Kein DSL-Netz nach Inhaberwechsel - kein Zugang in o2-Kundenportal "Mein O2"

Wurde denn der Sterbefall des Vertragspartners unter Vorlage der Sterbeurkunde/Sterbebescheinigung korrekt an o2 gemeldet?
https://www.o2online.de/service/vorgehen-vertrag-todesfall/

Ja, wurde es. Das ist soweit alles korrekt abgehandelt, auch der Erbschein wurde mit übermittelt.

Ich gehe davon aus, dass ohne die korrekte Abhandlung mit der Übermittlung der Sterbeurkunde kein Willkommens-Schreiben mit VoIP-Pin zugesendet worden wäre.

Der VoIP-Pin hat sich zum Vorherigen geändert.

Nur leider scheint der neue VoIP-Pin alleinig nicht zu genügen.

Eine neue Kundennummer fehlt, die alte Kundennummer wird nicht mehr erkannt.
Ein neuer Username und Passwort für den Router ist nicht bekannt.

Ich gehe davon aus, dass nur ein Kundendienstmitarbeiter weiterhelfen kann, der Einblick in den Auftragsstatus hat und ggf. erkennt, woran es klemmt.

Update:

Wir hatten soeben Kontakt mit der o2-Telefonhotline.

Punkt 3 - Korrektur der Bankverbindung konnte bearbeitet werden.
Das Ergebnis sehen wir am Abbuchungstermin.

Punkt 2 - Der Inhaberwechsel soll administrativ bereits vollzogen sein.
Beim Login in “Mein o2” bzw. Registrierung in “Mein o2” hat die Kundenhotline ebenfalls einen Fehler festgestellt und den Fehler weitergeleitet an die Technik.
Es konnte bestätigt werden, dass die Rufnummer des Vertrages nicht erkannt wird.
Hier erhalten wir eine Rückmeldung sobald es eine Lösung gibt.

Die DSL-Zugangsdaten sollen sich nicht geändert haben im Gegensatz zum VoIP-PIN.
Der Zugang von der o2-Box ins o2-Netz sollte laut Auskunft somit theoretisch funktionieren.
Dies tut er aber nicht.
Hier wurden wir zur Technik weitergeleitet und befinden uns derzeit in der Warteschleife.

… wenn es da nicht mal einen Zusammenhang zu obigen Problem gibt ...

Die weiteren Punkte zum Vertragswechsel und Gutschrift wegen Ausfall werden angesprochen sobald die Internetleitung wieder steht.

Update 2:

Nach mehrmalig Freiflug aus der Warteschlange, hatte ich vorhin einen tüchtigen o2-Hotline-Techniker ans Telefon bekommen.

Wir konnten die Internet- und Telefonverbindung wieder in Gang bringen.
Ein “Häkchen” war in der Datenbank bei o2 nicht gesetzt, dieses sei bei Inhaberwechsel “rausgeflogen”.
Die Ausfallzeit wird gut geschrieben.

Die Zugangsdaten für eigene Router haben sich laut Techniker-Hotline nach Inhaberwechsel geändert.
Dies erzählt die Dame aus der Vertragsabteilung vor 2 Tagen noch anders.

To Do:

Der Login in das o2-Kundenportal funktioniert weiterhin nicht.

Die Vertrags-Rufnummer wird für den Login in “Mein O2” nicht erkannt, ebenfalls die persönliche Kundenkennzahl nicht, sowei keine hinterlegte E-Mail-Adresse und kein Benutzername.

Alle bekannten Login-Daten konnte ich mit dem Techniker erfolgreich abgleichen.

Dass der Login in Mein O2 nicht funktioniert und dass der Vertrag geändert wurde ohne Zustimmung war für den Techniker auch nicht nachvollziehbar.

Die Vertragsabteilung ist ab morgen wieder erreichbar.

Hoffe, dann bei den To Do’s noch etwas erreichen zu können.

Update 3:

Die Vertragsabteilung versprach am Freitag telefonisch die Rückabwicklung der Vertragsänderung, da diese vordem nicht abgesprochen und zugestimmt wurde.

Das Problem mit dem nicht möglichen Login in “Mein O2” wird weiterhin untersucht.
Nach ca. 3 Werktagen sollten wir eine positive Statusmeldung erhalten, so die Hotline.

Wir sind gespannt.

Update 4:

Nachdem die nächste Rechnungsabbuchung erfolgt ist, sieht es so aus, als hätte die Vertragsabteilung die selbst eingefädelte Vertragsänderung rückgängig gemacht. Der Rechnungsbetrag ist der bisher bekannte.

Das Problem mit dem Login in “Mein O2” ist weiterhin noch offen.

Das Versprechen, dass wir nach 3 Werktagen Rückmeldung erhalten, hat sich nicht bewahrheitet.

Nach erneutem Anrufversuch am Donnerstag, 30.09.21 und am Freitag, 01.10.2021 hieß es jedes mal, das Problem werde intern weitergeleitet.

Wenn man die Kundenberaterinnen nach einem bestehenden Ticket zu diesem Problem befragt, wird einem jedes mal die Auskunft gegeben, dass zu diesem Problem noch kein Ticket besteht.

Das hinterlässt den Eindruck, dass niemand dazu wirklich einen Auftrag eröffnen tut und sich deswegen bisher niemand darum gekümmert hat.

Die letzte Dame vom 01.10.21 versprach Besserung, nachdem sie etwas umgestellt hat.

Am Montag Mittag möchte Sie zurückrufen um sich zu erkundigen, ob das Problem nun behoben ist.

Das werde ich ihr morgen verneinen können.

Das Problem besteht weiterhin. 

Da ich Zugang zu Mein O2 benötigt um die neuen SIP-Daten zu erfahren um wegen des bestehenden Heimnetztes eine FritzBox anschließen zu können stellt sich mir die Frage, ob wir nicht lieber kündigen sollen.

Bis zum kommenden Wochenende können wir diesen Vertrag noch fristgerecht kündigen.

Und warum kündigt ihr bei dem ganzen Theater dann nicht vorsorglich fristgerecht? 

Dann hat o2 noch gute 2 Monate Zeit, die Probleme mit euch zu lösen...  Und wenn nicht, ist wenigstens kein Ärger bzgl "Kündigungsfrist verpasst, pech gehabt"…

Ich wünsche euch, dass es alles bald geklärt ist

Für aktuelle Fritzboxen werden keine SIP-Daten benötigt, die Telefonie wird automatisch per Fernkonfiguration eingerichtet. Deinem Eingangsbeitrag kann ich aber auch entnehmen, dass dir die kostenlose o2 Homebox sehr wichtig war. Für die o2 Homebox werden ebenfalls keine SIP-Daten benötigt und offenbar hat das “bestehende Heimnetz” ja bisher auch mit der o2 Homebox funktioniert. 

Hallo @bytesalat ,

da es beim mein o2 wie zuvor erwähnt bereits bei der Registrierung Probleme gibt, kann natürlich auch kein Login stattfinden. Konntest du dich in der Zwischenzeit denn wenigstens registrieren oder hängt es immer noch hier fest? Könntest du dann bitte einmal genau sagen welche Fehlermeldung du erhältst?

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven, 

danke Dir für Deine Nachfrage.

Bei vorherigen Registrierungsversuchen erhielten wir die Fehlermeldung: “Der Nutzername ist nicht bekannt.”
Diese Fehlermeldung erhielten wir bei Eingabe der Rufnummer bei Registrierung und auch bei Kennwortrücksetzung mittels Rufnummer und/oder mittels Nutzernamen.
Zu einem späteren Zeitpunkt erhielten wir bei Registrierung für “Mein O2” nach Eingabe der persönlichen Kundenkennziffer die Fehlermeldung, dass diese bereits registriert sei, was ja auch stimmte, allerdings wurde die Rufnummer dazu nicht erkannt.

» Seit Sonntag Abend funktionierte die Registrierung bei “Mein O2” endlich. « 

Der versprochene Anruf am Montag um 12Uhr erfolgte nicht.
Vermutlich hat die Mitarbeiterin erkennen können, dass wir bereits in “Mein O2” eingeloggt waren und darin persönlichen Daten aktualisiert haben.

Ebenfalls in “Mein O2” zu sehen, dass die von O2 initiierte Vertragsänderung wieder rückgängig gemacht wurde (wie von uns gewünscht) und der vorherige Produktname wieder Vertragsgrundlage ist.

Ebenso wird nun die Persönliche Kundenkennzahl in der Hotline durch den Bot wieder akzeptiert.
Persönliche Kundenkennzahl wurde vordem durch den Bot ebenfalls nicht akzeptiert wodurch wir durch “Weiß ich nicht.” bis zur Hotline weitergeleitet wurden. Die Hotline Mitarbeiter:innen konnten die Persönlichen Kundenkennzahl im Gegensatz zum Bot jedes mal wie von uns angesagt bestätigen.

Der Fall ist damit erledigt.

Hallo blablup,

die kostenlose o2 Homebox ist uns dabei nicht wichtig, wichtig ist uns, dass der alte Vertrag nicht ohne Absprache und ohne Zustimmung geändert wird. Nebenbei ist in den bisherigen Vertragskonditionen u.a. eine unentgeltliche, monatliche Überlassung der o2 Homebox vereinbart.

Holt sich eine “aktuelle” nicht gemietete FritzBox tatsächlich die Zugangsdaten vom Provider ab?

Selbst wenn dem so wäre, besteht nun mal Routerfreiheit. Der Provider hat dem Kunden somit die Zugangsdaten spätestens auf Nachfrage zu übermitteln.
Eine Konfiguration/Fernkontrolle des eigenen Routers durch den Provider will man damit ja schließlich auch vermeiden.

Hallo @bytesalat ,

es freut mich zu hören, dass es jetzt endlich mit dem Login klappt. Da scheint das Ticket an die Technik dann endlich geklappt zu haben, leider kommt es nach Inhaberwechseln mal vor dass die Datenbank auf dem alten Stand hängen bleibt.

Und um deine Frage bezüglich der Zugangsdaten zu beanworten, ja das klappt wirklich. Das funktioniert über das TR-069 Protokoll.

Schöne Grüße, Sven

Es ist schon schlimm, wenn o2 den Router der Mutter automatisch so einrichtet, dass sie telefonieren kann. Sowas will sie bestimmt unbedingt vermeiden. 

Ich würde mich etwas aus dem Fenster lehnen und die Behauptung in die Welt setzen, dass ein frei käuflicher Router dann auch über eine Konfigurationsmöglichkeit verfügt um eine entsprechende “Fernwartung” zu unterbinden, wenn diese nicht gewünscht ist.

Schöne Grüße, Sven