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Gelöst

Produktwechsel

Hallo,



Ich habe den Vertrag DSL All in L mit 50 MBit/ s für monatlich 34,99 €



Auf der Startseite von mein O2 DSL kann ich unter Produktwechsel auf den DSL All in M wechseln für monatlich 29,99 € auswählen und würde monatlich 5 € sparen, für die selbe Leistung. Ich hab den Tarifwechsel wieder abgebrochen,  nicht dass ich dann 2 Verträge habe.



Wo ist der Haken?.



Gruß Reine



Moin,



der Haken für dich besteht in der Produktwechselgebühr, einen anderen Haken gibt es da nicht.



Die "Bremse" bei den eigentlich 16 Mbit Verträgen hat o2 für Kunden, die auf einer gedrosselten VDSL Leitung liegen, raus genommen, da die zu viele Ressourcen verbraucht.



Wenn du dir allerdings das Produktblatt ansiehst, dann ist offensichtlich, dass du auch bei der Neubuchung des Tarifes auf einer ADSL Leitung landen kannst, bzw. wenn du auf einer ADSL Leitung liegst, eben nur maximal 16 Mbit erreichen kannst, bis der Netzbetreiber den ADSL Verteiler irgendwann abschaltet oder umrüstet.



Greetz



Danke für deine schnelle Antwort.



Ich sehe nichts von einer Produktwechselgebühr und für mich sind beide Verträge gleich, nur der All in M ist 5€ billiger



Moin,



dann schau mal hier https://static2.dsl.o2.de/selfcare/content/staticcontentblob/anbieter/300008998/48/data/PreiseDslSML.pdf  ganz unten unter Punkt 5. nach, da stehen die Gebühren drin.



Greetz



Hallo,



Das währen ja dann 49,99 € Wechselgebühr, das rentiert sich wahrscheinlich nicht.



Was ist denn eigentlich der Unterschied der beiden Verträge, außer dem Preis?.



Gruß Reine



Moin,



rein theoretisch - dass der All In M auch mit einem ADSL Anschluss verkauft wird, demnach eine geringere Mindestgschwindigkeit hat, der All In L eben nur, wenn auch VDSL verfügbar ist und somit die Mindestgeschwindigkeit höher liegt.



Ist aber alles Makulatur, da die Tarife nur noch für Bestandskunden auf dem "roten" DSL buchbar sind, alles was Neukunde, "blauer" und "purple" Bestandskunde ist, kann nur in die aktuelle Tarife wechseln, ob die neuen Tarife auch für "rote" Bestandskunden buchbar sind, kann dir nur die Hotline oder hier ein Moderator verraten, zumindest geht das nicht über das Online-Portal.



Greetz



P.S:. Die Farben bedeuten im Übrigen unterschiedliche Kundendatenbanken, die aus den verschiedenen Übernahmen resultieren



Bei meinem Anschluss sind laut Fritzbox sogar 100 MBit/s verfügbar.



Ich werde demnächst mal an der Hotline anrufen.



Danke nochmal



Was ist denn die Lila Datenbank?



Blau ist klar



Rot ist klar



Lila? Welche Übernahme war den Lila?



Purple ist kein Ergebnis einer Übernahme ... das sind die neuen Tarife seit 2017, welche auf Salcus liegen.



Keine Übernahme, sondern der Versuch, das Beste aus blau und rot zusammenzuführen. Ging beim 1. Versuch (Tarife ab 04.2017) nicht sonderlich gut, soll jetzt (Tarife ab 06.2018) hoffentlich besser funktionieren, damit o2 dem Ziel, alles auf ein System zu verfrachten, näher kommt.



Greetz



Ahh, ach so. Nix neues also...



Ich war nur über den Satz der Übernahmen in Verbindung zu den Farben gestolpert und hatte schon gedacht, ich hätte etwas verpasst. Thanks.



ich wollte auch nicht über das Kundenmenü wechseln, da dort dann von einem 16Mbit Anschluss geschrieben wurde und ich gerne auf VDSL bleiben würde. Auch wurde eine Leistungsbeschreibungen angezeigt die nichts mit der Werbung zu tun hat.



Also dann via Chat nachgefragt. Dort hieß es erst ich könne wechseln in den neuen M Tarif: 50Mbit  29,99€ . Aber Pustekuchen:



ich:     dann bitte Umstellung anstoßen und mir eine Auftragsbestätigung zusenden.



O2:    ich muss das mal kurz abklären hier scheint es eine Schwierigkeit zu geben



O2:    Einen kleinen Moment bitte.



O2:    Ein Tarifwechsel in die neue Datenbank ist aktuell leider nicht möglich. Da gibt es ein technisches Problem.



ich:     ahja. kann man mehr erfahren?



O2:    Wir haben die Möglichkeit einen Teil unserer Kunden von einer Datenbank in die andere zu wechseln mit dem gleichen Anschluss nur eben in eines der neuen Tarife. Dafür gibt es ein System welches den Wechsel dann vornimmt. Es gibt da bestimmte Vorrausetzungen.



Vom Hotliner kam dann nichts weiter. 



@der_bommel



Hallo,



Wie geht es bei dir weiter?, hast du schon an der Hotline angerufen?.







Gruß Reine



Nach meinem Wissen gibt es doch gar keinen Chat für DSL. Eine Änderung wäre mir auch nicht bekannt aber gut, heißt ja nix.



Rufe doch bitte in der Hotline an und gehe über die Vertragsverlängerung



Das es Probleme gibt auf gewisse Datenbanken einen Wechsel von ADSL 16 Mbit zu VDSL 16 Mbit anzustoßen, ist mir bekannt. Ein Wechsel auf eine andere Struktur (Tarif) sollte aber möglich sein. Online aber nicht, da stehen nicht jedem Kunden die aktuellen Tarife zur Auswahl. Daher bekommst du diese auch nicht angezeigt. Ich glaube nämlich nicht das der Mitarbeiter über den Chat das für Dich ausgeführt hätte. Ich könnte mir vorstellen, dass er dich bestätigt hat und meinte das ein Wechsel online nicht funktioniert. Den Grund hat er ja genannt.



Mir persönlich wäre die Beschreibung so nämlich beim eigenständigen online Wechsel über Mein o2 bekannt. Die telefonische Hotline sollte dieses Problem aber auch lösen können und einen aktuellen Tarif, welcher online nicht angezeigt wird, auswählen und durchdrücken können.



Daher rufe bitte mal in der Hotline an. Das Konstrukt DSL und Tarifwechsel auf blau, rot, neu blau usw. ist schon recht komplex. Aber ich glaube der Chat ist da genau der falsche Ansprechpartner.



Einen Wechsel über eine Vertragsverlängerung in einen aktuellen Tarif würde ich Dir dann empfehlen.



Hallo,



Ich habe eben die Hotline angerufen, wegen dem Produktwechsel.



Laut Auskunft des Herrn der Hotline kann ich von meinem Vertrag DSL All-in L 50 MBit/s zu DSL All-in M 50 MBit/s wechseln und monatlich 5 € sparen, obwohl mein Vertrag noch 13 Monate läuft.



Bei meinem Vertrag sind noch 2 kostenlose Sim Karten (Sim Plus) dabei, welche ich gerne behalten möchte und auch im Neuen Vertrag kostenlos vom Handy zuhause und alle O2 Handy Nummern anrufen kann.



Der Herr bestätigte mir das, aber ich soll den Produktwechsel online machen, er kann mir kein Angebot schicken.



Eventuell könnte sich ein Moderator melden und mir ein Angebot machen.



Gruß Reine



Hallo @reine,



ich habe mir das einmal angeschaut. Für den DSL Vertrag, der noch üebr ein Jahr läuft, können wir Dir hier leider kein Angebot zum Tarifwechsel oder zu einer vorzeitigen Verlängerung machen, tut mir leid.



Gruß,



Lars



@o2_Lars‌



Danke für deine Antwort.



Auf mein O2 wird mir unter Produktwechsel der Vertrag mit Neuer Laufzeit angeboten und ich könnte bestellen.



Gruß Reine



Hallo @reine,



das ist durchaus möglich, es gibt mitunter Sonderaktionen, auf die wir hier einfach keinen Zugriff haben.

Wenn Dir dort ein Wechsel des DSL Tarifes angeboten wird und das Angebot Deinen Vorstellungen entspricht, dann würde ich es annehmen ☺️



Gruß,



Lars



Hallo @o2_Lars‌



Ich würde eventuell wechseln, wenn ich wüsste, dass meine beiden kostenlosen Sim Plus Karten, mit den selben Leistungen wie bisher in den Neuen Vertrag übernommen werden.



Hierzu konnte mir der Hotline Mitarbeiter nichts sagen.



Meine Sim Plus Leistungen:



Keine Grundgebühr



Kostenlose Anrufe vom Handy zu meiner Festnetznummer



Kostenlose Anrufe zu O2 Handynummern



Gruß Reine



Hallo @reine,



da es sich bei den SIM Plus Verträgen eben um eigenständige Verträge handelt, sollten diese auch weiterhin erhalten bleiben. Normalerweise solltest Du dafür auch eine gesonderte Rechnung mit einer gesonderten Kundennummer erhalten, oder?



Gruß,



Lars



Hallo @o2_Lars‌



Der Produktwechsel ist schon am 29.6. vollzogen worden, und auch die beiden O2 Sim Plus Nummern wurden übernommen.



Jetzt muss ich nur noch warten, ob die Rechnung stimmt.



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