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Hallo, wir sollten am 14. August 2019 auf die neue zukunftsträchtiger Technologie umgestellt werden. Seitdem funktioniert unser DSL Anschluss komplett nicht. In der Hotline kann einem niemand weiterhelfen. Die letzte Aussage wir sollen einfach mal abwarten. Es kam jetzt ein weiterer Brief, dass wir am 16. September umgestellt werden sollen. Das kann doch nicht sein, dass wir solange kein Internet haben. Es gab keinerlei Lösungsansätze, keine Entschuldigung nichts. Hat jemand eine Idee was man da noch tun kann? Ich werde mich jetzt an die Bundesnetzagentur wenden und mich dort beschweren. Auf meine Beschwerdebrief bei der O2 Kundenbetreuung hat bislang auch noch niemand geantwortet.



Viele Grüße Matthias
Ich wurde auch am 14.08.2019 "umgestellt". Hier ging - aus welchen Gründen auch immer - die Umstellung auch mit einem Wechsel der Teilnehmeranschlussleitung einher, weshalb ich ab dem 15.08.2019 kein DSL mehr hatte. Bei einer sofort am 15.08.2019 unter 0800/5251378 gemeldeten Störung konnte die Umstellung von der alten auf die neue TAL am 19.08.2019 durch einen Technikereinsatz manuell behoben werden, seitdem läuft der Anschluss - allerdings mit weniger Geschwindigkeit als vor der Umstellung (Off-Topic: ich habe mich diesbezüglich bei O2 ebenfalls beschwert).



Um auszuschließen bzw. einzugrenzen, dass bei dir dasselbe Szenario wie bei mir am 14.08.2019 abging, bitte ich um Beantwortung folgender Fragen:



Leuchtet seit dem 15.08.2019 die DSL-Lampe nicht mehr? War vorher ein Splitter im Einsatz? Welcher Router ist aktuell angeschlossen? Hast du neue Zugangsdaten erhalten bzw. sind diese unter "Mein O2" ersichtlich?
Und hast Du nur die normale Hotline angerufen oder die oben genannte 0800-Störstelle? Das ist der einzig richtige Anlaufpunkt! Ohne Störticket wird es auch schwerer wegen Erstattung und dann erfolgt auch keine Beseitigung.
Danke für die Antworten. Ich habe mittlerweile sämtliche Hotlines durch. Ticket wurde erstellt und wenige Tage später geschlossen. Ich habe die Homebox 6441. Die DSL-Lampe leuchtet. Splitter war, soweit ich weiß nicht im Einsatz. Per Post habe ich einen Zugangscode erhalten, dessen Eingabe mehrfach scheiterte.
@MattS welchen Status hat die Internet Led. Ist die Homebox auf Werkseinstellungen gesetzt worden?
Ja. Würde schon versucht.
Internet LED ist aus.

@MattS sieht für mich stark nach einer Verschaltung aus. Ich würde an deiner Stelle morgen mit Hilfe der O2 DSL Hilfe App (Android/iOS) ein Störungsticket aufgeben. Du bekommst mit Hilfe der App eine Preticket Nummer und rufst dann die Störungshotline an.
Mit der Störungshotline hatte ich schon Kontakt. Helfen könnte man da nicht. Das Ticket würde nach 5 Tagen einfach geschlossen. Mit der damaligen Vorgangsnummer habe ich am Freitag erneut angerufen. Dann sagte man ich solle einfach warten
@MattS da liegt eine Verschaltung vor. Warum schließt die Hotline so ein Ticket? 😔



Die angeschlossene Homebox ist die zum Vertrag gemietete und nicht eine andere?
Das ist die, die ich von o2 bekommen habe.
@MattS da Du schon einmal ein Störungsticket abgesetzt hat, bin ich mal gespannt was ein O2 Moderator mit einem Einblick in deine Kundendaten zu deinem Fall sagen wird. Möchte gerne Wissen was da ein Techniker des Vorleister verzapft hat.
Update: gestern bei der Störungshotline angerufen. Dann kurz zur Aktivierung verbunden und schließlich zur Kundenbetreuung durchgestellt. Helfen konnte mal wieder niemand. Letzte Aussage: die Sache liege bei der kaufmännischen Abteilung, da eine Leitung beantragt werden müsse. Dauert dann wohl weitere 3-4 Wochen.



Und wieder ist man hilflos und fühlt sich von O2 im Stich gelassen. Anscheinend möchte man wohl seine Kunden nicht betreuen.
Möchte sich vielleicht mal ein Moderator hier einschalten?
Hallo @MattS,

wenn eine Änderung am DSL Anschluss nicht so läuft wie angekündigt und man dann ohne Internet da sitzt, ist das ärgerlich, da bin ich bei Dir.

In diesem Fall gibt es tatsächlich einige kaufmännische Dinge, die intern zusätzlich geklärt werden müssen, damit der Anschluss wieder ordnungsgemäß läuft.

Es ist hier also nicht "nur" ein technisches Problem.

Es sind dafür auch bereits alle Hebel in Bewegung gesetzt, aktuell können auch wir hier in der o2 Community leider nur um Geduld bitten, ich bin aber guter Dinge, dass der Anschluss bald wieder läuft :-)

Für die Gebühren während der Zeit, wo der Anschluss nicht lief, werden wir selbstverständlich eine Lösung finden :-)

Gruß,

Lars
Vielen Dank für die Antwort. Ich bin da leider nicht so optimistisch, dass der Anschluss bald funktioniert. Wegen der Gebühren brauchen wir keine Lösung. Der Fall ist klar. Die Leistung wurde nicht erbracht. Bezüglich der weiteren Schäden (keine Nutzung Netflix, Zeitaufwand, Ersatzbeschaffungen etc.) können wir gerne über Lösungen sprechen.



Nochmals Danke. Vielleicht läuft es ja doch bald wieder
Man glaubt es kaum. Nach über einem Monat geht unser Internet wieder. Ich hoffe o2 meldet sich jetzt dann und äußert sich dazu, wie man den Schaden ersetzt. Danke für die Hilfe in der Community
Ich hoffe o2 meldet sich jetzt dann und äußert sich dazu, wie man den Schaden ersetzt.

Dazu bitte die Hotline anrufen. Dort wird über eine Gutschrift entschieden.
Hallo @MattS und danke für die Rückmeldung :-)

Freut mich zu lesen ,dass Dein Anschluss wieder so läuft, wie er soll.

Hinsichtlich der Grundgebühr habe ich eine Guthabenbuchung eingerichtet, dazu wirst Du in Kürze auch noch eine E-Mail erhalten.

Solltest Du darüber hinaus einen Schaden geltend machen wollen, so bitte ich Dich, diesen postalisch und Einreichung der entsprechenden Nachweise zu beantragen, hier über die Community ist die Bearbeitung von Schadenersatzanfragen nicht möglich.

Gruß,

Lars

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