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kostenloser Routertausch wird nun doch berechnet

  • September 18, 2026
  • 10 Antworten
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Einsteiger:in
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Hallo 😊

ich habe einen Routertausch angefragt, weil mein altes Mietmodell inzwischen 13 Jahre alt war und ständig die Verbindung abgebrochen hat. Die Mitarbeiterin sagte, dass man eigentlich alle 2 Jahre tauschen sollte. Ich habe explizit nach einem TAUSCH von FB7490 auf FB7530ax gefragt und auch nach eventuell anfallenden Zusatzkosten. Die Mitarbeiterin versicherte mir, dass bei dem Tausch KEINE zusätzlichen Kosten entstehen würden. Ich habe mehrfach gefragt, ob Aktivierung und Versand kostenlos seien, weil ich mir im Fall einer drohenden Berechnung besser eine eigene FB kaufen könnte. 

Mir wurde eine Mail avisiert, in der der kostenlose Austausch bestätigt werden sollte. Diese ist bis heute nicht da‼️

Heute habe ich Post von O2 erhalten mit der "Vertragsänderung" 4,99 € Miete, 49,99 € Aktivierungsgebühr, 9,99 € Versandkosten.

Ich habe mich direkt beim Support gemeldet. Der Mitarbeiter wollte die Aktivierungsgebühr herausnehmen, sagte aber, dass die Versandkosten erst nach Rechnungsstellung gutgeschrieben werden können.

Auch er wollte mir eine Bestätigung per Mail schicken. NICHTS‼️

Danach habe ich mit dem Support gechattet. Der sagt mir auf einmal, dass alles schon gebucht ist. Erstmal zahlen, dann Gutschrift. 

Ich warte inzwischen auf 90 Euro Erstattung, die durch leere Versprechungen abgebucht wurden/werden .

Mit dem Kombivorteil, der von 5 auf 10 Euro erhöht werden sollte, bin ich bei 100 Euro. Ist das noch normal?

Ich bitte dringend um Eure Hilfe.

Liebe Grüße 

10 Antworten

5G_Tester
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  • September 18, 2026

Also hattest du vorher die FritzBox 7490 und dafür keine Miete bezahlt monatlich? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Sächsin
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  • September 18, 2026

"Mit dem Kombivorteil, der von 5 auf 10 Euro erhöht werden sollte, bin ich bei 100 Euro. Ist das noch normal?"

 

Wenn am Festnetz-Tarif selbst keine Änderung (VVL in neue Tarifgeneration) vorgenommen wurde, dann ändert sich auch nichts am bestehenden Kombivorteil.

Wieso sollte sich der Kombivorteil auch erhöhen, wenn nur ein anderer Router dabei ist? 🤔

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
poales
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  • September 18, 2026

​@GabiMe 

bei einem defekten Leihrouter wird dieser nach einer Störungsmeldung 

kostenlos mit einem gleichwertigem Gerät getauscht, 

falls doch eine Berechnung erfolgt,  kann das reklamiert werden. 

 

bei einem gewünschten Tausch in Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung 

fallen die genannten Kosten an.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Einsteiger:in
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  • GabiMe
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  • September 18, 2026

​@5G_Tester Ich habe für die alte Fritzbox 3,99 € gezahlt.

Einsteiger:in
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  • GabiMe
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  • September 18, 2026

​@Sächsin Ich habe am 16.9. eine Tarifumstellung von Home L 100 auf Home L 250 beauftragt. Das war im Rahmen einer Vertragsverlängerung und unabhängig vom Routertausch.

​@poales Der Routertausch war schon vorher. 😊

5G_Tester
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  • September 18, 2026

Wenn die Tarifumstellung am 16.9. war, dann dürfte die aktuelle Rechnung noch von davor sein und da natürlich noch der alte Kombivorteil von 5 Euro aktiv sein. 

Siehst du in Mein O2 seit der Umstellung unter Preise & Rabatte einen Kombivorteil von 10 Euro? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Einsteiger:in
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  • GabiMe
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  • September 18, 2026

​@5G_Tester Die Umstellung erfolgt erst am 06.10. Im Angebot stehen die 10 Euro, in der Auftragsbestätigung nicht. 🤷🏼‍♀️

Sächsin
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  • September 18, 2026

​@5G_Tester die Beauftragung war vor 2 Tagen, da wird die Umstellung selbst erst in 2-3 Wochen sein…

 

​@GabiMe eine vollständige Nennung aller Details im EP hätte meine Antwort anders ausfallen lassen ... widerrufe die Routerbestellung und kaufe dir einen eigenen. Router.

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    5G_Tester
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    • September 18, 2026

    Und was steht in der Auftragsbestätigung? 5 Euro oder gar nichts? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Einsteiger:in
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    • GabiMe
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    • September 18, 2026

    ​@5G_Tester In der Auftragsbestätigung steht kein Kombivorteil.

    ​@Sächsin Was ist denn "EP"? Mir war so, als hätte ich alle Details zum Routertausch und den plötzlich aufgetretenen Kosten erläutert.

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