Desaströser 02 Service

Was ist 02?

Wie und wo wurde der Umzug beauftragt?

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

​@Kris8585  Punkt 4 . kannst vergessen. Es muss zwingend ein Techniker raus zum umklemmen 

Hallo ​@Kris8585,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir ehrlich leid, dass dein Umzug mitso  vielen Hürden verbunden war, das ist wirklich ärgerlich und ich verstehe, dass die Situation für dich nicht schön ist. 

Eine Sofortaktiverung gibt es bei uns leider nicht, nur eine Expressaktivierung. Der Freitschaltungstermin wird dabei auf den frühestmöglichen Termin vorgezogen. 

Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut, die Expressaktivierung ist für den 29.06.2026 vorgesehen, ein Technikereinsatz ist nicht erforderlich. 

Die 200 GB Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag wurden bereits vor einigen Tagen durch unsere Kundenbetreuung aktiviert. Du kannst sie einen Monat lang nutzen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Liebe Giulia,

Ich wollte mich noch einmal an dich wenden, weil mir zugesagt wurde, dass mein DSL-Anschluss gestern endlich aktiviert wird. Ich habe gestern extra noch einmal nachgefragt und mir wurde bestätigt, dass alles erfolgen sollte. Leider habe ich bis heute weiterhin kein DSL.

Wärst du vielleicht so lieb und könntest dir meinen Fall noch einmal ansehen oder mir weiterhelfen? Ich wäre dir wirklich sehr dankbar, da sich das Ganze inzwischen schon sehr lange hinzieht.

Vielen Dank im Voraus

MfG

Kristof

​@Kris8585 

hast du gestern eine Freischaltung E-Mail bekommen?

Hi Giulia,

nein, ich habe bisher keine Aktivierungs-E-Mail erhalten, sondern lediglich ein Ticket. Ich habe gerade noch einmal mit Ihrem Service-Team telefoniert und dort wurde mir empfohlen, die Router-Einstellungen nochmal zu überprüfen.

Liebe Grüße
Kristof