Verfügbarkeitscheck zeigt 4 Wochen Kündigungsfrist, Kündigungsbestätigung dennoch erst zu September 2022

Entscheidend ist nicht, was in “Mein o2” angezeigt wird (das stimmt häufig nicht), sondern was für einen Vertrag du abgeschlossen hast. Bitte konsultiere dazu deine Auftragsbestätigung. 

“Flex”-Verträge ohne Mindestvertragslaufzeit können jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden. 

Verträge mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit verlängern sich automatisch jeweils um 12 Monate, sofern sie nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Mindestvertragslaufzeit bzw. zum Ende der jeweiligen Verlängerungsperiode gekündigt worden sind.

Genau. Die Frage ist also was du für einen Vertrag abgeschlossen hast. Ende der Mindestvertragslaufzeit bedeutet nämlich nicht, dass du ab dem Zeitpunkt jederzeit kündigen kannst, sondern, wie hier wohl passiert ist, dass der Vertrag sich immer wieder um 12 Monate verlängert wenn nicht fristgerechte gekündigt.

Was steht in deinem Vertrag?

Vielen Dank für eure Antworten @blablup und @bs0!
Nach ein wenig stöbern habe ich nun die pdfs von O2 wieder gefunden, die meinem ursprünglichen Alicevertrag (Fun max flat) entsprechen:

https://static2.o9.de/resource/blob/346516/3235db8035d60dfb309a96ade9c13036/1_dsl_o2-dsl-fun-max-flat-analog_20071003_1.0-download-data.pdf

https://static2.o9.de/resource/blob/346520/c6a00d169598620e68388ffa3aa79cd2/1_dsl_o2-dsl-fun-max-flat-isdn_20071003_1.0-download-data.pdf

Demnach hat sich, wie ihr bereits vermutet habt, der Vertrag um ein Jahr verlängert.
Damit hat sich zumindest meine Frage geklärt, wann ich aus dem Vertrag rauskomme.

Ich finde es allerdings sehr verwirrend, dass man weder auf die Daten aus “Mein o2” noch auf die aus dem Verfügbarkeitscheck vertrauen sollte. Wofür gibt es die?

Je nach Bestelldatum wurde Alice Fun Max Flat sowohl ohne als auch mit Mindestvertragslaufzeit angeboten. Zudem gab es bei Alice eine Zeit lang die Variante mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit aber ohne automatische Verlängerung sondern mit 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende.

Bitte prüfe deine Auftragsbestätigung, welche Variante du bestellt hast (sofern du seit der ursprünglichen Bestellung keine Veränderung am Vertrag vorgenommen hast). Falls du nach der ursprünglichen Bestellung eine Vertragsverlängerung vorgenommen hast, siehe die Auftragsbestätigung dazu.

@blablup vielen Dank für die Infos! Gut zu wissen, dass es viele verschiedene Varianten gab.

Ich habe keine Veränderungen am Vertrag vorgenommen.
Das Problem ist leider, dass ich die Auftragsbestätigung nicht (mehr) habe/finde. Meine Familie ist schon am Suchen, ob sie die evtl irgendwo abgelegt hat.
Ich habe die Bestellungsbestätigung (23.08.2010), die Freischaltungsbestätigung, Abrechnungen etc. Dort ist natürlich aber nicht vermerkt, wie die Kündigungsfrist ist.
Lässt sich eventuell mittels der Kunden- und Auftragsnummer klären, welche Variante bestellt wurde?

Ich würde mal davon ausgehen, dass derjenige Mitarbeiter bei o2 der deine Kündigung bearbeitet hat, genau das getan hat. Wenn du prüfen möchtest, ob dieser Mitarbeiter korrekt gearbeitet hat und ob die Datenbank-Eintragung bei o2 anhand derer die Bearbeitung erfolgte, korrekt ist, müsstest du das mit deinen eigenen Unterlagen bzw. deiner Erinnerung was du bestellt hast, selbst gegenprüfen.

Ich habe gerade meine eigene Auftragsbestätigung zu Alice Fun Max flat von 2008 gelesen, und da gibt es auf der letzten Seite vor der Widerrufsbelehrung eindeutig den Punkt Vertragslaufzeit. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ausgerechnet dir eine Auftragsbestätigung ohne diese Information ausgefertigt sein soll. Gerade die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist sind doch ein wesentlicher Vertragsbestandteil.

Seit August 2018 steht bei Verträgen mit Mindestvertragslaufzeit/3 Monaten Kündigungsfrist übrigens das späteste Kündigungsdatum auf jeder Rechnung. Ist dort kein Datum angegeben, so ist anzunehmen, dass es sich um einen Vertrag mit 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende gehandelt hat.

Wie gesagt, dass Problem ist, dass die die Auftragsbestätigung nicht habe. Ich habe nur die Bestellbestätigung und Freischaltungsbestägigung.
Meine Fragen sind soweit geklärt!
Vielen Dank für die umfassende Hilfe!

Viele Grüße

Danke für den interessanten Hinweis!
In der Rechnung vom 20.09.2019 wird zum letzten Mal eine Mindestvertragslaufzeit + Kündigungsfrist angegeben:

“Vertragslaufzeit: 15.09.2018 - 14.09.2019
Kündigungsfrist: 3 Monat(e) zum 14.09.2019”

Seit Oktober 2019 ist dieser Hinweis in keiner Rechnung mehr enthalten.
 

Stand denn auch in den älteren Rechnungen ab August 2018 3 Monate Kündigungsfrist?

Meine Rechnungen enthielten auch vor August 2018 Kündigungsfristen:

• 2017
  Rechnungsdatum: 18.09.2017
  Aktivierungsdatum: 03.01.2012
  Ende Vertragslaufzeit: 14.09.2018
  Kündigungsfrist: 4 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit
  Spätester Kündigungseingang: 17.08.2018
  
  2018
• Rechnungsdatum: 20.08.2018
  Aktivierungsdatum: 03.01.2012
  Ende Vertragslaufzeit: 14.09.2018
  Kündigungsfrist: 4 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit
  Spätester Kündigungseingang: 17.08.2018
   
• Rechnungsdatum: 21.09.2018
  Aktivierungsdatum: 03.01.2012
  Ende Vertragslaufzeit: 15.09.2019
  Kündigungsfrist: 4 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit
  Spätester Kündigungseingang: 18.08.2019
  
  2019
• Rechnungsdatum: 21.08.2019
  Vertragslaufzeit: 15.09.2018 - 14.09.2019
  Kündigungsfrist: 3 Monat(e) zum 14.09.2019
   
• Rechnungsdatum: 20.09.2019
  Vertragslaufzeit: 15.09.2018 - 14.09.2019
  Kündigungsfrist: 3 Monat(e) zum 14.09.2019
  
   
• Rechnungsdatum: 18.10.2019
  keine Angabe mehr zur Laufzeit bzw Kündigungsfrist

Es standen also erst 4 Wochen drin, dann 3 Monate und jetzt nichts mehr

Die Alice-Tarife ohne Mindestvertragslaufzeit hatten eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats.

Deine Angaben lesen sich für mich so, als ob es sich bei dir um einen Vertrag mit Mindestvertragslaufzeit, jährlicher Verlängerung und 4 Wochen Kündigungsfrist zum Ende der Vertragslaufzeit bzw. Verlängerungsperiode handelt. Sofern keine Veränderungen am Vertrag vorgenommen wurde (Stichwort Treuerabatt mit Wechsel auf ein aktuelles Vertragsmodell), sollte das auch heute noch so sein.

2019 gab es die Systemmigration, da sind solche Spezialfälle möglicherweise nicht korrekt in das alte o2 Mobilfunk-EDV-System übernommen wurden, mit dem wir uns heute plagen müssen. 

Zum 22.06.2018 gab es die Umstellung auf VDSL ohne Vertragsänderungen.
Ab dem 14.08.2018 hat sich die verfügbare Bandbreite erhöht, wiederum ohne Vertragsänderungen.

Meine Kündigung zum frühstmöglichen Termin habe ich am 2.08.2021 rausgeschickt. Heute wurde sie mir zum 13.09.2022 bestätigt.
Sollten es also 4 Wochen zur Verlängerungsperiode sein, wie @blablup vermutet, so sollte meine Kündigung zum 14.09.2021 rechtzeitig erfolgt sein.
Kann das ein Moderator bestätigen?

Das scheint wohl der Fall zu sein.

Hallo @Hummel42,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut und lasse die Kündigungsfrist durch den Fachbereich einmal prüfen. Es ist in der Tat möglich, dass hier bei der Systemmigration Anfang 2019 ein Fehler passiert ist. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich hier erneut.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

prima! Vielen Dank fürs Nachfragen! Das ist super so!
Viele Grüße
Hummel42

Hallo @o2_Giulia ,

ich habe inzwischen eine Kündigungsbestätigung per Mail und auch schriftlich per Post erhalten. Ich habe den Router zurückgeschickt. Auch das wurde per Mail bestätigt.
Bis vorgestern wurde online auch noch angezeigt, dass mein Vertrag gekündigt ist.
Jetzt finde ich allerdings in der Übersicht bei MeinO2 einen neuen Vertrag…
“ Vertragsbeginn 15.09.2021

Ende Mindestvertragslaufzeit 14.09.2022”

Ich habe keinen neuen Vertrag abgeschlossen oder ähnliches. Warum steht dort jetzt ein laufender Vertrag?
Viele Grüße
Hummel
 

Hallo @Hummel42,

da kann ich dich beruhigen, der Vertrag ist selbstverständlich deaktiviert worden. Leider ist die Anzeige im Online-Portal in dieser Hinsicht etwas verwirrend.

Die Deaktivierung hatte sich aufgrund des nachträglich eingereichten Anbieterwechsels noch um wenige Tage bis zum 20.09.2021 verzögert, da dein neuer Anbieter diesen Termin für den Wechsel festgelegt hatte. Online wird dann bereits die neue Laufzeit angezeigt, was natürlich  so nicht korrekt ist. Offenbar lässt sich das aber nicht anders programmieren.

Hat mit dem Wechsel alles reibungslos funktioniert? Lass uns gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia