O₂ Home: Vertrag & Tarife

Habe die Box gerade als Ersatz für meinen alten Router zugeschickt bekommen...jedoch ohne jede Installationsanleitung...ZugangsPIN Telefonie, Benutzername und Passwort Internet habe ich zur Hand...

Hallo, ich hab eine homebox 6441 hatte bereits den Freischalttermin und trotzdem blinkt die Dsl DSL LED nur schnell. Folglich hab ich auch kein Internet. Bitte um schnelle Hilfe. Mfg Jan

Hallo, es ist jetzt schon fast einen monat das ich kein dsl habe. mir wird immer versprochen das zur überbrückung mein datenvolumen aufgestockt wird. passieren tut allerdings nichts außer das ich festnetz und dsl ( ohne es benutzen zu können) plus mobile datensnacks zahle. bei meinem router ist die power lampe durchgehend grün, wlan und dsl blinkt grün alles andere aus. ich habe versucht sowohl über hotline als auch twitter facebook & co kontakt aufzunehmen aber überall hör ich nur " vom strom nehmen oder resetten" mehrmals gemacht nix passiert. ich zahle ungern ein haufen geld für etwas was ich nicht nutzen kann und seit ca 3 wochen bekomm ich nirgends sinnvolle hilfe. ich bin beruflich auf mein dsl angewiesen. Ich bin ja wirklich geduldig aber die grenze ist erreicht. habe den router 6431. Potsdam 14480

Guten morgen zusammen, ich habe mal eine allgemeine Frage. Aufgrund eines bevorstehenden Umzugs habe ich einige Fragen hinsichtlich meines DSL-Anschlusses die ich trotz intensiver Recherche nicht selber online klären kann. Die Kontaktaufnahme über die Hotline ist ja weiterhin schlicht nicht möglich, so dass ich seit etlichen Tagen versuche über den Chat Kontakt mit o2 zu bekommen.  Jetzt ist es aber auch hier ständig so, dass sobald ich den Chat gestartet und mein Anliegen eingegeben habe, der Hinweis kommt, dass aktuell der Chat überlastet sei und ich mich doch bitte an die Hotline wenden soll. Das ist in meinen Augen der blanke Hohn und eine Unverschämtheit. Sobald ich da Anrufe werde ich aus der Leitung gekickt mit dem Hinweis, dass aktuell ein erhöhtes Anfrageaufkommen besteht (gefühlt seit 1 Jahr). Der Witz ist, wenn ich mich im Chat nach einem Neuvertrag oder einer Neubestellung erkundige meldet sich sofort ein Mitarbeiter bei mir. Neukunden also offensichtlich gewünscht, Best

Hallo, ich habe mich für 50 Mbit Leitung von O2 entschieden. Habe Anfang Januar den Auftrag klar gemacht. Der vss. Anschlusstermin war zunächst Ende Januar 2017, dann Mitte Februar 2017 und zuletzt Ende Februar 2017. Jetzt heißt es: 3.  Auftragsbearbeitung Für eine detaillierte Information zu Ihrem Auftrag kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 089 787 979 400 (gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz). Bis jetzt hatte ich wenig Glück mit der Hotline (nicht durchgekommen). Mein Problem ist, dass mein alter Vertrag (Kabel Deutschland, jetzt Vodafone) zum 19.02.2017 ausläuft und ich am Ende jetzt ohne Internet (und auch Telefon) dastehe. Daher meine Fragen:1. Wie ist jetzt mein aktueller Status? Wann kann ich ca. mit dem Anschluss rechnen? 2. Was tun in der Zwischenzeit? Vorschläge für eine temporäre Lösung für die Zeit ohne Internetanschluss (ohne käme ich mir schon irgendwie wie im Jahr 1996 vor) Vielen Dank schon mal im Voraus!

Ich will seit neun Jahren, dass mein Telefonbucheintrag generiert wird. Irgendwie verlaifen alle versuche im Sand. In meinem Onlinekonto hab ich heute (letztes mal vor ca. 2 Jahren) überprüft, ob es diese Möglichkeit gibt. Angeblich gibt es das, aber ich finde es nicht.

Ich möchte mal folgende Frage stellen: Wann ist der Kundenservice endlich wieder mit normalen Wartezeiten zu ereichen. Bei meinen letzten Anruf bei einer Störung mußte ich fast eine Stunde warten. Das geht doch gar nicht.

Hallo, ich habe einen DSL-Vertrag abgeschlossen und nun einfach zusätzlich per Post eine SIM-Karte (kostenlos) erhalten. Das irritiert mich, weil ich KEINEN Handy-Vertrag wollte. Was soll ich nun machen? Kann ich sie, solange ich nichts dazu aktiviere o.ä., einfach ignorieren bzw. am Ende des DSL-Vertrages mit dem Router zurückschicken? Danke im Voraus!

Ich würde gern meine DSL Rechnungen online und überhaupt was ich für einen Vertrag habe einsehen. Wenn sie per Mail kommen steht da auch immer ein Link. Aber ich habe unter Mein O2 wenn ich mich unter der Mobilnummer einlogge nur den Handytarif und Rechnungen da und nichts im DSL-Bereich wenn ich mich unter der Festnetznummer einloggen will erkennt er die Nummer nicht? Es ist ein alter Vertrag den ich schon viele Jahre habe.

Ich habe einen DSL Vertrag bei o2 und einen Handyvertrag bei o2. Kostet es etwas wenn ich von der Telefonanlage eine Rufumleitung auf das Handy sende, wenn ich nicht hier bin. Mein Handy hat zwar auch eine Festnetznummer. aber die ist ganz neu und die alte Nummer ist auf Visitenkarten etc und ich möchte Zuhause ja auch an das Festnetz und nicht an das Handy gehen.

Hallo zusammen, ich kriege beim besten Willen und auch mit diversen Neustarts der Homebox 6641 meine beiden analogen Gigaset Schnurlos Telefone nicht zum Laufen. Nur interne Anrufe sind möglich sonst immer besetzt. Im Einrichtungsassistenten heißt es immer Telefonie deaktiviert. Mit der Hotline von o2 habe ich nicht die besten Erfahrungen gemacht Dauerwarteschleife und nach 1 Std fliegt man raus. Wer kann helfen Schonmal Danke

ich habe gestern Ersatz-Sim Karte aktiviert. Es erscheint kein PIN unter meinO2. Alte Karte ist deaktiviert, neue geht nicht ohne PIN. Super Service!

Diese ist nötig für die Konfiguration meines Routers. Den von O2 habe ich übrigens nicht erhalten und per Tel oder chat braucht man es ja gar nicht erst versuchen.  

Hallo und Guten Tag , Habe die Wlan Hombox 2, 6441verbunden bin Ich mit Wlan, nun manchmal Neuerdings werden die Internet Seiten nicht Aufgebaut Obwohl, Ich mit dem Router Verbunden bin und alles Leuchtet grün an der Box, Internet Wlan , DSL .Muss Ich was Umstellen andere Kanäle , habe Ich schon Umgestellt. Was Mir auch von der O2 Hotline gesagt wurde es Auszuprobieren nichts half bis jetzt. Hat jemand ein Tip? MFG

Guten Abend, mein Vater hat vor einigen Tagen angerufen, weil er meinen Vertrag (läuft über seinen Namen weil ich damals noch minderjährig war) kündigen möchte. Die sagten jedoch nur, dass man die Kündigung an O2 in Hamburg schicken soll - das Problem, da gibt es sehr viele Filialen und eine genaue Adresse habe ich daher nicht.  Könnte mir da eventuell jemand helfen? Vielen Dank im voraus

Hallo, kann ich bitte die Zugangsdaten für Internet und VOIP an meinem DSL-Anschluss bekommen, damit ich meinen eigenen Router einrichten kann? MfG kva

Hallo, vielleicht kann mir jemand von Euch bei meinen Fragen zur "Option Speed" weiterhelfen? Ich bin DSL-Kunde mit einem o2 DSL Fun Max Flat-Vertrag (ehemals Alice-Kunde), der noch bis Sommer 2017 läuft. Ich nutze die HomeBox 2. Ich möchte für Streaming eine schnellere Internetverbindung, ansonsten bin ich zufrieden mit meinem Vertrag. Ich bin auf die "Option Speed" aufmerksam geworden, allerdings wird auf den o2-Seiten nicht deutlich, zu welchen Konditionen diese Option buchbar ist und ob diese neue Hardware erforderlich macht. Im Onlinekundencenter wird nur dargestellt, dass die ersten 3 Monate kostenfrei wären und die monatlichen Kosten danach bei 4,99 Euro lägen. Man scheint diese Option mit und ohne Vertragslaufzeit buchen zu können, allerdings zeigt der Warenkorb unabhängig von der Wahl immer die gleichen Preise an. Meine Fragen: - Welche Konditionen ergeben sich bei Buchung ohne Vertragslaufzeit? - Welche Konditionen ergeben sich bei Buchung mit Vertragslaufzeit und wel

Wunsch: Ich würde gerne meinen DSL Vertrag vorzeitig gegen Ablöse beenden: Der Grund: Umzug in eine neue Wohn ung und dort wird der Anschluss nicht mehr benötigt. Mit ist vollkommen klar, das ich kein Recht auf eine vorzeitige Kündigung  habe.  Bisher: Vergeblich versucht O2 telefonisch unter 55222 zu erreichen. Sorry O2, aber das geht gar nicht und schon gar nicht auf Dauer. Freundlicher Brief an die Kundenbetreung mit meinem Wunsch. Bisher keine Reaktion von O2. (Auf die Idee mit dem Brief bin ich hier durch das Forum gekommen. In einem ähnlichen Fall wurde von einem Moderator genau das empfohlen.) Fragen: Kennt jemand die "richtige" Telefonnummer von O2? Wie komme ich ans Ziel?      

In meinen Alice/o2 Vertrag war eine Internet Domain Verwaltung integriert - nun ist diese Domain auf einmal abgeschaltet und keiner bei o2 kann sagen wer die Admin Rechte hat - kann jemand helfen? 

Ich möchte drei Mobilnummern von O2 (ehemals Hansenet/Alice) zu Vodafone portieren. Die Portierung wurde bei O2 beantragt, das Opt-In-Häkchen für alle drei Nummern ist laut Hotline nunmehr gesetzt und für alle 3 Mobilnummern habe ich auch eine SMS bekommen, dass ich die Mitnahme bis zum 15.03.2017 bei meinem neuen Anbieter beauftragen kann.   Das habe ich dann bei Vodafone auch getan, die Rufnummernmitnahme wurde aber bereits zweinmal (jeweils gleichlautend für alle drei Nummern) abgelehnt: Beim ersten Mal mit der Begründung "Ablehnung: Rufnummer unbekannt", vermutlich weil die Anfrage an O2/Telefonica ging (die sind zwar Vertragspartner, richtig wäre aber wohl Hansenet, auch wenn es die eigentlich gar nicht mehr gibt). Die zweite Anfrage ging dann an Hansenet/Alice, wurde aber diesmal mit der Begründung "Kündigung/Verzichtserklärung fehlt" abgelehnt. Da die Opt-In-Häkchen bereits gesetzt sind, verstehe ich diese Begründung nicht. Ich wurde auch noch nie nach einer Verzichtserkläru

Gibt es bei O2 Telefonie das Anklopfen? Wenn ja wo kann ich es aktivieren?

Ich möchte einen Umzug beauftragen, aber es funktioniert weder telefonisch noch online. Wer kann mir helfen? Online kommt immer die Fehlermeldung, dass es technisch nicht möglich sei und wenn ich anrufe, werde ich nach 20 Minuten aus de rLeitung geworfen und soll bitte auf die Internetseite gehen...ich drehe mich hier im Kreis. 

Hallo, Meine o2 Box 6431 reagiert seit einigen Tagen gar nicht mehr. Ich habe sie bereits mehrere Minuten von der Stromversorgung genommen und wieder angeschlossen, aber nichts passiert. Zuerst leuchtet nur die Power LED, nach ein paar Minuten die für LAN und sonst nichts. Selbst ein Reset funktioniert nicht. Keine Reaktion wenn ich diesen für längere Zeit drücke.  Heißt das die Box ist kaputt? Danke und Gruß

Heute sollte mein DSL Anschluss freigeschaltet werden. Im Brief hieß zwischen 12 und 16 Uhr. Ich habe mir heute extra frei genommen da mir vom Techniker keine Uhrzeit vorlag bzw. vorliegt. Ich hab den ganzen Tag gewartet. Zusätzlich habe ich mit dem Versand des Routers Fritzbox 7490 noch eine SMS erhalten in der drin stand das ich ab 17:30 Uhr den Router installieren soll. Habe ich getan. Und es geht natürlich nichts, da ja kein Techniker da war. Ich habe mehrere male die O2 Hotline anrufen. Aber entweder bricht es ab oder ich bekomme eine Ansage das es 45 Min dauert. Mein Handy glüht schon vor Dauereinsatz, mein Datenvolumen geht durch das Durchforsten nach Lösungen im Internet flöten.... erreicht habe ich bisher nichts und schlauer bin ich jetzt auch nicht. Ich bin Sprachlos und enttäuscht. Weiß hier jemand Rat, was ich tun könnte? Warte schon seit 5 Wochen auf den Anschlusstermin und dann geht hier nichts. Es ist alles angeschlossen, auch war ich bereits im Router drin und habe me

hallo,  ich habe am 09.01.2017 mein DSL Unzug beantragt. Seit Angang Januar wohne ich in der neuen Wohnung. Man soll ja 3 Wochen vor eigentlichem Umzug, den Umzug beantragen. Gut, das war dann mein Fehler Aber nun wird mir mein Freischalttermin auf den 27.02. gelegt was meiner Meinung eine Riesen Frechheit ist weil ich ja nun 1-2 Monate für nix und wieder nix meinen Vertrag zahlen muss. Wieso dauert das so lang? Kundenservice unmöglich zu erreichen, aber schreibe ich im Chat für ne mobil Bestellung antwortet jemand in 3 Sekunden. Richtig unseriös wie hier mit Kunden umgegangen wird. Überlege schon zu kündigen weil das so unverschämt ist. 8 Wochen für n Leitungsumzug. Und das im Jahr 2017.