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Erfahrung mit verschwunden Widerruf

F
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

ich habe eine Frage bzgl. der weiteren Vorgehensweise in meinem Fall.

Am 28.05.2026 habe ich eine Vertragsänderung von meinem o2 Home L auf o2 Home M mittels der Telefonhotline vorgenommen. Als ich das Telefonat beendet habe wurde meine Internetverbindung getrennt und ich surfte mit 100 Mbit/s weiter. 

Am nächsten Tag habe ich die E-Mail zu Vertragsumstellung erhalten. Diese sollte am 17.06.2026 stattfinden. 

Durch anhaltende Probleme und Verbindungsabrüche habe ich am 01.06.2026 die Vertragsänderung widerrufen. Eine automatische Antwort über den Eingang meines Widerrufs habe ich erhalten.

Heute (17.06.2026) habe ich per SMS und E-Mail eine Bestätigung erhalten, dass mein Vertrag umgestellt sei. Ich habe gleich die Hotline angerufen und ihnen den Sachverhalt geschildert. Es wurde jetzt an eine andere Abteilung geleitet, weil der Mitarbeiter den Widerruf nicht finden konnte.

Zwischen dem 01.06.2026 und 17.06.2026 habe ich zweimal mit der Hotline telefoniert und diese konnten mir den eingegangen Widerruf bestätigen und habe gesagt in den nächsten Wochen bekomme ich eine schriftliche Bestätigung.

 

Hat jemandes ähnliches erlebt und wie habt ihr das Problem gelöst?

 

14 Antworten

o2_Flo
  • o2_FloModerator
  • Moderator
  • June 17, 2026

Hey ​@fabian2023,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Wie genau hast du den Widerruf bei uns eingehen lassen? Wenn du die Bestätigung bekommen hast, sollte es eigentlich keine Probleme geben. 

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • June 17, 2026

die Eingangsbestätigungdes  Widerrufs kannst hier hochladen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
F
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  • fabian2023
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 17, 2026

​@o2_Flo 

ich habe den Widerruf an widerruf@cc.o2online.de per E-Mail versendet.

Die automatische Antwort vom System habe ich erhalten.

Danke und schöne Grüße

F
Besucher:in
  • fabian2023
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 22, 2026

Hallo nochmal,

 

scheinbar ghostet mich o2 in jeglicher weise. 

Weder auf meinen Anruf vom 17.06.2026, noch auf das Kontaktformular vom 18.06.2026 und generell den Widerruf vom 01.06.2026 und zwei weitere Anrufe mit der Hotline wurde bisher reagiert.

Ich werde mich jetzt an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur wenden.

Frau Bollermann
Legende
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​@fabian2023 

Antworten übers Kontaktformular können 1-3 Wochen dauern.. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
F
Besucher:in
  • fabian2023
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 25, 2026

Guten Morgen zusammen, 

kleines Update. 

Ich habe soeben die Antwort erhalten, dass mein Widerruf der nach 3 Tagen eingegangen ist abgelehnt wurde weil die Frist abgelaufen sein soll.

 

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • June 25, 2026

lade die Eingangsbestätigung des Widerruf über das Kontaktformular hoch und bitte um Korrektur. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • June 25, 2026

    Hallo ​@fabian2023 ,
    hast du eine Bestätigung für den Widerruf vom 01.06.2026 ? 
    Kannst du ihn hier anonymisiert einstellen ? 
    Gruß, Solveig 

    F
    Besucher:in
    • fabian2023
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 25, 2026

    Hi ​@poales ,

    danke für deine Unterstützung. Meinst du ich soll es nochmals über das Kontaktformular hochladen?

     

    Hi ​@o2_Solveig 

    ich habs hier angefügt. Danke

     

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • June 25, 2026

      ja, das würde ich tun,

      für O2 ist in der ersten Runde

      mit der Ablehnung das Thema abgeschlossen. 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • June 25, 2026

      Hallo ​@fabian2023 ,
      danke für den Screen. 
      Ich werde den Vorgang erneut an die Kolleginnen und Kollegen weiterleiten.
      Ich melde mich wieder. 
      Gruß, Solveig

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • June 26, 2026

        Hallo ​@fabian2023 ,
        gute Nachrichten. 🎉
        Ich konnte die Kolleginnen und Kollegen überzeugen.
        Du bekommst das ganze auch nochmal schriftlich. 
        Die Vertragsverlängerung wird rückgängig gemacht und der vorherige Tarif wieder hinterlegt. 
        Gruß, Solveig 

          F
          Besucher:in
          • fabian2023
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 29, 2026

          Guten Morgen,

          herzlichen Dank ​@o2_Solveig 🙏

           

          Ich habe auch die Bestätigung bereits erhalten.

           

          Schöne Grüße und gute Woche

           

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • June 29, 2026

            Gerne ​@fabian2023 ,
            melde dich einfach, wenn du noch Fragen hast. 
            Gruß, Solveig 

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