Kein Internet nach Anbieterwechsel

​@MS2025  Es gibt keine manuelle Freischaltung . Sieht aus als wenn der AS verschaltet ist. Entstörung abwarten 

 AS? 

Also auf den Techniker warten der dann sieht das alles in Ordnung ist und nur die freischaltung fehlt? 

Super, eine Menge Stunden Arbeit gehen verloren. 

Weil mal wieder nicht alles reibungslos läuft. Dabei hab ich vorab extra alles prüfen lassen

​@MS2025  Dann melde dich mal mit den Zugangsdaten von Telekom an , normalerweise sollte die Weiterversorgung laufen , wenn es ein Anbieterwechsel auch ist 

Hab ich, werden dann aber wie bei o2 immer wieder auf “anschlussinfo.de” weitergeleitet

​@MS2025  Dann die Telekom anrufen und wie bei der BNetzA weiter Versorgung anmelden 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Wechsel/start.html

Ich ruf eh direkt heut früh nochmal bei o2 an und anschließend bei der Telekom. Danke für die Info, so hab ich dann hoffentlich übers Wochenende Internet und kann Arbeiten.

Hallo ​@MS2025,
danke dir, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Wenn bereits ein Ticket für dich aufgenommen wurde, ist das schon gut. Hast du dich mit der Störungshotline noch einmal in Verbindung gesetzt?
Liebe Grüße Bianca

Ja hab ich ich war heute schon über 2h in am Telefon. 

Ohne Lösung. o2 hat es verkackt irgendwas zu tun bin jetzt das ganze Wochenende ohne Internet. Hab Datenvolumen bekommen was mir an einem PC ohne WLAN nichts bringt. 

Auftragsstatus lautet immer noch freischaltung erfolgt bald. Telekom ist ihrer verpflichtung bis 15. nachgekommen. 

o2 sagt weiterhin die ganze Zeit das erst am Montag ein Techniker kommen kann, ich würd am liebsten direkt wieder kündigen und meine Mobilfunkverträge mitnehmen. 

Hallo ​@MS2025 

Wir haben uns das Störungsticket mal angeschaut, hier scheint es zu einer Verschaltung gekommen zu sein, dafür bitten wir um Verzeihung, in seltenen Fällen kann das aber leider passieren. Am Ende des Tages ist das natürlich immer ein ärgerlicher Fehler, der aber nur durch einen Techniker vor Ort gelöst werden kann. 

Laut Daten im Ticket ist der Termin für Montag vorgesehen, schneller lässt sich das ganze nicht realisieren, es tut mir leid. 

Hab Datenvolumen bekommen was mir an einem PC ohne WLAN nichts bringt

Das lässt sich aber durchaus lösen. Via Wifi ist es natürlich bequemer, aber befrage mal eine Suchmaschine deines Vertrauens nach “Android USB Tethering” , das gleich gilt natürlich auch für Apple also iOS Geräte. Kurzfassung in einfachen Worten: Du schließt einfach dein Handy via USB Kabel an deinen PC und dein Computer erkennt, das die Internetverbindung über das Handy herstellt werden kann, somit bist du dann auch direkt wieder Online und kannst das Internet am PC/ Laptop nutzen. 

VG Matze 

​@o2_Matze ​@o2_Bianca 
Wir haben zwar 200GB bekommen (Keine Ahnung wie weit das ausreicht) jedoch auf die SIM Karte die übers Wochenende selten im Haus ist und daher nicht richtig genutzt werden kann. 

Gibt es keine Lösung die uns o2 geben kann? 

Laut TKG §59 ist O₂ verpflichtet, eine unterbrechungsfreie Versorgung sicherzustellen.
Ich fordere daher entweder einen mobilen LTE-Router mit aktivierter Daten-SIM – oder eine Ersatzlösung, damit ich das zugesicherte Datenvolumen überhaupt nutzen kann.

Hallo ​@MS2025 

Wie ich sehe war der Techniker heute bei dir und könnte den Fehler soweit korrigieren. Laut meinen mir vorliegenden Daten bist du auch online mit deinem Anschluss, kannst du das soweit bestätigen? 

VG Matze 

​@o2_Matze Ja Techniker war da

hat aber keinerlei Fehler in den Ports oder Leitungen gefunden. 

Sondern klipp und klar gesagt das o2 iwas zurücksetzten müsste weil da irgendwas Fehlerhaft ist. Jedoch stellt o2 sich quer. Ich bin noch immer nicht online und darf morgen erneut ein Techniker Besuch abwarten bei dem ich erneut nicht weiß was er finden soll wenn heut alles gut war und es auch keine Verschaltung gab. 

und ich wieder ohne Internet da sitze da man mir ja auf meine Kontakt Nummer kein Datenvolumen schicken darf. 

​@MS2025 Danke für das Update. Ich hab noch mal dezidiert in Ticket geschaut und dort finde ich den Hinweis, das der lokale Provider intern den Vorfall im Rahmen eines speziellen IT-Tickets bearbeitet, ich hoffe der morgige Technikerbesuch kann da an der ein oder anderen Stelle unterstützend eingreifen.  

Die Leitung selber ist synchron, das bedeutet der Router findet eine Leitung und kann sich verbinden, es findet aber letztendlich kein Datentraffic statt. 

Es tut mir aufrichtig leid, wir können den Vorgang leider nicht beschleunigen, hier sind wir auf die Mithilfe des Providers vor Ort angewiesen.

und ich wieder ohne Internet da sitze da man mir ja auf meine Kontakt Nummer kein Datenvolumen schicken darf. 

Wir können dir nur auf deiner Rufnummer direkt die 200 GB einrichten, auf Nummern anderer Vertragsinhaber ist das hier nicht möglich, da bitte ich um Verständnis. 

VG Matze 

Der Techniker heute vor Ort hat doch aber bestätigt, dass die physische Leitung funktioniert und korrekt geschaltet ist.

Die Synchronisation steht, aber es findet keine Session- oder IP-Zuweisung statt. Daher bitte Ich um Prüfung, ob mein Anschluss im BSA-System vollständig aktiviert ist und ob der Router korrekt im Radius/BRAS-System erkannt wird.

Bitte priorisieren Sie die Bearbeitung meines IT-Tickets – wir haben seit mehreren Tagen einen vollständigen Dienstausfall.

Kann ja nicht sein das nochmal ein Tag später ein Techniker kommen soll um das zu überprüfen was heute in Ordnung war. 

​@MS2025 

Bitte priorisieren Sie die Bearbeitung meines IT-Tickets – wir haben seit mehreren Tagen einen vollständigen Dienstausfall.

So gerne ich das tun würde, der lokale Provider hat uns heute zurückgemeldet, dass der Auftrag zur weiteren Bearbeitung ein internes IT-Ticket benötigt und das Bearbeitung bis zu drei Arbeitstage dauern kann und dass in der Zeit von Nachfragen abzusehen ist.             

Das ganze wird also aktuell in der Technik bearbeitet, wir können den Prozess nicht beschleunigen, es tut mir leid, dass ich dir nichts anderen mitteilen kann. 

VG Matze 

Jetzt bin ich inzwischen zwar online seit dem 20.05 was auch sehr gut ist. 

Jedoch hatte ich am 20.05 einen Empfang von über 175Mbits und seit gestern früh kommen nur noch 60MBits an, das kann ja wohl nicht sein. Muss ich da jetzt wirklich wieder anrufen und mich mit dem Support rumschlagen warum ein Tag später nur 1/3 von dem

eigentlichen ankommt? Obwohl sogar laut Techniker 250 ankommen könnte…?!

Hallo ​@MS2025 

Jetzt bin ich inzwischen zwar online seit dem 20.05 was auch sehr gut ist. 

Das sind doch erst mal gute Nachrichten. Was die aktuellen Geschwindigkeitseinbußen betrifft:

Wie ich sehe hast du schon mit den Kolleg:innen in der Technik gesprochen. Das Störungsticket ist aktuell in Bearbeitung. Persönlich könnte ich mir vorstellen, das hier das DLM greift. Zur Erklärung zitiere ich da mal unsere Wissensdatenbank, die kann das schöner erklären als ich 😄

DLM = Dynamic Linemangement

bei höheren Bandbreiten auf Kupferkabel können Anschlüsse instabil werden
dadurch können Verbindungsabbrüche oder Übertragungsfehler auftreten
durch DLM wird Stabilität durch sukzessive Anpassung der Bandbreite erhöht, um Fehleranfälligkeit zu verringern 

Daher meine Vermutung: Seit deiner Aktivierung gab es viele Neustarts auf deiner Leitung, das System vermutet dann hier einen Fehler und regelt dann erst mal die allgemeine Geschwindigkeit in der Hoffnung runter, dass dann der Anschluss stabiler performt.  Wenn danach der Anschluss dann stabil ist und es zu keinen Abbrüchen kommt regelt das DLM die Anschlussgeschwindigkeit Schritt für Schritt wieder nach oben. Das ist jetzt aber erst mal nur meine Interpretation des aktuellen Fehlers, warten wir hier am besten mal ab, was die Technik nun bei Bearbeitung deines aktuellen Fehlertickets herausfindet.   

VG Matze 

Ja ich weiß nicht ob die Technik im Hintergrund dennoch dran arbeitet. Da mein Stand nur ist das am Montag erneut ein Techniker kommen soll. 

Kann die DLM wenn diese Greift nicht von euren Technikern entfernt werden/Resetet werden ohne das extra gewartet wird bis in 5 Tagen ein Techniker da war? Weil wenn es ja anschließend wieder zur Instabilität kommen würde, würde diese ja erneut greifen sofern es daran lag. 

Hallo ​@MS2025 ,

weder ein Techniker im Auftrag der Telekom, noch die Technikabteilung von O2 hat irgendeinen Einfluss auf ASSIA/DLM. Wer auch immer dieses Zeug erfunden hat, diese Technik war so notwendig wie die Rechtschreibreform.

Das Ganze läuft rein automatisiert ab. D. h. für Dich z. B., dass wenn Du umweltbewusst wie Du bist, Deinen DSL-Router nachts abschaltest, dass das DLM-System dies als Fehler erkennt und Dich bzw. Deine Leitung runterregelt.

Es dauert dann immer ein paar Tage, bis das Ganze dann wieder auf dem gewohnt gewünschten Niveau stattfindet.

Aber wie gesagt: Das läuft rein automatisiert ab.

;)

Gruß

Ansonsten nutze die Suchmaschine Deines Vertrauens und suche nach ASSIA DLM.

Danke für die Info ​@GTO63, 

im Internet findet man vieles. Jedoch oft das es ein Zeitraum von mehreren Wochen ist in dem die Leitung gedrosselt bleibt. Was ich absolut nicht in Ordnung finde, ich zahle ja immerhin für die bessere Leitung und bekomme nur aktuell 40-60 wenns mal gut läuft. 

Am ersten Tag hatte ich laut Router 250 Mbit Empfangen → Speedtest war dann bei 180 (was gut ist da ich ja 175er Leitung bestellt habe und bezahle somit war ich zufrieden) 

Jetzt kommen beim Router Empfang nur noch 60 an → Speedtest meist um die 45/50 

Was mich schon sehr verärgert.  Vorallem nach den Anfänglichen Schwierigkeiten das ich ohnehin schon später freigeschaltet wurde als mir Bestätigt und Zugesagt wurde. Ebenfalls nicht durch mein Verschulden. 

Die Unzufriedenheit steigt momentan immer mehr an. 

Aber mir bleibt ja wohl nichts übrig als abzuwarten was sich im Ticket ergibt und was dann der Techniker am Montag sagt. 

Die Frage die ich noch habe, wenn die DLM greift, geht der Router automatisch höher oder muss ich dafür diesen Neustarten damit er DSL neu synchronisieren kann?  

Hallo ​@MS2025 ,

auf keinen Fall solltest Du zwischendurch den Router ausschalten oder neu starten, solange zumindest noch eine Verbindung besteht. Soweit ich weiß, kann es tatsächlich bis zu zwei Wochen dauern, bis Du wieder (bzw. Deine Leitung wieder!) hochgeregelt wirst. (Ich habe eine Störung! - Da weiß auch jeder, was hier gemeint ist, oder? ;) )

Wenn bei Dir ohnehin ein Technikerbesuch angezeigt wurde, dann könnte es vielleicht doch noch iwo ein Problem geben. Es kann aber sein, dass der Techniker nicht in Deine Hütte muss, sodass Du Dich nicht wundern darfst, wenn sich kein Techniker bei Dir meldet.

Gruß

Hier auch mal zur Einsicht was meine Box mir für werte gibt, da es hier ja ein paar o2 Mitarbeiter/Techniker gibt vllt. hilft das. 

Ich kenn mich damit gar nicht aus, hab sie nur auslesen lassen von jemandem welcher eig. soweit keine Auffälligkeiten sehen konnte. 

Ja das der Techniker vllt gar nicht zu mir rein muss, dacht ich mir schon, er war ja bereits Montag schon da, wo alles Top war jedoch war ich da noch nicht im Internet verbunden. 

Mein Router starte ich erstmal nicht mehr neu und nehme diesen auch nicht vom Strom! Ich warte einfach ab ob sich noch vorm Wochenende was tut und ansonsten warte ich auf den Techniker bzw bis dann im Laufe des Nachmittags Montag sich was in meinem Ticket tut. 

​@GTO63 Danke dir dennoch für die Hilfe! 

​@MS2025 Danke für die Screenshots. Ich gebe zu, ich bin hier nicht der größte DSL Tec Versteher in der Community ( ​@rentek ​@pufferueberlauf0 ​@Anfänger1 Hüülfe 😁) , ich wurde aber sagen laut Spektrum besteht hier noch die ein oder andere Baustelle. 

Vielleicht vorab noch zwei Fragen: Wie sah dein Tarif vorher bei der DTAG aus? Was das auch ein SVDSL Tarif mit über 100 Mbit, oder ein “kleinerer” Tarif, bei dem Herausforderungen bei der Inhausverkabelung ggf. daher noch gar nicht aufgefallen sind?

Und zweite Frage: Wohnst du in der eigenen Immobile, oder zur Miete im Mehrfamilienhaus? Hintergrund meiner Frage: In der eigenen Immobilie ist es immer leichter, an den APL im Keller zu kommen, oder hier und da mal eine TAE zu tauschen als in einer Mitwohnung. 

VG Matze 

​@MS2025  Also als erstes du hast einen VDSL 50 geschaltet , und auch gebucht. Korrekt? 

​@GTO63 Bitte nicht solche Fehlinfo verbreiten der Techniker hätte kein Zugriff auf Assia,  und lass es Assia zu erklären das es sinnlos wäre. Danke 🙏 

​@Anfänger1 Ich spoilere mal, da ich das Ticket gerade noch offen habe:

Bestellt war anfangs der 250er Tarif, DTAG hat dann zurückgemeldet

“Gewünschtes Produkt nicht möglich. Alternativprodukt bestellbar.” und dann ist es der 175/40er geworden, der ist auch geschaltet. Aktuell deuten die Zahlen aber eher auf eine 50/20 Leitung hin, wenn man sich die Datenrate anschaut.

VG Matze