Chaos bei Umzug

Welches Sonderkündigungsrecht?

Was genau möchtest du erreichen? Du hast leider keine konkreten Fragen gestellt. In der neuen Wohnung hast du jetzt Internet? Und du möchtest die Nummer des Vertrags in der alten Wohnung auf den Vertrag in der neuen Wohnung portieren und der Vertrag in der alten Wohnung soll gekündigt werden?

Der alte Vertrag soll einfach zum 25.06.2026 rückwirkend gekündigt werden - also zu dem Zeitpunkt, wo der neue Vertrag in Kraft getreten ist - und nicht erst zum 09.08.!
Und die alte Nummer soll auf den neuen Vertrag übernommen werden.

Ich weiß langsam nicht mhr, wohin ich mich wenden soll.

​@Jessica0804 

da du keinen Umzug angemeldet hast, 

läuft der Alt-Vertrag weiter bis dieser regulär gekündigt wird,

ein außerordentliches Kündigungsrecht bei einem Umzug 

gibt es nur, wenn du einen Umzug beauftragt hättest 

und O2 in der neuen Wohnung den Vertrag nicht schalten kann.

wann wird der neue  Vertrag geschaltet?

eine nachträgliche Festnetz Rufnummer Portierung ist aufwendig und dauert ziemlich lange, 

das kann einige Wochen dauern, 

nutze das internes Portierungsformular Festnetz um die Rufnummer zu übertragen,

das kannst du zusätzlich über das Kontaktformular hochladen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

du solltest darauf achten,  Aufträge schriftlich und nachweisbar zu machen,

• erneut  Kündigung kannst du hier https://info.o2online.de/kuendigung/
• der alte Router muss zurück, https://www.o2online.de/service/retoure/
• hast du einen neuen  Leihrouter mit bestellt? oder hast du einen eigenen Router gekauft ?

der “ günstige “ Neuvertrag war leider die ungünstigste Lösung, 

die Neuvertrags-Rabatte gibts nicht für Kunden mit Home-Vertrag in den letzten 12 Monaten .

Danke für die Info’s. Wir sind von vorne bis hinten schlecht und inkompetent von zu vielen Q2 Mitarbeitern beraten/betreut worden. Die Kommunikation war sehr schlecht und Q2 sehr intransparent.

Ich hoffe, dass wir den alten vertrag nun endlich zum Ende bekommen.

hast du erneut gekündigt? 

was genau ist jetzt  der Zustand vom alten bzw. neuen Vertrag? 

Hallo ​@Jessica0804,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich möchte mich zunächst einmal für den ganzen Ärger entschuldigen, so sollte ein entspannter Umzug natürlich nicht ablaufen. 

Wir kümmern uns gerne um alles, die Kündigung des alten Anschlusses und um die Rufnummernmitnahme. 

Hattest du das Formular für die Rufnummernmitnahme per Post eingereicht? Bisher liegt es uns noch nicht vor. Du kannst es auch gerne noch einmal über unser Kontaktformular hochladen. 

Ich habe unsere Fachabteilung für Festnetz-Rufnummern bereits informiert und um eine schnelle Bearbeitung gebeten.

Dass der alte Vertrag noch nicht gekündigt ist, hat einen Vorteil: die Übertragung der Rufnummer ist dann deutlich schneller möglich, als wenn der Vertrag bereits deaktiviert wäre. 

Die Gebühren für den alten Vertrag habe ich jetzt vorerst zu 100% rabattiert, so dass dir dafür keine Kosten mehr berechnet werden. Nach der Rufnummernmitnahme können wir ihn in wenigen Tagen deaktivieren. 

Nun kommen wir zu deinem neuen Vertrag: Der neue Anschluss funktioniert aber inzwischen oder bestehen dort auch noch Probleme?

Mir ist aufgefallen, dass zu dem neuen Vertrag kein Router gebucht wurde. Möchtest du die alte Homebox weiterverwenden oder doch lieber ein neueres Routermodell dazu mieten? Dann gib mir gerne Bescheid.

Dies sind unsere aktuellen DSL-Router-Modelle:  DSL-Router bei o2: Zuverlässiges Internet für zuhause

Lass mich gerne wissen, falls du Fragen hast, oder wenn noch etwas unklar ist. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

he, das ist ja super,

dass du das gerade biegen kannst 😁

Liebe Giulia,

danke für Deinen Einsatz!
Ich hatte nochmals auf postalischem Wege darum gebeten, den alten vertrag rückwirkend zum 25.06. (zum Start des Neuvertrages) zu kündigen.
Das Rufnummernübernahmeformular hatte ich in meinem ersten Schreiben Anfang Juli beigefügt. 
Das Formular müsste ich daher jetzt nochmal ausfüllen und hochladen - wenn das nötg ist.
Welche Kundennummer muss ich ganz oben eingeben (Neu/alt) und welche Adresse (neu/alt)?
Muss ich nur ein Kreuz bei der Posrtierung machen oder auch nochmal bei Kündigung?
Es ist inzwischen wirklich verworren.

Gruß

Jessica

Die neue Kundennummer, das Häkchen bei Kündigung kannst du wegnehmen.

und bei Adresse kommt dann die alte Adresse hin, deren Nummer wir übernehmen möchten?

Nein, die aktuelle.

So, ich habe das Rufnummernübernahmeformular jetzt hochgeladen (ob das alles so funktioniert…???)
Einen neuen Router benötigen wir nicht, wir haben den alten mitgenommen und umkonfiguriert.

wenn das ein O2 Leihrouter ist muss der zurück,

da der Router nicht mit dem neuen Vertrag verknüpft ist.

der alte Router muss zurück, https://www.o2online.de/service/retoure/

du kannst kostenpflichtig einen neuen Leihrouter bestellen 

oder dir eine eigene ( gebrauchte)  Fritzbox kaufen.

Hallo ​@Jessica0804,

die Rufnummernmitnahme ist bereits in Arbeit, unsere Mitarbeiter haben mir das gerade bestätigt.

Bitte beachte, dass es in der Regel bis zu 24 Stunden dauern kann, bis du dann wieder unter der gewohnten Rufnummer erreichbar bist ✅

Du kannst den alten Router am neuen Anschluss weiterverwenden. Eine Gebühr für die Nicht-Zurücksendung wird aufgrund des fortgeschrittenen Alters der Homebox nicht mehr berechnet.

Ich hatte nur nachgefragt, weil sie nicht mehr unbedingt dem neuesten Standard entspricht und ein Support oder ein kostenfreier Austausch bei Defekt bei einem Neuvertrag ohne Router nicht mehr angeboten wird.

Aber das kannst du dir natürlich auch zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal überlegen. 

Lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Liebe Giulia,

ersteinmal vielen Dank für Ihre Unterstützung. 
Das ist das erste Mal, dass sich bei O2 wirklich jemand fachkundig und kundenfreundlich, lösungsorientiert mit unserem Anliegen beschäftigt.

Würde ich den neuen Router denn zahlen müssen?

Auch dazu hat mir nie jemand etwas gesagt.

Viele Grüße

Jessica

Würde ich den neuen Router denn zahlen müssen?

Ja.

Hallo ​@Jessica0804,

die Rufnummernmitnahme ist jetzt abgeschlossen, bitte teste einmal, ob du unter deiner Rufnummer jetzt wieder erreichbar bist. 

Ein neuer Router wäre in der Tat kostenpflichtig. Für die Einrichtung werden einmalig 49,99 EUR und 9,99 EUR für den Versand berechnet. Hinzu kommt dann die monatliche Miete für den Router. 

Falls du dich dafür entscheidest, können wir ihn gerne für dich bestellen. Alternativ kannst du den alten Router weiterverwenden oder auch einen eigenen, anderen Router nutzen. 

Ich kümmere mich nun noch um die Deaktivierung deines alten Anschlusses. 

Lass mich gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia 

​@Jessica0804 

Du kannst dir auch eine geeignete Fritzbox selbst kaufen. 

Liebe Giulia, es funktioniert alles.

Ich bin so dankbar, wirklich.

Einen neuen Router möchten wir nicht - danke.

Hallo ​@Jessica0804,

es freut mich sehr, wenn ich helfen konnte 😀

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Giulia