Was bedeutet die Meldung " das netz wurde nicht erkannt" bei der Homebox?

ich habe das gleiche Problem, hat jemandem dieser App geholfen?

Was kann bei der Aktivierung seitens Technikers überhaupt schief gehen? Um zweites Mal zum Einsatz gerufen werden? Mehr Stunden?  Das ist echt ärgerlich, wenn man vor allem Internet beruflich braucht!

Hallo @Roma5555, willkommen zurück in unserer o2 Community :-)

Mit unserer o2 my Service App lassen sich schon einige mögliche Ursachen für Einschränkungen am DSL Anschluss genauer eingrenzen, es kann mitunter direkt über die App ein Ticket erstellt werden odr aber es kann der Kontakt mit unseren Kollegen aus der Festnetz Technik hergestellt werden. Lässt sich mit der App alles lösen? Nein, natürlich nicht, aber es ist ein sinnvoller erster Ansatz :-)

Bei der Aktivierung kommt es in den meisten Fällen inzwischen nicht mehr zu einer Verschaltung. Besonders in den Gebieten, wo die Aktualisierung der Infrastruktur durch den Vorleister schon vor einer Weile stattgefunden hat, sin alle Leitungswege bis hin zum Endkunden inzwischen sehr gut dokumentiert. So ist in fast allen Fällen in solchen Bereichen eine Aktivierung aus der Ferne möglich.

In einigen wenigen Regionen ist diese Umstellung auf aktuelle Infrastruktur noch nicht oder nicht im vollen Umfang durchgelaufen. Dies hat zur Folge das mitunter die Leitungswege nicht ganz akkurat dokumentiert sind. Wenn Dokumentation und Realität voneinander abweichen, kann es vorkommen ,dass eben eine falsche Leitung angeschlossen wird. 

Aber auch, wenn man dies hier in unserer Community öfters liest, bedeutet es nicht, dass es sehr oft und zahlreich auftritt. Der Großteil aller Aktivierungen verläuft ohne jegliche Einschränkungen genau so, wie sie geplant sind, es gibt halt aber eher selten Rückmeldungen, wenn alles so läuft, wie es auch soll :-)

Gruß,

Lars

Hallo, ich habe das Problem auch, bei mir verstehe ich nur nicht warum es plötzlich auftritt. Nein Router hat vor fünf Tagen den Geist aufgegeben und ich habe den gleichen Router heute angeschlossen und es funktioniert nicht. Also den gleichen Router neu bestellt.

Wie kann das plötzlich sein? 

Es ist ja nicht plötzlich aufgetreten, sondern nach dem Wechsel des DSL-Routers was offensichtlich die Ursache ist. Die o2 Homebox hast du direkt beim o2 Kundenservice bestellt oder hast du dir das Gerät irgendwie anders (ebay?) beschafft?

​@BBalk1981 die HomeBox funktioniert nur an dem Anschluss für den sie gemietet wurde. Wenn die HomeBox also nicht direkt von O2 kommt, sondern von einem anderen Kunden, dann ist das verhalten OK. 

Wenn Du die HomeBox von O2 direkt bekommen hast, solltest Du noch mal die Hotline anrufen und den Fehler melden.

Hallo ​@BBalk1981,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Unsere Mietrouter können bei einem vermutlichen Routerdefekt kostenfrei ausgetauscht werden. Andere Homeboxen (von anderen Kunden) können an unseren Anschlüssen nicht verwendet werden. Falls du den neuen Router gekauft hast, frage bitte einmal nach, ob du den Kauf widerrufen kannst.

Um was für einen Defekt handelt es sich denn genau? Wenn du einverstanden bist, können wir dir gerne einen Austauschrouter zusenden. Gib uns dann gerne noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia