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Liebes O2 Team,



ich habe vor knapp zwei Jahren den DSL Betrag bei Ihnen übernommen und der wurde auf mich umgeschrieben. Auch im O2 online Portal stehen meine Daten.

Nun möchte ich zur Telekom wechseln, welche den abgetragen bei Ihnen kündigen will und alle weiteren Verfahren regelt. In Rücksprache mit der mir zuständigen Mitarbeiterin hat sie mir allerdings gesagt, dass die Telefonica meinte, der Vertrag sei gar nicht auf mich zugelassen. Wie kann das sein? Ich habe damals auch eine Bestätigung bekommen, dass das ganze ab sofort auf mich läuft und nun wird gesagt, mein Name sei gar nicht registriert. Bitte um Auskunft!

vielen Dank.
Hallo @Jzucker,



wenn online bei uns deine Daten hinterlegt sind, dann läuft der Vertrag auch über dich. Die Rückmeldung zum Fehlschlagen eines Datenabgleiches sind teilweise sehr allgemein. Wenn man dir also sagt, der Vertrag läuft gar nicht über dich, kann das bereits an einem Zahlendreher im Geburtsdatum liegen oder weil bei deinem neuen Anbieter vielleicht noch ein Zweitname angegeben wurde.



Die Daten, die bei uns hinterlegt sind, müssen mit denen bei deinem neuen Anbieter übereinstimmen. Abweichungen können leider zu solch einer Aussage führen.



VG

Dennis
Moin @Jzucker,



bis jetzt haben wir noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Können wir an dieser Stelle noch etwa für dich tun?



Schau dich doch in der Zwischenzeit mal in unserer Community um. Kennst du schon unsere Neuigkeiten, die Testgeräte und -berichte und das Digitale Wohnzimmer? 💙



Viele Grüße, Tatjana

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