Mein WLAN ist unfassbar schlecht - o2 tut nichts

Erstattung beantragen geht erst, wenn Dein Fall abgeschlossen ist (Deaktivierung oder Problem gelöst). O2 hat nach Deiner ersten Störungsmeldung 14 Tage Zeit, danach kannst Du eine Sonderkündigung einreichen. 

Hotline würde ich nicht anrufen. Mit Glück hat man jemanden dran der deutsch kann und selbst dann ist die Wahrscheinlichkeit auf Hilfe gering. Immer schriftlich mit Fristsetzung.

WLAN ist nicht Vertragsgegenstand von o2 Home Tarifen. Was genau meinst du mit “Verbindung”? Falls es die WLAN-Funkverbindung zwischen deinem DSL-, Glasfaser- oder Kabelrouter und deinen Endgerät ist: Die liegt nicht im Einfluss- oder Zuständigkeitsbereich von o2. 

​@FaceHugger Wie kommst du auf 14 Tage nach Erstmeldung und dann Sonderkündigungsrecht? Nach dem 3. Tag gibt es die Möglichkeit einer Entschädigung.

​@Hans Albers Um was geht es genau - dein WLAN oder die Internetverbindung?

Die WLAN-Verbindung an sich ist ausgezeichnet – der Router ist technisch wirklich top. Das Problem liegt also nicht am WLAN-Signal, sondern ganz klar beim Down- und Upload.

Die Verbindungsgeschwindigkeit schwankt im Laufe des Tages extrem. Teilweise ist sie so schlecht, dass ich am Handy das WLAN ausschalte, weil selbst die Verbindung über 5G deutlich schneller und stabiler ist. Zu anderen Zeiten wiederum können problemlos zwei Rechner gleichzeitig online sein und zusätzlich läuft HD-Fernsehen, ohne dass es irgendwelche Schwierigkeiten gibt.

Genau diese extremen Schwankungen sind das eigentliche Problem – die Leitung funktioniert grundsätzlich, aber eben völlig unzuverlässig und je nach Tageszeit teilweise kaum brauchbar.

Dann beantworte hier bitte die Fragen:

Welche Technologie nutzt du und sind die Probleme auch über LAN? Welcher Router wird genutzt? 

​@bs0 

Sonderkündigung und Entschädigung habe ich getrennt behandelt. Ja, Entschädigung ab Tag 3. Reicht man die über das Formular ein, musst Du einen Start- und Endpunkt benennen. Während eines laufenden Prozesses ist das bei o2 nicht möglich.

Mit der ersten Störungsmeldung bekommt man eine Ticket Nr. Kann das Problem in den folgenden 14 Tagen nicht entstört werden, kann man mit Verweiss auf die ID eine außerordentliche Kündigung einreichen. 

Moin,

wir sprechen von DSL, Kabel, Glas oder Funk?

Router ist ein Hersteller & Modell?

Ja, mir fehlen da alle Details in allem. 

Infos wären da mehr als hilfreich. 

Das möchte der Nutzer aber scheinbar trotz mehrmaliger Nachfrage nicht beantworten.

​@FaceHugger 

Mit der ersten Störungsmeldung bekommt man eine Ticket Nr. Kann das Problem in den folgenden 14 Tagen nicht entstört werden, kann man mit Verweiss auf die ID eine außerordentliche Kündigung einreichen. 

Woher hast du das? Pauschal ist das leider nicht so.