Update auf 100 Mbit und nur Chaos

Mit ihr besprach ich die falsche Rechnung und buchte bei ihr ein Update von 50 Mbit auf 100 Mbit, sowie ein die Ausleihen eines neuen Routers. Ich bekam keine Mail zu diesem Update…

dann ist der Vertrag schwebend unwirksam, da du nicht per Textform zugestimmt hattest! 
Fechte den Vertrag schriftlich an. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Hallo ​@Nutznix,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir ehrlich leid, dass der Tarifwechsel ein solches Chaos ausgelöst hat, das sollte natürlich nicht passieren. 

Warum sollte denn ein Techniker kommen, ist der Anschluss jetzt ganz ausgefallen?  

Da du nicht mit deinem Vertrag bei uns angemeldet bist, haben wir leider nicht die Möglichkeit, nachzuschauen um dir weiter zu helfen. Du findest hier eine Anleitung, wie du einen Community-Account erstellen kannst, der mit deinem Kundenkonto verbunden ist: 

Wir finden dann sicher eine Lösung für dich. 

Viele Grüße

Giulia

​@Bumer 
Sie meinte, dass sie mir noch mal alles auflistet (also erzählt) und sie es mit einer Tonaufnahme aufnimmt. Laut Mitarbeiter wäre das ein rechtsgültiger Vertrag und ich kann nicht in meinen alten Vertrag zurück. :-(

​@o2_Giulia 
Hallo Giulia,
wie ich schon geschrieben hatte, kann ich mich hier nicht anmelden. Es kommt immer wieder das Anmelde-Popupfenster. Eine Mitarbeiterin, die ich gefragt hatte, wie man das beheben kann sagte mir, dass bei ihr die gleiche Störung wäre...man könnte nichts machen ...hier habe ich dann gelesen, dass man noch einen alten Account hätte, der stören würde. Kann ich nicht ausschließen, bin ja seit 2014 Kunde, weiß aber keine Zugangsdaten mehr. 
Kann ich Euch auf anderem Wege meine Daten geben?

Gibt es keine Möglichkeit seitens eines Moderators in meinen Account zu schauen? Ich kann mich wirklich nicht als Kunde hier anmelden. Wäre für eine Lösung meiner Probleme hier wirklich dankbar!

Hallo ​@Nutznix,

ohne einen verbundenen Vertrag haben wir leider keine Möglichkeit, in deinen Account zu schauen.  

Ich vermute, dass du einen DSL-, Kabel- oder Glasfaseranschluss hast? Dann erfolgt die Anmeldung auf Mein o2 hier mit der Festnetznummer: https://login.o2online.de/signin/ Dort gibt es auch einen Kennwort vergessen-Button. 

Bitte beachte, dass du dich vorher hier aus der Community abmelden solltest. Nutze ggf. einen anderen Browser für die Anmeldung. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich kann mich auf meinem O2 Account anmelden, aber nicht hier in der Community. Ich habe einen anderen Browser verwendet, inkognito Fenster… es wollte nicht klappen, immer wieder kam das Popup-Fenster “ich soll mich anmelden”. Somit hatte ich keine Chance hier zu schreiben. Als ich las, dass sich jemand hier mit einem “Interessen-Account” angemeldet hat und ihm auch geholfen wurde, habe ich auch diesen Weg gewählt. 

Weißt Du einen Rat?

​@Nutznix 

gesetzlich vorgeschrieben ist die  Zustimmung zum Vertrag in Textform,

wenn die fehlt kannst du den Vertrag anfechten. 

wenn du keine  Vertragsunterlagen bekommen hast, 

Ist die Widerrufsfrist auch nicht rum.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

​@poales 
Danke Dir, vielleicht ist das ein Weg um aus dem Chaos raus zu kommen. Am Telefon sagen sie Dir ja immer, dass es nicht geht. 

Ja ist es, und solltest du bei o2 abblitzen wendest du dich an deine örtliche VBZ.

Aber schreibe erstmal ans Kontaktformular und schildere den Fall plausibel.

So, jetzt kann ich mich auch nicht mehr auf meinen O2 Portal einloggen. Die einzige Verbindung ist die Hotline, die mir nie helfen kann...nach meinem heutigen Anruf, wird mir per sms ein Antrag auf Entschädigung gesendet und es soll wieder ein Ticket, welches mir helfen soll, dass ich mich wieder einloggen kann gesendet. Ich habe nicht nach Entschädigung gefragt, sondern möchte mich auf meinem Account wieder einloggen und auch nicht mit einem Fake-Account hier schreiben. Ein Ticket zum einloggen habe ich nicht erhalten. Mir kann hier wohl nur geholfen werden, wenn ich mit meinem Account eingeloggt bin. Es ist zum verzweifeln...ich telefoniere jetzt schon 3 Wochen hinter o2 hinterher und meine Geduld ist am Ende.
Hatte das auch schon jemand und kann man mir sagen, wie ich aus dieser Spirale rauskomme?

Hast du ans Kontaktformular geschrieben? Dazu musst du nicht eingeloggt sein.

​@Bumer 

nein, ich musste zwischendurch echt arbeiten :-( 
Die Telecom hat mich angerufen und gemeint...
1. es war ein Kabel kaputt….? ich habe doch Internet aber nicht die Leistung.
2. O2 hat bei der Telekom meine Leitung nicht von 50 Mbit auf 100 Mbit aufrüsten lassen. Ich laufe noch auf der 50er Leitung. 
Bitte wie kann das sein? 
Über drei Wochen mache ich jetzt hier rum und telefoniere mit der schlechtesten Hotline die es gibt !
Sie können gar nichts machen, vertrösten, schreiben Tickets die bei mir nicht ankommen, versuchen mir auch noch einen Handyvertrag anzudrehen...ich platze! 
Die Rechnung habe ich auch bekommen, natürlich für eine 100 Leitung :-(
Mich hier mit meinen Daten anmelden geht immer noch nicht. 
Also kann mir kein O2 Mitarbeiter hier helfen, was die schnellste und beste Lösung wäre.

Hallo ​@Nutznix,

wir können leider ohne deine Kundendaten nur theoretisch weiterhelfen. 

Wenn du nicht mit der Kundenbetreuung telefonieren möchtest, kannst du ggf. über den Live-Chat oder über das Kontaktformular Kontakt aufnehmen. 

Eine Bandbreitenerhöhung ist normalerweise ein ganz einfacher Vorgang, der auch bei der telefonischen Kundenbetreuung durchgeführt werden kann. 

Der Login auf Mein o2 hatte vorhin ja noch funktioniert? Dann ging es auf einmal nicht mehr?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

eine Frage, ist der Live Chat kein Robot? 
1. Die Bandbreitenerhöhung klappt laut Telekom nicht, weil O2 nicht bei der Telekom die Bandbreite nicht erhöht worden ist. 
2. Das Ticket ist mal wieder geschlossen worden.
3. Die vorher gebuchten 50 Mbit funktionieren.
4. Die Rechnung ist auf 100 Mbit ausgestellt.
5. Ich kann mich nicht auf dieser Community mit meinem Account einloggen.

Ich komme einfach nicht weiter, egal wie oft ich anrufe. Irgendwie muss ich ja auch mal arbeiten und nicht dauernd mit der Hotline telefonieren. Ich bin ja schon froh, dass ich hier kommunizieren kann und meinst Du der Live Chat kann mir wirklich helfen? Ich hatte es am Anfang des ganzen Desaster probiert und hatte keinen Erfolg und hatte das Gefühl, dass es ein Robot ist.

eine Frage, ist der Live Chat kein Robot? 

Nein, du chattest mit echten Menschen!

Ja, das ist ja gut, dass es echte Menschen sind nur leider kann ich mich auf meinem Account jetzt nicht mehr einwählen und ohne Einwahl funktioniert der auch nicht :-)
Es ist zum verzweifeln...ich habe wirklich keine Zeit immer am Telefon zu hängen.
Warum kann ich mich denn jetzt auch auf meinem Account nicht mehr einwählen? Community funktioniert mit meinem Account nicht und jetzt kann ich mir auch beim Live Chat keine Hilfe holen :-(
 

Was wird angezeigt wenn du dich mit der Festnetznummer und Kennwort anmelden möchtest?

Jetzt bin ich den Hotline….irgendwo im Nevada (wie so oft) spricht kaum deutsch, sitzt in einem Callcenter, kann keine deutschen Zahlen aufnehmen, erklärt mir ( wie so oft hier schon) ich schaue mal nach, einen Moment...und fragt aber seine Kollegen, weil er selber nix weiß. Habe darauf bestanden, mit einer wirklichen Technikabteilung verbunden zu werden und hänge in der Warteschleife. Jetzt habe ich wieder jemanden am Telefon, (natürlich Callcenter mit einem Herrn der der deutschen Sprache nicht mächtig ist) der mir sagt, dass ich gar nicht angemeldet bin. Wer hat mich aus den System geschmissen??? Natürlich versuche ich mich auch hier mit meinem Account auf der Community anzumelden...geht nicht! Kommt immer das Popupfenster neu anmelden :-( Der Mann am Telefon versteht mich nicht! Ich sage ihm immer wieder, dass ich nicht mit der App arbeite, sondern über den Browser reingehe. Er weiß nicht was die Community ist...es ist 11:37 Uhr und ich habe noch kein stück gearbeitet...ich verzweifle…er will jetzt auch wieder ein Ticket ausstellen...das 20gste?
Kann ich den hier nicht meine Kundennummer jemanden von O2 geben?

Kann ich den hier nicht meine Kundennummer jemanden von O2 geben?

Nein.

Was wird angezeigt wenn du dich mit der Festnetznummer und Kennwort anmelden möchtest?

Wie meine Anmeldung bei der Community aussieht? 
Erst wähle ich mich auf meinem Account ein. Dann gehe ich oben rechts auf “meinO2” da ist ein grüner Kreis mit Haken. Da wähle ich dann Community aus. Nun habe ich oben zwei Button “Neue Thema” “ Anmelden”. Ich gehe auf Anmelden. Nun steht dort O2 Community-Benutzerkonto erstellen. Darunter Nutzername (nur für die Community … und Achtung: Dein öffentlicher Nutzername darf keine persönlichen Informationen wie Telefonnummer oder Kundennummer enthalten!)
Also wähle ich einen Namen, darunter soll ich meine E-Maiadresse eingeben. Dann klicke ich auf “Benutzerkonto erstellen”. Wenn ich nun ein Thema erstellen möchte, kommt ein Popup ich soll mich anmelden. Das kann ich dann x-mal wiederholen, es funktioniert nicht. Weder im Inkognito Browser noch mit einem anderen Browser. Cash habe ich auch gelöscht.

Nein, dein Vertragsaccount.

​@Bumer , danke, dass Du mir hilfst :-)

Mein Account gehe ich mit Benutzername und Passwort rein. Ist eine Seite Login mit Nutzername, dann neue Seite mit Passwort. Dann bekomme ich ein Popup, der mir eine Mail senden soll mit einem Sicherheitscode. Den gebe ich ein und bin in meinem Account. Meintest Du das?

Ich habe mal wieder heute Mittag eine Stunde im Life-Chat gehangen und es war nicht von Erfolg gekrönt. Keinerlei Hilfe. Wieder wollten sie nur ein Ticket erstellen. Am 22.04. habe ich das Update von 50 auf 100 Mbit gebucht. Ich habe nun an O2 gefaxt, denn das ist rechtsgültig und per Mail ( Impressum) mit Fristen gesendet. Eine Bestätigung, dass das Fax durch gegangen ist, habe ich auch. Aber die 180 Nummer nimmt kein Onlinefax. Daher habe ich diese Nummer gewählt 89954579007. ( Remode ID: Telefonica)
Vielleich braucht ja jemand auch eine Faxnummer.