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O2 Kombi-Vorteil

  • July 14, 2026
  • 9 Antworten
  • 62 Aufrufe
P
Besucher:in

Servus,

ich muss mal meinen Frust loswerden und würde gerne wissen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Vor etwa 12 Monaten bin ich umgezogen und habe deshalb einen neuen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen. Ich war bereits Mobilfunkkunde und hatte vorher schon einen laufenden Kabelvertrag. Der eigentliche Grund für den Wechsel war, dass es damals einen Kombi-Vorteil von 10 € statt der bisherigen 5 € gab.

Das erste Telefonat war allerdings eine Katastrophe. Der Mitarbeiter war unfreundlich, hat mich behandelt, als hätte ich keine Ahnung, und behauptete, ich könne meinen bestehenden Vertrag nicht kündigen und zu den neuen Konditionen neu abschließen – sonst würde das ja jeder machen. Das war besonders ärgerlich, weil mir ein anderer Mitarbeiter zuvor genau das als Möglichkeit bestätigt hatte.

Ich habe das Gespräch beendet, eine entsprechende Bewertung abgegeben und um einen Rückruf zur Klärung gebeten. Dieser Rückruf kam auch. Der Mitarbeiter war deutlich kompetenter und schloss mit mir den neuen Vertrag ab. Dabei habe ich ausdrücklich auf den Kombi-Vorteil und die besprochenen Konditionen hingewiesen.

Durch den Umzugsstress habe ich die Rechnungen anschließend leider nicht mehr im Detail kontrolliert.

Jetzt, rund 10 Monate später, ist plötzlich irgendein zeitlich befristeter Rabatt auf die Grundgebühr ausgelaufen. Dadurch ist mein Internetvertrag inzwischen sogar deutlich teurer als der ursprüngliche Vertrag, den ich eigentlich ersetzen wollte. Außerdem wurde der zugesagte Kombi-Vorteil offenbar nie berücksichtigt – obwohl ich einen ganz normalen Mobilfunktarif (O2 S Boost Plus) habe.

Ehrlich gesagt fühle ich mich gleich mehrfach über den Tisch gezogen: erst die widersprüchlichen Aussagen der Mitarbeiter, dann offenbar andere Vertragskonditionen als besprochen und schließlich ein fehlender Kombi-Vorteil.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Konnte das nachträglich noch geklärt werden? Ich bin gespannt auf eure Erfahrungen.

Mittlerweile bin ich sogar ernsthaft am Überlegen, sämtliche Verträge zu kündigen – obwohl ich dem Unternehmen seit den E-Plus-Zeiten treu bin. Umso enttäuschender ist es, als langjähriger Kunde so behandelt zu werden.

Grüße

Pit

Lösung von o2_Senay

Hallo ​@Pitflipp sehr schön, dass du dich bei uns in der Community meldest. 🙂 Ich habe mir deine Daten soeben angeschaut und konnte nachvollziehen, dass dein Vertrag im Rahmen des Umzugs mit einem Sonderrabatt für 10 Monate neu verlängert wurde. Leider ist es nicht möglich, dass der Kombi-Vorteil und ein Sonderrabatt gleichzeitig gewährt werden. Schade, dass es im Zusammenhang mit deinem Umzugsauftrag offenbar zu Missverständnissen gekommen ist. So sollte es natürlich nicht laufen. 😕

Für eine Verlängerung beider Verträge steht aktuell aber nichts im Wege. In diesem Rahmen können wir gerne prüfen, welche neuen Konditionen beziehungsweise Rabatte möglich sind. Wenn du möchtest, schauen wir uns das gerne für dich an und prüfen ein passendes Angebot. Gib uns einfach kurz Bescheid, dann kümmern wir uns darum. 😊

Liebe Grüße,

Senay

9 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • July 14, 2026

Relevant ist, was in deiner Auftragsbestätigung steht. 

Hast du da für den Umzug eine neue erhalten? Steht da ein zeitlich befristeter Rabatt drin? Steht der Kombi Vorteil drin? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    soomo
    Mitgestalter:in
    • soomo
    • July 14, 2026

    Hallo ​@Pitflipp 

    ​@5G_Tester 

    hat vollkommen Recht. Versprochen werden, kann dir vieles. Aber nur wenn du es auch schriftlich (in Form einer AB) hast, kannst du dich darauf verlassen.

    Correct me, if i'm wrong! - Bin einfach gnaden-&rücksichtslos ehrlich. 🫠
    P
    Besucher:in
    • Pitflipp
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 14, 2026

    Servus,

    danke schon mal für eure Antworten.

    Ich habe die Vertragsunterlagen jetzt noch einmal durchgeschaut – dort ist der Kombi-Vorteil tatsächlich nicht aufgeführt. Allerdings war das bei meinem vorherigen Vertrag genauso. Als ich damals nachgefragt hatte, wurde mir erklärt, dass der Kombi-Vorteil erst nachträglich im System aktiviert wird. Genau so ist es dann auch passiert.

    Deshalb bin ich damals davon ausgegangen, dass das diesmal ebenfalls der Fall sein würde.

    😞

      soomo
      Mitgestalter:in
      • soomo
      • July 14, 2026

      Womöglich kann dir noch jemand vom o2-Team weiterhelfen. Doch das kann ein paar Tage dauern, bis sich hier jemand zu Wort meldet.

      Correct me, if i'm wrong! - Bin einfach gnaden-&rücksichtslos ehrlich. 🫠
      P
      Besucher:in
      • Pitflipp
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 14, 2026

      ​@soomo, ​@5G_Tester  - Vielen Dank

      Noch eine ergänzende Frage:

      Mein Mobilfunkvertrag läuft noch bis Oktober, mein Internetvertrag hat dagegen noch rund 11 Monate Laufzeit. Macht o2 bei einer Mobilfunkvertragsverlängerung auch Angebote, die beide Verträge berücksichtigen, oder kann man den Kombi-Vorteil bzw. die Konditionen dabei neu verhandeln? Hat da jemand Erfahrungen? Vodafone hat glaube ich auch Kombi-Angebote. 

      Oder sollte ich für diese Frage lieber einen separaten Beitrag eröffnen?

        5G_Tester
        Legende
        • 5G_TesterLegende
        • Legende
        • July 14, 2026

        Oder sollte ich für diese Frage lieber einen separaten Beitrag eröffnen?

        Nein lieber hier in einem Beitrag bleiben wenn es im Großen und Ganzen ums selbe geht. 

        Macht o2 bei einer Mobilfunkvertragsverlängerung auch Angebote, die beide Verträge berücksichtigen, oder kann man den Kombi-Vorteil bzw. die Konditionen dabei neu verhandeln?

        Ich würde eine Kündigung hinterlegen und dann im September schauen was dir angeboten wird, aber erst wenn der Kombivorteil aktiviert wurde. 

        Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
          soomo
          Mitgestalter:in
          • soomo
          • July 14, 2026

          Ich schließe mich da ​@5G_Tester an.

          Correct me, if i'm wrong! - Bin einfach gnaden-&rücksichtslos ehrlich. 🫠
          o2_Senay
          • o2_SenayModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • July 15, 2026

          Hallo ​@Pitflipp sehr schön, dass du dich bei uns in der Community meldest. 🙂 Ich habe mir deine Daten soeben angeschaut und konnte nachvollziehen, dass dein Vertrag im Rahmen des Umzugs mit einem Sonderrabatt für 10 Monate neu verlängert wurde. Leider ist es nicht möglich, dass der Kombi-Vorteil und ein Sonderrabatt gleichzeitig gewährt werden. Schade, dass es im Zusammenhang mit deinem Umzugsauftrag offenbar zu Missverständnissen gekommen ist. So sollte es natürlich nicht laufen. 😕

          Für eine Verlängerung beider Verträge steht aktuell aber nichts im Wege. In diesem Rahmen können wir gerne prüfen, welche neuen Konditionen beziehungsweise Rabatte möglich sind. Wenn du möchtest, schauen wir uns das gerne für dich an und prüfen ein passendes Angebot. Gib uns einfach kurz Bescheid, dann kümmern wir uns darum. 😊

          Liebe Grüße,

          Senay

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          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • July 15, 2026

          ​@Pitflipp 

          Super, dann kannst du den Kabelvertrag jetzt mit 10 EUR Kombivorteil verlängern! Eine VVL vom Mobilfunkvertrag ist nicht nötig wenn du mit den bisherigen Konditionen zufrieden bist und bspw. einen unbegrenzten Rabatt bei dem genießt. 😁

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