O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo Community, ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. In einigen Beiträgen habe ich schon lesen können, dass es Schwierigkeiten gibt DSL Verträge zu kündigen, wenn man umzieht und Mindestvertragslaufzeit hat. Meine Situaltion ist vielleicht etwas anders. Ich werde demnächst mit meiner Frau zusammenziehen (Hauptwohnsitz + Zweitwohnsitz), in beiden Wohnungen beziehen wir aktuell o2 DSL mit MIndestvertraglaufzeit. Die Wohnung, die aufgegeben wird hat bis November 2019 Vertragslaufzeit. Die Frage ist nun: Ist o2 kulanter bei der Sonderkündigung von DSL Verträgen bei Umzügen, wenn an der neuen Adresse bereits ein o2 Anschluss / Vertrag besteht? Vielen Dank schon mal für euren Input. Viele GRüße

Moin, ich habe seit Urzeiten einen DSL-Vertrag O2 Fun Flat Max (vorher Hansenet/Alice) mit der Option Mobile. In der Option befinden sich 2 Handynummern. Die Nr. mit den Endziffern -2391 möchte ich gerne zu einem anderen Anbieter portieren lassen. Der DSL-Vertrag und die zweite Handynummer (Endziffer -4020) der Option Mobile sollen unverändert weiterlaufen. Kann das bitte hier jemand veranlassen, und mir Bescheid geben. Oder sind weitere Angaben erforderlich? Vielen Dank im voraus. Gruß mskinter

O2 mach Zusagen die nicht eingehalten werden... Umstellung auf Produkt o2 DSL All-in XL in ein paar Tagen. Erster Stepp von 16 auf 50 MBit... wenige Tage. Zweiter Stepp von 50 auf 100 MBit... circa 1bis 2 Wochen. Diese Aussage wurde mir telefonisch am 2.Mai.2018 zugesicherter!!! Ausserden die Zusage (Zitat): Für die Dauer der Vertragslaufzeit ist die FRITZ!Box 7490 im Wert von 79,99 Euro für Sie kostenfrei. Und Sie sparen die Versandkosten im Wert von 9,99 Euro. Heute kam Die „neue Hardware“ O2 HomeBox 6641 ... die baugleiche habe ich schon im Betrieb!!! Des weiteren hätte ich gern zu meiner ISDN Funtionaliät ( 10 MSN inclusive. ) zu den derzeit drei vorhanden noch zwei oder drei MSN... dies ist leider zur Zeit nicht möglich da bereits ein Auftrag in Bearbeitung ist! Dies ist jedoch nicht mein Auftrag vom 2.Mai 2018 sondern ein von O2 kreierter Auftrag zur Systemumstellung. Dieser blockiert seit April jegliche Aufträge die ich als zahlender O2-Kunde habe. Die Abarbei

Hallo O2, mir wurde bis vor 1 Jahr seitens O2 erklärt, dass meine Leitung nur 25 MBit hergibt und daher - obwohl mein Tarif All L mit bis zu 50 MBit ist -ich diesen nicht vollends ausschöpfen kann. Meine FritzBox 7490 zeigte dementsprechend bei den DSL Leitungsinformation auch nur 25 Mbit an und die tatsächliche Downloadrate bewegte sich bei ca. 2,3 Megabyte/sek. Seit einigen Wochen zeigt die FritzBox jedoch 100 Mbit bzw. Werte knapp darunter an (aktuell 98,2 Mbit) Das O2 DSL Verfügbarkeitstool zeigt bei meiner Adresse an: Bei mir kommen allerdings nach wie vor nicht mehr als maximal 3 Megabyte/sek an. Ein Störticket bei O2 brachte nicht viel, außer der Information, dass die Leitung ok sei. Ich denke, dass mir noch ein altes Profil zugewiesen ist, welches bei den 25Mbit kappt. Ich möchte gerne meine von Anfang an (seit mehr als 3 Jahren) bestellten 50 Mbit nutzen können. Bitte um eine rasche Lösung. VG

Hallo, Ich wollte letzte Woche über Telefon den Namen unseres Vertrags auf meinen Partner wechseln. (Beim Umzug nach Dt. hatte er noch kein deutsches Konto und konnte daher keinen Vertrag abschliessen, daher haben wir das auf meinen Namen gemacht.) Der Mitarbeiter meint, daß er mir das Formular per E-mail sofort zuschickt damit wir dieses ausfüllen und kostenfrei den Namen ändern können. Nun ist das Formular noch nicht angekommen und eine weitere Email blieb auch unbeantwortet. Nun meine Frage, kann ich dieses Formular auch online herunterladen anstatt den Kundendienst zu nerven. Danke schonmal für die Antwort und eventuell einen Link.

Hallo Zusammen! Nachdem bei uns im Spreewald die Telekom gefördert VDSL Vectoring bis 100MBit ausgebaut hat und die ersten T-KOM Kunden schon VDSL Vectoring Anschlüsse geschaltet bekommen haben, musste ich als O2'ler etwas Warten und konnte jetzt endlich auch O2 DSL M / 50MBit buchen. (Vorher O2 XS, ADSL Annex J mit 3MBit) Nun macht mich aber stutzig, dass ist der Auftragsbestätigung: 1) Benutzername: Rufnummer @s92.bbi-o2.de auftaucht    -> s92 ist doch immer noch ADSL und kein VDSL? 2) Min / Max Bandbreite: vorraussichtlich 1,5 - 6Mbit download und 0,3 bis 2,4 MBit upload    -> das sind doch immernoch ADSL-Werte Was muss ich denn jetzt tun, um einen VDSL-Anschluss zu ergattern, zumal ich im Ort einigen Freunden auch O2 Anschlüsse empfohlen habe und diese jetzt natürlich auch VDSL haben wollen, da sehe ich ähnliche Probleme auf sie (und damit mich) zukommen. *Update*  mein Bekannter, für den wir auch das M-Paket gebucht haben, hat das gleiche drin stehen.

Hallo, kann ich irgendwo unter "Mein O2" nachschauen, ob mein Vertrag wunschgemäß zum 04.02.2018 gekündigt wurde? Der neue Anbieter hat bis jetzt noch keine Bestätigung erhalten und kann mir deswegen auch keinen genauen Anschalttermin nennen. Wie kann ich das Verfahren seitens O2 beschleunigen? Gruß

Hallo, bislang ist es nicht möglich Informationen bezüglich o2 und Super Vectoring zu bekommen. Ich habe bereits o2 VDSL mit 100mbit/s bei o2 und seit Anfang August ist bei mir auch Super Vectoring über die Telekom sowie 1&1 möglich. Ich möchte ungern wechseln. Wie sieht es denn bei o2 aus. Bisher findet man diesbezüglich keine Informationen. Gruß

Hallo, ich bin ein alter Alice Kunde und habe im Juli 2014 eine Tarifänderung durchgeführt. Seitdem habe ich einen "O2 DSL Fun Max Flat" Vertrag bis 16 Mbit. Zahle 30 EUR im Monat. Ich dachte mir, für das Geld bekommt man in der Zwischenzeit mehr Leistung und habe etwas Recherchiert. Bin dann auf einen Artikel gestossen vom 18 Mai 2018 mit u. A. folgenden Inhalt (es geht um die neuen O2 Tarife ab dem 05.06): Aber nicht nur Neukunden profitieren von der deaktivierten Drosselung, vielmehr denkt o2 auch an seine Bestandskunden. Wer aktuell einen DSL 16000 oder einen VDSL Anschluss von o2 nutzt, wird in Zukunft ohne Fair-Use-Mechanik im Internet surfen können. Das betritt nach Angaben von o2 mehr als eine Million Bestandkunden. Für einige Kunden kommt es sogar noch besser: Wenn der 16 Mbit Internetzugang bereits über die VDSL Glasfaser-Infrastruktur geschaltet ist, wird der Surfspeed ohne Aufpreis automatisch auf bis zu 50 Mbit/s nach oben geschraubt. Wer in den Genuss der Gratis-Upgrade

Ich habe zur Zeit einen sog. DSL All-in S Vertrag, allerdings schon mit VDSL und 25 Mbit. o2 hat ja jetzt angekündigt, dass für bestehende Verträge die Datendrossel entfallen wird und gleichzeitig die Datenrate auf 50 Mbit angehoben wird, was allerdings wohl nicht für meinen Vertrag gelten wird. Wenn ich jetzt über die Hotline meinen Anschluss auf o2 DSL L umstellen lasse, entfällt dann automatisch die Datendrossel und wie lange wird die Umstellung etwa dauern?

Hallo, ich habe eine Vertragsverlängerung durchgeführt und werde nun von meinem aktuellen Tarif o2 DSL All-in L (VDSL 50) (2016) zu o2 DSL All-in M (VDSL 50) (2018) gewechselt. Die Dame am Telefon meinte, es sei der exakt selbe Anschluss nur mit einem neuen Namen und neuen Preis (M statt L und 29,99 statt 34,99). Auf der Seite finde ich aktuell nur den sogenannten o2 DSL Free Tarif. Ich bin nun leicht verwirrt. o2 DSL Free = o2 DSL All-in M? Und auf den ersten Blick kann ich tatsächlich keine Unterschiede zu meinem alten Tarif feststellen, oder übersehe ich da was? Laut fritzbox liegt meine jetztige Leitung mit 109,34 Mbit/s / 38.784 kbit/s an und ich habe perfekte Download und Upload Werte (49,8 kbit/s / 9,9 kbit/s), ich hoffe daran ändert sich nichts?. In meinem Auftragsstatus steht jetzt, dass meine Bestellung an die T-Com weitergegeben wurde und ich einen neuen Anschluss bekomme? Vielleicht kann jemand etwas Licht ins Dunkel bringen ☺️

Wie kann ich zu einem bestehenden DSL Vertrag eine Sim plus Karte bestellen? Oder kann ich bei Änderung des DSL Tarifs Sim plus Karten ohne Grundgebühr mit bestellen?

Bereits am 28.07.17 bestätigten Sie mir die fristgerechte #Kündigung meines DSL-Vertrages zum 23. Juli 2018. In Verbindung mit einem Antrag auf eine #Festnetz-Rufnummernmitnahme erklärten Sie - ohne Rücksprache mit mir - vor wenigen Tagen jedoch eine Vertragsverlängerung bis zum 24.07.2019. Die von mir zu meinem aktuellen Vertragsende beantragte Rufnummer darf ich jedoch auch erst im kommenden Jahr nutzen. Meine Frage dazu: Warum beendeten Sie meinen DSL-Vertrag nicht - wie von Ihnen bestätigt - fristgerecht zum 23.07.2018 und warum muss ich auf die Rufnummernübertragung noch weitere 12 Monate warten und völlig überflüssigerweise noch rund 400,00 € Gebühren an Sie zahlen? Ich bitte Sie sehr herzlich, die von mir beantrage Rufnummernübertragung kurzfristig zu ermöglichen und ebenso kurzfristig einer Kündigung meines DSL-Vertrages zuzustimmen. Vielen Dank.

Guten Tag. Ich befinde mich derzeit im EU-Ausland und kann daher nicht die o2 Hotline benutzen oder angerufen werden. Die Kollegen vom Rückruf-Service ignorieren leider stets meinen Support-Text zum Rückruf und sprechen mir dann immer nur auf den AB. Ich habe ein offenes Ticket welches einen Tag vor dem geplanten Techniker-Termin erstmal geschlossen wurde. Der Techniker kam leider am Tag vor meinem Urlaub nicht mehr, daher würde ich nun gerne jetzt schon an dem Tag nach meiner Rückkehr einen neuen Termin vereinbaren. Über den Link aus der SMS zum Ticket-Status soll man angelich auch Termine vereinbaren können, jedoch komme ich nie an der PLZ-Verifikation vorbei. Egal welcher Browser, immer ist meine PLZ angeblich falsch. Ticket-Nummer 7157663. Wie kann man das Lösen. Hätte gerne einen Termin am 7-08-2018 von 8 bis 16 Uhr. Könnten hier jemand für einen Termin veranlassen für die Hinterlegte DSL-Adresse aus dem Ticket? Gruß HutShuppen

Hallo liebes o2-Team, ich habe von Ihnen ein Schreiben per Post bekommen, dass es die Fair-Use Mechanik nicht mehr gibt. Vor geraumer Zeit habe ich das 100GB Upgrade Paket bestellt, was mir auch monatlich berechnet wird. Leider ist diese Tarifoption nicht automatisch deaktiviert worden und sie wird mir weiter berechnet. Daher bitte ich Sie darum, - die Option für mich zu deaktivieren - und die zuviel bezahlten Beträge gut zu schreiben. Online kann ich das im Kundencenter leider nicht selbst kündigen. Vielen Dank im Voraus Gruß, Marc

Hallo O2, ich bitte um die schnellstmöglche Kündigung der DSL-Unlimited-Option. Komisch dass z.B. Lars schon vielfach schrieb, es sollte eigentlich über "Mein O2" selbst machbar sein, das aber scheinbar nicht der Fall ist. Sobald man auf "Mein DSL/Kündigung vormerken/DSL-Option kündigen" klickt, landet man immer wieder bei Produktinfo. Kündigung so unmöglich. Langsam könnte man meinen, der Weg sei absichtlich verbaut, und das Umständlichmachen des Abbestellens der Option sei Teil des Geschäftsmodells, da man die Option prima online bestellen kann. Vielleicht kann man sich und den Kunden hier eine Menge Ärger sparen, wenn die Kündigung von Optionen so gut funktioniert, wie deren Bestellung. Herzlichen Dank, Stefan

Hallo, gestern bekam ich ein Anderungsauftrag per Email, dass ich die Option Anlaog-Telefonanschluss für 2€/Monat dazugebucht haben soll. Unterschriftsdatum vom 25.07.2018. Ich habe nie eine Unterschrift dazu abgegeben und es auch nicht beantragt. Ich hatte noch nie ein Festnetz und benötige es auch nicht. Ich habe lediglich einen DSL-Vertrag. Wenn ich jetzt zusätzlich die 2€ im Monat bezahlen soll, Kündige ich auch mein Internet und gehe zu einem Anderen Anbieter. Ich bin echt sauer, dass mir einfach so etwas aufgebrummt wird. Was ist da los?

[Beachten:In der letzten Woche habe ich einen Kündigungsbrief 12.Juli.2018 geschickt, aber keine Antwort. Also werde ich diesen Brief und die entsprechenden Belege senden erneut den Vertrag zu kündigen. Zur gleichen Zeit habe ich den Router Ihrer Firma gesendet und zurückgegeben.] Sehr geehrte Damen und Herren,   Ich bin umgezogen in eine neue Adresse in Datum 11. Juli. 2018. Das neue lebende Haus ist ein Studentenwohnheim und es schließt bereits das Internet ein. Es ist unmöglich, zum anderen Firmeninternet zu wechseln. Bitte die angehängten Dateien beachten！ (enthalten:1:Wohnungsgeberbescheinigung,2:Anmeldebestätigung in Neu Stadt,3:Internetpauschalisierung in den Wohnheimen des Studierendenwerks Freiburg.)   Deshalb möchte ich jetzt den DSL-Internet-Vertrag kündigen.   Kundennummer:60xxxx469   Name: xxxx  Alte Adresse: xxxxx   Bitte beachten Sie, dass meine aktuelle Postanschrift lautet:  xxxxx   Andere Adressen, ich werde den Brief nicht erhalten. Bitte bestätige

Der Anschluß wurde fristgerecht gekündigt. Trotzdem erfolgte eine Verlängerung um ein Jahr. Sie Zieht nun zum 1.8. 2018 aus - was nun?

Hallo liebe Forum-Mitglieder, ich bin langsam am Verzweifeln, was das Thema Rufnummernübermittlung angeht. Ich bin DSL-Neukunden mit Rufnummernportierung vom alten Anbieter. Leider wird die Rufnummer bei ausgehenden Anrufen nicht übermittelt. Ich habe das Forum durchsucht und mehrere Versuche gestartet: Im MeinO2-Bereich gibt es die Einstellungen nicht und beim Telefon-Service komme ich nicht durch, da nach einer lange Wartezeit irgendwelche Internetkennwörter von mir verlangt werden, die ich nicht kenne. Kennt ihr einen simplen und verlässlichen Weg, die Rufnummernübermittlung zu aktivieren? Vielen Dank für jeden Vorschlag. Danke, David

Ich wollte meinen DSL-Vertrag umstellen auf das beworbene „o2 DSL Free“ und habe bei o2 angerufen. Dort wurde mir erklärt, dass dieser Tarif NUR für Neukunden sei und ich diesen als Bestandskunde NICHT bekommen könnte. Als Bestandskunde könnte ich auf „o2 DSL All-In M“ umstellen, dieser Tarif wäre vergleichbar. Ich habe zugesagt und mir wurden die Unterlagen gesendet. Darin steht, dass dieser Tarif eine monatliche Datendrosselung hat. Also habe ich vorgestern nochmals angerufen und mir wurde mündlich zugesichert, dass der „o2 DSL All-In M“ an den „o2 DSL Free“ angepasst wurde und beide Tarife nun vergleichbar sind. Eine schriftlich Bestätigung, einfach per SMS oder Email sein nicht möglich, da die Vertragstexte erst noch angepasst werden müssten. Deswegen stelle ich die Frage nun hier: kann mir schriftlich zugesichert werden, dass mein neu abgeschlossener Tarif „o2 DSL All-In M“ nun mit „o2 DSL Free“ vergleichbar ist, sprich mit 50Mbit und ohne Datendrosselung angeboten wird? Ansonste

Moin Moin, ich benötige bitte Hilfe bzgl. meines O2 DSL Anschlusses. Habe die 100gb Upgrade Option dazu gebucht und würde dies bitte zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen lassen, da die Kündigen online nicht erfolgen kann. Vielen Dank vorab !

Hallo, Ich habe den Vertrag DSL All in L mit 50 MBit/ s für monatlich 34,99 € Auf der Startseite von mein O2 DSL kann ich unter Produktwechsel auf den DSL All in M wechseln für monatlich 29,99 € auswählen und würde monatlich 5 € sparen, für die selbe Leistung. Ich hab den Tarifwechsel wieder abgebrochen,  nicht dass ich dann 2 Verträge habe. Wo ist der Haken?. Gruß Reine

Hallo, ich möchte die Option ISDN Komfort kündigen und die Haupt.Nr beibehalten, wie mache ich dies, der Rest soll so beibehalten bleiben. Gruß Hendrik

Hallo, ich habe ein Problem mit meiner DSL Leitung. Die Verbindung bricht alle 1-2 Minuten ab und der Router muss dann eine neue Verbindung aufbauen. Das dauert dann immer 2-3 Minuten und dann wiederholt sich das ganze… Das Problem existiert seit heute mittig. Den Router habe ich schon mehrfach neu gestartet und auch schon auf die Werkseinstellugen zurückgesetzt. Ich habe auch alle Kabel überprüft aber leider ohne Besserung. Bei der Hotline habe ich angerufen und ein Ticket erstellt. Es dauert aber 1-2 Werktage bis sich jemand bei mir meldet. Das bedeutet wohl erst Montag oder Dienstag…   Vielleicht kennt hier jemand das Problem und kann mir helfen?!?   Ich verwende übrigens eine Fritz!Box 7490 (von O2) und bisher hat alles gut funktioniert. Liebe Grüße Heiko