internet zuhause(Kabel-Fehlbuchung) im Shop: E-Mail-Schleife blockiert Stornierung – Hilfe benötigt!

Forum|Forum|5 hours ago
August 23, 2026
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Mahiru
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines O₂-Moderators, da ich in einer technischen System-Schleife feststecke.

Ich habe vor Kurzem im Shop fälschlicherweise einen Kabel- statt einen DSL-Vertrag für zu Hause abgeschlossen. Nun möchte ich den Kabel-Auftrag auf DSL umstellen.

Der Mitarbeiter im Shop wollte das eigentlich machen.

Das Problem: Sowohl bei meinem aktiven Handyvertrag als auch beim neuen Kabel-Auftrag ist die E-Mail-Adresse im System als „unvalidiert“ markiert.

Wenn ich auf den Bestätigungslink in den Mails klicke, steht dort die “email wurde erfolgreich validiert”

Schaue ich in mein o2, steht dort weiterhin der Hinweis das ich meine Email bestätigen soll. Auch im system vom o2-shop mitarbeiter wurde keine Validierung angezeigt.

Ich hab sowohl verschiede E-mail adressen, als auch verschiede, browser (edge, firefox (normal, inkognito modus) als auch verschidene Geräte (Pc, Handy) ausprobiert.

Da die Mail unbestätigt ist, schlagen alle Stornierungsversuche/Umstellunsversuche (auch im Shop) fehl, weil das System die nötige Freigabe-Mail nicht herausschicken kann.

Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen, meine E-Mail-Adresse im Hintergrund manuell verifizieren (oder per SMS-TAN freischalten) und den Kabel-Auftrag in DSL umwandeln oder den falschen Kabel-Auftrag stornieren?

Vielen Dank für die Hilfe!