O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, seit drei Tagen habe ich nun den DSL Anschluss O2 my Home M Flex mit einer beworbenen Downloadrate von 50 Mbit/s und einem Upload von 10 Mbit/s. Was allerdings bei mir ankommt ist mehr als enttäuschend: (Gemessen über den Speedtest der Bundesnetzagentur am LAN-Kabel) Bis letzten Monat war die selbe Hardware (Fritzbox 7490) und das selbe Kabel am selben Anschluss mit einem Vodafone 50.000er Anschluss unterwegs und ich hatte Werte von 52 Mbit/s und 10,4 Mbit/s. An der Hardware oder dem Anschluss kann es also definitiv nicht liegen. Handelt es sich um einen Fehler und es wurde aus Versehen ein 16.000er Leitung geschalten? Ich hoffe Sie beheben das Problem und ich kann bald die bezahlte Leistung nutzen, ansonsten ist der Flex-Vertrag auch schnell wieder gekündigt!

Alte alice DSL FUN SPEED Tarif Jetzt o2 DSL M (50/10). Bisher war technisch nur 25/5 möglich. Auch in Fritzbox war es sichtbar. Seit kürzen steht in Fritzbox bei DSL Informationen, das meine Verbindung auf 116 Mbit erhöht ist. Von Telekom flaterte gleich Werbung ins Haus, dass ab Mai 2019 auf meine Adresse 100 Mbit möglich ist. Laut Speedtest ist aber immer nur max. 25Mbit möglich. Router habe ich auch neugestartet, hat nix gebracht. Was soll man noch machen, um auf die 50Mbit Leistung zu kommen? Neu Kundennummer: XXXXXXXXXX Edit o2_Lars: Kundennummer anonymisiert. Dies ist ein öffentliches Forum!

Hallo zusammen, habe meinen DSL Anschluss mit Internet vor 4 Monaten gekündigt. Die Kündigungsbestätigung kam auch, zum 13.8 sollte der Anschluss deaktiviert werden. Allerdings habe heute immer noch Internet und Anschluss. Was soll ich tun? Warten oder lieber bei o2 anrufen? Nicht dass ich für August auch eine volle Rechnung bekomme... Lieben Dank

Hallo, ich bin vor kurzem in eine neue Wohnung gezogen und habe mit dem Vormieter ausgemacht, dass ich den Internet/o2 Vertrag übernehme. Bisher läuft alles noch über meinen Vormieter, der allerdings schon seit einem Monat nicht mehr hier wohnt. Wie läuft der Vertragsinhaberwechsel jetzt genau ab, damit ich endlich Zugangsdaten für meinen Vertrag erhalte und ich mich auf die HomeBox schalten kann, damit ich dort einige Einstellungen anpassen kann? Ich habe nämlich folgendes Problem: Ich möchte/muss in den WLAN/Internet Einstellungen etwas anpassen. Ich kann mich allerdings nicht an der HomeBox anmelden, da diese mit einem PW geschützt ist und das mein Vormieter nicht mehr weiß. Jetzt habe ich gelesen, dass man nach einem Reset der HomeBox seine Zugangsdaten bereit halten soll, weil man diese für die Ersteinrichtung benötigt. Und diese Zugangsdaten habe ich nicht.

Hallo, ich habe in der vergangenen Woche meinen Vertrag gekündigt, leider muss ich sagen, denn eigentlich war ich immer zufrieden, aber die Unterschiede zwischen den Angeboten für Neukunden und für Bestandskunden (immerhin über 10 Jahre) sind einfach nicht hinzunehmen. Die freundliche Mitarbeiterin an der Hotline, bei der ich die Kündigung bestätigt habe, sagte mir, die Kollegen von der Kundenrückgewinnung würden sich bei mir melden. Leider kann ich online bei meinen Vertragsdetails nirgends sehen, ob die Kündigung eingetragen ist und frage mich, wann sich jemand bei mir meldet und ob alles richtig eingetragen wurde. Wie kann ich das herausfinden, ohne 30 min in der Warteschlange zu hängen? Fragt sich L

Guten Tag zusammen, ich wollte hier einmal kurz meine ersten Erfahrungen mit meinen o2 DSL Vertrag schildern. Dabei möchte ich etwas ausschweifender anfangen... wir haben 2015 eine Immobilie erworben. in dem Ort gab es zu diesem Zeitpunkt nur eine 2000 Leitung. Da ich hin und wieder die Möglichkeit nutze, von Zuhause aus zu arbeiten war mir das zu langsam.... ich habe mich hier für einen lokalen Anbieter für eines „Funknetzes“ entschieden. Das funktioniert mit Antenne auf dem Dach. Ins Haus habe ich mir die (Max. 15000) Leitung über die Steckdose (powerline) bezogen (alles gut). Das Netz im Ort wurde inzwischen ausgebaut, da ich aber mit dem aktuellen Setup zufrieden war habe ich keinen Wechsel in Betracht gezogen. Vor knapp 4 Wochen funktionierte das Internet nicht... ich habe alle Geräte bei mir Zuhause überprüft... es stellte sich heraus, das es die Funk Station nicht mehr gibt... eine entsprechende Kündigung habe ich leider nicht erhalten... Da meine Frau schwanger ist

Hallo, ich würde gerne wissen, was die gebuchten Optionen im DSL-Auftrag übersetzt bedeuten: CSC-PACK-DSL_INV_60/60_STD CSC-PACK-DSL_MV_USG_STD CSC-PACK-DSL_NV_USG_STD CSC-PACK-DSL_SUPPACTIVFEE CSC-PACK-2331 Viele Grüße, Chris

Hallo, wir haben momentan den alten Tarif "O2 DSL Classic S Flex" mit der Option "Speed" aus dem Jahr 2008. Anfangs erhielten wir noch VDSL 50.000, nach einem Technologiewechsel vor 2-3 Jahren aber nur noch VDSL 25.000. Heute teilte mir die Telekom mit, dass ab Juli 2019 an unseren Anschluss 250 MBit/s möglich sind. Sind grundsätzlich auch 250 MBit/s über o2 möglich, wenn die Telekom dies über den gleichen Anschluss liefern könnte? Wenn ich das richtig verstehe, ist unsere "Speed" Option auf 50 MBit/s limitiert und wir müssten daher wahrscheinlich auf den Tarif "o2 my Home XL" wechseln. Ist so ein Wechsel problemlos möglich? Ist ein Wechsel mit Kosten verbunden? (Der bereits vorhandene Router ist kompatibel) Müssten wir mit einen Internetausfall rechnen? Gruß Achim

Guten Tag, meine Großmutter ist vor einiger Zeit (3 Jahren) gestorben und hatte einen Vertrag abgeschlossen gehabt. Nun habe ich heute bemerkt, dass mein Großvater garnicht auf diesen geachtet hat und der Vertrag einfach weiter gelaufen ist. Wie man sich denken kann, war die Großmutter für die Papiere zuständig, daher fehlte für die Zeit der Überblick. Die Frage ist nun, ob der Vertrag mit der Sterbeurkunde noch als Sonderkündigung gekündigt werden kann? Verjährt dieses Recht überhaupt, denn ich kann leider nichts dazu finden. LG Halo

Hallo Community, existiert eine gültige E-Mail-Adresse, unter der man den O2-Kundenservice zum Thema "DSL & Festnetz" erreichen kann? Ich bin auf der Homepage diesbezüglich nicht fündig geworden, was recht ungewöhnlich ist, da sämtliche Mitbewerber diese Kontaktmöglichkeit ja anbieten. MfG

Hallo zusammen, ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen. Bin zum 01.08 umgezogen und musste leider feststellen dass die DSL/Festnetz-Leitung noch von der Vormieterin belegt ist, obwohl diese schon seit über 2 Monaten aus der Wohnung raus ist. Nachdem ich von O2 & Telekom jeweils eine Stornierung des Auftrages bekam, bin ich jetzt ratlos wie es weitergehen kann. Der Vermieter will weder Vormieterdaten rausgeben, noch ist er in der Lage Kontakt zu dieser aufzunehmen, um den Sachverhalt zu klären. Durch Recherchearbeit weiß ich dass ihr Vertag bei O2 besteht und der Name der Vormieterin ist mir auch bekannt. Wie kann ich weiter vorgehen? Abwarten und immer wieder neu beauftragen, mit der Hoffnung auf eine freie Leitung, kann doch nicht die Lösung sein!? Wäre sehr dankbar für jede Hilfe !

Hallo . Wir haben DSL Classic S mit Option Speed und ich möchte nun wechseln auf O2 My Home L mit 100 Mbit . Für mich stellt sich jetzt die Frage ob es besondere Angebote gibt für Bestandskunden ? Wie muß ich dann vorgehen ? Die Vierstellige Pin die wir haben sollen ,hab ich nicht ! Wir haben ja noch den Vertrag von Alice !! LG

Ich bin schon seit knapp einem Jahr bei der o2 und habe dieses eine Problem. Es kommt ständig zu Verbindungsabbrüchen. Sowohl Internet als auch Festnetz. Das Festnetz schaltet sich einfach ab und die WLAN Verbindungen zu anderen Geräten brechen auch permanent ab. Ich rede hier nicht von einem Verbindungsabbruch, jede Stunde 1-2 mal, sondern von 10-20 Abbrüchen die Stunde !!!! Das WLAN ist einfach schwach, schon nach der kleinsten Distanz ist die Verbindungsstärke miserabel, schon bei ca. 4 Meter Entfernung hält die Verbindung nur knapp. Ich habe dann den Kundenservice kontaktiert mehrfach. Sie sagten immer dass gleiche: Reseten sie den Router, ändern sie den Funkkanal. Ich sollte alle Funkkanäle einmal durchgehen bis ich die perfekte gefunden habe, aber dass alles verschlimmerte die Sache nur. Als ich heute dann erneut anrufte, kam ein frecher Berater hinzu. Dieser sagte mir, dass es nur einen speziellen Funkkanal gibt? Als ich ihn darauf hinwies, dass ich alle Kanäle durchhatte sa

Gemäß § 34 BDSG und § 93 TKG habe ich einen Anspruch darauf, Auskunft über die zu meiner Person als DLS Privatkunde gespeicherten Daten zu erhalten. Speichern Sie oder ein anderes Unternehmen (§ 11 BDSG) über das Ende meiner Internetverbindungen hinaus, welche IP-Adresse mir wann zugewiesen war? Wenn ja, für wieviele Tage erfolgt die Speicherung? Liebe Grüße

Für unsere Adresse wird von der T-Com und von 1+1 250 Mbit DSL angeboten. Bei O² ist darüber nichts zu finden. Kann O² dies anbieten?

Hallo zusammen, ich hatte hier einige Zeit einen All-In L Flex, technisch bedingt mit 25 MBit/s. Nun wurde hier Anfang des Jahres ausgebaut und ich wollte die 50 MBit/s. Hab dabei im Kundencenter gesehen, das auch der All-In M die 50 MBit/s beinhaltet, super. Also Tarifwechsel auf All-In M, laut Leistungsbeschreibung entgegen dem Angebot allerdings nur 16 MBit/s und mit Drossel. Mh, naja, schau mer mal. Umstellung war Mitte Juli und seitdem häng ich auf 16 MBit/s... Meine FritzBox synchronisiert allerdings mit 100 MBit/s, also daran liegts nicht. Auf o2online.de sind auch 100 MBit/s verfügbar, im Kundencenter allerdings nicht und laut Hotline sagt deren eines Tool sogar weiterhin nur 25 MBit/s. Ich hatte seitdem diversen Kontakt mit der Hotline zwecks Bandbreitenänderung auf 50 MBit/s, alles nicht erfolgreich. Auch ein telefonischer Tarifwechsel zurück auf den All-In L lief schief (außer das im Kundencenter All-In L angezeigt wurde), obwohl ich für den sogar eine Auftragsbe

Nachdem ich seit 10.4.19 (!) bereits mehrere Technikerbesuche hatte, kamen heute 22.05.19 (!) Elektriker UND Telekomtechniker zusammen in meine Wohnung (großes Gebäude mit 8 Stockwerken) um den Verlauf der Endleitung ausfindig zu machen. Fazit: Der Abzweig, der ausgerechnet in meine (und wenig andere) Wohnung(en) führen müsste, wurde während einer Haussanierung höchstwahrscheinlich gekappt. Es müsste also eine Baugenehmigung beim Vermieter (großes Wohnungsunternehmen) beantragt werden, der aber wohl wegen vorhandendem Kabelanschluss (Vodafone) nicht statt gegeben wird. Ich bin mittlerweile seit 10.04. ohne Internet- und Telefonanschluss und nervlich am Ende. Nicht zuletzt, da ich offiziell als "aktiviert" gelte und seit wenigen Minuten (SMS) schon wieder einen Technikertermin vereinbaren soll... Ich weiß, o2 trägt an der Situation keine Schuld. Aber da sich kein (schnelles) Ende abzeichnet, bräuchte ich hier die Hilfe eines Fachmanns/einer Fachfrau - auch was eine eventuelle Auflösu

Hallo, Bei meinem DSL Vertrag wird im Kundenzenter angezeigt, dass die Systemumstellung erfolgreich durchgeführt wurde. Unter Produktinfo wird mir plötzlich eine falsche Mindestvertragslaufzeit angezeigt und auch die Comunity & Family Flat ist deaktiviert. An den Vertragsdaten sollte doch eigentlich nichts verändert werden. Gruß Reine

Ich habe noch aus ALICE-Zeiten einen DSL-Vertrag, bei dem damals eine SIM Card kostenlos dabei war. Jetzt habe ich nach der Systemumstellung eine SIM Card zugeschickt bekommen und versuche nun rauszubekommen, welche Gesprächs- und Datengebühren bei Nutzung der Karte anfallen. Die Grundgebühr ist weiterhin 0,- soviel weiß ich. Wo finde ich die aktuellen Gebühren? Suchen führt zu keinem verwertbaren Ergebnis.. Dankeschön!

Hallo, ich sollte heute meinen DSL Anschluss freigeschaltet bekommen. Termin war 08.00 Uhr bis 12.00 Uhr. Um 11.30 Uhr bekomme ich eine SMS, in der man mir mitteilt, dass die Telekom mitgeteilt hätte, dass es heute nicht möglich wäre, ich aber heute einen Anruf wegen eines neuen Termins bekommen würde. Darüber war ich schon sehr sauer, weil ich einen wichtigen Termin dafür verschoben hatte. Jetzt gehe ich in mein Email Account und finde das hier vor: "am 01.07.2019 sollte ein von uns beauftragter Techniker der Deutschen Telekom Ihren Anschluss freischalten. Dieser Termin ist nach unseren Informationen nicht zustande gekommen. Setzen Sie sich bitte zur Absprache eines neuen Termins schnellstmöglich telefonisch mit uns in Verbindung. Ohne Ihre Rückmeldung können wir den Auftrag nicht ausführen, so dass die Freischaltung Ihres Anschlusses nicht möglich ist. Für diesen Fall behalten wir uns eine Prüfung vor, ob wir Ihnen den durch die Kündigung entstandenen Schaden in Rechnung stel

Hallo, ich mache der besseren Übersicht halber mal einen neuen Thread auf. Im Zuge der Entstörung meines DSL-Anschlusses meinte der Telekom-Techniker, dass die Telekom bis ins Haus Glasfaser verlegt habe und er schon ein paar Mitbewohner im Haus auf Glasfaser umgeschaltet habe. Dabei werde das Glasfaserkabel vom Glasfaser-APL im Keller durch ein freies Leerrohr direkt bis in die Wohnung gelegt (sog. FTTH-Technik). Da könnte ich dann auch locker 50 MBit/s bekommen, die mir nach meinem derzeitigen Vertrag auch zustehen. Allerdings müsste o2 bei der Telekom einen Wechsel von Kupfer-Doppelader auf Glasfaser (FTTH) beauftragen. Technisch möglich wäre es. Tatsächlich habe ich den Techniker in letzter Zeit öfters hier im Haus rumspringen sehen. Offensichtlich unterstützt die Fritzbox 7490 auch "o2 FTTH" über die Telekom-Infrastruktur, s. Screenshot. Auf der o2-Seite sind leider nur "klassisch" bis 16 MBit/s über ADSL möglich, möglicherweise muss das hier einzelfallbezogen geprüft

Ich möchte das meine Rufnummer bei ausgehenden Gesprächen dem Teilnehmer angezeigt wird. Können Sie mir das einstellen?

Schönen Guten Tag, das oben beschriebene Thema wird wohl das Motto des Jahres 2019. Aktuell, nach telefonischer Rückfrage beim technischen Support als auch beim Kundensupport, kann mir keiner genau sagen was los ist. Die Informationen die ich bisher bekomme sind widersprüchlich. Der Mitarbeiter aus dem Kundensupport schien zudem zunehmend verzweifelt und überfordert. Ich versuche es auf diesem Wege und hoffe die Community kann mir Hinweise geben. Mitte letzten Jahres bin ich mit meinem DSL-Anschluss auf 100 MBit gewechselt. Aufgrund anfänglicher technischer Probleme hatte ich Kontakt mit dem technischen Support. Dabei habe erfahren, dass es bald ein einheitliches Kunden-System gibt. In dem kann ich als ehemaliger Alice-Kunden alles unter einem Interface nutzen. Die Zeit verging und ich erhielt dieses Jahr ein postalisches Schreiben über die sogenannte Systemoptimierung. Leider enthielt dieses Schreiben keinerlei zeitlichen Bezug und auch sonst ließ es jede Menge Fragen o

Im Rahmen dieser Optiemierung wird sich nichts bei ihnen ändern, so das Versprechen! Was passiert wieder! Man benennt seinen alten Vertrag is O2 DSL Classic S um. Statt 4 Wochen Kündigungsfristt jetzt 3 Monate. Es ist einfach zum Kotzen, nicht einmal auf die simple bitte seinen Vertrag auf auf Home M zu ändern. Nein man muss für eine Umbenennung noch 19€ zahlen! Weil es ein Downgrade ist?!! Es ist weder Down noch Upgrade! Wenn es ein Upgrade wäre hätte man 50 Mbit und keine 20Mbit! So will man sich bei O2 Kunden erhalten, in dem man sie verärgert? Das reinste Disaster ist es! O2 Wie wäre es mal mit einer vernüftigen Leitung. Hier geht Vectoring 2 und Glasfaser liegt vor der Haustür. Ich geb dem ganzen die letzte Chance... sonst bin ich bei Vodafone! Forderrung an O2 : Behebung der Kündigungsfrist auf 4 Wochen! Vertragsumstellung auf Home M zu lasten O2! Vernüftige Leistung auf der Leitung!

Hallo, weiß jemand, ob ich inzwischen selbst online veranlssen/einstellen kann, dass meine Festnetz-Rufnummer bei Angerufenen angezeigt wird? Wenn nein, wie müsste ich dann vorgehen? VG