Vertragsumstellung von DSL auf Glasfaser

Was soll das bedeuten? Vielleicht schreibst du mal ein bisschen mehr darüber!

Ja, ich habe einen bestehenden dsl 100 Vertrag mit der Option auf Glasfaser Abgeschlossen und nun ist glasfaser bei mir verfügbar und kann diesen Kostenlos auf Glasfaser, M 150 möchte ich haben, umstellen der Vertrag ist erteilt, aber er geht partout nicht von O2 zum Netzbetreiber der Telekom Rüber,Dass ich bei denen im System bin und die mir die Glasfaser ID. Schicken können die O2 für die Aktivierung benötigt. Ich habe schon unzählige male angerufen und das problem geschildert, aber die kriegen das nicht hin meinen umstellungsvertrag auf glasfaser zur telekom zu senden. Ich weiss nicht mehr weiter

umstellen der Vertrag ist erteilt

wo und bei wem hast du das beauftragt?

Die Umstellung von meinem Dsl-vertrag auf einen Glasfaservertrag ist mir telefonisch angeboten worden von O2 und dann wurde mir per E-Mail ein Link geschickt mit den Vertragskonditionen den konnte ich dann per Klick bestätigen und somit den Auftrag erteilen und dann wurde mir gesagt, dass der Auftrag automatisch zur Telekom rübergeht und die dann bei mir den Glasfaserausbau machen und mir die. Id auf die glasfaserdose kleben die ich dann in dem serviceportal von O2 eingeben muss, damit es weitergeht und der anschluss bestellt und freigeschaltet werden kann, aber der vertrag geht nun mal nicht von o2 zur telekom rüber, das ich bei denen im system bin. Ich hab das schon hundert mal an der hotline gesagt und geschildert, aber die kriegen es absolut nicht hin. Keine Ahnung wie das weitergehen soll

Okay, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man sich das ansieht.

Alles Klar, danke schon mal für deine Bemühungen.

Trotzdem schon mal ein schönes Wochenende für dich.

Ja, schönen Dank ebenso mal schauen was nächste Woche so bei O 2 und meinem Vertrag passiert. Sie wollen sich ja drum kümmern. Aber das wollten Sie schon hundertmal.

Hallo ​@EckhartSven,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

ich habe gerne einmal nach dem Glasfaserausbau an deiner Adresse geschaut. Laut der Deutschen Telekom, die den Ausbau durchführt, kann es noch bis November 2026 dauern, bis ein Glasfaseranschluss für deine Adresse fertig gestellt werden kann. Auf die Dauer der Arbeiten haben wir leider keinen Einfluß.

Der Wechsel-Auftrag wurde jetzt storniert, bleibt es dann jetzt erst einmal bei DSL? Oder hatte das andere Gründe? Lass uns gerne wissen, wie wir hier genau helfen können. 

Viele Grüße

Giulia

Ja, hallo erstmal. Das kann ich so gar nicht bestätigen. So ziemlich alle häuser in meiner Nachbarschaft haben bereits den ansschluss gelegt bekommen. Ich habe die glasfaserdose ja auch im keller, nur ohne ID, weil es o2 ja zum hundertsten mal nicht geregelt bekommt meinen vertrag auf glasfaser umzustellen und der telekom zukommen zu lassen damit ich die ID bekomme. Stattdessen wird immer ein neuer Vertrag angelegt, so dass ich 2 Verträge gleichzeitig laufen hätte nämlich den jetzigen Dsl-vertrag und einen neuen Glasfaservertrag zusätzlich, deshalb musste ich den Glasfaservertrag schon des öfteren stornieren. Ich möchte doch nur wie von Anfang an vereinbart meinen jetzigen dsl 100 mit O2 TV auf den Glasfaser Vertrag m 150 mit O2 TV umstellen, Mehr nicht. Und das ist anscheinend unmöglich. Des weiteren wird mir immer eine fritzbox leihweise hinzugefügt obwohl ich schon tausend mal gesagt habe dass ich eine eigene fritzbox habe und keine leih fritzbox benötige.

Und warum tauchen in meinem Servicebereich immer noch 2 Verträge oder Aufträge auf die es schon lange nicht mehr gibt und immer noch unter 1. vielen Dank für ihren Auftrag. Stehen mit dem Status offen. Verschwinden die irgendwann Mal?

Ja, nach 24 Monaten.

Na das ist ja toll

Zur Info, inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen eröffnet: