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Hallo O2,



mir ist auch erst vor kurzem aufgefallen, dass mir der Kombi-Vorteil nicht mehr gewährt wird (wohl seit März). Allerdings habe ich weiterhin O2 DSL und O2 Handyverträge, verstehe also nicht, warum ich ihn nicht mehr erhalten sollte.

Viele Grüße



Z.
Moin @h0,



schön, dass du dich bei uns meldest. 😊



Hast du die Verträge direkt bei o2 oder über einen Reseller abgeschlossen?



Viele Grüße, Tatjana
Hallo Tatjana,



die Verträge habe ich immer direkt bei O2 abgeschlossen (bzw. bei Viag Interkom, falls das jemanden noch was sagt...).

Viele Grüße



Z.
Vielen Dank für deine Antwort @h0.



Ich habe gerade mal einen Blick in deinen Datensatz geworfen. Deine Verträge wurden nicht als Partnerverträge abgeschlossen. Daher wird dir der Kombi-Vorteil auch nicht gewährt.



Viele Grüße, Tatjana
Was ist denn ein Partnervertrag? Ich hatte doch immer den Kombivorteil, seit Jahren. Warum ist das jetzt auf einmal anders?

Viele Grüße



Z.
Hey @h0,



das heißt, dass deine Verträge nicht als Kombi-Verträge abgeschlossen wurden. Hattest du das bei der Verlängerung angegeben?



Viele Grüße, Tatjana
Das war alles telefonisch. Glaube nicht, dass der Kombi-Vorteil da zur Sprache kam. Es war aber eigentlich ein Angebot von O2, um mir entgegenzukommen. Insofern wäre es ärgerlich, wenn dann doch wieder neue Kosten auf mich zukommen. Kann man die Verträge noch umstellen? Schließlich bin ich ja schon seit langem bei O2 DSL und O2 Mobilfunk.

Viele Grüße



Z.
Hey @h0,



was steht den in deinen Vertragsunterlagen? Wird dir dort der Kombi-Vorteil zugesichert?



Viele Grüße, Tatjana
Hey @h0,



bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Kann ich an dieser Stelle noch etwas für dich tun?



Wenn du an neuen Handys und Gadgets interessiert bist, schau doch mal bei unseren Testgeräten vorbei. Vielleicht ist ja etwas dabei, was du ausprobieren möchtest. 🤓



Viele Grüße, Tatjana
Hallo Tatjana,



sorry, ich musste erstmal die Veträge rauskramen. In der Bestätigungsmail von damals steht: "Zusätzlich gelten folgende Pakete und Rabatte für alle Verträge Ihres Kundenkontos. Kombi-Vorteil.". Dann steht da noch, dass der Kombi Vorteil geprüft werden muss. Aber das war im November 2018. Die Prüfung war anscheinend positiv ausgegangen, sonst wäre mir der Kombivorteil ja nicht ein halbes Jahr gewährt worden. Wieso ist er dann auf einmal abgeschaltet worden?



Kurz gesagt: Ja, der Kombi Vorteil ist mir zugesichert worden.

Viele Grüße



Z.
Hallo @h0,



ich habe nochmal für dich nachgeschaut und konnte sehen, dass am 16.09. nun für die Rufnummer mit der -217 am Ende der Kombi-Vorteil nachgebucht wurde. Darüber sollte auch eine E-Mail an dich verschickt worden sein.



VG

Dennis
Hey @h0,



kennst du schon o2 More Local? In unserem Neuigkeiten-Bereich haben wir einen Artikel dazu veröffentlicht. Hast du den Dienst schon einmal genutzt. Wir sind auf deine Erfahrungen gespannt. 🙂



Viele Grüße, Tatjana

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