Ich will doch einfach nur einen Internetvertrag bei O2 :)

Hallo liebes o2 Team,

wer hätte gedacht, dass es solch eine “Schnitzeljagt” wird, einen Internetvertrag bei O2 zu bestellen.

Da mir die Kundenservice E-Mail bisher noch nicht (eher nie) geantwortet hat und ich nicht wieder 30 min in der o2 Warteschlange sitzen will, versuche ich es mal über diesen Weg.

Hier eine Chronologie meiner Versuche:

20.06.: Antrag auf o2 my Home L für Junge Leute über die Webseite (Kabel) mit Aktivierung 15.07.

→ Habe zwar eine Bestellbestätigung erhalten, jedoch danach nie wieder was gehört (keine Auftragsbestätigung)
12.07.: E-Mail an: Kundenbetreuung@o2.de mit der Frage, was denn mit dem Vertrag ist.

→ Bis heute keine Antwort erhalten

13.07.: Anruf (incl. 30min Warteschleife) bei der Kundenhotline.

→ Hier gab es wohl einen “Systemabsturz” und viele Anträge sind wohl verloren. Ok, der nette Kollege am Telefon hat dann mit den gleichen Daten einen neuen Vertrag gemacht.

14.07.: Auftragsbestätigung kommt per E-Mail: o2 my Home L für 60+ mit 70€ Anschlusspreis anstatt Junge Leute mit 35€ Anschlusspreis, na super.

14.07.: Nächste E-Mail an: Kundenbetreuung@o2.de. 
→ Wieder bis heute keine Antwort.

27.07 morgens: Anruf bei der Kundenhotline, wieder von einem Mitarbeiter zum nächsten gescheucht (zwar immer freundlich, aber nach 3 mal x min Warteschleife doch nervig).
→ Laut dem letzten Mitarbeiter gibt es ein Problem mit neuen Junge Leute Verträgen, deswegen wird man automatisch mit 60+ eingestuft. Anschlusspreis ist anscheinend auch der Gleiche, auch wenn in der Bestätigung was anderes steht (70€ anstatt 35€)
Ok, dann erstmal abwarten.

27.07. mittags: Die E-mails flattert rein: “Vielen Dank für die Bestellung von o2 Free M Online” & “Ihre Sim-Karte wurde verschickt”.

→ Wieso um alles in der Welt habe ich jetzt eine Auftragsbestätigung von einem Handy Tarif mit Simkarte erhalten???
27.07. abends: Ich versuche übers Mein o2 Portal den Handy Tarif zu canceln, bei Registrierung der Rufnummer der DSL Auftragsbestätigung kommt nur die Fehlermeldung “Die Rufnummer ist uns nicht bekannt”

→ Per Login mit meinem alten Account (mit gleicher E-Mail Adresse) ist natürlich schlauerweise der neue Vertrag nicht verknüpft.

Von daher richte ich mich verzweifelt hier jetzt an dieses Forum: Ich will bitte einfach nur das Internetpaket haben, welches ich bestellt habe und zu den Konditionen, wie es mir online und am Telefon zugesichert worden ist, OHNE irgendeinen Handy Tarif oder Sim-Karte.

Und wenn der neue Vertrag mit meinem Konto hier verknüpft werden kann, wäre das natürlich auch super.

Vielen Dank und sollten noch Infos benötigt werden, gerne melden.
Liebe Grüße
Robin