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Kabel-Umzug mit bestehender Kündigung (Sommer 2027) – Hotline blockiert / an interne Abteilung weitergeleitet

  • July 17, 2026
  • 5 Antworten
  • 53 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da ich bei der Hotline in einer Endlosschleife gelandet bin.Mein Anliegen:Ich habe meinen o2 Kabel-Internet-Vertrag bereits regulär zum Sommer 2027 gekündigt. Die Kündigung ist aktiv und bestätigt. Nun ziehe ich um und möchte diesen Vertrag an meine neue Adresse mitnehmen, damit er dort unverändert bis zum Kündigungsdatum im Sommer 2027 weiterläuft. Ich möchte die Kündigung ausdrücklich nicht widerrufen.

Das Problem an der Hotline:Ich habe versucht, den Umzug telefonisch zu beauftragen. Anstatt den Auftrag aufzunehmen, wurde ich von den Mitarbeitern jedoch immer nur weiterverbunden. Am Ende hieß es lediglich, dass der Fall an eine „interne Abteilung“ weitergeleitet werden müsse – eine klare Zusage oder eine Buchungsbestätigung habe ich nicht erhalten. Das System scheint hier aufgrund der Kündigung zu blockieren.Die Kabel-Verfügbarkeit an der neuen Adresse habe ich vorab erfolgreich geprüft.Könnte sich hier bitte ein Moderator meinen Datensatz ansehen und den Umzug manuell im System einbuchen, sodass die bestehende Kündigung für 2027 unangetastet bleibt?

Vielen Dank für die Unterstützung!

    5 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Simon17 

    Dann musst du die Kündigung zurück nehmen, Umzug, für einmalig 49,99€ Umzugspauschale, beauftragen und nach Umzug neu kündigen. 

     

    Anders geht's nicht 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 21, 2026

      Hallo und willkommen in unserer Community ​@Simon17 🌻 schön, dass du hier fragst.

      Frau Bollermann hat da ganz Recht. Um den Umzug durchführen zu können, darf keine Kündigung eingetragen sein. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Umzugs ist es nötig, dass eine erneute Kündigung erfolgt.

      Wenn dein Umzugswunsch bereits weitergegeben wurde, hast du schon eine Rückmeldung bekommen?

      LG, Rebecca

      S
      Besucher:in
      • Simon17
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 21, 2026

      Hallo ​@Frau Bollermann,

      hallo ​@o2_Rebecca,

      danke für die Antworten.

      Nachdem ich zum zweiten Mal angerufen habe, da sich nach meinem ersten Anruf nichts tat, bestimmt 4 mal weitergeleitet wurde, bin ich bei Herrn XXXXXX aus der Kündigungsabteilung gelandet. Dieser teilte mir mit, dass er eine interne Abteilung anschreibt, damit diese mit der Telekom in Kontakt tritt, damit die Telekom „die Hand“ von meinem Vertrag nimmt, wodurch ein Umzug möglich werden würde. Ich sollte dann in 2 Tagen nochmal in der Kündigungsabteilung anrufen. Dies tat ich, jedoch konnte mir erneut nicht weitergeholfen werden, ich wurde erneut einige Male weiter verbunden, bis ich dann in einer Schleife landete in der mir 15min lang keiner mehr antwortete. Im Anschluss habe ich diesen Beitrag verfasst. Können sie interne Notizen zu meinem Fall/meinem Profil/ Vertrag einsehen? Herrn XXXXXX zufolge wäre ein Umzug auch möglich ohne den Vertrag vorher zu kündigen. 
       

      vielen Dank und viele Grüße 

      Simon17

       

      o2_Giulia, 21.07.2026, 18:46: persönliche Daten verborgen

      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • July 21, 2026

      Dieser teilte mir mit, dass er eine interne Abteilung anschreibt, damit diese mit der Telekom in Kontakt tritt, damit die Telekom „die Hand“ von meinem Vertrag nimmt, wodurch ein Umzug möglich werden würde.

      Dann wurde dir am Telefon scheinbar Blödsinn erzählt, denn wenn es wie bei dir um Kabel geht ist die Telekom sowieso raus. 

      Was spricht dagegen, dass du die Kündigung raus nimmst, umziehst und die Kündigung wieder hinterlegst? 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 21, 2026

      Hallo ​@Simon17,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Bei deiner Kündigung handelt es sich um einen Anbieterwechsel, ich vermute, dass unsere Mitarbeiter deswegen unsicher waren. 

      Der Umzug sollte aber auch ohne eine Stornierung des Anbieterwechsels möglich sein. Du solltest mit deinem neuen Anbieter aber auch noch einmal abklären, dass sich deine Adresse ändert.

      Melde dich bitte morgen noch einmal telefonisch, damit unsere Mitarbeiter den Umzug schnellstmöglich beauftragen. 

      Viele Grüße

      Giulia

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