sie mich auf die oben genannte auch öffentlich beworbene Aktion und ging nochmal die Keyfacts Punkt für Punkt mit mir durch:     -kein Einrichtungspreis (0 €) -Wlan Router Kostenlos (0 €) -Versandkosten 9,99 € -Gutschrift 50 € -O2 DSL M Tarif Zahlung erste 3 Monate 14,99€ danach 24,99€   Das Gespräch wurde durch meinen beisitzenden Kollegen Protokolliert um genau die jetzt bestehende Situation zu vermeiden.   Die aktuelle Situation stellt sich seit gestern jedoch wie folgt da. Erste Rechnung vom 19.08.2013 (alle Preise Brutto)   - Einrichtungspreis 49,99 € -

S. O.

Hallöchen ☺️ Ich hab nun seit ein paar monaten den 100 Mbit anschluss von euch und komme aber leider nur etwa bei 50 Mbit an . Ich dachte erst naja würd sich erst einpendeln aber das tat es bisher noch nicht. Beim letzten mal wurde mir gesagt das mein Profil noch auf 50 mbit stehe und demnächst geändert würd , das liegt jetzt aber schon ein paar monate zurück und daher frage ich nochmal nach. Zudem bekomme ich eine mail das mein Datenvolumen bald erreicht würd wenn ich an die 300 gigabyte dran komme, was aber nich sein dürfte da ich bis 500 gigabyte datenvolumen zur verfügung habe. Es wäre toll wenn sich einer von den Netten o2 Mitarbeitern sich das mal ankucken könnte ☺️ Ansonsten muss ich sagen bin ich sehr zufrieden und bisher war die Leitung äuserst stabil , toi toi 😀. PS : ich habe nicht die fritzbox sondern nur die HomeBox 2 MFG Thomas B. DEXXXXXXXXXXXX Nachricht geändert durch MXP_Andre

Ich möchte mein vertrag kündigen  wie mache ich das  bzw wo.

Hi, I want to cancel my dsl contract as I am moving out of Germany next week. What is the procedure to cancel my contract. Where to send my Modem device. Kindly do the needful. Regards, Thiyagarajan

Ich habe folgendes Problem: Ich besitze die O2 home box 6641. Ich habe hier ein externe Festplatte angeschlossen. Nun möchte ich mit meinem Android Handy (Galaxy s5 min) und tablet Samsung auf die Festplatte zugreifen. Leider gelingt mir dieses nicht. Über meinen Laptop hat es funktioniert. Was muss ich tun? Danke Hardy

Hallo, Unsere Leitung wurde heute wohl auf Glasfaser umgestellt. Seit dem funktioniert weder Festnetz noch Internet. Laut Brief sollte ein neuer Router zugesendet werden. Wurde aber nicht. Bei der Hotline ist kein durchkommen. Wie bekomme ich raus woran es liegt und wie bekomme ich den neuen Router?

Kundennummer: DE06428020 Hallo, ich habe am 13.02.2016 die Option Speed bestellt da der o2 Verfügbarkeitscheck nach vielen Jahren endlich sagt, dass bei uns VDSL (50.000) verfügbar sei. Ich war richtig froh denn mit meiner lahmen 6.000er Leitung ist es als Steamer und YouTuber nicht leicht. Also nahm ich sofort über den Chat Kontakt zu o2 auf und mir wurde gesagt, VDSL sei verfügbar und die Option Speed wäre am besten für mich geeignet. Sofort stimmte ich zu und bestellte. Nun gehts los: - Ich bekam bis heute weder eine Mail noch einen Brief von o2 zu meinem Auftrag, was ich sehr schade finde. - Im Auftragsstatus in "Mein o2" bekam ich aber den 02.03.2016 für die Aufschaltung angezeigt. - Dann musste ich - rein zufällig - einige Tage später  in "Mein o2" feststellen, dass im Auftragsstatus der Auftrag weg war. Informiert wurde ich auch darüber nicht. - Als ich dann verwirrt im Chat nachfragte, teilte man mir mit, dass keine Ports frei wären. Auch hierüber wurde ich nicht informi

Ich wechsle den Anbieter Frage kann ich meine E-Mail adresse mitnehmen xxxxxxx@alice.de Was muss ich machen Edit Bielo: E-Mailadresse entfernt

Hallo, im September 2015 habe ich einen Anbieterwechsel von Vodafone zu O2 veranlasst. Wie auf der Internetseite von O2 beschrieben, hat O2 alles für mich organisiert. Kündigungsbestätigung von Vodafone kam und Aufschalttermin von O2 im März 2016 mit neuer Hardware klappte auch problemlos. Dafür vielen Dank. Jetzt zu meinem Problem. Heute bekam ich Post von Vodafone. Hier ein Auszug: "Sie bleiben mobil online - auch wenn Ihr Vodafone DSL-Anschluss nicht mehr besteht! Sehr geehrter Herr ......... Ihr Vodafone DSL-Anschluss besteht nicht mehr. Allerdings haben Sie zusätzlichzu Ihrem DSL-Vertrag auch einen Vertrag über Vodafone-Surf-Sofort abgeschlossen. Ihren zugehörigen Surf-Sofort-Stick können Sie selbstverständlich weiter nutzen, um auch in Zukunft mobile online zugehen. Zu diesem Zweck stellen wir Ihren  Surf-Sofort-Vertrag nach Ablauf von 30 Tagen automatisch in den Tarif "Vodafone WebSessions" um. Dafür zahlen Sie keinen monatlichen Basispreis und könnenje nach Bedarf kosten

Ich habe jetzt eine O2 Homebox erhalten. Wie schliesse ich jetzt meine Telefone Fritz FON, die vorher mit der direkt verbundenen Fritzbox hervorragend funktionierten an diesem Gerät an? Per DECT kann ich nur telefonieren und auf keine weiteren Funktionen wie Telefonbuch, Wahlwiederholung zugreifen. Wie kann ich erreichen, das ich von O2 eine Fritzbox erhalte und diese O2 Homebox die ich als sehr anwenderunfreundlich empfinde zurückgebe.

Hallo, ich habe kürzlich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Support per Chat gemacht. Jeder Mitarbeiter macht völlig unterschiedliche Aussagen und versprochenes wird nicht eingehalten. Im Anschluss hat man dann weder eine Bestätigung des Besprochenen, noch glaubt einem der nächste Kundenbetreuer auch nur irgendwas, was zuvor besprochen wurde. Mit dem Chat möchte ich daher nichts mehr zu tun haben. Für das Telefon gilt prinzipbedingt dasselbe, ausserdem ist es oft schwer komplexe Angelegenheiten am Telefon zu klären. Kurzum: Ich möchte eine nachvollziehbare, dokumentierbare, Kommunikation. Gibt es noch eine E-Mail Adresse bei o2 über die man tatsächlich jemand erreicht? Weshalb geht das offiziell nicht? Das ist doch echt arm.... Muss ich wirklich Geld zahlen und tagelange Umlaufzeiten für Briefpost in Kauf nehmen, nur damit ordentliche Kommunikation noch möglich ist? Kann ich mir die Kosten dann eigentlich Rückerstatten lassen, immerhin ist o2 ganz klar Problemverursacher? Gibt es

Ich hoffe ihr könnt etwas Licht ins Dunkel bringen. Wir sind seit Anfang 2008 o2 DSL Kunden für eigentlich 25€/mtl mit 4000er Geschwindigkeit. Nach einem Umzug könne der eigentlich unbefristete Rabatt nur noch befristet eingemeldet werden (hatte ich hier schon mal thematisiert) - aktuell scheint wieder was ausgelaufen und wir zahlen schon wieder zuviel... :/ So jetzt rief eine Dame an, angebliche Umstellung der Leitungen. Die genauen Folgen wollte(?) /konnte sie mir nicht nennen. Kündigung wenn wir ihrer Empfehlung nicht folgen? Sie bot uns nun an in den o2 DSL Komplett Premium zu wechseln, 16'mbits mit echter flat (ohne jegliche begrenzung) und phone flat. Telefonisch sagte sie in alle Netze, in der Email steht nur noch das o2 Netz. Habt ihr davon schon was gehört? Schriftlich bekomme ich leider vor Abschluss nichts Kleingedrucktes (wirkt nicht besonders vertrauenserweckend muss ich gestehen), nur eine  Email mit eben den og Angaben. Der Tarif soll fur 24mon jeweils 25€ Kosten,

Hallo zusammen, ich wollte mal kurz die geballte Expertise des Forums abfragen, ehe ich in weitere Schritte gehe. Ich will meine Odyssee nicht so lange aufbereiten wie die meisten hier, deshalb die Kurzversion: Umzug von München nach Düsseldorf Anfang 2016. Der Schaltungstermin war der 15.1.2016. Bis heute (25.4.) funktioniert der Anschluss nicht und ich war noch nie im Internet mit dem Anschluss (> 3 Monate) Selbstverständlich tätige ich meinen täglichen Anruf bei der Hotline (da kommt man nicht immer durch, aber ich nehme mir die Zeit) und bisher ist passiert: ca. 10 Router-Resets (o2 HomeBox 6431) Das übliche Kabel-raus und Kabel-rein Mittlerweile ist mir schon 4 mal ein Telekom-Techniker geschickt worden (Das kostet ja nichts - tippe ich) Abgleich der Seriennummer und Zugangsdaten im System (mittlerweile liegen mir alle meine Daten vor) Die aktuelle Situation: Der Router nimmt meine Telefon-Pin nicht an (Meldung "Es konnte keine Verbindung hergestellt werden). Hierzu

Guten Tag, ich fasse kurz das Problem zusammen. Wir ziehen um. Laut Vertrag war ich verpflichtet den Anschluss mitzunehmen, weil man am neuen Standort O2 auch bereit stellen kann. Ich bekomme telefonisch und schriftlich per E-Mail bestätigt, dass der Umzug kostenlos ist und sich an meinem Vertrag nichts ändert. Es steht sogar drin, dass sich an der Laufzeit sich nichts ändert. HIER EINMAL ANGEMERKT: Der Umzug war nur telefonisch oder per Chat möglich! Ich habe mehrere Abende und ca. 10 Stunden damit verbraucht jemanden von O2 zu erreichen. O2 war immer überlastet und die Computerstimme schmeißt einen nach einer gewissen Zeit raus. Weiterleiten von Mitarbeiter ging auch sehr sehr oft schief. Ca. eine Woche später kommt ein Brief, in dem Informationen zu meinem neuen Vertrag steht. Neu im Sinne ein anderer Tarif, andere Konditionen und eine neue Laufzeit über zwei Jahre. Ich habe nichts unterschrieben und nichts telefonisch oder schriftlich bestätigt. Ich war im O2-Shop. Die habe

Wie wird eigentlich das Datenvolumen gezählt? Mir kommt die Zahlen teilweise etwas hoch gegriffen. Mir ist klar,  dass alle Verbraucher im Netzwerk (Smartphone, Tablet...) zu dem Volumen beitragen. Aber an einem Tag ohne PC oder Streaming locker 1 GB und mehr  zu verbrauchen  finde ich etwas ungewöhnlich. Leider gibt die o2 Box keine eigene Zählung her. Wird hier großzügig aufgerundet pro "Einwahl"?  Nach dem Motto einmal im Internet am Tag = 1 GB. Und warum sind Dienste wie Netflix, Steam und Co nicht von der Zählung ausgeschlossen, wie es bei anderen Anbietern der Fall ist? Warum soll es unfair sein Inhalte in 4k zu schauen oder sich ein paar größere Spiele herunterzuladen (zb GTA V ist 60 GB schwer oder Witcher 3 bringt auch 40 GB mit). Mit scheint o2 ist nicht ganz in der aktuellen Realität angekommen, was den Datenverbrauch angeht. Aber da bin ich ja nicht der erste, der das vermutet.

https:// deaktivieren x.xxxxxxxx@gmx.de @ #//: E-Mail-Adresse aus Datenschutzgründen editiert

Hallo, für die SIM-Karte 0176-XXXXX316 möchte ich möglichst sofort, spätestens per 31.12.2015 die Mobil Surf-Flat beenden. Die SIM-Karte wird zum telefonieren weiterhin benötigt. Wie kann ich O2 den Verzicht auf die Mobil Surf-Flat für die o.g. SIM-Karte wirksam mitteilen? Leider finde ich auf der Homepage von O2 dazu keinerlei Hinweise, wobei mir schon klar ist, dass den Kunden ein Optionsverzicht oder gar eine Kündigung so schwer wie möglich gemacht werden soll. Danke und Gruß Jens EDIT: Rufnummer unkenntlich gemacht - Datenschutz - Fuchs

Hallo,   eben bekam ich eine email von O2 in der stand, dass die Community-Flat deaktiviert wurde. Warum das denn? Ich selbst habe sie nicht gekündigt.

komm mit meinem ebook nicht ins Internet da ich wlan Passwort nicht weiß

Hallo, ich hatte bereits 2015 mal versucht, o2 DSL als Neuanschluss zu bekommen, was daran gescheitert ist, dass es keine freien Leitungen mehr ins Haus gab. Inzwischen habe ich mir bei der Telekom einen altmodischen ISDN-Anschluss (ja - das gibt es tatsächlich noch) mit kurzfristiger Kündigsfrist geholt. Telekom hat dafür extra die Straße aufgerissen und die nötige zusätzliche Leitung ins Haus angeschlossen und den Anschluss bereit gestellt. Jetzt wollte ich diesen Anschluss auf o2 DSL "portieren" und habe bereits Ende März o2 DSL bestellt (für bestehenden Anschluss), Portierungsformular ausgefüllt (wurde noch ein zweites Mal vor 2 Wochen angefragt... fand ich etwas komisch), und vor einer Woche wurde auf o2.de im Auftragsstatus dann auch im Schritt 3 ein Termin Ende Mai als den Termin genannt, auf den sich o2 mit der Telekom geeinigt hat. Leider ist nach ein paar Tagen das aber wieder verschwunden und es wird nur noch ein allgemeiner Text angezeigt ("Leitung bei T-Com bestellt"...)

Hallo, ich hab hier ein immer wieder wiederkehrendes Problem. Und zwar dass ich von den 50.000 alle paar Monate nur noch die Hälfte habe. Ich hab gestern schon beim Support angerufen, geändert hat sich aber noch nicht's.