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Gelöst

Kein Zugriff auf neues Kundencenter nach Systemoptimierung

Im Januar wurde mein älterer DSL-Vertrag mit einer DE-Kundennummer im Rahmen der Systemoptimierung umgestellt. Seitdem schaffe ich es nicht, in das neue Kundencenter zu gelangen. Der Login führt immer ins alte Portal. Demnach kann ich aktuell auch meine Rechnungen aus dem neuen System nicht abrufen, werde über diese aber per E-Mail benachrichtigt.



In einem anderen Thread von @o2_Larissa hieß es, dass für das neue Online-Portal ein neuer Login erforderlich ist. Wie kann ich diesen erstellen? Wie schon gesagt, führen alle Login-Masken zum alten Portal. Versuche ich mich neu zu registrieren, sagt das System, dass mit meiner Rufnummer bereits ein Account besteht.
Moin,



kenne das Problem, daher folgender Weg:



du musst dich entweder an die Hotline wenden, oder hier auf einen Moderator warten, damit du deine PKK erhältst, wenn du die hast, dann hier https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start für die neue Plattform registrieren, dabei beachten, dass dein Benutzername mind. 5 Zeichen hat, nicht deine Rufnummer oder Mail - Adresse ist und noch nicht vergeben ist, dann solltest du dich hier https://login.o2online.de/auth/login/?goto=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fmein-o2%2F einloggen können.



Ja, das mit der PKK ist doof gelöst, aber die Mitarbeiter können da auch nichts für, geplant und gedacht war das mal anders.
Hallo!



Vielen Dank für deine schnelle Antwort dazu!



Wenn ich mich unter dem Link registrieren möchte, ist doch aber gleich die erste Frage, ob ich Mobilfunk-, DSL- oder MyHandy-Kunde bin und damit bin ich gezwungen eine Rufnummer einzugeben oder sehe ich das falsch? Ich sehe dort keine Option, einen eigenen Benutzer zu wählen. Auch die PKK wird leider nirgends abgefragt?

(Ich hatte kurz Kontakt mit der Hotline. Dort hat man mein Problem überhaupt nicht verstanden und mir geraten das Passwort zurückzusetzen um ins neue Portal zu kommen 😞 Trotzdem wurde angeblich die PKK festgelegt. Ich könnte damit also mein Glück versuchen.)



Vielleicht stehe ich ja nur auf dem Schlauch, bin aber für weitere Hilfe dankbar.
Moin,



die Rufnummer musst du eingeben, damit das System weiß um welchen Anschluss es sich handelt, dann wirst du erst weiter geleitet zu dem restlichen Prozedere.



Die Nummer ist dann nicht für jeden einsehbar, sondern nur für o2.



Greetz
Mein Vertrag wurde letztens umgestellt. Die ersten paar Tage landete ich auch immer auf der alten Plattform. Irgendwann kam die neue dann aber automatisch.



Vielleicht ist bei der Umstellubg was schief gegangen oder sie ist noch nicht abgeschlossen
Guten Morgen,



genau, wenn ich aber die Rufnummer eingebe, heißt es: Ihre Rufnummer ist bereits bei Mein O2 registriert. Das ist ja auch richtig, aber ich komme damit eben nur ins alte Portal.



Das restliche Prozedere kann ich damit dann garnicht erst durchlaufen.



Mein Vertrag wurde letztens umgestellt. Die ersten paar Tage landete ich auch immer auf der alten Plattform. Irgendwann kam die neue dann aber automatisch.



Vielleicht ist bei der Umstellubg was schief gegangen oder sie ist noch nicht abgeschlossen



Ich habe aber definitiv seit der Umstellung im Januar schon 2 Rechnungen aus der neuen Welt bekommen (nur den Hinweis darauf per E-Mail, ins Portal komme ich ja wie gesagt nicht). Eigentlich müsste nach 2 Monaten ja genug Zeit vergangen sein, falls es sich bei mir noch automatisch umstellen würde?
Moin,



hast du denn mal versucht, dich über den oben verlinkten Login einzuloggen und landest dann wieder auf dem alten Portal ?

Deiner Beschreibung nach ist die Verknüpfung mit der neuen Datebank vorhanden, dann hapert es lediglich an den Logindaten.

Dann würde ich mal verschiedene Nutzernamen wie die my - Kennnung, Rufnummer (in verschiedenen Schreibweisen) probieren, ggf auch mal, wie vorgeschlagen, die Passwort zurück setzen Funktion nutzen.

Ist das alles nicht Zielführend, dann mal auf einen Moderator warten, der da mal rüber schaut.



Greetz
,



hast du denn mal versucht, dich über den oben verlinkten Login einzuloggen und landest dann wieder auf dem alten Portal ?



Genau so ist es.



Dann würde ich mal verschiedene Nutzernamen wie die my - Kennnung, Rufnummer (in verschiedenen Schreibweisen) probieren, ggf auch mal, wie vorgeschlagen, die Passwort zurück setzen Funktion nutzen.



Habe ich leider alles probiert, Rufnummer, my-Kennung und zurückgesetzt.



Ist das alles nicht Zielführend, dann mal auf einen Moderator warten, der da mal rüber schaut.





Ok, mach ich. Vielen lieben Dank für deine Mühe!
Was passiert, wenn du dich über die Mein o2 App einloggst? Das ging mit den DE-Verträgeen noch nicht
Genau, in der O2-App kann ich mich nicht anmelden („dieser Service ist nur den Mobilfunkkunden vorbehalten“, heißt es dann dort)
Warte bis ein Moderator sich meldet. Da scheint bei der Migration was schief gegangen zu sein
Hallo @Useeeer ,



zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)



Um mir deinen Fall einmal ansehen zu können benötige ich deine Festnetznummer und eine Legitimierung.

Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.



Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!



Viele Grüße,

Andrea
Ich habe auf die private Nachricht geantwortet @o2_Andrea
@o2_Andrea Ich habe meine Daten vor 2 Tagen per PN übermittelt, aber seitdem gab es keine Reaktion mehr. Konnten Sie sich meinen Fall denn schon anschauen?
Hallo @Useeeer ,



ich sehe gerade in deinen Daten, dass du bereits am 23.03. mit unserer Hotline gesprochen hast und ein Ticket bei der Technik aufgenommen wurde.

Hat sich inzwischen etwas verändert?



Viele Grüße,

Andrea
Hallo @o2_Andrea ,



leider bisher noch keine Veränderung



Viele Grüße
Hallo @Useeeer ,



derzeit hat ein Kollege deinen Datensatz geöffnet. Ich nehme an du hast gerade telefonischen Kontakt. Wurde dein Anliegen geklärt?



Viele Grüße,

Andrea
Hallo @o2_Andrea,



gestern Abend hatte die Nummer 0800 4405550 versucht mich zu erreichen. Leider habe ich den Anruf verpasst. Zurückrufen scheint man nicht zu können, da die Anrufe direkt abbrechen. Daher hoffe ich, dass man es demnächst noch einmal bei mir versucht? Oder kann man das irgendwie anstoßen, dass mich die Person noch einmal anruft?



Aktuell bin ich allerdings nicht im Gespräch :-)



Viele Grüße
Hallo @Useeeer,



du kannst unter www.o2.de/rueckruf/?0 einen Rückruf anfordern, sofern du im Portal registriert bist.



Rückruf anfordern


  1. Themengebiet wählen
  2. Rückrufnummer eingeben (Nur deutsche Festnetz- oder Mobilfunknummern, keine Sonderrufnummern)
  3. Wunschtermin und -uhrzeit innerhalb der nächsten 9 Werktage nach Verfügbarkeit auswählen

  • Montag bis Freitag: 7 - 20 Uhr
  • Samstag 10 - 18 Uhr
  • Sonntag geschlossen

  1. Art der Erinnerung auswählen für den Tag des Rückrufs

  • E-Mail
  • SMS

  1. Datenschutzbestimmung akzeptieren durch Klick auf "Rückruf anfordern"
  2. Terminbestätigung folgt per E-Mail und ggf. per SMS

Viele Grüße,

Andrea
Das ist der Rückrufservice für die normale Hotline, oder? Dort kann ich ja auch selber anrufen 😉 Mir ging es darum, dass unter der 0800 4405550 vermutlich ein konkreter Technik-Mitarbeiter dran war.



Ist nun aber egal, man hat das Ticket einfach geschlossen ohne mich nochmal zu kontaktieren und ohne dass das Problem geklärt wäre. Ich bin nun mit der Hotline weiter in der Klärung. Ich melde mich hier, sollte sich da (wieder) nichts ergeben.
Hallo @Useeeer ,



alles klar, melde dich gern wieder hier.



Viele Grüße,

Andrea
Nach einigem Hin und Her kann ich mich nun tatsächlich im neuen Kundencenter anmelden!



Für alle, die vielleicht die gleiche Konstellation haben: bei mir lag es wohl insbesondere daran, dass für mich ein neuer Benutzername vergeben wurde, von dem ich nichts wusste. Es handelt sich dabei weder um die Festnetzrufnummer noch den my-Benutzernamen. Ein Mitarbeiter von der Technik hat mir diesen neuen Nutzernamen nennen können und hat dann mit mir zusammen geprüft, dass der Login wieder funktioniert.



Demnach an der Hotline unbedingt nachfragen welches denn der aktuell gültige Nutzername ist.

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