Bitte um Angebot Technologiewechsel O₂ Home L 250 DSL auf Home L 300 Glasfaser

Hallo ​@leftlane,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen. 🤗

Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast und dich hier nach einem passenden Angebot erkundigst. Gerne schauen wir für dich nach. 😊

Damit wir dir ein Angebot per E-Mail zukommen lassen können, stelle bitte zunächst sicher, dass deine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto korrekt hinterlegt und aktuell ist. Sobald wir alles geprüft haben, geht dir das Angebot in den nächsten Tagen per E-Mail zu. 🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela ,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die freundliche Begrüßung 😊

Die in meinem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell und korrekt.

Dann warte ich gerne auf das Angebot in den nächsten Tagen. Vielen Dank schon einmal fürs Nachschauen! 🙂

Viele Grüße

​@leftlane Vielen Dank auch für deine lieben Worte 🌸
Eine Glasfaser-Id liegt dir jetzt schon vor, lese ich das richtig heraus?
Für die Angebotserstellung benötigen wir diese einmal, ich sende dir für den Austausch gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje

 

Vielen Dank für das Angebot und eure Unterstützung. 😊

Ich habe das Angebot soeben angenommen und die Vertragsverlängerung bzw. den Wechsel auf Glasfaser bestellt.

Vielen Dank nochmal fürs Nachschauen und die schnelle Hilfe hier in der Community!

Viele Grüße

​@leftlane Juhu, freut mich sehr, dass du dich für das Angebot entschieden hast.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje

Hallo zusammen,

ich wollte einmal meine bisherigen Erfahrungen mit dem Technologiewechsel teilen und gleichzeitig um Unterstützung bei einem noch offenen Punkt bitten :) 

Der Schaltungstag war der 15.09.. Mein bisheriger DSL-Anschluss wurde bereits gegen 1:00 Uhr nachtsabgeschaltet. Die Glasfaserverbindung war zu diesem Zeitpunkt allerdings noch nicht nutzbar, sodass ich zunächst vollständig ohne Internet war.

Erst gegen 13:30 Uhr wurde der Glasfaseranschluss schließlich freigeschaltet. Seitdem funktioniert der Internetzugang grundsätzlich einwandfrei. Ich nutze einen eigenen Router und konnte die Verbindung nach der Freischaltung erfolgreich herstellen.

Etwas unglücklich fand ich vor allem die zeitliche Lücke zwischen der Abschaltung von DSL und der tatsächlichen Aktivierung der Glasfaser. Eine möglichst nahtlose Umschaltung wäre natürlich angenehmer gewesen. Positiv ist aber, dass die Glasfaserverbindung seit der Aktivierung stabil läuft.

Was aktuell weiterhin fehlt, ist die Festnetztelefonie. Heute ist bereits der 19.09., der Glasfaserauftrag wird in Mein O2 aber weiterhin als offen bzw. noch nicht vollständig abgeschlossen angezeigt. Dadurch werden mir dort auch weiterhin keine aktuellen SIP-Zugangsdaten für den Glasfaseranschluss bereitgestellt.

Ich habe hierzu inzwischen mehrfach bei O2 angerufen. Dabei wurde mir jedes Mal mitgeteilt bzw. zugesagt, dass man sich darum kümmern werde und der Vorgang voraussichtlich am nächsten Tag abgeschlossen oder korrigiert sein sollte. Leider hat sich der Status bislang trotzdem nicht geändert und die SIP-Daten sind weiterhin nicht verfügbar.

Meine FRITZ!Box 7590 läuft inzwischen als IP-Client hinter meinem eigenen Router und ist für die Telefonie vorbereitet. Es fehlen lediglich die aktuellen SIP-Zugangsdaten von O2.

Könnte bitte jemand aus dem Team prüfen, warum der Glasfaserauftrag im System noch immer als offen geführt wird, und ob der Auftrag vollständig abgeschlossen bzw. die aktuellen SIP-Daten für den Glasfaseranschlussbereitgestellt werden können?

An dieser Stelle möchte ich auch einmal ein Lob an die Moderatorinnen und Moderatoren hier im Forum aussprechen. Ich habe den Eindruck, dass hier häufig sehr bemüht und lösungsorientiert geholfen wird, gerade wenn ein Fall über die normalen Hotline-Wege nicht richtig weiterkommt. Deshalb hoffe ich, dass ihr auch bei meinem Fall einmal draufschauen könnt.

Vielen Dank vorab für die Unterstützung!

​@leftlane Willkommen zurück.
Schade, dass der Wechsel nicht ganz reibungslos abgelaufen ist und du sogar einige Stunden gar keine Verbindung hattest.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die abschließende Systemaktivierung des Anschlusses etwas länger dauert als die technische Freischaltung.
Inzwischen sollte der Vorgang allerdings abgeschlossen sein und dir auch die Zugangsdaten unter Mein o2 angezeigt werden.
Kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

Danke dir ​@o2_Antje  :) 

Leider ist der Auftrag immer noch als offen markiert und ich sehe nur die DSL Zugangsdaten.

Moin :) 

jetzt ist der Auftrag tatsächlich abgeschlossen und die Zugangsdaten sind sichtbar. 

Merci vielmals 🙏🏼

​@leftlane Großartig, das sind tolle Nachrichten 🤗
Super, dass nun auch die Telefoniefunktion zur Verfügung steht.

Gruß
Antje