O₂ Home: Vertrag & Tarife

Seit zwei Tagen funktioniert die Verbrauchsübersicht online bei "mein O2" schon wieder nicht. Es wird nur folgende Meldung angezeigt: Aufgrund einer technischen Störung kann die Verbrauchsübersicht zurzeit nicht angezeigt werden. Wir arbeiten daran, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wann wird das Problem behoben? 

DSL Vertragsinhaberwechsel Formular ausfüllen: Wo finde ich die gefragte "Anschlussnummer"? Und warum muss der neue Anschlussinhaber bereits ein "persönliches Kennwort" ausfüllen? Ist das nicht geheim?

Hallo, am 11. Mai erfolgte der Tarifwechsel auf O2 DSL All-in L (vorher: O2 DSL Fun Max flat analog, ehemals Alice). Zwei Tage vor und zwei Tage nach diesem Termin war ich im Urlaub. Als ich gestern nach Hause kam, funktionierte nichts mehr. Weder Festnetz-Telefon noch Internet. Ausschalten der O2-Box über 10 Minuten brachte nichts. Was kann ich tun? Die Verkabelung ist diesselbe wie vorher. Vielen Dank.

Hallo! Ich hatte kürzlich ein unschönes Erlebnis mit der Kundenrückgewinnungshotline. Ich habe aktuell einen DSL Tarif bei o2, welcher wegen des Neukundenrabatts im ersten Jahr 14,99 Euro reduziert wird, ebenso wird der Kombivorteil i.H.v. 5 Euro abgezogen.So kostet der DSL Tarif im ersten Jahr 9,99 Euro. So weit, so gut. Ich habe den Vertrag ordentlich gekündigt zum Ende der Mindestlaufzeit. Da meine Multicard seit Tagen nicht mehr klingelt, habe ich mich ratsuchend an die Hotline gewandt. Der Herr am anderen Ende der Leitung sagte, dass er keine Ahnung davon habe und es wohl Glückssache sei, ob die Multicard nun Anrufe signalisiert oder eben nicht. Er war von der Kundenrückgewinnungshotline und sagte, dass er den Anruf "nur zufällig entgegengenommen" habe. Er sagte, dass er aber sehen könne, dass ich sowohl meinen Mobilfunk- als auch meinen DSL-Vertrag gekündigt habe. Er hatte mir sodann angeboten, 5 Euro Rabatt für die Dauer von 6 Monaten für den Mobilfunkvertrag im System zu hin

Hallo, mir soll mein Telefon und DSL Anschluss zum 30.06.18 seitens O2 gekündigt werden. Ich vermute mal wegen meines bestehenden Alice Altvertrags. Gibt es keine andere Möglichkeit außer Kündigung? Tarifwechsel?

Hallo, ich erhielt gerade per mail die Information, dass meine "gewünschten Änderungen" zum DSL-Vertrag durchgeführt worden wären- ein Blick in den Anhang zeigte dann, dass DSL Surf Upgrade Unlimited für 14,99 gebucht worden war! Ich habe das nie bestellt und möchte diese Option auch gar nicht (bezahlen)! Kann mir bitte jemand helfen, da muss etwas schief gegangen sein.

Hallo liebe Community, da ich nun mehrmals mit der Hotline nicht weitergekommen bin, suche ich hier nach Hilfe. Theoretisch sollte ich Online meine Telefonbucheinträge ändern können, jedoch zeigt mir das system immer wieder eine Fehlermeldung an und auch die Kollegen der Hotline bekommen es hin. Wie kann ich das Problem lösen? Muss ich in einen O2 Shop oder gibt es Online doch eine Möglichkeit die ich bisher nicht gefunden habe... Danke und Gruß, Jason

Sehr geehrtes o2-Team, mein Mitbewohner möchte zum 01.06.2018 aus meiner Wohnung ausziehen und den o2-DSL Vertrag mitnehmen. Wir haben bereits ein Vertragsinhaberwechsel-Formular per Fax an o2 nach HH gesendet. 3 Tage später erhalten wir die Nachricht, dass ein DSL-Inhaberwechsel zur Zeit nicht angeboten wird. Der Mitbewohner zieht von MA nach LU, somit ändert sich auch nicht die Vorwahlnummer. Auch eine Handynummer ist an diesem DSL-Vertrag gekoppelt, den er selbstverständlich mitnimmt. Alles was Ich gebucht habe, soll auf Ihn überschrieben werden und somit er als voller Vertragspartner von o2 werden. Können Sie uns bitte helfen?

Hallo O2 Team, zur Zeit habe ich einen O2 DSL L Vertrag mit "Option Speed" und laut Ihrem Verfügbarkeitscheck einem technisch Maximalen Datendurchsatz von 50/10 Mbit/s. Da laut meiner Fritzbox 7490 aber eine Verbindugn wie Folgt : ↓ 109,3 Mbit/s↑ 32,4 Mbit/s synchronisiert ist, will ich diese so auch gerne nutzen. Dies will ich aber ohne einen bestehenden Vertrag zu Kündigen oder zu ändern, da dies sowieso dem max. enstspricht was Sie anbieten (siehe Anhang). Über eine positive Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. MfG Wolof

Hallo zusammen, ich habe meine DSL Anschluss beauftragt der heute geschaltet werden soll nur leider habe ich keien Zugangsdaten. Die Hotline kann nicht helfen da ich weder Rufnummer noch Kundennummer habe. Mit der CINA Nummer bzw. Name usw kann aus Datenschutz Gründne ?? nicht gesucht werden. Und NUN? Was tun?

Ich habe einen O2 DSL Vertrag sind bei diesem 0900 Nummer generell gespeert oder kan man dies online einstellen da ich im Loginbereich keine Einstellungsmöglichkeiten finde.

Seit 2 Tagen wurde wegen der Technologieumstellung mein Vertrag auf o2 DSL Fun Max flat umgestellt. Da in der Tarifübersicht immer noch "Alice" betitelt wird, ist meine Frage, ob bei dem neuen Vertrag die Anrufe vom Festnetz zu Handynummern wie in der Alice-Tabelle kostenfrei sind oder minutenweise abgerechnet werden. Leider gibt es keine Auflistung der genauen Vertragsbestandteile bei o2 im Netz. Danke für die Auskunft. Werner Lener

Wie kann ich meine Kündigung Widerrufen??? @o2_Sanna @o2_Lars‌ @o2_Markus‌ @o2_Hilfe‌ @o2_Kerstin‌ @o2_Chantal‌ @o2_Claudia‌ @o2_Nadine‌ @o2_Alexandra‌

Ich benötige für meine Familie mehrere e-Mail Adressen. Wie kann ich diese bei o2 erstellen?

Hallo zusammen, gestern am 10.04.2018 war der Freischaltungstermin für den DSL-Anschluss 040 36xxxx02 zwischen 12-16 Uhr bei meiner Mutter Tatjana M. in Sxxxring x, 21149 Hamburg von O2 eingesetzt. Meine Mutter hat sich extra frei genommen und ich hatte auch Urlaub. Wir warteten den ganzen Tag zuhause auf den Techniker, doch er ist nicht erschienen, es kam auch kein Anruf, obwohl ich meine Handynummer im DSL-Antrag für den Freischaltungstag hinterlassen habe. (Der Namenschild an der Klingel ist vorhanden und die Klingel funktioniert auch! Die Adresse ist auch richtig eingetrage, sonst wäre ja der Router auch nicht angekommen!!!) Stattdessen bekam ich um 14:33 Uhr eine mail von O2, in der stand, dass der Termin nicht stattgefunden hat und dass ich mich mit O2 telefonisch in Kontakt setzen muss. Ich habe sofort O2 hotline angerufen und erfuhr, dass der Termin "nicht zustande gekommen ist, weil keiner zuhause war". Ich habe mich gewundert, wie man denn einfach so schahmlos lügen kann! M

Hallo, ich habe beim teelefonischen Vertragsabschluss mitgeteilt, dass ich erst ab 9:30 Uhr in meinem Haus einen Zugang zur Telefon-Verteiler-Dose min Haus habe. Ich wohne in der Innenstadt über einem Spielzeugwarenladen. Und die öffnen nun mal erst um 9:30 Uhr. Bei der Teeminbestörirgubg steht nun aber ganz normal, dass der Techniker zwischen 8 Uhr und 12 Uhr kommen wird. Kann man irgendwie den Techniker nochmal darauf hinweisen, dass es vor 9:30 Uhr nicht geht...?

Seit ein paar Tagen haben wir die 300 GB überschritten und trotz Fair Use Mechanik wurde der Anschluss gedrosselt. Aktuelle Downloadrate unter 2,5 Mbit/s per LAN-Verbindung gemessen. Kann sich da mal einer der Moderatoren bitte darum kümmern. Eine Überschreitung 3mal in Folge gab es bisher nicht.

Guten Tag, Sie haben mir im Januar 2018 telefonisch eine Ermäßigung meiner Grundgebühr (und einen neuen Router, den ich nie erhalten habe) angeboten. Dafür wurde die Mindestvertragslaufzeit von einem Monat auf 24 Monate erhöht. Nach Ablauf dieser Zeit verlängert sich der Vertrag immer wieder um weitere 12 Monate. Das ist mir zu unflexibel. Ich möchte nach den ersten 24 Monate wieder zurückkehren zu meiner alten Laufzeit von einem Monat. Die Dame an der Hotline sagt, dass dies durch eine Kündigung möglich sei. Das möchte ich tun. Handelt es sich dabei um eine gewönhliche Kündigung mit einem folgenden neuen Vertrag bei Ihnen? An welche Anschrift richte ich gegebenenfalls diese Kündigung? Oder gibt es eine einfachere Möglichkeit, um nur die Vertragsänderung (also die Mindestlaufzeit) zu verändern? Mit den besten Grüßen, JJFlash

Hallo, Telefonisch wurde mir etwas aufgeschwatzt und möchte die Option o2 Protect Complete Flex kündigen, aber leider ist keine Kündigungsoption vorhanden. Auch wurde mir versichert von der Dame am Telefon, das die Option erst aktiviert wird wenn ich die Software runterladen würde, was ich aber nie getan habe! mfg Ela_9

Hallo, ich habe seit Mitte Dezember den ISDN Vorteil, die Nummern funktionieren. Allerdings bräuchte ich dringend eine Faxnummer und wollte wissen: - wie ich diese einrichte, damit man die Nummer als Faxnummer benutzen kann - ob ich mir eine E-Mail einrichten kann, auf diese die Faxnummer läuft MfG

Hello, I need help. I would like to change owner of my internet contract. I'm sharing flat with my friend. I leave deutchland, comming back to my famili country. My roommate stay here in DE and He want to take my contract with o2 to take internet connection. From my name to his name. What should I do to make it work? greetings,

Hat jemand von Euch schon mal von Aklamio eine Prämie ausbezahlt bekommen? Ich habe letztes Jahr zwei DSL Vertäge vermittelt und Aklamio weigert sich bis heute eine Prämien- Auszahlung vorzunehmen. Ich werde seit 1/2 Jahr mit abstrusen Forderungen nach Unterlagen hingehalten, die ich gar nich vorlegen kann. Seit einiger Zeit reagiert Aklamio nicht mehr auf meine Mails. So wie es scheint kassiert Aklamio fleissig Prämien von O2 und gibt nichts davon weiter.

Hallo,  wird von O2 unter dieser angerufen um einen Datenabgleich durchzuführen? 

Hallo, heute habe ich eine Email bekommen in der "Bestätigt" wurde, dass meine Option Community & Family Flat deaktiviert wurde. Da ich das nicht in Auftrag gegeben und gelesen habe dass das bei O2 des öfteren passiert, bitte ich diese Option wieder zu reaktivieren. Ebenso meinen Kombi-Vorteil, da ich einen DSL sowie Mobilvertrag bei O2 besitze. MfG Andreas Benkert

Hallo, ich ziehe demnächst um und möchte meinen o2-DSL-Anschluss mitnehmen. Ich versuche nun schon seit Wochen (!!!) die Hotline und den Chat zu erreichen. Alles komplett ohne Erfolg. Der Service ist eine Katastrophe. Ich starte jetzt hier einen letzten Versuch, sonst muss ich mich nach einem anderen DSL-Anbieter umsehen. Ganz zu schweigen davon, wenn ich mal ein Problem mit der Leitung haben sollte. Die Folge ist dann ein wochenlanger Ausfall, weil ich den Support/Service nicht erreichen kann....na aber wir wollen ja den Teufel nicht an die Wand malen. Zurück zu meinem Umzugsauftrag: Ist hier Jemand vom o2-DSL-Support unterwegs, der sich um mein Anliegen kümmern kann? Schöne Grüße Daniel