Bitte um Moderator: Vorzeitiger Technologiewechsel DSL zu LTE/5G wegen Massivstörung

Hast du für DSL eine Störung gemeldet? 

Und hast du das O2 LTE / 5G-Netz bei dir mal getestet ob du damit auch schneller und stabiler unterwegs bist? 

Wurde eine Störung an 08005251378 gemeldet? 

Welches DSL Produkt ? Welche Hardware wird verwendet ?

Hallo ​@mr undercover,

wenn ich das jetzt aus deinem Beitrag richtig deute, dann war das Angebot eines Technologiewechsels die letzte Maßnahme, die man für eine “Entstörung” gesehen hat? Oder wurde bislang noch keine Störungsmeldung aufgenommen? Konnte man dir Gründe nennen, weshalb die Geschwindigkeiten zuletzt so langsam ausgefallen sind?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

vielen Dank für deine Rückmeldung!

Um deine Fragen zu beantworten: Eine separate Störungsmeldung wurde nicht aufgenommen, um den Prozess nicht künstlich zu verzögern. Die Hotline-Mitarbeiterin teilte mir nämlich mit, dass in meinem Stadtteil noch DSL-Leitungen der 1. Generation liegen – technisch ist da also einfach nicht mehr herauszuholen als die dauerhaften 3 Mbit/s. Der sofortige Technologiewechsel wurde daher als direkte Lösung vereinbart.

Fachlich und preislich kamen wir an der Hotline allerdings nicht ganz zusammen. Das erste Angebot per E-Mail ist inzwischen auch zeitlich verfallen. Mein Wunsch wäre daher folgende Anpassung für den o2 Home S: 

Konditionen: Dauerhaft 24,99 € ab dem 1. Monat bei 24 Monaten Laufzeit (entspricht dem Durchschnittspreis des Standardangebots und matcht meinen aktuellen DSL-Preis).

Hardware: Ich benötige keinen Mietrouter, da ich mir selbst eine FRITZ!Box 6850 LTE kaufe. Die Versandkosten/Einrichtungskosten können also entfallen.

Rufnummer: Meine bestehende DSL-Festnetznummer müsste im Zuge des Wechsels per interner Portierung auf den neuen LTE/5G-Anschluss mitgenommen werden.

Da der Wechsel auf LTE/5G somit die einzig sinnvolle Lösung für mein Leitungsproblem ist, würde ich mich riesig freuen, wenn du mir dieses angepasste Angebot so per E-Mail zusenden könntest. Meine Daten im Profil sind aktuell hinterlegt.

Viele Grüße!

​@mr undercover 
 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Was sagt dort die Verfügbarkeitsprüfung bezüglich DSL? 

Bis 16 mbit (ADSL) oder höher (VDSL) ? 

Hallo ​@mr undercover ,

Entschuldige die späte Rückmeldung unsererseits 🌻 Ich habe mir den Anschluss gern nochmal angeschaut und technisch ist tatsächlich nur ADSL mit bis zu 16 Mbit/s verfügbar. Mehr als 3 Mbit/s im Download sollten allerdings schon drin sein.

Ist der Wechselwunsch auf LTE/5G noch aktuell? Wenn ja, dann schaue ich gern, was wir preislich anbieten können und schicke dir ein Angebot an die hinterlegte Mailadresse raus. Die Störung zu melden ist trotz dem Wechselwunsch ratsam 🙂

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

vielen Dank für deine Rückmeldung !

Ja, mein Wechselwunsch auf LTE/5G ist absolut noch aktuell. Da die DSL-Leitung nun schon über viele Wochen massiv gestört ist und die veraltete Technik hier einfach keine Zukunft mehr hat, möchte ich das Thema DSL gerne komplett hinter mir lassen. Eine Störungsmeldung für die alte Leitung aufzugeben, macht für mich daher keinen Sinn mehr – ich möchte meine Energie lieber direkt in den Technologiewechsel stecken.

Ich freue mich daher sehr, wenn du mir ein entsprechendes Angebot für den o2 Home S (LTE/5G) an die hinterlegte E-Mail-Adresse heraussendest.

Kurz zur Erinnerung für das Angebot:

• Tarif: o2 Home S über LTE/5G (Wunschpreis: dauerhaft 24,99 € analog zum rechnerischen Neukunden-Durchschnitt auf weitere zwei Jahre).

• Hardware: Bitte ohne Mietrouter und ohne Einrichtungskosten planen, da ich meine eigene FRITZ!Box 6850 LTE mir besorge.

• Rufnummer: Bitte auch noch um interne Portierung meiner bestehenden DSL-Festnetznummer.

Gemäß Deiner Aussage Rebecca, schaust Du gern, was Ihr preislich anbieten könnt !

Es würde mich selbstverständlich sehr freuen, wie Du meinem Konto entnehmen kannst, wenn Du meinen Wunsch zu meinem demnächst runden Geburtstag (80 Jahre) noch unterbietest.

Sobald das Angebot per Mail da ist, schaue ich sofort rein. Vielen Dank für eure Unterstützung!

Viele Grüße

mr undercover

Hallo ​@mr undercover ,

Bitte entschuldige erneut die späte Antwort. Ich habe ein entsprechendes Angebot ohne Router fertig gemacht und an die hinterlegte Mailadresse rausgeschickt. Es ist jetzt 8 Tage gültig, in der Zeit kannst du es dir in Ruhe überlegen, ob du es so annehmen möchtest.

Gib uns hier gerne nochmal Feedback, ob auch alles so passt 🌷

LG, Rebecca

Hallo ​@mr undercover ,

Ich wollte mich mal erkundigen, ob dir das Angebot so gepasst hat, oder ob wir da nochmal für dich schauen sollen? 

Lass es uns wissen, wenn wir da noch weiterhelfen können 😊

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke für Deine Nachfrage, das aktuelle Neukundenangebot für den o2 Home S (50 Mbit/s):

12 Monate lang für 14,99 €, danach 34,99 € bei einer Laufzeit von 24 Monaten. Rein rechnerisch ergibt dies einen Durchschnittspreis von 24,99 € pro Monat  ,Dieses Angebot liegt mir vor vom 15.05.2026, von der Hotline.

Das was ich möchte, ist doch nur, diesen Durchschnittt auf 24 Monate umzulegen. Sprich 24,99 € pro Monat auf 24 Monate.

Ich bitte Dich um Korrektur. Das Angebot vom 15.5.2026 sollte Dir ja vorliegen, warum Du ein weitaus schlechteres Angebot abgibst, verstehe ich nicht.

Viele Grüße

mr undercover

Wie du selbst erwähnst hast: Das sind Neukundenangebote und die gelten für Bestandskunden nicht. 

Hallo ​@mr undercover ,

Schade, dass das so für dich nicht gepasst hat. Das Angebot, was ich dir geschickt habe ist mit dem Maximum an Rabatten versehen, die wir dir für den Tarif aktuell anbieten können.

Lass es uns gerne wissen, wenn wir nochmal für dich nachschauen sollen 🌼

LG, Rebecca

Es ist schon echt traurig, was hier ein (fast) 80jähriger Mann fordert. Wenn du unbedingt jeden Cent sparen willst, dann wechsel den Provider und spring dann von Anbieter zu Anbieter.

Wie bereits angemerkt, bist du als Bestandskunde nicht in der Position, Forderungen zu stellen.

Zudem ignorierst du ja die angebotene Hilfe der Community. Warum bist du dann hier? Das ist vorrangig ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Daher kann es auch vorkommen, dass die Antworten des Teams, mitunter tagelang, auf sich warten lässt. Das dürfte ja eigentlich auch nicht in deinem Interesse sein...

Als erstes möchte ich meini Wort an diesen soomo richten. Netter Versuch mir Vorschriften zu machen. 

So jemand wie Du ist mit mir leider nicht auf Augenhöhe. 

Hallo Rebecca,

herzlichen Dank für Deine Rücklmeldung, schade.

Ich lasse den aktuellen DSL-Vertrag erst mal so weiterlaufen.

Vielen Dank für Deine Bemühungen und alles Gute !

Gruß  mr undercover

Welche Angebote am besten zu einem passen, muss jeder im Endeffekt für sich selbst entscheiden. Da können die Meinungen schonmal auseinandergehen und das ist ja auch nichts Schlimmes, solange die Unterhaltung respektvoll bleibt 🙂 das gilt für uns alle hier in der Community.

​@mr undercover , lass es uns wissen wenn du dich umentscheidest und wir schauen gerne nochmal nach Angeboten für dich. Bei Fragen weißt du, wo du uns findest 🌻

LG. Rebecca