O₂ Home: Vertrag & Tarife

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe meine Kündigung fristgerecht über die o2 App eingereicht. In Ihrem Schreiben teilen Sie mir mit, dass meine Kundennummer nicht gefunden werden konnte. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da die Kündigung über mein persönliches Kundenkonto erfolgt ist, in dem alle meine Daten eindeutig hinterlegt sind. Hiermit teile ich Ihnen nochmals meine Kundennummer mit:Kundennummer: 2xxxxxx81 Ich fordere Sie auf, meine Kündigung entsprechend dem ursprünglichen Kündigungsdatum zu bearbeiten und zu bestätigen. Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass die vertraglich zugesicherte Internetgeschwindigkeit zu keinem Zeitpunkt erreicht wurde. Die tatsächliche Geschwindigkeit lag dauerhaft um ein Vielfaches unter der vereinbarten Leistung. Der Anschluss ist für mich daher nicht nutzbar. Eine Verzögerung aufgrund interner Probleme Ihrerseits (z. B. nicht auffindbare Kundendaten) liegt nicht in meinem Verantwortungsbereich. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigun

Hallo, ich habe zum 20.6.26 meinen Kabel Internet Vertrag bei O2 gekündigt, gibt es für mich ein Angebot wenn ich bleibe.Bitte per Mail.Danke 

Hallo o2-Team,ich nutze aktuell den o2 DSL Classic S (50 Mbit/s) für 33,42 € monatlich. Da mein Vertrag seit 2021 läuft und monatlich kündbar ist, möchte ich nun auf 100 Mbit/s upgraden.Ich habe ein Auge auf das Angebot von congstar geworfen: Dort bekomme ich die 100 Mbit/s ebenfalls monatlich kündbar für 35 €. Da ich eigentlich gerne bei o2 bleiben würde, wollte ich fragen, was ihr mir für 100MBit anbieten könnt, um preislich attraktiv zu bleiben (idealerweise Richtung 30 €).Zusatz-Infos: Ich nutze mittlerweile einen eigenen Router. Die alte o2 HomeBox 6441, die hier noch steht, werde ich im Zuge der Umstellung natürlich zeitnah an euch zurücksenden. Bitte schickt mir doch ein unverbindliches Angebot für das Upgrade per E-Mail zu. Teilt mir dabei bitte auch mit, wie sich der Preis bei einer neuen 24-monatigen Laufzeit im Vergleich zur Flex-Variante verändern würde.Vielen Dank vorab und liebe Grüße! 

Hallo liebes O2-Team,ich nutze aktuell den Alttarif O2 DSL Classic M Flex mit einer Geschwindigkeit von 50 MBit/s im Download und 10 MBit/s im Upload. Da ich mehr Bandbreite benötige, interessiere ich mich für ein Upgrade auf die nächsthöhere Stufe (VDSL 100).Dabei sind mir folgende Punkte wichtig: Ich möchte unbedingt die monatliche Kündigungsfrist beibehalten und keinen Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit abschließen. Aktuell erhalte ich einen Kombi-Vorteil von 5 Euro. Bleibt dieser bei einem entsprechenden Upgrade auf 100 MBit/s in dieser Form erhalten? Was wäre die neue monatliche Grundgebühr für 100 MBit/s Download / 40 MBit/s Upload unter Beibehaltung der Flex-Option und des Kombi-Vorteils? Fallen einmalige Gebühren für die Tarifumstellung an? Verfügbarkeit von VDS 100 am Wohnort ist gegeben, geeigneter Router vorhanden. Ich freue mich über ein entsprechendes Angebot. Solte sich eine Moderatorin oder ein Moderator hier melden, können wir gerne die Details (PN für Datenaust

Hallo,ich möchte mich bezüglich meines aktuellen DSL-Vertrags O2 my Home XS 16 erkundigen, der noch bis zum 05.11.2026 läuft.Ich hätte gern ein persönliches Angebot für eine mögliche Verlängerung um 24 Monate — mit denselben Vertragsmerkmalen wie bisher.Meine bei Euch hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell.Vielen Dank im Voraus für eure Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenElemer

Guten Tag, kann ich meine Kündigung online Widerrufen ohne Telefonischen Kontakt aufzunehmen ?

Hi, habe vor einer Woche, die am Telefon vereinbarte, Vertragsverlängerung widerrufen, wie lange dauert es bis das final bearbeitet wird? 

Hallo,bei uns will die Deutsche GigaNetz zusammen mit den Stadtwerken Glasfaseranschlüsse verlegen.Kann ich mit einen solchen Glasfaseranschluss nach zwei Jahren Anschlussfrist problemlos zu O2 Glasfaser wechseln?Ich bin mit meinem O2 Home M DSL sehr zufrieden. Und die Glasfaserangebote von O2 sind das was uns vollkommen reichen würde.GrußJens

Hallo und guten Abend, ich wollte mein Home xxl Vertrag verlängern.er endet zum 25.6.26 habe auch schon Mal angerufen aber man sagte mir es gibt noch kein Angebot. Ich bezahle jetzt.34,95.mit Router für 1000 Leitung. Ich würde gerne Bleiben, aber wenn ich wieder 59,98 bezahlen sollte werde ich wohl wechseln. Gibt es eine Möglichkeit den selben Preis zu bekommen denn ich jetzt habe. Gruß  Mexx

Hallo liebes o2-Team,ich möchte gerne von meinem aktuellen DSL-Anschluss auf Kabel-Internet mit 600 MBit/s (o2 Home XXL) wechseln.Wichtig zu wissen: Ich habe meinen DSL-Vertrag erst vor Kurzem verlängert. Bitte prüft, ob ein Technologiewechsel jetzt schon möglich ist und schickt mir ein unverbindliches Angebot per E-Mail zu.Einen Router benötige ich nicht, da wir ein eigenes Endgerät (Kabel-Router) nutzen werden.Vielen Dank!

Bei der Verfügbarkeitsabfrage über der Homepage von o2 ist seit Tagen nichts mehr zu sehen von Glasfaser. Ich habe einige Adressen eingegeben. Es wird nur noch Internet über Kabelanschluss angeboten. Ich denke, dass UGG die Aktivitäten eingestellt hat. Wenn ich eine Abfrage bei der Telekom mache, steht dort, dass ab 2 juli 2026 weitere Informationen zur Verfügung stehen. Im Stadtkern gibt es schon Anschlüsse von der Telekom, die seit einiger Zeit laufen. Den Rest wollte die UGG seit zwei Jahren ausbauen. Hat jemand weitere Informationen wie es jetzt weitergeht? Ich denke, dass die Telekom jetzt weiter ausbauen wird. o2_Giulia, 02.05.2026, 19:19: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu  O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo! Es gab schon einmal hier ein ähnliches Problem, aber ich weiß nicht, wie es gelöst worden ist. Ich werde in einigen Wochen umziehen. Meine Wohneinheit (es handelt sich um das Dachgeschoss des Gebäudes) wird postalisch als 3a geführt, ist im System aber als Teil der Hausnummer 3 hinterlegt. Im Dachgeschoss liegen Kabelanschlussdosen und diese wurden auch in vergangenen Jahren als Kabelanschluss genutzt. In der Datenbank des Verfügbarkeitschecks ist - wie gesagt - nur die Hausnummer 3 hinterlegt (mit entsprechenden positiven Ergebnissen), nicht allerdings die Dachgeschosswohnung 3a.Können die Anschlussdosen in der Dachgeschosswohnung 3a in der Datenbank hinzugefügt werden, damit a) sie postalisch korrekt erfasst werden und b) Angebote im Verfügbarkeitscheck auch mit der Adresse 3a angezeigt und gebucht werden können?Danke schon mal für die Hilfe! o2_Giulia, 03.05.2026, 15:01: verschoben von O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu  O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe bei der Telekom einen DSL Vertrag abgeschlossen und möchte nun innerhalb der Widerrufsfrist zu O2 DSL wechseln. Die Telekom Rufnummer soll portiert werden. Wie stelle ich das am besten an? Online? Anrufen? Wer erledigt den Widerruf bei der Telekom?  Vielen Dank für eure Tipps

Guten Tag,im Bestellprozess für einen Festnetz & DSL-Vertrag mit Anbieterwechsel und Rufnummermitnahme zu O2 bin ich an dem Punkt bez. bisheriger Vertragspartner gestolpert:“Ich bin befugt, über den Wechsel des Telekommunikationsanschlusses alleine zu entscheiden.”Trifft dies auch im Erbfall bzw. unter folgenden Rahmenbedingungen zu?Gesamtrechtsnachfolge qua Gesetz durch den noch lebenden Ehepartner Sterbeurkunde ist vorhanden Dem bisherigen Anbieter wurde der Todesfall/Erbfall noch nicht gemeldet Der noch bestehende Vertrag beim bisherigen Anbieter läuft daher noch auf beide Eheleute!So müsste ich nicht noch separat vor dem Wechselauftrag den bisherigen Anbieter zwecks Änderung informieren. Vielen Dank im Voraus!

Guten Abend,die Tarife “O2 Home S25/50” haben den gleichen Grundpreis wie der Tarif “O2 Home XS”.Leider habe ich auf der Website bei der Tarifauswahl als Neukunde kein Angebot für den XS-Tarif gefunden; der S-Tarif wird aber für die ersten 12 Monate mit 14,99 € statt 34,99 € beworben.An meiner Adresse kann auch nur der XS-Tarif ausgewählt werden – daher bitte ich Sie, mir ein Angebot zu erstellen.Ich würde von meinem alten Anbieter – Vertrag noch ungekündigt – gerne (optimalerweise zum 01.06.) zu O2 wechseln, meine Festnetz-Nummer mitnehmen & den vorhandenen Router weiterverwenden; ein Mobilfunkvertrag ist nicht vorhanden & wird aktuell auch nicht benötigt. Vielen Dank im Voraus!Viele Grüße & ein schönes Wochenende

Hallo liebe Community,ich würde gerne die Miete für die FRITZ!Box beenden (4,99) und dafür den normalen Standardrouter bekommen, ist das jederzeit möglich? Ich finde keine Option dazu in der App.viele Grüße 

Ich habe ein o2 Vertag dls noch am laufen aber habe ein neuen bestellt und die haben mir dann eine SMS geschickt wegen Informationen weil ich noch ein hab ich möchte den neunen aber aber der andere soll noch laufen bis der andere aktiviert wirdedit o2_Gerrit 01.05.2026 verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich benötige Hilfe bei der Bearbeitung meiner Sonderkündigung aufgrund eines Zusammenzugs. In der neuen Wohnung besteht bereits ein aktiver Anschluss, weshalb ich meinen Vertrag vorzeitig beenden möchte. Bisheriger Ablauf:23.02.2026: Erste Einreichung der Sonderkündigung via Online-Formular (geplanter Termin: 31.05.2026). 03.03.2026: Korrektur des Datums auf den 31.03.2026, da der Auszug aus der alten Wohnung früher erfolgte. 12.03.2026: Erneute Einreichung inkl. der Meldebescheinigung für die neue Adresse als Nachweis.Problem:Bisher habe ich keine Rückmeldung oder Bestätigung der Sonderkündigung erhalten. In meinem Kundenportal „Mein o2“ wird der Vertrag lediglich zum regulären Laufzeitende in 2027 als gekündigt angezeigt. Die außerordentliche Kündigung zum 31.03.2026 scheint dort nicht hinterlegt oder noch nicht bearbeitet zu sein.

Seit heute ist mein Auftragsstatus für den O2 Home L250  (Glasfaser) nicht mehr einsehbar. Darüber hinaus kann ich auch unter Tarifänderung keine Tarife mehr einsehen. Kommt nur noch folgendes, wie in den Screenshots zu erkennen.  

Ich ziehe um und möchte gerne o2 Kundin bleiben, war bisher auch immer zufrieden. Nach telefonischer Rücksprache habe ich alles in Auftrag gegeben und mir wurde mitgeteilt das nun 49,99 Euro für den Techniker fällig werden. Auf meinem Hinweis das ja bei einer Vertragsverlängerung der Umzug kostenlos wäre meinte der Mitarbeiter dies sei nicht mehr aktuell. Und er wollte mir eine prepaidkarte aufschwatzen die ich nach 1 Monat Laufzeit wieder kündigen könnte und somit nur ca 15 Euro für den Monat zahle. Ich habe dies abgelehnt da es mir nicht plausibel schien. Ist das die übliche Masche bei o2? 

Ich bin bereits im Februar umgezogen und erhielt die Empfehlung, vom Festnetzanschluss zu Mobil zu wechseln. Leider bekommt O2 es nicht hin, meine alte Adresse zu löschen. Jetzt bekomme ich gestern nach mehreren Versuchen dies zu klären schon wieder eine Rechnung für beide Adressen - telefonisch hängt man ewig in der Warteschleife und die Gespräche enden immer damit, dass alles ok ist und ich eine Gutschrift erhalte… Wieso kann man nichts schriftlich (EMail) mit O2 vereinbaren, damit man mal etwas handfestes hat und sicher ist, dass endlich alles korrekt läuft. Und kann man sich nicht irgendwo ernsthaft beschweren mit dem Wissen, es wird sich WIRKLICH gekümmert? Ich war noch nie so unzufrieden mit einem Anbieter!!!

Hallo zusammen,​ich habe eine Frage zu meiner Vertragsverlängerung (o2 Home L 250), die Ende Januar aktiviert wurde.​Im Rahmen der Verlängerung wurde mir die Option „6 Monate ChatGPT gratis“ zugesagt. Obwohl der Vertrag bereits aktiv ist, habe ich bis heute keinen Aktivierungslink für diese Option erhalten. Trotz mehrfacher Nachfrage beim Kundenservice konnte mir bisher leider nicht geholfen werden.​Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und prüfen, wie ich den Link für die versprochene Option erhalten kann?​Vielen Dank!

Guten Tag Ich habe DSL TARIF M Mittlerweile sind aber die Preise so weit gesunken das der Tarif L mitlerweile genauso teuer ist sogar günstiger in den ersten 12 Monaten . deswegen möchte ich euch bitten fragen , mir ein Angebot zu erstellen in den nächst höheren DSL Tarif zu wechseln .da es online nicht geht wie früher ..und nur Fehlermeldungen kommen . 

Warum dauert die Übertragung eines Internetanschlusses in Berlin 30 bis 40 Tage, während ein Adresswechsel in Istanbul, Türkei, in ein bis zwei Tagen erledigt ist?  Edit o2_Kathi 07.03.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Hallo zusammen,vor einem Jahr habe ich bei Ihnen einen WLAN-Vertrag abgeschlossen, bei dem mir ein monatlicher Rabatt von insgesamt 20 € gewährt wurde. Mir war von Beginn an bekannt, dass nach einem Jahr 10 € dieses Rabatts entfallen.Jetzt bin ich sehr irritiert darüber, dass die verbleibenden 10 € ebenfalls wegfallen sollen, nachdem ich meinen Umzug gemeldet habe. Ohne den Umzug wären diese Konditionen weiterhin bestehen geblieben.Ich empfinde das als sehr fragwürdig, da ein Umzug kein Kündigungsrecht darstellt, sich jedoch gleichzeitig meine Vertragskonditionen zu meinem Nachteil ändern. Darüber bin ich wirklich etwas sauer.