O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo , ich habe bereits ein bestehenden Vertrag für mein o2 Home M mein Router ist allerdings defekt ich habe bei der Hotline angerufen um dies mitzuteilen und um einen neuen gebeten weil der alte Router gemietet ist. Mir wurde allerdings ein neuer Vertrag o2 home S gemacht den ich überhaupt nicht benötige. Ich habe jetzt zwei Router erhalten. Für den Router o2 Home S war auch kein Lieferschein bei. Ich habe bereits 3 mal den Vertrag widerrufen, am 25.07.26 und am 26.07.2026 und heute den 27.07.2026 es kamen auch bei allen dreien eine eingangsbestätigung. Da ich ein Retoure Schein brauche für den Router brauche ich die Auftragsnummer diese hatte ich per Email erhalten, gebe ich diese ein und die Postleitzahl zeigt es mir an das diese Auftragsnummer nicht besteht. In der Hotline sagte man mir einmal ja es wurde widerrufen und dann aufeinmal es liegt keine Stornierung/Widerruf vor. Der Vertrag wurde am 22.07.2026 geschlossen und ist auch in den 14 Tagen Widerruf rechts. Kann ich auch im

Hallo liebe O2-Community und liebes Moderatoren-Team,ich wende mich an euch, da ich an der normalen Hotline leider nicht mehr weiterkomme (heute nach fast einer Stunde Warteschleife aufgelegt). Ich habe hier zwei massive Probleme, bei denen ich dringend Unterstützung von einem Mitarbeiter benötige:1. Technisches Problem (Port-Reset nötig) Ich habe einen 50-Mbit/s-Tarif, aber es kommen dauerhaft nur ca. 12 Mbit/s an. Ein Fehler in der Hausverkabelung ist zu 100 % ausgeschlossen: Mein Router (die neue FRITZ!Box 7690), die TAE-Dose und das komplette Kabel vom Hausanschluss (APL) bis zur Dose wurden erneuert. Die Ursache muss zwingend außerhalb liegen, vermutlich hat das Leitungsmanagement (ASSIA/DLM) den Anschluss gedrosselt. Ich benötige dringend einen Port-Reset, damit sich die Leitung wieder hochregeln kann.2. Vergebliche Entstörung seit Oktober 2025 & Vertragsfalle Die massiven Probleme mit der Leitung bestehen nun schon seit Oktober 2025. Drei Techniker waren bereits erfolglos vo

Kern meines Anliegens war es damals, meinen mehrjährigen Vertrag SIM Only Internet & Festnetz zu den bestehenden Konditionen (22,49 EUR/Monat) fortzuführen, nachdem sie das Entgelt für diesen Vertrag in zwei Schritten nach mehrjähriger Laufzeit überraschend erhöht hatten.Durch meinen Anruf wollte ich diese Erhöhung zurücknehmen lassen. Die Kundenberaterin hat mir mitgeteilt das dies nicht möglich wäre. Ich könnte aber einen neuen Vertrag abschließen der dann dauerhaft 24,99 EUR kostet. Ich habe den bestehenden Vertrag dann gekündigt und dem neuen Vertrag fernmündlich zugestimmt.Nach Durchsicht der Unterlagen musste ich feststellen, dass dieser Vertrag entgegen der Absprache und der telefonischen Aufzeichnung nur für eine Laufzeit von 10 Monaten den gewünschten Preis von 24,99 EUR bietet und danach wieder teurer wird. Ich habe den Auftrag deshalb storniert.Nach Rücksprache mit dem Kundenservice habe ich am 03.07.2025 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Es wurde festgestellt das bei d

Hallo zusammen, ich habe eine Frage bzgl. der weiteren Vorgehensweise in meinem Fall.Am 28.05.2026 habe ich eine Vertragsänderung von meinem o2 Home L auf o2 Home M mittels der Telefonhotline vorgenommen. Als ich das Telefonat beendet habe wurde meine Internetverbindung getrennt und ich surfte mit 100 Mbit/s weiter. Am nächsten Tag habe ich die E-Mail zu Vertragsumstellung erhalten. Diese sollte am 17.06.2026 stattfinden. Durch anhaltende Probleme und Verbindungsabrüche habe ich am 01.06.2026 die Vertragsänderung widerrufen. Eine automatische Antwort über den Eingang meines Widerrufs habe ich erhalten.Heute (17.06.2026) habe ich per SMS und E-Mail eine Bestätigung erhalten, dass mein Vertrag umgestellt sei. Ich habe gleich die Hotline angerufen und ihnen den Sachverhalt geschildert. Es wurde jetzt an eine andere Abteilung geleitet, weil der Mitarbeiter den Widerruf nicht finden konnte.Zwischen dem 01.06.2026 und 17.06.2026 habe ich zweimal mit der Hotline telefoniert und diese konnten

Seit gestern ist hier der Wurm drin. Downloadrate teilweise unter 1mbit/s.Sehr deprimierend. TV schauen kaum möglich. Dabei hatte es so toll begonnen vor ca 8 Wochen.…Neustart Router schon mehrfach getan...Hoffe, das gibt sich wieder...Edit: Titel dem Anliegen etwas angepasst, o2 Michi, 16.06.2026

Wie beschrieben meine simkarte ist gesperrt ubd ich brquche meinen puk. Aber ohne meine kundennummer komme ich nicht in my O2 rein welche möglichkeiten habe ich noch, da ivh mich sonntags nicht an die hotline oder einen shop wenden kann 

Hallo liebes o2-Team,bitte aktivieren Sie für meine Rufnummern (Endziffern ...20, ...84, ...71 ) die Anonymous Call Rejection (ACR).Vielen Dank! 

Hallo, ich will den nat 2 einrichten, habe den homespot 5G Router ich brauche ja dafür eine öffentliche ip ich stimme den Kosten dafür zu und brauche diese um apn zu ändern, habe die IP zwar telefonisch gebucht, jedoch keine Bestätigungs Email oder so bekommen also bitte Hilfe 

Wir haben unseren Umzug rechtzeitig in Juni 26 angemeldet. Dabei hat man uns einen Neuvertrag erstelt, da der bessere Konditionen beinhalten sollte. Ein anderer Mitarbeiter empfand das als Unsinn und wollte das rückgängig machen und einen Umzug des alten Vertrages initiieren. Seither habe ich bestimmt 25 Telefonate mit Q2 geführt, am Stichtag funktionierte der DSL Anschluss in der neuen Whg. nicht, zig Telefonate mit der Hotline folgten. Ich wurde unverschämt behandelt, jeder erzählte was anderes.Entgegen 2 Mitarbeiteraussagen war der alte Vertrag nicht gekündigt worden und nachdem ich das dann endlich mit Hilfe einer Mitarbeiterin geschafft hatte, wurde die Kündigung erst zum 09.08.26 ausgestellt. Also nahm ich offiziell vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch (Hnweis eines O2 Mitarbeiters) und bat darum, den alten Vetrag rückwirkend zum 25.07.26 zu kündigen. Nun bekam ich schriftlich eine Info, dass O2 die Kündigung des alten Vertrages wunschgemäß storniert hätte und der alte vertrag weit

Hallo liebe Community,ich bin ab 08.12.2026 wieder o2 DSL 250 Kunde und gleichzeitig o2 Mobilfunk Bestandakunde. Das heißt ich erhalte den o2 Kombivorteil ab 08.12.2026. Seit ein paar Wochen ist inser Gebiet nun offiziell Ausbaugebiet und ich kann o2 Glasfaser beauftragen, welcher evtl. 2028 geschalten wird. Wenn ich den Antrag auf o2 Glasfaser 300 jetzt durchspiele dann wird auch der o2 Kombivorteil immer angezeigt und ich lande bei 34,99 Euro pro Monat.ABER auf der letzten Seite verschwindet der Kombivorteil dann und ich lande bei 44,99 Euro pro Monat. Wahrscheinlich, weil das System merkt, dass dort schon ein Kombivorteil für einen Festnetz-Internetanschluss besteht und es ja laut AGB nur einen geben darf. Wie schaffe ich es jetzt den Kombivorteil  auch für den dann neuen o2 Glasfaserauftrag zu sichern? Muss dieser zwingend in der Auftragsbestätigung vorhanden sein oder wird er automatisch gewehrt? Ich habe Angst, dass am Telefon oder im Store dann wieder neue Aufträge angelegt werd

Servus,ich muss mal meinen Frust loswerden und würde gerne wissen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.Vor etwa 12 Monaten bin ich umgezogen und habe deshalb einen neuen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen. Ich war bereits Mobilfunkkunde und hatte vorher schon einen laufenden Kabelvertrag. Der eigentliche Grund für den Wechsel war, dass es damals einen Kombi-Vorteil von 10 € statt der bisherigen 5 € gab.Das erste Telefonat war allerdings eine Katastrophe. Der Mitarbeiter war unfreundlich, hat mich behandelt, als hätte ich keine Ahnung, und behauptete, ich könne meinen bestehenden Vertrag nicht kündigen und zu den neuen Konditionen neu abschließen – sonst würde das ja jeder machen. Das war besonders ärgerlich, weil mir ein anderer Mitarbeiter zuvor genau das als Möglichkeit bestätigt hatte.Ich habe das Gespräch beendet, eine entsprechende Bewertung abgegeben und um einen Rückruf zur Klärung gebeten. Dieser Rückruf kam auch. Der Mitarbeiter war deutlich kompetenter und schloss mit

Hallo, ich habe am 01.06.2026 eine Kündigung für meinen O2 DSL 175 Mbit mit einer Restlaufzeit von 18 Monaten im Sonderkündigungsrecht geschickt. Ich bin umgezogen und an der neuen Anschrift sind nur 16 Mbit DSL von O2 möglich. Am 19.06.2026 habe ich die Meldebestätigung nachgeschickt. Ich habe laut meines Wissens, da O2 mir keine vergleichbare Leistung am neuen Wohnort bieten kann ein Sonderkündigungsrecht. Ich habe noch einen Mobilfunkvertrag und eine Partnerkarte. Laut meines Wissens kann ich mit 16 Mbit noch nicht mal stabil Fernsehen über das Internet schauen. O2 vertröstet mich seit drei Telefonaten mit dem Kundenservice immer mit dem Satz, in vier Tagen erhalten Sie die Kündigungsbestätigung. Bisher nichts passiert, die Kosten bleiben.Am 15.07. zieht jetzt jemand neues in die alte Wohnung und meinen alten Vertrag will O2 einfach nicht beenden. Was kann ich tun ? Rechtsanwalt? Danke für eine Antwort Viele Grüße 

Hallo, ich bin von der Telekom zu o2 gewechselt. bei der telekom hatte ich fünf Festnetznummern. jetzt habe ich nur noch eine. Wie bekomme ich auch die anderen Nummern? edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk: Internet zu o2 Home: Vertrag &Tarife

O2 bekommt es nicht hin meinen bestehenden  dsl-vertrag auf glasfaser umzustellen und diesen an den örtlichen netzbetreiber die telekom zu übermitteln. Was kann ich tun

 Hallo zusammen,mir wird in meinem O₂-Konto regelmäßig ein Angebot für O₂ Home für 14,99 € monatlich angezeigt.Aktuell habe ich bereits einen O₂-Home-/Internetvertrag, für den ich 34,99 € monatlich bezahle. Die Vertragslaufzeit endet im September 2026.Da der Preisunterschied natürlich erheblich ist, würde ich gerne wissen, ob es möglich ist, nach Ablauf bzw. im Rahmen einer Vertragsverlängerung in das mir angezeigte Angebot für 14,99 € zu wechseln.Hat jemand von euch damit bereits Erfahrungen gemacht? Gilt dieses Angebot auch für bestehende O₂-Kunden bzw. kann man einen bestehenden Vertrag darauf umstellen? Oder müsste der bisherige Vertrag zunächst gekündigt und anschließend ein neuer Vertrag abgeschlossen werden?Mich würde auch interessieren, ob der Preis von 14,99 € dauerhaft gilt oder nur für einen bestimmten Aktionszeitraum und sich danach erhöht.Vielen Dank schon einmal für eure Erfahrungen und Hinweise!

Hallo,Ich möchte meinen Glasfaser-Tarif zum Ablauf der Mindestlaufzeit von 1000 auf 300 Mbit/s umstellen. Bitte buchen Sie dies als reine Tarifänderung ein, sodass mein bestehender 50 % Kombi-Vorteil auf dem Mobilfunkvertrag unangetastet bleibt und weiterläuft. Aufgrund meines WLAN-Netzwerkes kann ich diese 1GBit/s nicht ausnutzen. Aufgrund der dann abgelaufenden Mindestensvertragszeit von 24 Monaten soll mit Umstellung die Kündigungsfrist nur noch 1 Monat betragen so wie es ohne Umstellung sein würde. Bitte senden Sie mir das Angebot zur Bestätigung per E-Mail."vielen Dank 

Liebes O2 Team,ich muss mich jetzt mal hier beschweren und hoffe dabei “gehört/verstanden” zu werden.Ich fange mal vom Anfang an.Ca. Ende Mai habe ich meinen Vertrag mit meiner Mutter bei O2 abgeschlossen, Informationen sowie Bestätigungen zu den Preisen und zu den Verträgen habe ich am selben Tag noch erhalten. Vertragsbedingungen waren eine 600DSL für 30,98 in den 1. 12 Monaten und 50,98 in den 2. 12 Monaten mit einer Einmalzahlung von Versand sowie Anschluss für 19,99. Die zwei Handyverträge für den Kombivorteil waren bei jeweils 9,99 mit einer EInmalzahlung je Handyvertrag von 39,99. Damit kommen wir auf 50,98 auf die 1. 12 und auf 70,98 mit den 2. 12 Monaten Am 1. Juni habe ich dann bescheid gekriegt, dass “anscheinend noch nicht alles abgeschlossen ist. Daraufhin habe ich dann bei der Kundenhotline angerufen und den Vertrag mit denselben Bedingungen abschließen können und habe ebenso eine E-Mail mit den jeweiligen Vertragsinformationen und den selben oben aufgelisteten Preisen be

Hallo zusammen,ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da ich bei der Hotline in einer Endlosschleife gelandet bin.Mein Anliegen:Ich habe meinen o2 Kabel-Internet-Vertrag bereits regulär zum Sommer 2027 gekündigt. Die Kündigung ist aktiv und bestätigt. Nun ziehe ich um und möchte diesen Vertrag an meine neue Adresse mitnehmen, damit er dort unverändert bis zum Kündigungsdatum im Sommer 2027 weiterläuft. Ich möchte die Kündigung ausdrücklich nicht widerrufen.Das Problem an der Hotline:Ich habe versucht, den Umzug telefonisch zu beauftragen. Anstatt den Auftrag aufzunehmen, wurde ich von den Mitarbeitern jedoch immer nur weiterverbunden. Am Ende hieß es lediglich, dass der Fall an eine „interne Abteilung“ weitergeleitet werden müsse – eine klare Zusage oder eine Buchungsbestätigung habe ich nicht erhalten. Das System scheint hier aufgrund der Kündigung zu blockieren.Die Kabel-Verfügbarkeit an der neuen Adresse habe ich vorab erfolgreich geprüft.Könnte sich hier bitte ein Moderator

Hallo Leute! Ich wollte nur wissen, ob ich alleine mit meinem Problem bin:Seit dem 06.06. habe ich leider nur Probleme mit meinem O₂ Umzugsservice.Der Umzugsservice wurde nicht korrekt weitergeleitet. Anschließend wurde die Internetverfügbarkeit für die falsche Adresse geprüft, obwohl ich die richtige Adresse von Anfang an korrekt angegeben hatte und dies nachweisbar ist. Mir wurden zur Überbrückung bis zur Freischaltung 200 GB Datenvolumen zugesagt. Diese wurden jedoch nie bereitgestellt. Jetzt sollte die Sofortaktivierung erfolgen. Ich habe alle erforderlichen Formulare inklusive Leitungs-ID vollständig eingereicht trotzdem wurde die Sofortaktivierung nicht durchgeführt. Obwohl ich bis heute keine vertraglich vereinbarte Leistung erhalte, werden die monatlichen Beiträge bereits von meinem Konto abgebucht??  o2_Giulia, 25.06.2026, 16:58: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu  O₂ Home: Vertrag & Tarife

DSL synchronisiert, IPv4 verbunden – aber weiter Umleitung auf anschlussinfo.de. Aktivierung steht seit über 24h auf ‘erfolgt bald‘. Technikerticket offen, aber Internet blockiert. Bitte manuelle Freischaltung – dringend!“Bin von Telekom zu o2 heute von 8-12 sollte die Freischaltung sein. Nix. Jetzt soll in paar Tagen ein Techniker kommen, jedoch ging gestern alles problemlos.. und im Auftragsstatus steht Aktivierung erfolgt bald...

Hallo liebe o2-Community und liebes o2-Team,ich benötige bitte dringend die Unterstützung eines Moderators für einen vorzeitigen Technologiewechsel aufgrund massiver Leitungsprobleme. die sich nun leider schon seit über zwei Wochen hinziehen.An meinem aktuellen o2 DSL-Anschluss kommen laut der telefonischen Hotline nur noch 3 Mbit/s an. Ich habe ständige Internetausfälle, und viele Anwendungen funktionieren überhaupt nicht mehr. Mein DSL-Vertrag läuft regulär erst im kommenden Februar aus, allerdings hat die telefonische Hotline dem vorzeitigen Technologiewechsel wegen der massiven Störungen bereits zugestimmt. Das mir am Telefon gemachte Tarifangebot war jedoch weder preislich noch fachlich akzeptabel.Ich kenne das aktuelle Neukundenangebot für den o2 Home S (50 Mbit/s): 12 Monate lang14,99 €, danach 34,99 € bei einer Laufzeit von 24 Monaten. Rein rechnerisch ergibt dies einen Durchschnittspreis von 24,99 € pro Monat.Da ich langjähriger und treuer Kunde bin, stelle ich mir für den Wec

Hallo Zusammen;ich habe einige Probleme mit O2 und wollte mir hier Hilfe holen, da das Callcenter nicht dazu in der Lage ist. Heute habe ich schon 4 Anrufe hinter mir. Von keine Hilfe, Ticket erstellen ( was nie eingelöst wird) zu einfach auflegen, habe ich alles heute wieder erlebt. Ich möchte mich hier gerne mit meinen Daten anmelden. Geht aber nicht. Somit habe ich mich hier mit einem “Fake-Account” angemeldet. Bei meinem normalen Account  (Rechnungen einsehen etc.) habe ich kein Problem. Nur hier klappt es nicht. Jetzt habe ich mir überlegt, wenn ich meinen O2- Account lösche und dann neu aufsetzte, würde das etwas bringen bezüglich der Anmeldung hier bei der Community? Ich denke, dass ich für meine Probleme mit O2 nur hier Hilfe bekomme und würde mich soooo gerne anmelden. Weiß da jemand Bescheid?

Hallo, da man über die Homepage seinen Vertrag nicht verlängern bzw anpassen kann, versuch ich es hier.Mein Vertrag ist noch aus Alice Zeiten und eigentlich schon lang veraltet.Ich würde mich über ein angepasstes Angebot freuen. Danke für die Mühe 

Hallo! Ich habe am 11.07. o2 Home S Flex (HomeSpot) bestellt. Auftragsnummer ist xxxxxx Die Hotline kann meine Bestellung nicht finden. Könnte ein Moderator bitte den Status prüfen?edit o2_Solveig 17.07.2026, 19:41 Uhr pers. Daten 

Sehr geehrtes o2-Team, ich möchte mich nach dem Status meines WLAN-Routers erkundigen. Laut meinem Vertrag sollte ich den Router am 02.07.2026 erhalten. Bis heute habe ich jedoch weder den Router noch eine Versandinformation erhalten. Meine Vertragsnummer lautet:EPOSxxx Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann der Router versendet wird bzw. wann ich mit der Lieferung rechnen kann? Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Thi Phuong xxxEdit o2_Daniela 16.07.2026 persönliche Daten & Auftragsnummer entfernt