O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebes O2-Team, ich bekomme seit zwei Monaten zusätzlich zur Online-Rechnung eine Paperrechnung. Ich benötige sie nicht und würde mich über einen Rabatt freuen. Die Umwelt würde es uns auch danken :-) Ich habe dabei festgestellt, dass unser Tarif teurer geworden ist. Was müssten wir tun, damit wir wieder den uersprünglichen Preis bekommen? Mit freundlichen Grüßen MausK

Hallo zusammen, habe schon einige Beiträge zu o.g. Thema gelesen. Vergangene Woche habe ich mich jeweils mehrere Stunden mit o2 (neuer Anbieter) und Vodafone (voriger Anbieter) rumgeschlagen. Offenbar ist unsere DSL-Leitung noch nicht zugänglich für o2 (?) Eine Weiterversorgung wurde (offenbar) von o2 bereits bei Vodafone beantragt. Jedoch auch hier seit Tagen ohne Reaktion. Langsam aber sicher finde ich es einfach nur unverschämt, was hier vonseiten der Telekommunikationsdienstleister an Service geboten wird. Info vonseiten o2: Techniker zur DSL-Umstellung vom 12.08. wird nicht benötigt. Status DSL-Umstellung wurde seitdem nicht mehr aktualisiert (steht immernoch auf Stufe 3 "Techniker kommt zur Umstellung". Hardware wird nicht benötigt. Lediglich Zugangsdaten. Kann hier jemand weiterhelfen? DSL-Umstellung sollte bereits am 12.08. vollzogen werden. Der First-Level-Support im Callcenter hat keine Lösung parat. MfG MarkP5

Habe den Tarif O2 DSL Classic S Flex. Es gibt neuerdings keine Möglichkeit mehr für mich, zu O2 schriftlich auf einfache Art Verbindung aufzunehmen. Denn: * Eine Emailanschrift des Unternehmens gibt es nicht mehr. * Auf der website von O2 in meinem internen Profil "MeinO2" unter dem Reiter "Meine Nachrichten" sehe ich nur ein Leerfeld. Somit habe ich keine Möglichkeit mehr, Nachrichten wie z. B. Vertragsänderungswünsche, Kündigungen, Nachfragen, Beschwerden usw. schriftlich(!), einfach(!) und nachweislich(!) - evtl. wichtig aus juristischen Gründen(!) - an das Unternehmen zu versenden. Diese neue Entwicklung halte ich für unfair, da das Unternehmen von mir eine Emailanschrift vor Vertragsabschluss verlangt hat, selbst aber keine Emailanschrift mehr vorhält und auch online für mich als Kunden keine Möglichkeit der Nachrichtenübermittlung bietet. Für einen evtl. Kündigungsfall bringt das Unternehmen den Kunden dadurch in eine nachteilige Lage. Er kann z. B. dann nicht mehr einfa

Hallo, ich hätte zwei Fragen zur Rufnummernportierung beim Wechsel (von vodafone/KabelDeutschland) zu o2 DSL All-in M: 1. Auf dem Portierungsauftrag, der mir von o2 gesendet wurde, ist nur die Hauptnummer meines alten Vertrages eingetragen. Ich habe jedoch eine weitere (zweite) Nummer, die ich ausschließlich verwendet habe, da ich diese von meinem vorherigen Anschluss übernommen hatte. Nun möchte ich zukünftig auf jeden Fall unter dieser zweiten Rufnummer erreichbar sein. Die Hauptnummer brauche ich nicht mehr. Muss ich nun die zweite Nummer unter "Rufnummer/n" und die alte Hauptnummer unter "restl. MSN kündigen" eintragen? Oder wie mache ich das korrekt? 2. Kann ich auch beide Nummern (kostenlos) zu o2 portieren, um auf jeden Fall meine alte (zweite) Nummer nicht zu verlieren? Vielen Dank für die Hilfe. Grüße airasim

Hallo liebes o2team könntet ihr bitte meine Festnetz Nummer für die 0900 Nummern freischalten da ich dringend so eine Nummer anrufen muss und die nur aus den Festnetz geht.

Hallo zusammen! Momentan habe ich an meinem Anschluss 25/5 Mbit/s verfügbar. Laut meinem Vertrag bekomme ich maximal 50/10 Mbit/s, sofern dies möglich ist. Nun habe ich vor einigen Wochen von der Telekom die Information bekommen, dass an meinem Anschluss ab dem 12.8. 100/40 Mbit/s verfügbar seien und auch meine Fritzbox synchronisiert schon seit längerem mit ca. 110/40 Mbit/s. Seitens o2 sind aber auch beim Verfügbarkeits-Check immernoch nur maximal 25 Mbit/s verfügbar. Meine Frage daher: Kann ich damit rechnen, dass ich demnächst auch von o2 die 50/10 Mbit/s erhalte, die ich laut Vertrag maximal bekomme? Technisch scheinen diese ja möglich zu sein... Vielen Dank und Viele Grüße!

Beim Login mit meinem Benutzer erhalte ich seit Montag folgende Meldung "lEntschuldigung Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Ihr O2 Team"

Guten Morgen , Aus persönlichen Gründen und wegen Umzugs in ein anderes Land habe ich meinen DSL-Vertrag per Post gekündigt. Am 5.07 habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht: Ihre Kündigung des DSL-Vertrages mit der Hauptrufnummer XXXXXXXXXXXX haben wir erhalten. Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr. Die Bearbeitung und die schriftliche Bestätigung können etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie deshalb noch um etwas Geduld. Sie müssen nichts weiter unternehmen. Wir melden uns bei Ihnen, sobald Ihre Kündigung vollständig bearbeitet ist. Was soll ich machen? Ich muss am 23. August Deutschland verlassen.Ich habe den 30. August als letzten Kündigungstermin geschrieben. Wie kann ich den Router zurücksenden und was wäre die Frist oder das Datum dafür? Vielen Dank und einen schönen Tag.

Es geht um ein Anliegen, welches seit September 2017 weder geklärt werden konnte, sich jemand zuständig fühlt oder man einfach nur ignoriert wird und nicht Bearbeitet wird. Es ist eigentlich ein simples Anliegen, wenn man dieses Bearbeiten würde. Ich fasse zusammen: DSL Vertrag Online bestellt. Dieser wurde innerhalb der 14 Tage mit dem bereitgestellten Formular der Widerrufsbelehrungper Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen. Es folgte nur eine automatisierte Antwortmail, dass sich um mein Anliegen gekümmert wird. Vertragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung kam am 20.09.17 und widerrufen wurde am 29.09.17. Es kamen weiterhin Mails von O2 mit diversen Bestätigungslinks und zur Registrierung, worauf nicht reagiert wurde. Erst am 06.10.2017 kam eine Mail das sich um das Anliegen gekümmert wird. mehr nicht.... Es folgten weitere Mails das ein Anschalttermin für den 10.10.17 und dieser über ein klicken in das Feld bestätigt werden müsste. auch diese Mail habe ich unberüh

Chronik eines missglückten Umzuges mit o2: Nach dem Umzug von einem Stadtteil im den anderen wurde (etwas verspätet) ein Umzugsauftrag erteilt um den DSL Anschluss mit zu nehmen. Sehr freundlich wurde dieser Auftrag entgegen genommen. Wenige Tage später erhielt ich den neuen Router an die neue (!) Adresse und einen Termin für den Techniker der Telekom. Der 9.7. sollte es werden. (Dieses Datum wird noch wichtig in dieser Chronik...) Am 9.7. also war ich beurlaubt zu Hause. Um etwa 10 Uhr erhielt ich eine Email "der Techniker hat Sie am 9.7. nicht angetroffen, melden Sie sich umgehend oder wir werden vom Vertrag zurück treten"... Anruf Nr 2 bei o2. Es stellte sich heraus dass der Techniker zu meiner ALTEN Adresse geschickt wurde. Obwohl der Router bei der korrekten Adresse angekommen ist sei kein Umzug beauftragt. Man würde das sofort korrigieren und mir "schnellst möglich" einen neuen Termin geben. Eine Woche später: wir haben immer noch nichts von o2 gehört. Dafür werden

Hallo, wir möchten gerne bei unserem DSL-Vertrag unsere Rufnummer bei Anrufen übertragen. Hier habe ich gelesen, dass das nur von O2 gemacht werden kann. Kann das jemand veranlassen. Vielen Dank.

Hallo, leider ist unsere DSL-Sytemumstellung irgendwo hängen geblieben. Im Bereich Status ihrer Bestellung erscheint folgende Anzeige: (unter Schritt4) ____________________________________ In Arbeit Schaltung Ihres Anschlusses ____________________________________ Die Schaltung ist nun erfolgt,Aktivierungstermin 24.6.2019 ____________________________________ soweit so gut, das ist ja jetzt auch schon etwas her aber seit ich in den " neuen" meinO2 Bereich sehen kann (einige Tage) wird in den anderen DSL Bereichen wie Kontodaten,EVN oä angezeigt : ihre Daten werden aktualisiert, dies kann bis zu 48 Std. dauern. Kann dort bitte mal jemand drüber schauen, was da los ist. Technisch scheint alles zu funktionieren, die Mobilnummern wurden auch übertragen und tun was sie sollen. Auf die neue Abrechnung darf ich ja noch etwas warten. vielen Dank

Hallo, mir wurden Kosten (70 EUro) für einen Router berechnet den ich im Dezember letzten Jahren zurückgesandt habe (Vertrag wurde gekündigt und lief dann aus). Im Februar wurden mir 70 Euro abgebucht, diese habe ich zurückbuchen lassen. Telefonisch habe ich dann erfahren dass die Kosten für diesen Router berechnet wurden, nachdem ich ein paar mal weitergeleitet wurde stellte sich heraus der Router ist angekommen, ist so bei o2 im System auch vermerkt. Im April dann das erste Anwaltsschreiben, wieder bei o2 angerufen, wieder die Antwort der Router ist angekommen, das Geld wird zurückgebucht, es hat sich alles erledigt. Nun kommt ein Schreiben von einer anderen Anwaltskanzlei die über 140 Euro fordert! Ich habe 3 mal bei o2 angerufen, mir wird immer und immer wieder gesagt der Router ist da, der offene Betrag wird ausgeglichen und es hat sich erledigt. Bei jedem Anruf wird man endlos zwischen Abteilungen weitergeleitet, keine Abteilung erklärt sich bereit mir etwas schriftlich zu sch

Ich benötige bitte die Zugangsdaten zu meinem Anschluss. (vgl Freie Routerwahl und https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3082-community-wiki-info-zugangsdaten-voip-routerfreiheit-fteg-für-fritzbox-ua ) Es liegen mir die Daten weder in Briefform noch in unter persönliche Daten, Briefe von o2 vor. Ich habe eine Homebox2 und möchte diese gegen eine Fritzbox 7490 tauschen. Diese ist von einem anderen O2 Kunden, sollte also funktionieren - ich bekomme aber keine Verbindung, was wohl an falschen/fehlenden Zugangsdaten liegt. Vielen Dank! PS: Ich habe keine Möglichkeit gefunden, Servicenummer, Email, Chat oder ähnliches zu nutzen und bitte daher über dieses Forum um Hilfe

Hallo,hab den Vertrag schon sehr lange am rumkrebsen und bekomme gerade mal ca. 10/2, welches wohl dem damaligen 16000 kbit/s Vertrag entspricht (alice).Da es mir nicht möglich ist einfach mal die Vertragsdetails einzusehen im Profil, was ich denn bekommen sollte, frag ich mich warum ich rund 35€ Euro im Monat zahle und im "Tarif O2 my Home M" für dieselben monatlichen Kosten 50/10 angeboten wird. Welches laut Verfügbarkeit auch bei mir ankommen könnte (O2 und Telekom sagen bis zu 100mbit möglich). Sehe ich da was falsch? Muss ich manuell Wechseln um für das gleiche Geld eine bessere Leistung zu bekommen? Wegen einer Störung hatte ich mich einmal im Service gemeldet und einen neuen Router (o2 Homebox 6641) bekommen. Ist dies derselbe der als Homebox 2 zur Miete angeboten wird? Gruß Jan

Wieso habe ich nach der O2 Systemumstellung plōtzlicheinen anderen Tarif, O2 DSL Classic S Flex.... den hatte ich noch nie und ebeso habe ich den auch nicht beauftragt ??? J. Bansemer

Hallo, ich habe derzeit, nach erfolgter Umstellung seitens o2, laut Portal den o.g. Vertrag. Wo finde ich denn die Kosten, Minutenpreise, Optionsbestandteile etc. zum nachschlagen? In der „mein o2“ App findet sich nichts, ebenso nicht im Tarife-Archiv... Wo kann ich solche Dinge nachvollziehen?

Ich steh echt vor der Frage verlängere ich oder kündige ich? Erstmal bin ich prinzipiell mit meinem Anbieter zufrieden . Der Preis ist soweit in Ordnung ich kann mit ihm Leben ich habe einen All-In One, also DSL und Mobilvertrag klar ich hätte gern mehr DSL Geschwindigkeit hab einen stabilen VDSL 50 Mbit As . Hätte gern Vectoring loder Supervectorlng ( okay nicht möglich bei mir 50 VDSL ist Ende mehr bietet o2 aufgrund der technischen Gegebenheiten nicht an. Technisch wäre Kabel deutlich mehr möglich . Vodafone bietet aber keinen Zugang für Carrier in ihr Netz 🤔. Hybrid LTE läuft bei mir wegen mangelndem Ausbau auch nicht ok 5-10 Mbit LTE/UMTS sind drin bei mir. Also im großen und ganzen passt der Vertrag eigentlich zu mir. Ja ich meckere und maule gerne. Kann mir jemand erklären warum ich nächstes Jahr nicht einfach kündigen sollte?

Im April lief ein Mitarbeiter der Telekom durch die Siedlung mit einer Nachricht, dass man ab sofort die 100 000 Leitung bei ihnen buchen kann. Ich wollte es, bekam aber dann ein Angebot von O2, und entschied mich zu bleiben. So weit so gut, das Angebot war: Umstieg von dem alten Alice Vertrag auf O2 DSL All-in XL mit 100 000 VDSL Leitung. Da aber direkte Wechsel technisch nicht möglich sei, wurde vorgeschlagen zuerst auf das O2 DSL All-in L mit 50 000 Leitung zu umsteigen. Das ist angeblich Anfang Mai passiert, wobei ich da immer noch meine "alte" 25 000 Leitung hatte, also kein Gewinn an der Geschwindigkeit! Egal dachte ich , den alten Router (O2 Homebox) schickte ich zurück, die Fritzbox wurde ordnungsgemäß eingeschlossen und wie gesagt die 25000 Leitung wurde wie vor der Umstellung genutzt. Am 24.05.2019 wurde dann das O2 DSL All-in XL freigeschaltet, eine SMS mit dem Hinweis, dass die Konfiguration bis zur einer Woche dauern kann kam auch. Und.... nichts, bis zum 31.05.2019 ist n

Hallo, ich habe anfang Oktober 2017 meinen Vertrag kündigen wollen, da ich zu Ende November 2017 aus meiner Wohnung ausgezogen bin. Damals sagte man mir, dass das nur mit gültiger Meldebescheinigung der neuen Wohnung ginge.  Etwas eigenartig, aber es war entfernt für mich nachvollziehbar. Leider dauert eine Ummeldung in Berlin durch lange Wartezeiten bei den Ämtern sehr lange. Mitte Dezmber habe ich die Kündigung nochmals schriftlich zugeschickt mit Kopien der Meldebescheinigung und des Nachweises, dass ich nicht mehr im Besitz der alten Wohnung bin. Nun habe ich ein Schreiben von O2 erhalten, worin mir die Kündigung des Anschlusses verweigert wird, da die Verfügbarkeit auch in der neuen Wohnung gegeben ist.  Nun bin ich aber nur Untermieter und die Wohnung verfügt bereits über einen DSL Anschluss eines anderen Anbieters. O2 verlangt aber dennoch, dass ich meinen Vertrag weiterhin bis Juni bezahle obwohl sie die damit verbundenen Leistung eindeutig nicht erbringen können. Unter

Hallo. Ich habe einen DSL 100 Vertrag abgeschlossen. Im Kundencenter stand als Schaltung der 31.07.19. Weil zu diesem Zeitpunkt kein DSL anlag habe ich angerufen. Die wäre nur ein Wunschtermin und es gäbe kein freien Port. Trotz Hinweis werde seitdem nicht informiert wie es weitergeht. Deshalb habe ich per Mail eine Kündigung wegen Nichterfüllung mit 2 Wochen Frist gesandt. Doch selbst darauf wird von O2 nicht reagiert. Das ist eine absolute Frechheit und spricht für einen absoluten Sauhaufen. Hat jemand die selben Erfahrungen gemacht und wie wurde es gelöst? Danke

Guten Tag, mein Zugang wurde vor etwa einer Woche nach längerer Zeit unbegrenzten Volumens plötzlich gedrosselt. Ich habe bereits 2 Mal angerufen. Beim ersten Mal wurde mir Versichert das eine Drosselung auf keinen Fall vorliegen könnte, aber das mein Anschluss doch zu langsam sei. Ein Ticket wurde aufgemacht und am nächsten Tag wieder geschlossen. Technisch sei alles ok. Daruf habe ich erneut mit dem Support telefoniert, diesmal wurde mir direkt gesagt es läge eine Drosselung vor. Nur in meinem Kundencenter wird mir versprochen das die Fair Use Mechanik für meinen Anschluss abgeschaltet ist. „Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Darum haben wir die Fair-Use-Mechanik für Ihren Anschluss abgeschaltet und Sie können unbegrenzt surfen, ohne dass Ihre Bandbreite irgendwann gedrosselt wird. Und das Ganze ohne Mehrkosten - Ihre weiteren Vertragskonditionen bleiben unverändert bestehen.“ Das war auch die längste Zeit der Fall. Mein Tarif: O2 DSL Classic XS Inklusives Datenvolumen: u

Hallo liebes O2 Team, ich möchte gerne einen Freund werben und gehe über die dafür vorgesehene Webseite. Leider gibt es immer einen Fehler: Es ist ein Fehler aufgetretenLeider konnten wir die Anfrage nicht bearbeiten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Dieser Fehler tritt auf verschiedenen Endgeräten auf und kann nicht umgangen werden. Eine Freundin möchte gerne heute einen Vertrag für DSL bei Euch abschließen. Könnt ihr mir diesbzgl bitte weiterhelfen? Liebe Grüße und vielen Dank für Eure Bemühungen Update1: Ich habe via Facebook auch versucht Hilfe zu bekommen, welche mich darauf verwiesen haben ein paar Tage zu warten. Dies ist leider nicht möglich, da wir kurzfristig einen neuen Vertrag für eine Freundin abschließen möchten. Bei der Gutschriftsumme von 150€ trägt es ungemein dazu bei, für welchen Anbieter wir uns nun entscheiden.

Guten Tag, seit drei Tagen habe ich nun den DSL Anschluss O2 my Home M Flex mit einer beworbenen Downloadrate von 50 Mbit/s und einem Upload von 10 Mbit/s. Was allerdings bei mir ankommt ist mehr als enttäuschend: (Gemessen über den Speedtest der Bundesnetzagentur am LAN-Kabel) Bis letzten Monat war die selbe Hardware (Fritzbox 7490) und das selbe Kabel am selben Anschluss mit einem Vodafone 50.000er Anschluss unterwegs und ich hatte Werte von 52 Mbit/s und 10,4 Mbit/s. An der Hardware oder dem Anschluss kann es also definitiv nicht liegen. Handelt es sich um einen Fehler und es wurde aus Versehen ein 16.000er Leitung geschalten? Ich hoffe Sie beheben das Problem und ich kann bald die bezahlte Leistung nutzen, ansonsten ist der Flex-Vertrag auch schnell wieder gekündigt!

Alte alice DSL FUN SPEED Tarif Jetzt o2 DSL M (50/10). Bisher war technisch nur 25/5 möglich. Auch in Fritzbox war es sichtbar. Seit kürzen steht in Fritzbox bei DSL Informationen, das meine Verbindung auf 116 Mbit erhöht ist. Von Telekom flaterte gleich Werbung ins Haus, dass ab Mai 2019 auf meine Adresse 100 Mbit möglich ist. Laut Speedtest ist aber immer nur max. 25Mbit möglich. Router habe ich auch neugestartet, hat nix gebracht. Was soll man noch machen, um auf die 50Mbit Leistung zu kommen? Neu Kundennummer: XXXXXXXXXX Edit o2_Lars: Kundennummer anonymisiert. Dies ist ein öffentliches Forum!