O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Abend O2-Team,ich hätte meine Fragen lieber per Email adressiert, aber das scheint ja im Jahr 2022 noch nicht möglich zu sein.In unserer Region wird aktuell Glasfaser via UGG vermarktet und es ist jetzt an der Zeit zu entscheiden, ob O2 als Provider in Frage kommt. Ausbau soll bis Mitte/Ende 2023 fertig sein. Unterzeichnen inkl. ISP-Vertrag muss ich allerdings jetzt schon.Einige Fragen wurden hier bereits gestellt, aber ich möchte schon eine verbindliche Antwort zu meinem Anliegen. IP-Stack: Welcher IP-Stack findet hier Anwendung? Ich benötige mind. eine öffentliche IPv4, besser auch einen öffentlichen IPv6 Bereich. Trennung nach 24h ist kein Problem.   Providerwechsel: Zu welchem Zeitpunkt wird mein bestehender Anschluss im Rahmen des Providerwechelprozess gekündigt? Aktuell habe ich beim meinem derzeitigen Provider keine Vertragslau

Hallo,ich würde gerne von Vodafone zu o2 wechseln. Allerdings läuft der Vertrag noch bis zum 13.03.23, der spätest mögliche Wunschtermin ist aber der 23.12.23.Eigentlich sollte der Termin sich doch allgemein aus der Kündigung ergeben und die Eingabe nicht von Nöten sein. Die Kollegen an der Hotline können nicht helfen, sondern beginnen einfach mit der Eingabe eines Vertrages, auf mehrmalige Nachfrage habe ich dann erfahren dass sie ein späteres Datum eingeben können.Da ich den Vertrag aber aufgrund der Vorteile gerne selber über Mitarbeitervorteile beantragen will, hier also nochmal konkret die Frage: Ist der Wunschtermin beim Anbieterwechsel überhaupt relevant?

Ich habe am 27.08 einen DSL Vertrag für eine neue Wohnung abgeschlossen und am 27.09. sollte ein Techniker zur Freischaltung kommen. Dieser Techniker ist aber nie hier erschienen und ich sollte einen neuen Termin ausmachen. Am Telefon hat mir eine Dame den 30.09. vorgeschlagen, den ich dann auch angenommen habe. Nun habe ich eine Bestätigung für einen Technikertermin zum 11.10. erhalten. Da ich von zuhause aus arbeiten muss, ist der Termin absolut nicht hinnehmbar. Gibt es die Möglichkeit den Vertrag über ein Sonderkündigungsrecht zu beenden und sich einen anderen Anbieter zu suchen?

Hallo zusammen, ich habe vor einigen Wochen einen DSL Inhaber Wechsel angestoßen und dieser wurde auch vom Übernehmenden bestätigt. Seitdem haben wir nichts mehr gehört. Wie geht es jetzt weiter? An der Hotline kann mir auch niemand weiterhelfen.  Vielen DankLG Hannes

Guten TagIch stellte fest dass ich nur max.190 der bestellten 250mbit empfange. laut https://dslshop.vodafone.de/eshop/business/enterprise-locator/index.html ist an meiner adresse 250mbit verfügbar. lt. dem o2 test bei der bestellung war dies auch der fall. Kann man da was machen? edit: tippfehler im titel.. sollte 190 heißen

o2 hat zum 5. Oktober neue Fest­netz-Tarife ange­kün­digt. Neukunden erhalten im ersten Jahr weiterhin Rabatte. o2-Mobil­funk­kunden profi­tieren vom Kombi-Vorteil.Quelle: Mehr Highspeed bei o2: Neue Festnetz-Tarife mit Allnet-Flat - teltarif.de News

Hallo,  Ich habe meine PKK verlegt. Wäre es möglich mir diese erneut per Post zukommen zu lassen?Vielen Dank Gruß Domenic 

Moin,ich hab hier im Forum bei zwei Beiträgen gelesen, das die eSim mit der Festnetznummer kombiniert ist und man somit per Festnetznummer auch auf dem Handy erreichbar ist…Gilt das für sämtliche Tarife oder nur für bestimmte?Ich habe den DSL Classic M Flex-Tarif mit der Option Mobile Basic, also beide Nummern innerhalb eines Vertrages.

Hallo zusammen,in diesem Sommer haben wir zu unseren zwei Handy Tarifen ebenfalls das o2 home xxl über Kabel (1000Mbit) und o2TV M zu gebucht. Voraussichtlich im Sommer 2023 ziehen wir im selben Ort in eine größere Wohnung, in der aber lediglich DSL mit o2 verfügbar ist und zwar mit max. 250 Mbit (übrigens egal welcher Anbieter).  Ich würde nun gerne bei o2 mit dem Internetanschluss bleiben und auch mein TV Paket behalten. Mir ist bekannt, dass ggf. 49.99 EUR für den Umzug fällig werden. Wie ist das aber nun mit der deutlich geringeren Geschwindigkeit? Kann ich den aktuellen Tarif bei dem Umzug entsprechend preislich reduzieren, da eben nichts gleichwertiges verfügbar ist oder wird in so einem Fall ein kompletter Neuabschluss notwendig? Danke und Gruß 

Ich habe bei O2 den Vertrag my Home M Flex (DSL) abgeschlossen. Der Anschluss (DSL) wurde jetzt schon mit einer beliebigen Telefonnumer geschaltet.Ich habe aber jetzt noch einen alten Kabel-Vertrag bei Vodafone. Ich möchte den Vertag kündigen und die Telefonnumer zu O2 portieren, ohne die Telefonnumer zu verlieren.Wie soll ich es am besten tun?Ich habe es vor drei Wochen mit dem Formular aus diesem Forum “Anbieterwechsel zu Telefonika Germany (D019) für O2 DSL Festnetznummer” versucht. (gesendet an Telefonica Germany, Kundenbetreuung,  90345 Nürnberg). Bis jetzt keine Reaktion von O2 und Vodafone.

Guten Tag! Ich habe O2 einen Auftrag erteilt zum wechseln von 1&1 zu O2.Der Wechsel ist am 10.11.22Dies habe ich über Check24 gemacht und anscheinend ist dort noch meine alte Rufnummer hinterlegt die jetzt auch bei O2 hinterlegt ist.Habe eine Email erhalten, wo meine alte Nummer drin steht und dass ich erreichbar sein muss beim Schalten der Leitung.Nun ist mir aufgefallen, dass ich meine Daten weder in der App (dort ist ein graues Schloss Symbol mit x) noch in der Website ändern kann.Kann mir da bitte jemand helfen oder vielleicht ein Services Mitarbeiter diese Rufnummer für mich ändern?In den Live Chat komme ich leider auch nicht rein, ich muss dort auf login klicken, dies tue ich auch aber ich komme immer wieder zurück zum login Button und daher kann ich mich nicht anmelden und den Live Chat kontaktieren.Ich hoffe sehr dass mir hier jemand weiter helfen kann.LG Evangeline

Mein DSL-Vertrag läuft bereits einige Jahre.Wo kann ich meine aktuell geltenden Vertragskonditionen einsehen? Unter Mein O2 - Tarifdetails finde ich lediglich den Namen des Tarifs und dass das Datenvolumen unbegrenzt ist. Kein Buchstabe zur Geschwindigkeit, Kosten für Telefonie etc.Die in den allgemeinen Tariftabellen angezeigten Details haben sich seit meinem Vertragsabschluss mehrfach verändert, z.T. auch verschlechtert. Gelten diese jetzt auch für meinen Vertrag? Ich wurde nie über eine Änderung meiner Tarifdetails informiert.

Hallo,warum wird für Bestandskunden denn auch der Anschlusspreis von 69 € fällig, wenn man in den O2 Geburtstagstarif Home XXL ohne Mindestvertragslaufzeit wechseln möchte?Der Kabelanschluss ist ja schon frei geschaltet (mit eigener FB 6591) und die Tarifänderung sollte ja von Seiten O2 nicht allzu kompliziert und zeitaufwändig sein oder?Der Aktion Geburtstagstarif geht bis 04.10. aber der monatliche Grundpreis bleibt dann dauerhaft bei 39,99 €?MfG

Hy,  ich würde gerne meinen O2-DSL Vertrag verlängern. Leider finde ich hierzu online nichts.Wie kann ich das am besten machen? Mit freundlichen GrüßenTobi

Hallo zusammen, ich habe am 15.9. für den o2 my Home M Flex die SIM bestellt (ohne Router).Unter www.o2.de/info/lieferung kann ich via Auftragsnummer, etc. den Status abfragen. Dort steht “in Auslieferung”.Was hat es damit auf sich? Ich habe zu keiner Zeit (auch nicht im SPAM) eine Versandbestätigung erhalten. Gibt es da keine!? Wann kommt die SIM? Leider alles ein wenig undurchsichtig! Ohnehin fraglich, dass der Versand derart lange dauern soll….

Hi, ich habe einen o2 my Home Auftrag abgeschlossen. Am 10.10 wird der Anschluss freigeschaltet. Ich würde mich jedoch schon gerne für mein o2 Konto registrieren, unter anderem, um meine E-Mail Adresse zu bestätigen. Wenn ich jedoch meine Rufnummer angebe, heißt es immer, dass diese Rufnummer unbekannt sei….Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen.Edit by o2_Andrea: verschoben von Router, Softeware, Internet & Telefonie zu DSL: Vertrag & Tarife

Hallo,ich durfte, in meinem Kabelanschluss, dankenswerterweise in den o2 Geburtstagstarif o2 Home XXL wechseln. Leider muss ich feststellen, dass ich seit der Umstellung weniger MBits laut Speedtest habe als vorher. Er liegt derweil bei 90 statt wie vorher bei 100-110. Er ist auch weit entfernt von den 1000 Mbit die ich haben soll… Des Weiteren werde ich beim anmelden in o2online immer wieder nach der Mac Adresse des Routers gefragt, obwohl ich ihn bereits mehrfach eingetragen haben. Und ich habe immer zwei bis drei Hinwiese zu einen neuen Vertrag…Wäre Gut, wenn jemand von o2 das prüfen könnte. Schnelleres Internet wäre auch nice. 😉 Danke schon mal Michael  

Guten Tag,ich ziehe zum 31.10.2022 aus meiner Wohnung aus bzw. am 1.11.2022 in eine neue Wohnung ein.Aktuell habe ich O2 my Home L (DSL 100.000). In der neuen Wohnung ist nur DSL 1500 verfügbar; Telekom sagt sogar gar nicht möglich.. Für die neue Wohnung habe ich deshalb bei O2 einen Kabelanschluss (O2 my Home XXL - Kabel) bestellt. Meine Fragen:Kann ich meinen Vertrag schon vor dem 31.10.22 (Sonder-)kündigen auf den 31.10.22? Oder geht das erst ab 1.11.22 mit der Meldebescheinigung vom Rathaus? Wenn es vorher geht: Wie? Wenn erst ab 1.11.22 geht: Wie & geht es Rückwirkend auf 31.10.22? Die Restlaufzeit muss ich ja dann nicht bezahlen da mein Anbieter/O2 ja die Geschwindigkeit (100.000) nicht liefern kann und ich deshalb Sonderkündigen kann? Könnte ich den Tarif auch auf den neuen Mieter umschreiben, damit der Vertrag dann bis zum Ende der Laufzeit auf ihn läuft? Wenn ja: Was kostet das & erhält er d

Ich habe lange darüber nachgedacht ob es diese Firma überhaupt noch Wert ist sich zu beschweren. Denn um eine vernünftige Lösung mit dem Kunden bzw. im besten Fall im Sinne des Kunden zu erzielen hatten Sie bereits 3 Emails und einen eingeschriebenen Brief Zeit. Übrigens wurde von Ihnen entweder garn nicht reagiert oder nur die Bestätigung eines falschen Kündigungstermines gesendet. Kurz zum Sachverhalt:Ich habe unseren Vertrag gekündigt. In dem erforderlichen Bestätigungstelefonat habe ich die Kündigung bestätigt. Ebenfalls wurde in dem Termin unser Umzug besprochen. Mir wurde aufgrund der ausgesprochenen Kündigung angeboten die Umzugsgebühr zu erlassen für den Fall, dass wir die Kündigung zurück nehmen. Auf Nachfrage ob sich dadurch der Vertrag verlängert wurde mir versichert dies sei nicht so! Weiter noch, ich könne ja dann nach dem Umzug wieder zum gleichen Termin kündigen es sei ja noch genügend Zeit.Wie soll es anders sein? Wir haben eine Bestätigun

Hallo zusammen, Ich habe am 02.08.2022 den Tarif O2 my Home XXL mit Fritzbox 6600 bestellt. Danach kam auch eine Bestätigung per Mail mit einer Freischaltung für den 24.08.2022. Ich habe mich dann auch bei my O2 angemeldet um weiter auf dem Laufenden zu blieben. Danach habe ich von O2 Nichts mehr gehört: Kein Brief, keine SMS, Nichts.Als am 23.08. noch immer kein Router da war, habe bei der Hotline angerufen. Da sagte man mir, ich hätte keinen Router bestellt und ich hätte eben besser in die Auftragsbestätigung schauen sollen (in meiner Auftragsbestätigung stand die Bestellung des Routers übrigens drin). Ich solle dann nach der Aktivierung am 24.08. noch mal anrufen und einen Router nachbestellen. Des Weiteren konnte bzw. kann ich mich immer noch nicht bei my O2 einloggen.Als ich am 24.08.2022 dann anrief meinte die Hotline der Vertrag wäre storniert worden wegen Technischer Probleme. Ich habe im Gespräch explizit noch einmal nachgefragt, ob ich jetzt einen Vertra

Hey,seit Beginn meines Vertrags kann ich meine persönlichen Daten (Rechnungen& Ähnliches) auf der Mein O2 Startseite nicht einsehen. Es kommt jedes Mal die Meldung: Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden.Bei der Mein O2 App kann ich mich auch nicht einloggen.Könnte mir dabei vielleicht jemand behilflich sein?LG Milena

Guten Tag, ursprünglich habe ich Online “o2 my Home L” bestellt (laut Verfügbarkeit wäre auch XL möglich gewesen). Wenige Tage später wurde ich von o2 kontaktiert um anhand der Vormieterdaten den Anschluss zu ermitteln, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass mir “aus technischen Gründen” lediglich eine ADSL Leitung (also max. 16Mbit) bereitgestellt werden könnte und somit nur “o2 my Home M” gebucht.Nachdem der Anschluss dann letzte Woche Donnerstag (08.09.) geschalten wurde, hat sich herausgestellt (auch durch Nachfrage bei der Telekom als Netzbetreib), dass eben doch VDSL für meinen Anschluss verfügbar sein soll (und auch noch freie Ports vorhanden sind). Die Umstellung von ADSL auf VDSL wurde dann direkt am Folgetag (09.09.) telefonisch beauftragt - eine schriftliche Bestätigung, obwohl diese laut Aussagen der Mitarbeiterin am Telefon Anfang der Woche kommen sollte, steht immer noch aus. Zusätzlich habe ich die Änderung auf den ursprünglich bestellten Tari

Vorweg: Ich bin seit kurzem Geschäftskunde bei O2, vorher jahrelang bei der Telekom. Was ich in dieser Zeit durch hatte, meine Fresse… Mit einem Service/Angebot für Geschäftskunden hat das NICHTS zu tun.Geschäftskundenhotline ist bei Störungen nicht durchgängig erreichbar. Absolutes Unding für einen Geschäftskundenservice. Kleiner Tipp: Als Businesskunde/Selbständiger ist man nicht nur zwischen 8 - 18 Uhr tätig. An Feiertagen ist man gleich gar nicht erreichbar. Richtig, nicht schlecht erreichbar, sondern: gar nicht. Jede kleine Bummsbude, wie z. B. meine, hat ‘n ITler im Notdienst, aber O2? Fehlanzeige. Störungstickets lassen sich nicht erstellen. Über die O2 Suite nicht, nur wenn ein Fehler vorliegt. Catch-22: Liegt dieser nur temporär vor, dann… nicht im Moment der Erstellung, also läuft alles easy peasy. Erreicht man (den Privatkundenservice! über) die Hotline, dann werden Tickets von den sehr freundlichen Mitarbeitern zwar a

Hallo,   ich warte derzeit auf ein Vertragsverlängerungsangebot. Nach Eingang meiner Kündigung hat man mehrfach versucht mich telefonisch zu erreichen, leider zu unglücklichen Zeiten, da ich berufstätig bin.   Vielleicht können Sie mir schriftlich etwas attraktives zusammenstellen. Derzeit benutze ich den “o2 DSL L” Tarif mit Mietgerät (7590). Ich würde mich über ein Angebot zum “o2 DSL XL” Tarif mit Mietgerät freuen. Ggf. mit Übernahme des Mietgeräts vom alten Tarif.   Beste Grüße  

Hallo. Ich habe einen zum 16.11.2022 gekündigten Internet- & Festnetzvertrag (o2 my Home DSL).Ich möchte den Vertrag zu den bisherigen Konditionen verlängern (Grundgebühr 34,99 - 10,00 Kombivorteil - 7,50 Rabatt = 17,49).Bitte lassen Sie mir ein entsprechendes Angebot an meine bekannte E-Mail-Adresse zukommen.Viele Grüße,Thomas