Sonderkündigungsrecht bei Umzug und Nichterfüllung der Leistung in der neuen Wohnung

Moin,

hast Du den Umzug beauftragt?

Du musst einen Umzug beauftragen, den für Max. 50€.

Sonst wird das nichts.

Ich habe mich vor dem Umzug bei O2 gemeldet und der Kundenservice sagte damals, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe und darauf hin habe ich gekündigt. 

​@Cicika 

Was der Kundenservice sagt und wie es am Ende ist, ist irrelevant. Eine Umzugsmeldung wäre unumgänglich. 

Was sagt der Verfügbarkeits-Check von o2? 

"...da O2 mir keine vergleichbare Leistung am neuen Wohnort bieten kann ein Sonderkündigungsrecht. " 

Wenn dein bestehender DSL an der neuen Adresse nicht verfügbar ist, ist es egal, was "vergleichbar" angeboten wird. Alles kann, nix muss.  

Hast du deine Kontaktadresse in meino2 angepasst? Ansonsten gehen die Briefe an die alte Adresse 

Ich habe meinen Umzug per Einschreiben am 01.06. dem Kundenservice mitgeteilt. Sowie eine Umeldebestätigung nochmals per Einschreiben geschickt. 

O2 Check gemacht, 16 Mbit s nur verfügbar 

Vielen Dank 

hast du den DSL Umzug beauftragt?

oder nur einen Umzug mitgeteilt? 

dann wird dies vermutlich als Änderung der Rechnungsanschrift gewertet. 

Grundsätzlich kann der Vertrag ja dort weiter bestehen. 

wenn der Unzug nach TKG beauftragt wurde, 

prüft O2, ob eine Schaltung möglich ist , 

falls das nicht möglich ist, kannst du außerordentlich kündigen.

die Umzugsgebühren dürfte eigentlich nur nur fällig werden, 

wenn auch eine Schaltung erfolgt.

• Ziehen Sie um, können Sie Ihren Telefon- und Internetvertrag in der Regel unverändert weiterführen. Ihr Anbieter muss die Leistung am neuen Wohnort genauso erbringen, wie dies auch am alten Wohnort vertraglich vorgesehen war.
• Leistung am neuen Wohnort nicht wie vertraglich vorgesehen. Eine 16 Mbit Leitung ist aus dem Jahr 2000 und ermöglicht kein Fernsehen schauen über das Internet.
• Kann Ihr Anbieter die vereinbarte Leistung an Ihrem neuen Wohnort nicht erbringen, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Sie können den Vertrag unter Einhaltung einer Frist von einem Monat zum Ende des Kalendermonats kündigen. 
•  Alles fristgerecht und per Einschreiben geschehen.
• Wenn Sie früh genug Bescheid wissen, können Sie mit dieser Frist sogar zum Zeitpunkt des Auszuges kündigen.

alles richtig,

O2 wird den Vorgang mit einem Umzugsauftrag prüfen. 

wobei ich das auch kritisch sehe, 

dieser Weg mag für O2 praktisch sein,  für den Kunden nicht unbedingt. 

die Erfahrung zeigt, dass O2 da nicht sehr entgegenkommend ist.

da es (zunächst) ein kostenpflichtiger Vorgang ist,

muss ein Auftrag zum Umzug erteilt werden,

sonst dürfte da nix passieren.

Du hast keinen Unzug nach TKG angemeldet somit gibt es keine Sonderkündigung ​@Cicika 

Mitteilen und beauftragen sind 2 Paar Schuhe beim Umzug.

Und was die Hotline sagt ist erstmal wurscht  solange kein Umzug explizit angemeldet wurde 

Moin,

Ja was Du da schreibst ist richtig, ich / wir sagen auch nicht das es nicht stimmt.

Dein Vorgehen ist nur falsch. Beauftrage einen Umzug gemäß § 60 Telekommunikationsgesetz!

Keine Vertragsverlängerung!

Also , nochmal ich habe den Umzug schriftlich angemeldet. Somit Bitte nur noch Anworten die Relevant sind.

dann frage doch mal nach, wann du mit der Schaltung rechnen kannst. 

Ich Danke für die Antworten , aber sie führen mich zu keiner Lösung. Ich Bitte nicht mehr zu Antworten. 

Bitte nicht mehr zu Antworten. 

in einem Forum dürfen die Nutzer das selbst entscheiden.

bitte wende dich für eine schnellere Unterstützung an den Kundenservice,

hier im Forum kann einige Tage dauern bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

Sorry hast du nicht ​@Cicika schriftlich einen Umzug angemeldet. Das ist keine Anmeldung zum Umzug 

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Hallo, ich habe am 01.06.2026 eine Kündigung für meinen O2 DSL 175 Mbit mit einer Restlaufzeit von 18 Monaten im Sonderkündigungsrecht geschickt. Ich bin umgezogen und an der neuen Anschrift sind nur 16 Mbit DSL von O2 möglich.

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Ich Bitte einen Moderator mein O2 Community Account zu löschen. 

Wenn ich getrollt werden möchte, gibt es bestimmt effektivere Wege als ein "angeblich" seriöses Forum. 

Vielen Dank

Warum getrollt?

Magst du keine Wahrheit ? ​@Cicika 

​@Cicika 

Wir versuchen, dir zu helfen... Wenn du natürlich noch 18 Monate Restlaufzeit bezahlen möchtest, kannst du dies tun. o2 gibt den Anschluss an der alten Adresse frei und stellt dir die Restlaufzeit per Einmalzahlung in Rechnung. 

Bitte ändere deine Kontaktadresse in meino2, ...vllt hast du ja schon eine Antwort erhalten...nur an die alte Adresse...?  

​@Cicika O2 hält sich hier strikt an die Vorgaben TKG! Wenn Du also die von Dir, korrekt genannten, Rechte nutzen willst! Dann beauftrage einen Umzug gemäß § 60 Telekommunikationsgesetz.

Dann gibt Dir O2 auch die Möglichkeit den Vertrag zu kündigen, wenn die Ursprüngliche Geschwindigkeit nicht geschaltet werden kann.

Das wird Dir bestimmt auch noch ein O2 Mod bestätigen.

Deine Aussage:

…Wenn ich getrollt werden möchte…

ist Quatsch. Hier hat Dich niemand getrollt, alle die bis hier geantwortet haben, kennen das Thema.

Und haben Dir das vorgehen genannt, das zum Erfolg führt.

Könnte man auch daran erkennen das alle das Gleich schreiben.

gibt es bestimmt effektivere Wege als ein "angeblich" seriöses Forum. 

Das stimme! Bei der Kundenbetreuung einen Umzug nach TKG beauftragen!

Moin ​@Cicika 👋

Super, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Das dir telefonisch immer wieder mitgeteilt wurde, dass du bis zur Kündigungsbestätigung nur etwas Geduld brauchst, ist wirklich ärgerlich. Damit ist einige Zeit verstrichen.

Unsere Community ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum - niemand möchte hier trollen, sondern dich unterstützen und dir die erforderlichen Hinweise geben.

Es ist richtig, dass ein Umzug beauftragt werden muss. Damit können wir dann prüfen, ob eine Schaltung machbar ist und dir dann auch ggfs. eine außerordentliche Kündigung möglich machen. Das du uns schriftlich nur deinen Umzug mitgeteilt hast, reicht hier leider wirklich nicht aus. Ich verstehe, dass der Weg umständlicher ist, als die Kündigung einfach zu hinterlegen, da wir ja auch deine Unterlagen bekommen haben. Das ist aber der vorgesehene Vorgang hierfür. Hast du schon etwas in die Wege geleitet bei uns?

Hallo ​@Cicika 

wie bereits mehrfach geschrieben, ist einen Umzug bei o2 zu melden, etwas grundlegend anderes, als diesen bei o2 zu beauftragen.

Deine fehlende Einsicht/Verständnis und auch das dann daraus resultierende Verhalten, machen es niemanden einfacher oder leichter, dir weiter-, bzw. überhaupt helfen zu können.

Solltest du das hier doch noch lesen, dann such mal den Fehler bei dir, anstatt dich hier so aufzuspielen… 🤔🤨🙄