vertrag wird nicht storniert, obwohl technisch nicht unsetzbar

Du hast es geschafft viel zu schreiben ohne das eigentliche Problem zu beschreiben: Um was für einen Vertrag und was für eine Leistung geht es denn, die nachweislich nicht erbracht wurde?

Damit du dich nicht verrennst: Die Bundesnetzagentur ist für Vertragsangelegenheiten nicht zuständig und diese “Drohungen”, auch, dass du einen Anwalt kontaktieren möchtest, sind Floskeln, die dir auch nicht schnell weiterbringen.

In einem Forum kannst du nichts fordern, auch kann hier niemand eine Stornierung (gemeint ist vermutlich ein Rücktritt wenn die Widerrufsfrist vorbei ist) bearbeiten. Dass auf Mails nicht reagiert wird, könnte daran liegen, dass die Kundenbetreuung keine E-Mail-Adresse hat. Wende dich ggf. schriftlich (z.B. über das Kontaktformular) an o2.

Auch über das kontaktformular habe ich mich gemeldet, ohne Antwort. 
 

es wurde ein Internetvertrag für Kabelinternet abgeschlossen, der vom Esten Tag an nicht ging. Techniker war da, hat nachweislich dokumentiert, dass es weder technisch noch baulich möglich ist, Internet zu beziehen, deswegen die Stornierung; welche auch vom Kundenservice am Telefon bestätigt wurde. Kann ja nicht so schwer sein, das ganze zu bearbeiten. 

Hast du den Rücktritt schriftlich erklärt und auch eine Bestätigung bekommen? Am Telefon wird viel erzählt, aber man kann nicht sicher sein ob das alles so stimmt.

Bist du mit dem Vertrag in meino2 angemeldet? In dem Fall könnte die Moderation nachschauen wie der Bearbeitungsstand ist.

​@S.rupp 

wann genau hast du das Kontaktformular genutzt?

Der Techniker war am 06.07. vor Ort. Sie hat auch an O2 gemeldet, dass die technischen und baulichen Gegebenheiten nicht passen und wir niemals Internet über Kabel bekommen können. Seit dieser Woche habe ich mehrere Nachrichten geschrieben. Und ja, der Vertrag ist bei meinO2 hinterlegt.  

​@S.rupp 

Seit dieser Woche habe ich mehrere Nachrichten geschrieben.

was heißt das nun, “diese Woche” ist damit gemeint ab 24.8.2026 ?

oder ab wann?

über das Kontaktformular? 

hast du über das Kontaktformular auch Eingangsbestätigungen erhalten? 

irgendwie ist mir der zeitliche Ablauf unklar, 

hast du auch mit der technischen Hotline gesprochen? 

Der Techniker kam am 06.07. ab da war ich ständig mit dem Support im Kontakt, ja, ich habe Eingangsbestätigungen bekommen. Jedesmal. Nein, niemand hat sich jemals darauf gemeldet. Ja, ich habe mit mehreren Kollegen gesprochen. Mit der Technik, mit dem Support, mit der Auftragsabwicklung. Ich wurde teilweise pro Anruf 8-9x weitergeleitet und durfte den Mist jedesmal aufs Neue durchkauen. 
es gibt keine. Zeitlichen Ablauf. Ich verstehe nicht, was hier unklar sein soll. Von Tag 1 an habe ich kein Internet. Was der Techniker Eindeutig bestätigt hat. Es wurde also keine Leistung erbracht und trotzdem Rechnungen geschrieben!!!

Naja, Rechnungen werden logischerweise so lange automatisch erstellt bis der Vertrag im System beendet worden ist!(!!)

Warte jetzt auf die Rückmeldung der Moderation, die hoffentlich nachschauen kann warum dies noch nicht erfolgt ist und ggf. unterstützen. Bereits bezahlte Beträge werden natürlich erstattet.

​@S.rupp 

du hast erst im 3. Beitrag ein Datum angegeben, 

und dann was von dieser Woche geschrieben, 

das war für mich unklar, 

gibt es denn eine Möglichkeit den Vertrag auf DSL umzustellen? 

hast du eine TAE Dose in der Wohnung? 

Nein dsl geht bei uns leider nicht. Der Kasten ist voll und es ist auch kein Kabel zu unserem Haus gelegt. Die Telekom wird auch keins legen, weil die jetzt alle Kräfte auf Glasfaser legen und die kommt bei uns nicht ins Betracht. 
Außer Internet per Satellit geht bei uns gar nichts. Was wir vorher nicht wussten. 

​@S.rupp 

dann kannst du eine Umstellung auf LTE/5g anfragen,

falls O2 das vor Ort anbietet. 

Ich möchte im Moment einfach nur alles platt gemacht haben und von o2 weg. Es kann nicht sein, dass man mein Anliegen zwei Monate durch ignoriert, ohne tätig zu werden, in der Hoffnung, dass man dumm genug ist, die Rechnung am Ende einfach zu bezahlen. 

Bleib bitte sachlich. Niemand würde eine Rechnung bezahlen wenn die Leistung nicht erbracht werden kann. Wichtig ist, dass der Grund für die Verzögerung identifiziert und der Rücktritt abschließend bearbeitet wird.

Hallo ​@S.rupp,

vielen Dank für deine Nachricht.
Dass die Nerven ab einem gewissen Zeitpunkt blank liegen und die Geduld erschöpft ist kann ich nachempfinden.
Ich bedaure, dass die Schaltung nicht zustande gekommen ist.
Hattest du auch über unsere Formular eine Sonderkündigung mit kurzer Schilderung des Sachverhalts eingereicht?
Falls nicht, magst du das bitte einmal nachholen und hier im Anschluss kurz Feedback geben?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Es liegt also doch kein erklärter Rücktritt vor? Außerordentliche Kündigung wäre hier meiner Ansicht nach nicht richtig weil diese erst für die Zukunft wirksam ist. Ist zumindest vertragsrechtlich ein wichtiger Unterschied.

Nein über dieses Formular habe ich nichts eingereicht, da mir gesagt wurde, es reicht ein Widerspruch an die reguläre Emailadresse - was ich mehrfach getan habe - ebenfalls wie bereits mehrfach mitgeteilt, zahlreiche weitere Nachrichten über das normale kontaktformular. Außerdem wurde mir mehrfach telefonisch - von sämtlichen Abteilungen zugesichert, dass der Storno erfolgreich war und ich eine Bestätigung bekomme. Was nicht passiert ist. Ich kann gerne noch die 1001. Nachricht über das übrige Formular einreichen! 

Ist erledigt. 

​@S.rupp Vielen Dank. Wir begleiten jetzt den Vorgang und schauen was die Kollegen in der Fachabteilung dazu sagen. 

Es liegt also doch kein erklärter Rücktritt vor? Außerordentliche Kündigung wäre hier meiner Ansicht nach nicht richtig weil diese erst für die Zukunft wirksam ist.

Ein Hinweis noch, da bs0 das ganze ja auch angesprochen hatte: 
Ein (fristgerechter) Storno bzw Widerspruch zum eigentlichen Kabelvertrag lag so nie vor. Um hier die Chronologie einmal kurz der Vollständigkeit darzustellen, damit es nicht zu Missverständnissen kommt:

Der Kabelvertrag wurde aktiviert, daraufhin hat sich herauskristallisiert, dass bei eurer Inhausverkabelung Herausforderungen bestehen. Diese liegen aber in eurem Einflussbereich, eine Korrektur hätte durch euch bzw euren Hausbesitzer erfolgen müssen. In diesem Zuge wurde dann DSL als mögliche Alternative ins Auge gefasst, dort kam es aber zu ähnlichen Herausforderungen und diese Änderung wurde dann storniert. Zeitgleich findet sich auch ein Hinweis in deinen Daten, dass du den Vertrag generell widerrufen möchtest, zu diesem Zeitpunkt war die Widerrufsfrist für den o2 Home via Kabel aber schon ca. zwei Wochen überschritten. 

Bedeutet, rein rechtlich besteht ein einwandfreier Kabelinternetvertrag, denn ein Signal kommt bei euch im Keller an, gemessen durch den Techniker vor Ort, hier muss jetzt der Vermieter/Hausbesitzer die Steigleitung reparieren, z.B durch einen Elektriker. 

In meinen Augen liegen für eine Sonderkündigung keine rechtlichen Voraussetzungen vor, am Ende entscheidet das aber die Fachabteilung.

Hier werden wir gerne auch in deinem Namen bei den Kollegen nach Eingang deines Schreibens vorsprechen und um eine kulante Lösung bitten, wie diese dann letztendlich aber aussieht können wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht abschätzen, da bitten wir um Verständnis.

VG Matze 

​@o2_Matze 

dann kannst du eine Umstellung auf LTE/5g anfragen,

falls O2 das vor Ort anbietet. 

wäre das eine Möglichkeit um den Vertrag zu nutzen?

​@S.rupp 

wann und wo wurde der Vertrag abgeschlossen?

vielleicht findet sich da ein Grund um den Vertrag anzufechten.🤔

Der Vertrag wurde online abgeschlossen, am 06.06. 

Nachdem klar war, dass per Kabel kein Anschluss möglich war, wurde mir auch ein retourelabel für den Router zugeschickt, da mir zugesichert wurde, dass jetzt alles platt gemacht wird. 

wurde mir auch ein retourelabel für den Router zugeschickt, da mir zugesichert wurde, dass jetzt alles platt gemacht wird. 

​@S.rupp 

hast du ausserdem Retoure label irgendwas schriftliches dazu bekommen? 

ein Umweg um den Vertrag zu stornieren, könnte folgendes sein:

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Aber du hast schon verstanden, dass das Problem die Hausverkabelung war, und, dass es nicht wie von dir eingangs geschrieben um die Nichterfüllung des Vertrags handelt?

Warte noch auf die Rückmeldung der Fachabteilung ob der Vertrag aus Kulanz aufgelöst wird. Bedenke aber, dass du keinen Anspruch darauf hast. Die "Zusicherungen" der Hotline in dieser Hinsicht sind leider irrelevant, da die Kundenbetreuung sowas gar nicht entscheiden kann. Ein Retourenlabel kann man übrigens jederzeit anfordern.

​@poales Beim Onlineabschluss erfolgt die Zustimmung als Teil der Auftragserteilung. Ohne Zustimmung kommt keine Auftragsbestätigung.

​@S.rupp Eine zugesagte Stornierung kann ich leider nicht nachvollziehen, vielleicht ist es in diesem Zusammenhang auch zu einem Missverständis im Zuge der versuchten Umstellung auf DSL gekommen.
Leider kann ich auch noch kein Kündigungsschreiben ausmachen und das sollte nun eigentlich mittlerweile hinterlegt sein.
Auch wenn die Nerven verständlicherweise stark strapaziert sind,  magst du die Kündigung nochmals einreichen damit eine weitere Prüfung vorgenommen werden kann?
Hattest du beim ersten Versuch auch eine Eingangsbestätigung erhalten?
Poales hatte ja auch eine Umstellung von Kabel auf einen Tarif via LTE / 5G in den Raum geworfen, das wäre grundsätzlich möglich sofern das für dich infrage kommt.

Gruß
Antje