Beschwerde Kundenservice

widerrufe  erstmal alles was nicht passt 

Innerhalb der vorgesehen 14 Tagesfrist 

widerruf@cc.o2online.de 

hast du das Stono des ersten Vertrages schriftlich? 

Macht das denn Sinn? Da der Router und die Simkarten ja auch schon bei uns sind bin ich mir was das angeht etwas unsicher. Stonieren ist zwar gut, damit man nicht in einem Vertrag drin steckt, aber man hat meine ich 2 Wochen Zeit einen Vertrag zu stonieren, richtig?

Ich meine es ist alles telefonisch gemacht worden, aber die Zeichnen ja eigentlich alle Telefonate auf. Da kriegt man am Anfang jedes Gesprächs ja immer eine Frage ob es aufgezeichnet werden darf.

Falls du mit die Stono der Simkarten am Anfang meinst, muss ich leider sagen, dass ich da nichts habe, nicht per E-Mail. Die Stono für den DSL Vetrag vom Anfang habe ich ebenfalls nicht erhalten, obwohl ich diese angefragt habe

Die Aufzeichung ist irrelevant. Was in der Vetragszusammenfassung steht ist das was unter dem Strich zählt. Also schon wie erwähnt den Widerruf machen. 

Der Wiederruf der Simkarten wird gar kein Problem, aber der DSLvertrag kann schwierig werden, da der meine ich noch vom 1. Juni ist und mir über änderungen bis zum 16 per Post nicht bescheid gegeben worden ist.

Dann weiß ich aber erstmal bescheid, vielen Dank!

​@Rg-Dg 

wenn der erste DSL Vertrag nicht widerrufen bzw. storniert wurde,

hast jetzt möglicherweise 2 DSL-Verträge,

daher würde ich auch den 2.DSL- Vertrag widerrufen,

Preise werden nicht nachträglich angepasst,

egal was dir am Telefon erzählt wurde,

behalte die Widerrufsfrist zumindest im Blick.

wenn der Router auf den 1. DSL-Vertrag gebucht wurde,

kann dieser nicht auf den 2. Vertrag umgeschieben werden,

falls du dem 1. DSL-Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

kannst du diesen Vertrag anfechten.

vielleicht kann ein O2 Moderator das Kuddelmuddel mal anschauen,

dass kann hier im Forum aber einige Tage dauern.

DSL 600 gibts nicht. Was hast jetzt eigentlich bestellt 

​@Rg-Dg 

Es gibt kein DSL 600 ...es gibt Kabel 600 zum Preis von 300. 

Deswegen wohl auch die Differenzen. 

Da ich keine Bestätigung bzw E-Mail eines 2. DSL Vertragsbekommen habe denke ich nicht, dass ein 2. ausgemacht worden ist. Ich bin gerade auch mal bei einem Shop für anbieter und Verträge gewesen und diese haben mir mitgeteilt, dass auf meinen Namen nichts steht. Liegt das daran, dass die Verträge noch nicht begonnen haben, da der Vertragsbeginn eigentlich auf den 14.07 ausgemacht ist/war?


​@Frau Bollermann ​@Anfänger1 Ich habe mich mit dem DSL vertan, da meinte ich Kabel 600 für den Preis von 300, da habt ihr recht.


​@poales Dem 1. DSL bzw. Kabel Vertrag habe ich per E-Mail nicht zugestimmt, da habe ich nur eine Bestellbestätigung von dem jeweiligen Telefonat erhalten.

Wäre auch super wenn sich das ein O2 Moderator mal anschaut, da es mittlerweile nur noch hin und her geht.

Ca. Ende Mai habe ich meinen Vertrag mit meiner Mutter bei O2 abgeschlossen, Informationen sowie Bestätigungen zu den Preisen und zu den Verträgen habe ich am selben Tag noch erhalten.

1. wer ist denn der Vertragsinhaber?
2. wie wurde der Vertrag abgeschlossen?   telefonisch?-  im O2 Shop? - online?

3. eine Kabelanschlussdose gibts in der Wohnung?

​@poales 
Einen Kabelanschluss gibt es im Haus, der Techniker war auch schon da.
Der Vertragsinhaber ist meine Mutter, die Verträge wurden online über die O2-Homepage abgeschlossen und sontige “Änderungen” sind telefonisch besprochen worden.

Meine Mutter war beim Vertragsabschluss aber dabei und hat aus dem Hintergrund für die Mitarbeiter ihre Zustimmung gegeben.

​@Rg-Dg 

dann muss sich deine Mutter hier melden,

da du nicht der Vertragsinhaber bist,

bekommst du keine Auskünfte.

​@poales Ich bin die Ansprechperson und es ist ebenso meine Nummer bei Rückfragen hinterlegt.
Sie ist bei jeder Antwort dabei damit sie mitkommt. Ich habe nur das schreiben für die Infos übernommen, da sie sich damit nicht gut auskennt.
Muss sich dennoch ausschließlich meine Mutter melden oder reicht es wenn sie bei mir ist und ich in ihren Worten schreibe?

Muss sich dennoch ausschließlich meine Mutter melden oder reicht es wenn sie bei mir ist und ich in ihren Worten schreibe?

O2 Moderatoren können und dürfen nur Vertrage einsehen,

die mit dem Community Account verknüpft sind.

​@poales wie verknüpfe ich diese Verträge denn mit dem O2 Account?
Dieser Account mit dem ich hier gerade schreibe gehört nämlich von Grund auf an meiner Mutter und ich habe ihn mit ihr zusammen erstellt.

Wie aber auch schon erwähnt ist ja noch keiner der Verträge Aktiv. Sie sind ja alle in Planung zum 14.07

schau in den verlinken Beitrag,

der Community Account mus mit eingelogtem Vertragsaccount erstellt werden.

nachträglich verknüpfen geht nicht.

​@poales habe das gerade mal nachgeschaut und der Communityaccount wurde mit dem eingelogten Vertragsaccount erstellt.
 

Hallo ​@Rg-Dg und erstmal willkommen in unserer Community 🌻 auch, wenn das kein schöner Grund für deinen ersten Beitrag ist, freuen wir uns, dass du hierher gefunden hast.

Puh, da hast du wirklich bereits einiges hinter dir und es tut mir Leid, dass du von unserem Service bis jetzt einen so negativen Eindruck gewonnen hast 😔 bei dem ganzen Durcheinander kann ich das allerdings durchaus verstehen.

Ich habe mir die Situation einmal genauer angeschaut und möchte da erstmal aufklären, was da nun aktuell Sache ist. Gehen wir mal chronologisch durch: der erste bestellte Kabel-Vertrag ist nicht zustande gekommen, weil hier Angaben zum Vormieter nicht korrekt waren und daher die Portierung nicht möglich war. Die dazu bestellten SIM-Karten wurden manuell storniert. Wenn dazu noch welche angekommen sind, können diese nicht mehr genutzt werden.

Der zweite Kabel-Vertrag ist noch aktuell und die Aktivierung ist für den Juli geplant. Die Bestellung der SIM-Karten dazu wurde aus internen Gründen abgelehnt. Diese kann ich nicht einsehen und auch nicht in Erfahrung bringen, tut mir Leid 😕 Solltest du es genau wissen wollen, nutze dazu bitte unsere Auskunftsstelle:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

Das Einfachste wäre, die Schaltung des Kabelvertrags abzuwarten und anschließend die SIM-Verträge nochmal neu zu bestellen. Ein spezieller Rabatt, der von den SIM-Karten abhängt, ist auf dem Kabel-Vertrag nicht gebucht, da entsteht preislich also kein Nachteil.

Ich hoffe, dass diese Infos erstmal weiterhelfen. Wenn noch Fragen offen sind, helfen wir natürlich gern weiter 🌼

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 
Wie wären denn dann die Vertragsbedingungen? (Monatliche Kosten sowie Einmalzahlungen)
Wenn es nämlich ohne Kombivorteil laufen würde, wäre mir das im allgemeinen definitiv zu teuer.
Es wäre vor allem wirklich schön, mal etwas festen zu haben worauf man sich auch verlassen kann.
Zumindest wenn du darauf zugriff hast, sonst probiere ich es einfach mal bei der jeweilig oben genannten Stelle.

Ich Danke dennoch schonmal für die Antwort und freue mich auf eine neue Rückmeldung!

​@Rg-Dg 

Kombivorteil? Auf den Kabel gibt's keinen Kombivorteil. Auf Mobilfunk erst, wenn der Kabel Vertrag aktiviert ist 

​@Frau Bollermann Was sind denn dann aber die Preise dafür? So wie ich das sehe wären das dann für die O2 Home XL 600 24,99 in den 1. 12 und danach 44,99 in den 2. 12 mit einer Einmalzahlung von 9,99 oder habe ich da etwas falsch?
Als die Simkarten nämlich stoniert worden sind habe ich Post erhalten, dass das Internet alleine schon bei völlig anderen Preisen liege.

Perfekt, dann Danke ich da auf jeden Fall schonmal ​@o2_Rebecca.
Dann weiß ich da auf jedenfall mal bescheid und schaue was ich machen kann.

Noch einen schönen Abend und Liebe Grüße ^^

​@o2_Rebecca 

was ist eigentlich mit dem gelieferten Router?

muss der zurück, da der mit dem 1.Kabelvertrag verbunden ist?

oder

ist der für den 2.Kabelvertrag eingebucht?

es fallen in jedem Fall, noch die Mietkosten für Leihrouter an,

wenn dieser von O2 gestellt wird..

@poales
Mit dem 1. Kabelvertrag ist der von Ende Mai, dieser ging aber anscheinend nie wirklich durch und musste deswegen neu gemacht werden. Der Neugemachte ist dann soweit ich weiß und mir gesagt wurde der 2. Kabelvertrag auf dem der Router eingebucht ist.

Ich danke dir dennoch vielmals, dass du da nochmal nachfragst, da es ja sonst zu extra kosten für mich hätte kommen können ^^