Vetragswechsel

Liebes O2 Team,

ich habe vor knapp zwei Jahren den DSL Betrag bei Ihnen übernommen und der wurde auf mich umgeschrieben. Auch im O2 online Portal stehen meine Daten.
Nun möchte ich zur Telekom wechseln, welche den abgetragen bei Ihnen kündigen will und alle weiteren Verfahren regelt. In Rücksprache mit der mir zuständigen Mitarbeiterin hat sie mir allerdings gesagt, dass die Telefonica meinte, der Vertrag sei gar nicht auf mich zugelassen. Wie kann das sein? Ich habe damals auch eine Bestätigung bekommen, dass das ganze ab sofort auf mich läuft und nun wird gesagt, mein Name sei gar nicht registriert. Bitte um Auskunft!
vielen Dank.