Vertragszusagen werden nicht eingehalten!

​@Bringomin 

Was wurde dir denn schriftlich bestätigt? 

Ein Kombivorteil bleibt, so lange der der Gebervertrag aktiv ist. 

Ein befristeter Rabatt auf die Grundgebühr gilt, wie vereinbart, zb 24x x€ Rabatt, gültig bis ** 

Ein Exclusivvorteil (Mobilfunk) gilt, solange nichts am Tarif verändert wird (auch nicht eine Vertragsverlängerung)…

Ich gehe davon aus, dass dein Home Vertrag der Geber unter der Kundennummer ist und du deswegen einen befristeten Rabatt hattest? 

Deine Entgegnung ist sachlich falsch. Es geht hier nicht um einen Kombivorteil. Mein alter Hotspotvertrag lief länger als zwei Jahre. Dann ist jemanden eingefallen das hier aus heiterem Himmel eine Gebührenerhöhung erfolgen muss.

Den weiteren Verlauf der Angelegenheit kannst du meiner Anfangsfrage entnehmen, wenn du richtig liest und verstehst.

​@Bringomin 

Meine Entgegnung ist sachlich korrekt... Ich habe allgemein fast alle möglichen o2 Rabattvarianten aufgezählt.  

"Ich gehe davon aus, dass dein Home Vertrag der Geber unter der Kundennummer ist und du deswegen einen befristeten Rabatt hattest? " 

Ich habe im letzten Satz nix vom Kombivorteil erwähnt... 

Texte lesen und verstehen ist nicht so einfach. Es soll Leute geben die damit Schwierigkeiten haben.

Ich wollte einen Vertrag der dauerhaft 24,99 EUR kostet. Dies ist mir, insbesondere nach der Kündigung des ersten neuen Vetrages, zugesagt worden. Wenn es anderslautende Meldungen gegeben hätte, wäre es von meiner Seite nicht zu einem neuen Vertrag gekommen! 

Ich bin also betrogen worden. Genau das ist das Problem.

Hallo,

wieso wendest du dich denn erst jetzt an O2, wenn der Vertrag seit gut einem Jahr bereits läuft?

Nichts für ungut. Aber sind dir die Konditionen von Vodafone und Telekom bekannt?

Dir steht es übrigens zu jeder Zeit frei, juristische Beratung in Anspruch zu nehmen. 😉

Bisher wurden die vereinbarten Konditionen eingehalten. Bei der letzten Rechnung kam das böse Erwachen.

​@Bringomin 

Bzgl lesen und verstehen, haben wir dann ja was gemeinsam.. wenn du natürlich nur die Hälfte meiner Antworten liest...,

Meine Frage war:

"Was wurde dir denn schriftlich bestätigt? " 

Nur DAS zählt - nicht, was versprochen wurde.

Nein, ich habe keinesfalls etwas mit dir gemeinsam.

Ich hatte mich dann dazu bei xxxxxxxxxx rückversichert. xxxxxxxxxx hat mir in seiner E-Mail vom 19.08.2025 zugesichert, dass der der Rabatt von 10,00 Euro dauerhaft für die Laufzeit des Vertrages gilt, der am 03.07.2027 endet.

Wenn du der Überzeugung bist, im Recht zu sein: Juristisch beraten lassen.

Erst den Rechnungsbetrag zurückbuchen, dann eine Kündigung des Vertrages und nachfolgend eine anwaltliche Vertretung wäre der richtige Weg.

Man kann natürlich auch daran denken das O2 sich doch noch an die eingegangenen Verpflichtungen erinnert. Aber diese Hoffnung ist wahrscheinlich vergeblich, denn Unternehmen dieser Größenordnung ist der einzelne, auch langjährige Kunde, nichts wert.

Hallo ​@Bringomin ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zur Verwirrung gekommen ist. 
Es ist so, dass im Juli 2025, als du den Vertrag neu abgeschlossen hast, zunächst ein Kombi-Vorteil auf den Tarif gebucht wurde. 
Dieser ist weggefallen, als der Mobilfunkvertrag  weggefallen ist. 
Da man dir aber zugesagt hatte, dass du einen Rabatt von 10,- EUR bekommst, hat man dir einen Rabatt von 10,- EUR für 12 Monate eingerichtet. 
Der Kombi-Vorteil wäre tatsächlich unbefristet gewesen. 
Der Rabatt, der danach gewährt wurde ist jedoch befristet. 
Dies wurde dir auch per Vertragsinformation so bestätigt.
In der Mail aus August 2025 wird leider nicht explizit gesagt, ob es sich um einen befristeten oder einen unbesfristeten Rabatt handelt. 
Ich werde schauen, was ich in dieser Sache für dich tun kann und mich wieder hier melden. 
Gruß, Solveig 

 

Einen echten Kombivorteil hat es nie gegeben, denn ich hatte nie einen zweiten (Mobilfunkvertrag) bei O2. Eine zeitlang haben sich der alte und der neue Vertrag mit zwei Mobilfunknummern (da Homespot) überschnitten. Es war jedoch klar das der neue den alten Vertrag ablösen soll.

Ich weiß übrigens genau was ich will und was vereinbart wurde. Leider gibt es immer wieder Versprechen von Mitarbeitern die um jeden Preis einen Vertrag verkaufen wollen und denen jedes Mittel recht ist.

Besser und ehrlicher wäre es wenn von Anfang an kommuniziert werden würde was möglich ist und was nicht, Ich weise hier noch einmal darauf hin das ich langjähriger O2 Kunde bin. Ich bin es leid immer wieder wie ein Unwissender behandelt zu werden.

Warte doch erst einmal ab, was Solveig für dich erreichen kann.

​@Bumer Warte du doch erst mal ab, da hier bereits eine Kommunkation entstanden ist die möglicherweise zielführend ist. Ich brauche keine Anleitung wann ich mich zu Wort melden darf und wann nicht. Wenn du natürlich nur Wortmeldungen abgeben willst um deine Beitragsquote zu erhöhen, dann verstehe ich das.

"Leider gibt es immer wieder Versprechen von Mitarbeitern die um jeden Preis einen Vertrag verkaufen wollen und denen jedes Mittel recht ist." 

Da geb ich dir recht. 

Deswegen mache ich NIE was telefonisch. Auch wenn die Verbraucherrechte gestärkt wurden, hält sich nicht jeder daran.... Genug Beispiele dazu  gibt's hier in der Community.

@ Frau Bollermann

Glaube ich dir nicht. Wie willst du sonst einen Vertrag abschließen? Vor Ort im O2 Shop?

Auch hier ist unklar ob das was du gefordert hast auch im Vertrag steht. Du erhältst die Verträge erst nach Vertragsabschluss. Die Aufzeichnung der Kommunikation wird erst bei einer gerichtlichen Auseinandersetzung bekannt.

Insgesamt ein überaus kundenunfreundliches System das wohl nur noch bei Kommunikationsunternehmen so stattfinden kann.

Ich will einfach nur einen ehrlichen Vertrag. Geld für Leistung, nicht mehr und nicht weniger. Überhaupt, was soll einem Kunden abgerechnet werden der seinen eigenen Router mitbringt und 50Mbit braucht. Wirklich 35,00 EUR pro Monat? Das ist einfach unverschämt!

egal ob  Verträge online oder telefonisch abgeschlossen werden, 

hat der Gesetzgeber die 14-tägige Widerrufsfrist vorgeschrieben,

in jedem Fall sollte der Kunde die Auftragsbestätigung kontrollieren,

Fehler können auch bei gutem Willen geschehen, 

die Gesprächsaufzeichnungen geben keine Sicherheit,

da diese dem Kunden nicht zur Verfügung stehen 

und zeitnah gelöscht. 

wenn der Preis nicht passt, schau ob ein Wechsel Sinn macht.

Ich hatte bereits den ersten Vertrag nach Durchsicht der Unterlagen storniert.

Beim zweiten Abschluss habe ich mir telefonisch und per E-Mail bestätigen lassen das alles so wie besprochen umgesetzt wird.

Was genau denkst du, muss man noch tun um nicht betrogen zu werden?

Bitte du doch O2 für mich den Vertrag vorfristig zu stornieren! Ich klingele dann bei Elon an und lasse mir für 5 Euro weniger im Monat ein Starlink verkaufen. Ist schneller und wahrscheinlich noch zuverlässiger.

Was genau denkst du, muss man noch tun um nicht betrogen zu werden?

jede Auftragsbestätigung lesen,

besonders wenns ohnehin schon Probleme gab,

Ist geschehen, hat nur nichts gebracht.

Fragst du bitte noch O2 für mich, um den Vertrag vorfristig zu stornieren?

​@Bringomin im Shop auf sicher nicht.. online und VVL hier in der Community.

Nunja, es ist müßig jetzt darüber zu diskutieren, was vor knapp einem Jahr gemacht wurde.

O2 wird sich hier wieder im Thread melden und dir dann ihre Entscheidung mitteilen.

Es ist keinesfalls müßig darauf zu bestehen das die offerierten Leistungen auch erbracht werden.

O2 wird sich wieder melden und mir dann die Entscheidung mitteilen? Zu gütig, wie darf ich mich demütigst bedanken?

Du bringst weder Beweise hier im Thread vor, behaupten kannst du ja schließlich ganz vieles, noch legst du eine adäquate Verhaltensweise an den Tag.

Du bist halt auch nur ein weiterer 0815-Kunde und ganz sicherlich somit nicht von höherer Priorität.

Das hier ist vorrangig ein Forum, wo User anderen Usern helfen. Daher wird dir niemand von jetzt auf gleich helfen können und/oder wollen.

Selbst an der Hotline und via E-Mail bekommst du auch nicht sofort eine Entscheidung mitgeteilt. Also hab einfach noch etwas Geduld. 😉

Selbstverständlich bin ich ein normaler Kunde der sein Recht einfordert. Deine Forderung nach Beweisen sagt mir das du die Prinzipien dieses Forums nicht verstanden hast. Ich darf hier keine personalisierten Dokumente wie z.B. Verträge einstellen. Ich kann also, selbst wenn ich es wollte, nichts beweisen. Das ist auch nicht nötig, denn ich bin hier eingeloggt und Mitarbeiter mit Befugnissen können die Sachlage prüfen. 

Merke dir bitte, dass ich nicht etwas behaupte, sondern ein Problem lösen möchte. Es bereitet mir kein besonderes Vergnügen hier aktiv zu werden.

Ich bin im O2 Chat bei Facebook auf dieses Forum hingewiesen worden. Mir wurde mitgeteilt das hier Mitarbeiter sind die besser helfen können. Insofern Frage ich mich, was du mit deinen Mitteilungen bewirken möchtest. Ich halte deine Kommentare für substanzlos. Wenn du Langeweile hast, schreibe Kinderbücher.

Ich gebe gern zu das Geduld nicht meine Stärke ist. Aber nach drei E-Mails, einem Anruf und einem Facebookchat würde ich mir wünschen eine Lösung zu sehen.