internet zuhause(Kabel-Fehlbuchung) im Shop: E-Mail-Schleife blockiert Stornierung – Hilfe benötigt!

nutze diese Website 

https://www.o2online.de/widerrufen/

​@poales 

Im Shop besteht kein Widerrufsrecht. 

​@Mahiru 

Verträge aus dem Shop können hier nicht storniert oder geändert werden. 

Wurde der Kabel Tarif nicht auf die Kundennummer des Mobilfunkvertrages gebucht? 

Ich denke schon, da er in “Mein O2” aufgelistet ist.

Kann man mir mit dem e-mail validierungs Problem helfen?

Ist weniger nen Wiederruf.

Muss ja nur zu DSL umgestellt werden. Das es nen Kabel vertrag ist hab ich erst im nachhinein in “mein o2” erfahren

​@Frau Bollermann 

stimmt, sorry 

​

​@Mahiru 

hast du vor der Unterschrift eine Vertragszusammenfassung bekommen?

falls nicht könntest du den Vertrag anfechten.

Ich habe bis jetzt noch keine vertragszusammenfassung per mail erhalten.

Nur die Mail das mir die Vertragsdaten nach der email bestätig brauchen um sie mir zukommen zu lassen…

​@Mahiru 

Die Vertragszusammenfassung muss der Shop VOR Unterschrift aushändigen. 

Welchen Kabel Tarif hast du denn jetzt? 

Guten Morgen ​@Frau Bollermann 

Den “O2 Home S (50Mbit/s)”

Leider die Kabel und nicht die DSL version

Wird aber noch als offner Auftrag und nicht als eigenständiger Vertrag in “Mein O2” geführt

​@Mahiru 

wenn du vor der Unterschrift keine Vertragszusammenfassung erhalten hast,

kannst du den Vertrag anfechten.

Verbraucherzentrale

Warum ist die Vertragszusammenfassung bei Vertragsabschlüssen so wichtig?

Die Vertragszusammenfassung  ist ein wesentlicher Bestandteil eines Vertragsabschlusses. Sie soll Verbraucher:innen besser vor untergeschobenen Verträgen schützen. Zudem soll es Ihnen die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Telekommunikations-Produkt erleichtern.

Die Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss. Und zwar, bevor Sie den Vertrag abschließen. Konkret heißt das:

• Bei Vertragsverhandlungen im Shop muss Ihnen die Vertragszusammenfassung, bevor Sie Ihre Vertragserklärung abgeben, als Dokument ausgehändigt werden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Danke ​@poales wie kann man das Nachweisen?

Ich hoffe ja das das nicht notwendig ist, da der Mitarbeiter im Shop (war einen Tag später nochmal da), den Vertrag i-wie zu DSL umstellen wollte.

Dann hat er gesehen das meine Email nicht bestätigt ist. Das haben wir dann im Shop zusammen versucht hat nicht geklappt.

(Verschiede mail-Adressen, browser etc)

Deswegen sollte es hoffentlich reichen wenn i-wie das verifizieren der E-Mail möglich wäre. Da scheint ein Bug im System zu sein, hab es noch das ganze Wochenende versucht. 

(Bekomme immer die Info war erfolgreich, aber in “mein O2” steht weiterhin ich soll sie validieren/verifizieren/bestätigen)…

Deswegen hab ich gestern aus Verzweiflung hier geschrieben 

Wäre super wenn das i-wie Möglich ist das der O2-Mitarbeiter im Shop das umstellen kann.

​@Mahiru 

wenn deine Mailadresse nicht richtig hinterlegt ist ,

können ja keine  Mails ankommen oder hast du Vertragsunterlagen bekommen? 

kannst du die Mailadresse ändern ? 

wie kann man das Nachweisen?

falls du die Vertragszusammenfassung per Mail bekommen hast, 

schau auf Datum und Uhrzeit, 

in den Unterlagen, die du im Shop bekommen hast,

müsste die Zusammenfassung dabei sein,

falls nicht muss der Shop  nachweisen,  dass du dies bekommen hast. 

Für die verlängerung meines Mobilfunk vertrags hab ich unterlagen per mail erhalten.

(Am selben Tag gemacht)

Für den home s nicht. Zu ungefähr der Zeit gabs nur ne mail das ich meine vertragsdaten erst senden können wenn meine E-mail validiert ist.

Im Account hat sowohl der Mitarbeitet als auch ich die E-mail addresse geändert, die mails hab ich auch erhalten.

Link genutzt und dort stand dann in grün, (genauen Wortlaut weis ich nich) “email Adresse erfolgreich bestätigt”

Im O2 system war meine e-mail Adresse trotzdem nicht bestätigt

Hallo ​@Mahiru 

willkommen in der o2 Community. Schön, hier von dir zu lesen.

Es wurde in der Tat ein Kabel-Vertrag bestellt, der zum 11.09.2026 aktiviert wird. 

Aktuell ist ein Storno noch möglich. Hast du Hardware dazugebucht oder wolltest du einen eigenen Router nutzen?

Gib uns zeitnah Bescheid, wenn wir dir noch behilflich sein können.

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga,
danke das du das geprüft hast.
Das Email- Validierungs problem hat sich nach 3-4 Tage von selbst gelöst.


Eine Mitarbeiterin im o2-Shop hat ein Ticket für den Kabel-vertrag (Donnerstag) erstellt, damit der umgestellt wird.

Habe nun einen Techniker-termin für DSL- erhalten. Hoffe das heißt das die Umstellung geklappt hat. Oder habe ich jetzt 2 Verträge? 
In Mein O2 sehe ich nur noch einen Auftrag für DSL

Ich habe noch den Kabel-buchsen-adapter (wurde mir zugeschickt), den ich hoffentlich nicht brauche. Muss ich den zurück schicken?