HomeSpot Bestellung XXXXX nicht auffindbar

Hallo ​@PavloIntern ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Leider haben wir keinen Zugriff auf deine Daten, da du als Interessent hier registriert bist.
Wenn die Hotline den Auftrag nicht über die Auftragsnummer findest, sollte sie es doch über andere Eckdaten können. 
Habt ihr es mit der Bankverbindung  oder über den Namen oder die Adresse versucht ? 
Was möchtest du denn wissen zu dem Vertrag ? 
Gruß, Solveig 

PN - Private Nachricht
 

Hallo Solveig,

vielen Dank für deine Antwort!

Die telefonische Kundenbetreuung hat leider mehrmals versucht, mich nach Name, Geburtsdatum und Adresse zu suchen, konnte aber absolut nichts im System finden. Das ist das Hauptproblem: Ich habe eine offizielle Auftragsbestätigung, aber laut Hotline existiere ich nicht. Ich mache mir Sorgen, ob mit der Bestellung alles in Ordnung ist.

Könntest du bitte mir eine private Nachricht (PN) schicken? Dann kann ich dir meine vollständigen Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum und IBAN) zusenden, damit du im Logistik-System nachschauen kannst, was mit dem Auftrag xxxxxx passiert ist.

Vielen Dank für deine Hilfe!

edit o2_Solveig 17.07.2026, 20:01 Uhr pers. Daten 

hier sind deine Daten weltweit öffentlich , 

nimm die Auftragsnummer raus

die O2 Moderatoren können und dürfen sich das nicht ansehen , 

auch nicht über persönliche Nachrichten,

nur wenn dein Community Account mit dem Kundenkonto verbunden ist, 

ist ein Vertragszugriff möglich.

schriftlich kannst du über das Kontaktformular anfragen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@PavloIntern ,
es ist leider so, wie poales schreibt. 
Die Möglichekeit per privater Nachricht in Kontakt zu treten gibt es in diesem Fall nicht. 
Versuche es bitte erneut. 
D​​​u kannst auch morgen ab 10.00 Uhr in den LiveChat gehen. 
Gruß, Solveig