Hallo @motoitcross,

ein besseres Angebot dazu können wir Dir auch hier nicht machen, tut mir leid. Bitte bedenke auch, dass der Vertrag nicht "teurer" wird, sondern dass Du vorher einfach weniger gezahlt hast.

Gerade bei einem Vertrag, der die Flexibilität einer monatlichen Kündigung zu bieten, sind nicht immer die gleichen Konditionen und Rabatte möglich wie bei einem Vertrag mit fester Laufzeit.

Die jeweiligen Eigenschaften der Tarife findest Du übrigens in den gesetzlich vorgeschriebenen Produkinformationsblättern.

Gruß,

Lars

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Hallo Lars,



vielen Dank für deine Rückmeldung.



Neukunden erhalten den o2 my Home L Flex Tarif (der meinem Tarif o2 DSL L Flex entspricht) aktuell für 24,99 Euro. Als Bestandskunde wäre ich durch die höhere Grundgebühr 29,99 Euro einem Neukunden schlechter gestellt. Denn als Bestandskunde hat man ja bereits "Vorleistung" bzw. Gewinn für o2 erbracht hat, in dem man länger Kunde ist als ein Neukunde. Damit sollten Bestandskunden auch belohnt werden, wodurch folglich damit auch o2 weiterhin belohnt würde ;-)



Je attraktiver das Angebot, desto länger möchte ich euer Kunde bleiben, trotz monatlich kündbarer Variante.



Fragen:



1) Können wir uns zwecks DSL-Vertragsverlängerung auf eine Grundgebühr von 20,00 Euro für eine Gültigkeit von 6 oder 12 Monaten einigen? Mein Zusage habt ihr damit.



2) Welche Angebote habt ihr für den DSL Tarif o2 my Home M Flex (monatlich kündbar mit Gültigkeit von 6 oder 12 Monaten und mit fester Laufzeit von 12 Monaten) ?



3) Welche Angebote habt ihr für den DSL Tarif o2 my Home L Flex mit einer festen Laufzeit von 12 Monaten (d.h. kündbar zum Ende des 12. Monats)?



Viele Grüße,

motoitcross

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Hallo @motoitcross,

am besten wendest Du Dich dazu an unsere Kollegen von der Vertragsverlängerung 🙂 Die können Dir sicherlich ein nettes Angebot unterbreiten. Wie genau das aussehen wird, können wir Dir hier so aber nicht sagen.

Gruß,

Lars

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Hallo Lars,



kann ich die Kollegen der Vertragsverlängerung hier per PN direkt erreichen oder wie genau sind diese erreichbar?



Über die Hotline ist es derzeit leider etwas schwierig, insbesondere da die Kollegen das Gespräch immer nach ca. 10-13 Minuten (inkl. Warteschleife und inkl. Weiterleitungen an die entsprechende Abteilung) abbrechen. Manchmal einfach durch Auflegen ohne vorherige Verabschiedung und oftmals nach dem ich sagte, dass mir das genannte Angebot für den Tarif o2 my Home L von 29,99 Euro nicht zusagt.

So konnten auch verbliebene Fragen nicht besprochen und auf diese Weise bislang keine Lösung gefunden werden.

Das ist auch ein Grund, warum ich mich hier gemeldet habe, da ich unter diesen Umständen nicht mehr anrufen mag weil es nichts bringt. Ansonsten, unter normalen Umständen, rufe ich auch gerne wieder an. :)



Jedenfalls bin ich zuversichtlich, dass es noch ein Happy-End geben wird, doch dazu bedarf es zunächst ein paar Zutaten: Respektvoller Umgang miteinander, Verständnis, Bereitschaft eine passende Lösung zu finden. ;-)



Viele Grüße,

motoitcross

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Wenn Du die Kollegen nicht telefonisch kontaktieren möchtest, dann kannst Du dies natürlich auch über unsere Online-Chat durchführen :-)

Ich bin sicher, dass ihr dann gemeinsam eine Lösung findet.

Gruß,

Lars

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Hotline:

Ich habe natürlich nichts gegen ein Telefonat, nur unter den genannten Umständen, macht es derzeit leider wenig Sinn. Ich drücke die Daumen, dass die Qualität der Hotline wieder sich verbessert.





Chat:

Der Chat lässt sich nicht starten. Nach einem Klick auf das Chat Symbol öffnet sich ein weißes Fenster mit folgender Meldung:



Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte starte den Chat neu. t97]



Diese Meldung erscheint auch nach einem Neustart.



Was tun?





Kundenportal:



Hier noch ein toller Vorschlag zur Optimierung des Kundenportals:



Es wäre super, wenn die DSL-Sonderangebote zwecks Vertragsverlängerung im Kundenportal sichtbar wären mit Details zu den Konditionen. So könnten diese einfach online ausgewählt werden, vorausgesetzt, das Angebot sagt zu 🙂 Ggf. könnte es durch die entsprechenden Kollegen angepasst werden... oder: Der Kunde hat die Möglichkeit sich seinen Wunschtarif zusammenzustellen und kann es an o2 absenden. Dann bekommt der Kunde Rückmeldung, ob o2 das Angebot des Kunden angenommen hat. Im Falle von Abweichungen der gewünschten Angebote sind beidseitige Änderungen jeweils kenntlich hervorgehoben.



Ich habe gesehen, dass es unter Kundenportal>>MeineAngebote>>Speziell für für Ihre Vertragsverlängerung entsprechende DSL-Angebote stehen sollten (da ich DSL Kunde ja bin), aber in dieser Kategorie befindet sich nichts. Es steht nur: "Verlängere jetzt deinen Mobilfunkvertrag oder wechsle deinen Tarif und wähle aus unseren Top-Handys. Du sparst dir den Anschlusspreis und behältst natürlich deine gewohnte Rufnummer." Diese Seite sollte wahrscheinlich Mobilfunkkunden nur angezeigt werden. Jedenfalls stimmt der Inhalt nicht bzw. sollte für DSL-Kunden angepasst werden 😉

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Trotz generell viel Verständnis und gutem Willen meinerseits, ist es leider gar nicht gut, wie mit meinem Fall umgegangen wird. Im Folgenden ein Überblick über die Umstände:



Kundenportal: Funktioniert nicht richtig. Keine Angebote zur Vertragsverlängerung enthalten, obwohl es die Kategorie "Spezielle Angebote zur Vertragsverlängerung" gibt.



E-Mail Support: Wird nicht mehr unterstützt, wurde mir geantwortet.



Hotline: Keine Lösung kann gefunden werden, weil Gesprächsabbruch nach ca. 10-13 Minuten (inkl. Warteschleife und Weiterleitungen). Abbruch auch wenn ein Angebot abgelehnt wird ohne auf weitere Fragen einzugehen und nach einer Lösung zu suchen.



Community (hier): Keine weitere Angebote außer dem einen aus der Hotline für 29,99 Euro, welches ich abgelehnt habe. Du schreibst, im Chat kann mein Anliegen gelöst werden, was aber nicht stimmt denn:



Chat (14.04.2019): Der Chat funktioniert nicht immer. Nach x Versuchen hat es heute dann wieder geklappt, aber: Dein Kollege, Herr oder Frau M., schreibt, dass mein Anliegen nicht im Chat und nur über die Hotline gelöst werden kann.



==> Dadurch, dass eure Dienste nicht einwandfrei funktionieren, auf die Gültigkeit eurer Aussagen nicht vertraut werden kann, lässt man mich im Kreis drehen, wodurch mein Anliegen ungelöst bleibt.



Sehr, sehr enttäuschend. Anscheinend wird kein Wert gelegt, Bestandskunden behalten zu wollen, deswegen:



Mein endgültiger Beschluss:



Ich werde mich aus diesen Gründen nicht mehr weiter um eine Lösung bemühen.



Wenn ihr mich als Kunden weiterhin behalten wollt, bitte ich um eine zeitnahe schriftliche Bestätigung (gerne hier / per Mail / …), dass mein Tarif zu den bestehenden Konditionen oder für eine Grundgebühr von 20,00 Euro (mein letztes Entgegenkommen als Wertschätzung eurer Leistung) verlängert werden kann.

Je attraktiver euer Angebot, um so mehr bin ich bereit weiter und länger Kunde zu bleiben trotz monatlicher Kündbarkeit der Tarife und ich kann mir dann auch vorstellen, noch weitere eurer Produkte zu nutzen.



Ansonsten hat es sich für mich erledigt, da ich nicht mehr zahlen möchte als Neukunden und auch nicht das Doppelte bei gleichbleibender Leistung.



Bitte um Verständnis und danke trotz allem allen, die aufrichtig sich zur Lösungsfindung bemühen.



Viele Grüße,

motoitcross



Edit: Mitarbeitername aus Datenschutzgründen gekürzt - o2_Kurt

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Korrektur: Es ist vorhin der Chat vom 13.04.2019 (und nicht 14.04.2019) gemeint.

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Wie ich sehe, hattest Du mittlerweile Kontakt mit unseren Kollegen von der Vertragsverlängerung und es konnte Dir ein passendes Angebot unterbreitet werden :-)

Gruß,

Lars

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Wie ich sehe, hattest Du mittlerweile Kontakt mit unseren Kollegen von der Vertragsverlängerung und es konnte Dir ein passendes Angebot unterbreitet werden :-)

Gruß,

Lars



Ja, es wurde ein Vertragsverlängerungsangebot am 15.04.2019 unterbreitet, das ich angenommen habe.



ABER:

Ein Angebot nur zur DSL Vertragsverlängerung zu unterbreiten um den Kunden später wegzuwerfen bzw. Pflichten nicht einzuhalten - das ist kein Angebot, sondern vorsätzliche Täuschung.

Trotz abgeschlossener Vertragsverlängerung hat o2 meinen Anschluss am 06.05.2019 einfach deaktiviert wegen eines "Systemfehlers", der übrigens schon seit Jahren bei vielen anderen Kunden auch vorkommt.



Trotz unzähliger Telefonate, Chats, (E-Mail Support wird abgelehnt) und Beiträge hier wurde bis heute (14.05.2019) der Anschluss nicht aktiviert. Als Übergangslösung, d.h. um einen Zeitraum von mehreren Wochen bis zur DSL Aktivierung (weil angeblich eine neue Leitung bei der Telekom bestellt werden muss) zu überbrücken, wurde nur eine 6 GB Daten-SIM-Karte angeboten, alle anderen Übergangsangebote wären kostenpflichtig (Quelle: Chat, 14.05.2019).

Das alles insgesamt sind für einen nicht selbst verschuldeten Fehler absolut nicht angemessene Lösungen bzw. es sind gar keine Lösungen eigentlich, im Gegensatz z.B. wenn o2 Free Unlimited für 1 Monat kostenlos zur Verfügung gestellt würde bis Anschlussaktivierung.



Falls o2 mich nicht weiter als Kunde behalten möchte, dann sollte es eine respektvolle Verabschiedung sein, die für mich auch rechtzeitig ersichtlich ist. Statt dessen wurde ich belogen, in dem mir ein Angebot zur "Vertragsverlängerung" unterbreitet wurde, hinter dem sich eine für mich nicht ersichtlich Anschlussdeaktivierung verborgen hat. Das sagt bereits viel aus was Kundenbehandlung bei o2 betrifft.



Den Kunden in unschöne Situation zu bringen um ihn dann abzuzocken statt angemessene Lösungen zu finden und umzusetzen - dafür braucht es eine große Portion Unmenschlichkeit.

Das hatte ich von o2 nicht erwartet, dementsprechend ist die Enttäuschung sehr groß und das Vertrauen fast komplett weg.



Aus dem gesamten bisherigen Verlauf muss ich von vorsätzlichen, vertragswidrigem Verhalten von o2 ausgehen, was ich eigentlich nicht möchte. Das alles sind jedoch nachweisliche Tatsachen, die bestätigen, dass dieser und alle ähnlichen wiederholenden Vorfälle keine Zufälle sein können.



Trotz allem wünsche ich o2 alles Gute, dass es Ihnen gelingt bald wieder alles in den Griff zu bekommen, um eine korrekte, nicht unnötig komplizierte und nicht belastende Geschäftsbeziehung zu ermöglichen.



In diesem Sinne verbleibe ich mit vielen Grüßen und den besten Wünschen für alle,

motoitcross

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Schönen guten Tag,

ich verwalte für meine Eltern und für mein Anschluss die DSL Verträge und beide laufen im November aus... gibt es da schöne Verlängerungsangebote für die beiden Anschlüsse???

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Schönen guten Tag,

ich verwalte für meine Eltern und für mein Anschluss die DSL Verträge und beide laufen im November aus... gibt es da schöne Verlängerungsangebote für die beiden Anschlüsse???

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