O₂ Home: Vertrag & Tarife

Sehr geehrte Damen und Herren,ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen. Im März 2024 habe ich einen Glasfaservertrag mit UGG abgeschlossen. Die Leitungen wurden verlegt, und als Aktivierungstermin war der 16.12.2025 vorgesehen. Mein alter NetCologne‑DSL‑Vertrag wurde seitens O2 im Rahmen einer Rufnummernübernahme gekündigt.Leider musste ich am 16.12. feststellen, dass ich kein Internet habe. Nach mehreren Telefonaten mit dem O2‑Support stellte sich heraus, dass die ONT‑Nummer nicht übereinstimmt und das ONT an der falschen Adresse installiert wurde: Mein Haus hat die Nummer 7A, jedoch wurde mein ONT in der Hausnummer 7, also bei meinem Nachbarn, angebracht. Das ONT‑Gerät, das bei mir im Keller hängt, gehört hingegen zu einem früheren Nachbarn, der inzwischen ausgezogen ist und dessen Vertrag bereits erfolgreich gekündigt wurde.Der O2‑Support bot mir zwei Lösungsmöglichkeiten an:Umzug des Anschlusses (angeblich bis zu 6 Wochen Wartezeit) Widerruf des Vertrags an der falschen Adresse und A

Moin, ich bin schon lange o2 Kunde und habe den o2 Home M Vertrag für 29.99 und nur 50mbits Mist es möglich denn auf den aktuellen Home M zu ändern da der genauso viel kostet aber mit 100mbits läuft.  laut einem Telefonat hab ich nur die Möglichkeit zu kündigen und einen komplett neuen Vertrag abzuschließen.  Mit freundlichen Grüßen 

Nach dem ich mehrmals über Kundenservice versucht hatte, probiere ich das Mal hier. O2 Home L 300k, bestellt am 12.11.2025, der Termin für den wechsel, war am 12.12.2025, wie besprochen und es ist kein Gerät eingetroffen obwohl ein Monat Zeit dazwischen war.Jetzt stehe ich nun Ohne Internet da, dafür gibt es von mir ein fettes Daumen runter. Mein O2, Auftragsstatus, aufgrund Technische Probleme nicht möglich. 5 Mitarbeiter von dem Jeder irgendwas anderes erzählt.

Habe falsche FritzBox geliefert bekommen (6690 Cable) brauche aber eine Box für DSL Anschluss ! Und jetzt soll ich 20 Tage (bis 02.03.2026) warten bis die richtige und von Ihnen falsch gelieferte Box geliefert wird ...BITTE SIE UM SCHNELLE LIEFERUNG!MfG

Hallo zusammen,ich brauche mal eure Hilfe bei meinem O2 Home L (250 Mbit). Bisher zahle ich 43,81 € im Monat. Jetzt habe ich die Info bekommen, dass mein 5 € Kombi-Vorteil gestrichen wurde – obwohl ich noch zwei weitere Verträge bei euch laufen habe (zwei andere wurden allerdings zur Telekom gewechselt ). Ich würde die 250 Mbit Leitung gerne behalten, aber der Preis müsste natürlich wieder angepasst werden, damit es attraktiv bleibt.Dazu kommt:• Ich zahle aktuell 2,99 € für die ISDN-Option, die ich nicht mehr brauche. Die kann also weg.• Von meinen Rufnummern möchte ich nur die mit der ...888 am Ende behalten, der Rest kann gelöscht werden.Könnte mir hier ein Mod ein Angebot zur Vertragsverlängerung machen, um den Preis wieder in einen vernünftigen Bereich zu bringen und die ISDN-Option rauszunehmen?Vielen Dank schon mal für die Hilfe! 

Hallo, ich habe einen 02 Vertrag abgeschlossen.Habe eine Fritzbox erhalten. Kann mit dem Smartphone ins Internet über den Router. Soweit so gut. Nur was bedeutet jetzt im Vertrag der Aktivierungstermin Edit o2_Antje: Verschoben von Mobilfunk zu o2 Home

Hallo zusammen,  Der Technologiewechsel erfolgte letzten Freitag und es läuft alles so weit so gut. Nach Durchsicht der Mails fiel auf dass sich die Laufzeit um 24 Monate verlängert hat und dass ich jetzt mehr zu zahlen habe. Dachte dass alles so weiter läuft wie bisher und auch die Kosten so bleiben oder liege ich da falsch ?

Hallo,nachdem letztes Jahr mein gebuchter Tarif nicht auf die höheren Up/Downloadraten umgestellt werden konnte (nur für Neukunden), versuche ich es hier jetzt noch einmal, da viele Anbieter ihre Raten mittlerweile auch erhöht haben.Bitte ein VVL Angebot für den gleichen Tarif & „ISDN“ mit erhöhter Rate mir zuschicken, preislich seht ihr die aktuellen zwei dauerhaften Rabatte ja.Hinterlegte Kontaktdaten sind aktuell.Wichtig wäre mir, dass sich am physischen Anschluss über W-Tel Glasfaser mit O2-Tarif nichts ändert. Es gibt bereits mehrere Glasfaseranbieter bei mir im Haus (FTTH) und bei einem notwendigen phys. Wechsel könnte ich auch zu anderen wechseln, da der Vorteil einer nur rein vertraglichen Änderung nicht mehr vorhanden wäre.Viele Grüße Matthias

Hallo Zusammen!ich verliere langsam echt meine Geduld.Hat schon jemand Erfahrungen mit einem Widerruf eines Vertrags bei O2 gemacht?Ich musste meinen Home M Vertrag leider widerrufen, da mir falsche Informationen gegeben wurden.Jetzt werde ich ständig vertröstet, einige Mitarbeiter sagen, der Widerruf ist in Bearbeitung - andere sagen, es sei kein Widerruf eingegangen.Die Zeit eilt leider, da ich auf Internet angewiesen bin. Ich kann aber keinen neuen Vertrag (mit Kombi Vorteil) abschließen, da ich noch keine Bestätigung erhalten habe.Ich sehe aber auch nicht ein, zum 10x beim Service anzurufen, erneut weitergeleitet zu werden & dann wieder keine Lösung zu finden.Vielleicht hat ja noch jemand eine Idee.Im Shop war ich übrigens, der Herr wartet jetzt leider auf diese Widerrufsbestätigung.DANKE!

Hallo o2-Team,ich benötige bitte eure Unterstützung bei meinem DSL-Anschluss. Ich versuche nun schon seit Dezember, an meiner neuen Adresse eine Lösung zu finden, hänge aber leider fest.Die DSL-Leitung wird als belegt gemeldet. Ich kann nicht beurteilen, ob dies durch einen Vormieter oder eine Fehlzuordnung verursacht wird. Da ich die Wohnung offiziell bewohne, wäre ich euch sehr dankbar, wenn ihr eine Leitungsräumung (Clearing) beim Vorleister veranlassen könntet. Eine Meldebescheinigung sende ich euch gerne per Privatnachricht zu.Zuvor wurde bereits versucht, den Anschluss über Kabel (DVB-C) zu realisieren. Es waren insgesamt dreimal Techniker vor Ort, die zu dem Ergebnis kamen, dass höchstwahrscheinlich der Verteiler im Boden defekt ist.Da diese Option für mich keine Lösung bietet, möchte ich nun definitiv auf DSL setzen.Mein aktueller Homespot ist leider keine Alternative, da die Verbindung hier extrem instabil ist und häufig ausfällt. Ich hoffe sehr, dass ihr nun den entscheidende

Hallo, bei meiner Oma funktioniert seit Monaten der Anschluss nicht, irgendetwas stimmt mit der Elektrik nicht fürs Internet. Sie braucht dringend Datenvolumen, da ihr Fernseher bzw. die sende nur mit Internet funktioniert. Ich brauche ein unbegrenztes Datenvolumen, was wäre sinnvoll? So kauft sie sich alle 2 Wochen für 40,00€ 1000gb. Ein Router werd ich ihr dann von FRITZ!Box besorgen.  

Hallo zusammen,ich habe bereits im Mai 2025 einen Glasfaser-Anschluss (o2 Home L 300) bestellt. Seit neun Monaten ist absolut nichts passiert und ich werde nur vertröstet. Da die Bereitstellung unzumutbar lange dauert, möchte ich diesen Auftrag nun endgültig stornieren.Da ich mit meinem Mobilfunk-Account eingeloggt bin, solltet Ihr Zugriff auf meine Daten haben. Falls Ihr die Auftragsnummer oder weitere Details benötigt, schicke ich diese gerne sofort per Privatnachricht.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und die Stornierung bestätigen?Vielen Dank,David

Hallo,leider kommen wir seit zwei Monaten nicht weiter, was die Rufnummernportierung der Festnetznummer meiner Mutter betrifft. Hat jemand einen Tipp bzw. gibt es noch andere Ansprechpartner als die unfähigen und unwilligen Mitarbeiter der Hotline oder des Shops?Hier eine gekürzte Zusammenfassung:23.10.25 Abschluss O2 Vertrag in einem O2 Shop. Rufnummernportierung ist Teil des Vetrags.24.11.25 Umstellung von Telekom zu O2, Rufnummer wurde nicht portiert25.11.25 1. Kontakt mit Hotline und parallel mit Shop, beide geben die Zusage, dass Portierung innerhalb einer Woche durchgeführt ist, meine Mutter soll aber das Formular D019 (Nachträgliche Rufnummernmitnahme) vorsichtshalber ausfüllen (Fax durch Shop)01.12.25 nichts passiert, Shop sagt in 10 Tagen, Formular D019 wird noch einmal vom Shop ausgefüllt08.12.25 Ticketnummer wird geöffnet und Shop faxt das Formular (warum nach einer Woche???)11.12.25 nichts passiert, Shop sagt jetzt in 14 Tagen, angeblich liegt es an der Telekom12.12.25 Nach

Hallo o2-Team,ich versuche aktuell, meinen bestehenden DSL-Anschluss von 100 auf 250 MBit/s umzustellen. Laut Verfügbarkeitsprüfung an meiner Adresse ist die Geschwindigkeit problemlos möglich.Die Situation:Ich habe am 12.02.2026 ein individuelles Angebot per E-Mail erhalten und über den Link bestätigt. In diesem Paket war auch bereits der passende Leihrouter enthalten. Leider hänge ich seitdem in einem Storno-Loop: Ein korrigierter Auftrag vom Wochenende wurde heute (Montag) direkt wieder automatisch storniert. Ich vermute, dass die Leitung im System durch den Vorprozess noch blockiert ist.Meine Bitte:Könnt ihr den Vorgang bitte manuell prüfen und die Blockade lösen? Bitte bucht das Upgrade und den Router ausschließlich zu den individuellen Konditionen aus dem bestätigten Angebot vom 12.02. ein (die fehlerhaften Angebote davor bitte ignorieren). Den genauen Preis habe ich nicht mehr im Kopf, er sollte aber im System-Log vom 12.02. hinterlegt sein.Vielen Dank für eure Unterstützung!

Hallo zusammen, ich würde gerne das Angebot mit der 600er Leitung buchen. Ich verstehe nur nicht warum man die Fritz 6660 und die 6690 für 0 €◘ dazu bekommt und für 6670 50 € fällig werden. Das finde ich für ne Box die 180 € Wert ist ziemlich happig. Kann man da nicht vielleicht was machen?

Hallo, ich ziehe Ende des Monats ins Ausland. Ist es möglich, meinen Vertrag unter besonderen Umständen zu kündigen?Abgetrennt von Formular für Sonderkündigung | O₂ Community und eigenen Beitrag erstellt // o2_Rebecca, 24.02.2026 21:01 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich benötige ein Formular zur Sonderkündigung, da ich jetzt in einem Pflegeheim lebe und den Tarif dort nicht mehr nutzen kann. Wo kann ich dieses Formular finden?Mit freundlichen Grüßen Robert Sch. 

Vertrag Home XLDownloadgeschwindigkeit 296 mbitUploadgeschwindigkeit  143 mbitFritzbox7590 AX

Wer hat einen Glasfaseranschluss über O2 und wohnt in Bochum und sein Anschluss wurde über Glasfaser Ruhr erstellt? Wie sind eure Erfahrungen?Wie hat die Buchung bei O2 funktioniert?Wie lange hat es gedauert, bis der Anschluss bei O2 verfügbar war, nachdem ein Anschluss über Telekom oder Glasfaser Ruhr möglich gewesen wäre. Bitte, bitte… Ich möchte nur Antworten von Menschen, die in Bochum leben und auf die das oben genannte zutrifft und die konkrete Erfahrungen haben! DANKE ☺️ 

Ich wollte gerne den Vertag für Internet für Zuhause nehmen für 24,99€ in den ersten 12 Monaten und danach 34,99€ mtl. und ganz ohne Bereitstellungsgebühr/ AktivierungsgebührDas ist das Angebot 600 mbits statt 300mbits, das klingt natürlich sehr interessant.Hab meine Daten eingegeben und bis zuletzt war der Betrag auch richtig der bei der Kasse stand.Kurz aber zuletzt beim letzten schritt als es zum Vertragsabschluss kam, fielen alle Rabatte weg und ich hätte 35€ und danach 50€ Zahlen sollen. Also quasi den ganz normalen Beitrag. Weiß nicht warum das so komisch ist, gerne würde ich nämlich das Angebot nehmen. Hat da jemand Ahnung? Wenn ein Supporter das hier ließt kann er mir gerne dieses Angebot per Mail zukommen lassen und einen Router brächte ich ebenso der dann zzgl. 4,99€ ist.Da mein aktueller Vertrag am 28.02.26 Endet, würde ich zwischen dem 20.02 und 25.02 das Internet beziehen wollen

Hallo, möchte von O2 DSL Classic S Flex50 zu O2 Home M 100  wechseln.Da gab es mal vor langer Zeit in mein Account so ein Bereich wo man in den nächst höheren Tarif wechseln konnte ( konnte damals von 50 auf 100 wechseln ) jetzt gehts aber nicht mehr. o2 hatte mir auch schon ein Schnuppermonat mit einer 100er Leitung zur verfügung gestellt ( habe immer noch meine Hombox von O2 ) , brauchte aber dazumal nicht. Aber jetzt würde ich doch schon eine 100 Leitung haben. Ich finde aber nix ,nur für Neuverträge. Könnt ihr da weiterhelfen ?. Danke. edit o2_Manga: verschoben von o2 Mobilfunk: Vertrag &Tarif zu o2 Home: Vertrag & Tarif

Hallo liebes o2-Team, ich interessiere mich für ein Angebot zur Verlängerung meines alten o2 Home L Vertrags (inkl. Kombi-Vorteil) mit 100 Mbit/s auf die neuen Konditionen mit 250 Mbit/s. Könnt Ihr das bitte prüfen? Ich benutze die Fritzbox 7590 und den Verfügbarkeitscheck habe ich durchgeführt. Schon einmal vielen Dank und viele Grüße Liza  

Hallo liebes o2-Team,da ich in Kürze in meine erste eigene Wohnung ziehe, bin ich aktuell auf der Suche nach einem passenden Internet-Anschluss (Festnetz/Home). Da ich bisher mit meinen anderen Verträgen sehr zufrieden war, würde ich das gerne über o2 realisieren.Ich kann leider solch ein Angebot nicht telefonisch einholen, da ich in den Service-Zeiten nicht telefonieren kann.Hier ein paar Eckdaten zu meinem Bedarf: Geschwindigkeit: Ich plane mit 100 Mbit/s (Download), was für meine Zwecke ideal wäre. Young-Vorteil: Da ich unter 28 Jahre alt bin, kommt für mich ein Young-Tarif infrage. Technologie: In meiner neuen Gegend steht der Glasfaser-Ausbau kurz bevor bzw. ist in Planung. Hier wäre es mir wichtig, dass der Vertrag entweder direkt Glasfaser-ready ist oder eine unkomplizierte Wechseloption bietet, sobald der Anschluss liegt. Zum Preislichen: Ich habe mich natürlich auch bei der Konkurrenz umgesehen. Dort liegt mir aktuell ein Vergleichsangebot für 100 Mbit/s vor, das auf die L

Hallo zusammen,kurz zur Vorgeschichte: ich lebte mit meiner Mutter in meiner Wohnung. Unser Internet- Festnetzanschluss lief 10+ Jahre bei der Telekom auf meine Mutter. Ende 2024 zog meine Mutter dann (vorübergehend) in ein Pflegeheim. Inzwischen ist sie dort zur vollstationären Pflege und wird wohl auch dort bleiben. Ich habe den Telekom Anschluss nun auf den 02.03.26 gekündigt und möchte zu o2 “wechseln”. Also habe ich die 250er Leitung beauftragt. Allerdings habe ich “Anbieterwechsel” ausgewählt und als weiteren Anschlussinhaber den Namen meiner Mutter angegeben (wir haben den selben Nachnamen). War hier schon der Fehler? Soweit mir bekannt war sie nämlich alleiniger Anschlussinhaber. Die RUfnummer wollte ich nicht übernehmen. Jetzt hängt mein Bestellstatus aber seit 3 Tagen auf  “Wir haben in Ihrem Auftrag die Rufnummermitnahme bei Ihrem Voranbieter angefragt.” Dabei wollte ich die Rufnummer nie übernehmen.Ist das so alles noch korrekt? Ich glaube ich würde am liebsten den Auftrag

Hallo zusammen, ich habe zuhaue folgendes Konstrukt:O² Homespot mit 5G karte aus einem O2 Mobilfunkanschluß mit unbegrenztem DatenvolumenO² DSL AnschlussFritzbox 7590AX Die Fritzbox ist beim Homespot in der DMZ und generell erreichbar inkl. öffentlicher IP Adresse auf der SIM Karte.VPN usw funktioniert alles hervorragend. Wir haben uns den Homespot 5G und eine Datenkarte angeschafft, weil unser DSL Anschluss nicht unseren Anforderungen entspricht (sprich, es ist zu langsam) Gibt es eine Möglichkeit, unsere SIP Daten vom O² Festnetzanschluß über die “fremde” Leitung des 5G Anschlusses auf der Fritzbox zu registrieren? Ich habe die Vermutung, dass das Registrieren über einen fremden Anschluss blockiert wird, aus verständlichen Gründen. Kurzum: Ich suche nach einer Möglichkeit, die SIP Rufnummer auf der Fritzbox über die 5G Verbindung vom Homespot, welcher eine andere Nummer hat, zu registrieren.  Vielen Dank und beste Grüße