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Gelöst

Systemoptimierung

  • January 15, 2019
  • 20 Antworten
  • 2933 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo O2,

ich habe im letzten Monat telefonisch mit der Hotline einne Tarifwechsel erwünscht,
von All in One S mit 8 mbit/s auf All in One M mit 50 mbit/s, so wurde das auch telefonisch zugesichert, da an unserer Adresse nun auch VDSL verfügbar ist.

Jetzt steht seit über einer Woche in meinem Account etwas von Systemoptimierung und das ich derzeit keinerlei Änderungen vornehmen kann. Soweit so gut.

Aber jetzt die Frage:
Wie lange dauert denn dieser Zustand noch an?
Oder liegt das an der Telekom?

Gruss

Lösung von o2_Lars

Hallo @HF0608,
ich habe mal geschaut, Du hattest ja kurz nach Deinem letzten Beitrag hier die Kundenbetreuung kontaktiert und es ist nun im Rahmen einer Vertragsverlängerung alles für Dich in die Wege geleitet.
Gruß,
Lars

    20 Antworten

    S
    Besucher:in
    • sbrock
    • Autor
    • January 15, 2019
    So, die Systemoptimierung ist jetzt als Anzeige wieder weg,

    der neue Tarif wird mir bereits angezeigt,
    allerdings ist der Speed noch bei 8000 mbit/s und nicht 50 mbit/s.

    Allerdings wird meine Auftragsstatus noch als "wartend" angezeigt, wird wohl noch werden,
    und bei dem 50mbit Tarif steht beim Drücken nach Tarifwechsel "bereits akltiviert",

    ich bin gespannt.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 17, 2019
    Hallo sbrock.
    Bitte sende uns deine Daten (Kunden oder Festnetznummer und persönliche Kundenkennzahl) an unseren DSL Support User hier https://hilfe.o2online.de/members/o2-dsl-195374 per privater Nachricht, dann schauen wir uns das ganze genauer an und finden sicher eine Lösung.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      D
      Stammgast
      • DF259
      • Stammgast
      • January 30, 2019
      Hallo Matze!
      Könntest du auch über unser Konto einen kurzen Blick werfen?
      Bei uns dauert diese Systemoptimierung nun schon über 2 Wochen an; ich kann keinen Tarif wechseln geschweige denn mich in der Community anmelden - daher hab ich nun einen neuen Account erstellt ... 😉

      Danke dir!

      @o2_Matze
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 30, 2019
      Hi DF259.
      Du hast nur die Ankündigung bekommen das es bald losgeht, gestartet ist der Vorgang selber aber noch nicht.
      Ich vermute das wird in den nächsten 7 bis 10 Tagen passieren.
      Beste Grüße Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      D
      Stammgast
      • DF259
      • Stammgast
      • January 30, 2019
      Hallo Matze!
      Bist du dir sicher? Ich kann seit 14 Tagen auch das Online Kundencenter nicht mehr nutzen. Ein Kollege aus dem Chat meinte vorhin, dass es morgen erledigt sein sollte ...
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 30, 2019
      Ja, es kann sein das der Wechsel über Nacht durchgeführt wird, es kann aber auch sein dass es noch ein paar Tage dauert. Daher bitte noch etwas Geduld, danach können wir gemeinsam den Tarifwechsel angehen.
      Beste Grüße Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      D
      Stammgast
      • DF259
      • Stammgast
      • February 7, 2019
      Hallo Matze! Die Optimierung scheint abgeschlossen zu sein - ich kann mich wieder im Online-Kundencenter anmelden! Jedoch noch nicht mit dem richtigen Account (HF0608) in der Community.

      Könntest du bitte eine Aktualisierung bzgl. VDSL anstoßen und den angesprochenen Technologiewechsel?

      Vielen Dank bereits im Voraus!
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • February 7, 2019
      Hi DF259 aka HF0608
      Dein Anschluss selber ist aber noch nicht migriert worden, daher muss ich dich noch weiter um Geduld bitten 😞
      Es tut mir leid, dass ich dir noch nichts anderes mitteilen kann.
      Gruß Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      D
      Stammgast
      • DF259
      • Stammgast
      • February 13, 2019
      Hey Matze!
      Gibts schon neue Erkenntnisse?
      Ich weiß, dass die Mods wahrscheinlich wenig Einfluss haben, aber als Kunde bin ich langsam echt verärgert, dass ich seit 3 Wochen o2 "hinterherlaufen"muss wegen einem Produktwechsel ... 😠!

      Gruß DF259
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • February 13, 2019
      Du liegst noch nicht auf der neuen Datenbank, ich kann da leider noch nichts neues vermelden. Tut mir leid, da muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      D
      Stammgast
      • DF259
      • Stammgast
      • February 13, 2019
      Aber das gibt es doch nicht, dass dies so lange dauert?!
      Andere Kunden sind ja auch schon längst umgestellt...

      Ich wollte das Ganze vor meiner Abreise am Sonntag noch fix machen, zudem ich nicht weiß, ob in einigen Wochen überhaupt noch freie Ports verfügbar sind. Nachdem der Breitbandausbau hier abgeschlossen wurde kann ich mir vorstellen, dass nun Mehrere auf VDSL umstellen lassen ...!
      D
      Stammgast
      • DF259
      • Stammgast
      • February 20, 2019
      Hallo Matze,
      seit vorhin wird mir angezeigt, dass die Umstellung durchgeführt wurde.

      Könntest du nun bitte den Technologiewechsel anstoßen? 🙂

      Gruss
      DF 259
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • February 20, 2019
      Hi DF 259.
      Kannst du mal einen Speedtest machen? Da sollte schon was gehen in Sachen Performance.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      D
      Stammgast
      • DF259
      • Stammgast
      • February 20, 2019
      Leider nicht, da ich mich nun im Ausland befinde.
      Die Höchstgeschwindigkeit lag allerdings (am Abreisetag) bei 17696 kbits über ADSL2+.

      Wir möchten ja die 50 Mbit über VDSL nutzen! 🙂
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • February 20, 2019
      Dann bitte noch mal testen wenn du wieder Zuhause bist, die 50/10 sollten schon möglich sein 🙂
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      D
      Stammgast
      • DF259
      • Stammgast
      • February 20, 2019
      Ich lasse mich überraschen! ;-)

      Aber eure Verfügbarkeitsanzeige auf der Website zeigt mir soeben an, dass technisch nur bis zu 16 Mbits möglich sind!?
      Wir reden aber schon von der Anschlussadresse des HF0608...? ;-)

      Gruss
      DF259
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • February 21, 2019
      Gut dass du das noch mal erwähnt hast :-)
      Auch da wird nun die VDSL Verfügbarkeit nachgetragen. Wird ca. 14 Tage dauern. Danach noch mal hier melden, damit wir einen Technologiewechsel anstoßen.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        HF0608
        Besucher:in
        • HF0608
        • Besucher:in
        • February 27, 2019
        Hallo Matze,
        nun bin ich wieder mit dem richtigen Account angemeldet.
        Die 100 MBit sind seit vorhin buchbar, daher bitte ich Dich, den Technologiewechsel anzustoßen! 🙂

        Danke und Gruss
        HF0608
        HF0608
        Besucher:in
        • HF0608
        • Besucher:in
        • February 28, 2019
        Bitte aktiv werden @o2_Matze!
        Danke 🙂
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • March 6, 2019
        Hallo @HF0608,
        ich habe mal geschaut, Du hattest ja kurz nach Deinem letzten Beitrag hier die Kundenbetreuung kontaktiert und es ist nun im Rahmen einer Vertragsverlängerung alles für Dich in die Wege geleitet.
        Gruß,
        Lars
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