O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hi, Ich wollte mir heute eine Pre-paid Karte kaufen und habe die werbung fuer den o2 My Home L Tarif gesehen. Beworben wird dieser Tarif ja mit bis zu 250 Mbit/s. Ich selber hatte vor knapp 3 Jahren den tarif mit 100mbit/s bestellt. Der techniker der damals den anschluss vorgenommen hat, hat mir auf seinem Gerät die maximale download geschwindigkeit gezeigt, ca. 12Mbyte/s.Ich bin mir relativ sicher dass der Tarif, den Ich jetzt habe, damals noch “o2 My Home M” hiess, denn laut o2 gab es an meiner addresse nur maximal 100mbit/s. Es sei denn der Tarif “L” wurde damals nur mit 100mbit/s beworben. Naja, eins von beiden muss es wohl sein.In meinem o2 account heisst mein tarif jetzt auf jeden fall “o2 My Home L”, der eben mit 250mbit/s beworben wird.Meine Frage:Kann mir ein o2 Mitarbeiter verraten ob bei mir denn mittlerweile 250mbit/s ankommen koennen? und ob Ich denn seit 2 jahren monatlich 5 Euro zu viel zahle, wenn ich doch genau so gut den Tarif “Home M” haben koennte, da ja im moment s

Hi,Vor ca. 10 Tagen wurde mein neuer Anschluss mit bis zu 250mbit/s freigeschaltet.Am Freischaltungstag und ca. 3 Tage danach hatte ich eine DSL Synchronisierung mit 292mbit/s im Download und 46,71 mbit/s im Upload.Nun "dümpel" ich seit ein paar Tagen mit einer Synchronisierung von 204,41 mbit/s im Download und 42,4 mbit/s im Upload. Sogar vor der Umschaltung hatte ich mit dem 100mbit Tarif einen besseren Upload...Seit ca. 7 Tagen werde ich nun in der Geschwindigkeit beschnitten, obwohl die Leitung mehr hergibt. Die ersten 3 Tage sind auch keine Ausfälle oder ähnliches aufgefallen.Es wurde nun ein Ticket erstellt und heute auch wieder geschlossen "da keine Störung" vorliegt.Warum hat man mich denn so weit runtergesetzt??Die Leitung hat die maximale Leistung die ersten 3 Tage gehabt und es war alles wunderbar.. Hier noch die Daten der Fritz Box 7590 AX DSLAM-Datenrate Max. kbit/s 204416 42464 DSLAM-Datenrate Min. kbit/s 1152   Leitungskapazität kbit/s 316721 48579

Hallo liebes O2 Team,ich habe am 24.11. den Wechsel von meinen Festnetzanschluss von Telekom zu euch über die Bestellhotline beauftragt. Durch die Black Deals werden einen die Anschlussgebühren erlassen und das erste Jahr kostet für O2 my home S nur 14,99 und für das zweite Dank Kombitarif 24,99 €. Dies wurde mir telefonisch so zugesagt. Für den Vorteil des Kombitarifs muss ich meinen Handyvertrag noch ändern. Mir wurde gesagt am 26.01. wird der Handytarif dann auf einen Tarif mit 3 GB für 6,99 € monatlich umgestellt. Derzeit habe ich 1 GB für 5,49 € monatlich. Da meine Bestellbestätigung falsch war habe ich nochmal bei der Bestellhotline angerufen. Laut der netten Dame wird mir alles wie besprochen gewährt. Leider habe ich jedoch noch keine Bestätigung hierfür bekommen. Außerdem ist mir unklar ob der Handyvertrag tatsächlich ab 26.01. wie besprochen umgestellt wird. Andere Mitarbeiter der Hotline sagten mir eine Änderung des Handyvertrags für einen bestimmten Termin geht nicht sondern

Hallo, vor vier Wochen habe ich telefonisch einen LTE home Vertrag bei O2 abgeschlossen. Der Kollege am Telefon sagte, dass ich die Rufnummernmitnahme ganz einfach über das online Portal beauftragen könne. Leider trifft das NACH Vertragsabschluss ausschließlich auf Mobilfunknummern zu. Wie können wir unsere seit Jahrzehnten verwendete, eingängige Festnetznummer (1&1 Vertrag lief gestern ab) jetzt noch zu O2 portieren? Über Hilfe würde ich mich unheimlich freuen! Frank

Hallo Community, da mir weder in der Servicehotline noch im einem Shop geholfen werden kann, weil aktuelle Mitarbeiter anscheinend nicht einmal wissen was ich den für einen “hochgeheimen” o2 Vertrag ich besitze (laut Shop gab es diesen nie offiziell)… Egal. So nun zu meinem anliegen, mein Vertrag beinhaltet ja eine 50mbit DSL Leitung, diese konnte ich damals nicht aktivieren, da es Probleme mit der Verfügbarkeit der Leitung in dem Haus gab. Jedoch konnte ich damals schon auf eine höhere Leitung 100mbit erhöhen und hätte nur die Differenz der beiden zahlen müssen. Ich würde diese Leitung nun gerne aktivieren als 250mbit, die ist von den Mitarbeiten in der Servicehotline auch möglich darauf zu aktivieren, jedoch lies das System die trotz der internen Anleitung zu diesem Vorgang nicht ohne die Zurücksetzung der ISDN Konto zu, was dem Mitarbeiter mit den Connect Karten zu heikel war. Er wollte dies an die Fachabteilung weiter geben die mich Anrufen sollte, dies war vor einer Woche. Die Woh

Guten Tag zusammen, Gerne würde ich meinen DSL Vertrag vorzeitig um 2 Jahre verlängern. Kann man mir diesbezüglich ein Angebot machen? Mit freundlichen Grüßen  Armin  

Schönen guten Tag,wir möchten gerne die Downloadgeschwindigkeit von 100 Mbit auf 250 Mbit per DSL erhöhen und gleichzeitig unsere Mobilfunkverträge mit der Endung:19 → Vertrag bisher Free S 22 → Vertrag bisher Free M Boost + 3 Multi- bzw. Datacards 62 → Vertrag bisher Free M Boost + 1 Multi- bzw. DatacardsGibt es dafür einen Ansprechpartner oder muss ich dafür wirklich 2 Aufträge machen?Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung und einen schönen Tag!Viele Grüße 

Guten Tag zusammen,ich habe im August an einem Gewinnspiel von o2 Priority gewonnen. Es geht um den Vertrag „o2 My Home XXL“.Da ich ab dem 1.2.2023 in eine neue Wohnung umziehen werde, ließ ich den Vertrag, welcher am 29.11.2022 beginnen sollte stornieren, damit dieser später beginnen kann (ich hatte am 29.11.2022 die Schlüssel der Wohnung noch garnicht und habe keine Ahnung, wieso genau dieser Tag von o2 ausgewählt wurde - bestimmt war das systemseitig nicht anders machbar).Da es sich um eine Neubauwohnung handelt, hätte ich mehrere Fragen:Laut o2-Verfügbarkeitscheck wären in der Wohnung die 1000 MBit/s möglich. Ein Nachbar hatte bei Vodafone ebenfalls die Auskunft erhalten, dass die 1000 MBit/s per Kabel verfügbar seien, als jedoch der Techniker am Haus war hieß es, dass Kabelinternet nur über die Telekom verfügbar wäre und somit nur DSL mit Aufpreis über Vodafone in Frage käme.Könnte ein Techniker von o2 mal nachschauen, ob wirklich nur Telekom-Kunden Kabelinternet hier im Haus bekä

Moin ich habe eine 100mbit Leitung gebucht und ich bekomme nur 15 mbits down an. Das geht ja nicht macht was daran bitte. Denn ich zahle ja auch dafür 

Hallo liebes O2-Team, ich habe folgendes Problem: Ich öffne die Seite https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-my-home-l-glasfaser?zielgruppe=privatkunden und klicke nach einer Verfügbarkeitsprüfung auf “In den Warenkorb”, um den O2 myHome L zu bestellen.Ich werde nun nach den Fernseh-Optionen gefragt und klicke auf “Weiter ohne Auswahl”.Nun befinde ich mich im Warenkorb (Bestellschritt 1).Wenn ich nun auf “Zur Kasse” klicke, sehe ich den Bestellschritt 2, allerdings ohne Inhalt. Auch ein Klick auf den Button “Weiter” funktioniert nicht. Der Link in der Adresszeile lautet: https://www.o2online.de/e-shop/bestelldaten/BpYyHZG6TL-6F9-0Wqv-8Q?checkoutlogin=false#/myConnectionIch kann somit o2MyHomeL nicht bestellen. Dieser Fehler tritt dauerhaft auf, auf allen meinen Geräten und auch außerhalb meines Netzwerks. Der Fehler sollte daher durch Sie reproduzierbar sein.  Können Sie diesen Fehler weiterleiten, sodass dieser behoben wird?Ich möchte nämlich meinen Tarif ausschließlich online abschl

Hallo o2 Team,leider weiß ich meine PKK nicht mehr und habe es zu oft versucht...für meinen DSL und Festnetzanschluss möchte ich mir die Rechnung und den Vertrag anschauen, dafür brauche ich sie (ist ein alter Vertrag, der mit Alice begann).Danke für die Hilfe. 

Ich habe einen Tarif O2 my Home L FlexMeine Internetgeschwindigkeit beträgt nur bis zu 100MBit/s. Wie mache ich 250MBit/s? Internet-Verfügbarkeit prüfen: Bis zu 250 MBit/s verfügbar.

Hallo zusammen, ich habe einen O2 DSL Vertrag der demnächst ausläuft. Leider bekommt man als Neukunde die besseren Angebote. Darum die Frage:  Kann mir jemand verbindlich sagen, ab wann man als DSL Neukunde zählt? Vielen Dank im Voraus. Gruß Torsten

nach mehr als 20 Jahre bei Hansenet, Alice und O2 haben sich unsere Lebensumstände geändert. Wir haben unsere Wohnung aufgegeben und sind zu unserem Sohn gezogen. Da unser Sohn bereits seit vielen Jahren DL hat und wir keinen Anschluss machen können und diesen auch nicht benötigen, habe ich nun mehrfach mit der Hotline telefoniert und alles das gemacht was mir gesagt wurde. Telefonisch wurde meine Sonderkündigung gar nicht angenommen, ich solle dies per Mail mit neuer Meldebescheinigung im Anhang an o2 senden. Es kam am 04.Oktober eine Mail mit Anhang von no-reply@o2.de in dem die Sonderkündigung als Eingang bestätigt wurde. Ebenfalls wurde ich aufgefordert, die Fritzbox zurückzuschicken, obwohl die Fritzbox laut Sendungsverfolgung bereits bei denen eingegangen ist, bekam ich auch noch eine Mahnung. Da in meiner O2 Seite diese Kündigung allerdings als normale Kündigung mit einer Restlaufzeit von 10 Monaten betitelt wurde, habe ich erneut die Hotline angerufen. Da kam ich an eine Dame,

Ich muss jetzt doch mal meinem Ärger und auch meiner Verwunderung über den Service von O2 Ausdruck verleihen.Worum geht es. Ich habe im September einen Wechsel von meinem bisherigen Anbieter im Festnetz zu O2 beantragt. Teil des Antrages war auch die Portierung meiner vorhandenen 4 Festnetznummern. Der Wechsel sollte zum 14.11.2022 erfolgen, es war also genügend Zeit dafür vorhanden… dachte ich jedenfalls.Das es Probleme mit der Mac Adresse gab und ich erst nach mehrfachem Anruf bei der Hotline dann eher zufällig an jemanden geraten bin, der das Problem dann (nach 2 Tagen) lösen konnte, verbuche ich mal unter Glück gehabt. Bei der Gelegenheit, das MAC Problem ist so häufig bei O2 der Grund, dass ich mich wundere weshalb das so lange dauerte bis jemand darauf kam. Was solls, es geht ja um die Portierung. Portiert wurde nur meine Hauptnummer, Rückfragen wurden zwar freundlich beantwortet, nur erfolgte nie eine Bearbeitung. Das war schon merkwürdig, merkwürdiger war dann, dass das Fax mit

Hallo, ich würde gerne unsere DSL Geschwindigkeit vom DSL Classic L Flex auf My Home L (also von 100Mbit zu 250Mbit) umstellen. Alles andere (Telefonnummern etc.) sollen erhalten bleiben. Einen neuen Router bräuchte ich nicht. Ist dies möglich?

Hallo zusammen,wollte nach längerem mal wieder meinen Kundenaccount zu meinem DSL-Anschluß bei o2 prüfen, leider weiß ich mein Passwort nicht mehr. Und natürlich auch nicht diese PKK.Und das nach über 20 Jahren :-)Neu registrieren geht nicht, weil die Festnetznummer ja schon bekannt ist. Eine PIN per sms zusenden lassen geht auch nicht, weil das nur für PKKs im Handynetz funktioniert.Gibt es einen kurzen Weg, schnell an meinen Zugang wieder zu kommen?Viele Grüße

Neubau mit Wunsch o2-DSL Anschluss, bin bereits o2 Mobilfunkkunde. Leider zeigt der online Check immernoch an, dass der Anschluss an meiner Adresse nicht verfügbar ist, laut Telekom alles i.O. o2-DSL ist an den Nachbaradressen und der gesamten Ortschaft verfügbar. Es liegt also daran, dass es ein Neubau ist und der Anschluss noch nicht aktualisiert wurde.   Mit der Bitte um Freischaltung: xxxxxxx   Edit: Adresse anonymisiert / o2_Flo

Hallo,ich möchte meinen alten Tarif auf den neuen O2 my Home L umstellen und möchte dafür ein Angebot haben. Meine E-Mail ist aktuell. Router habe ich einen Eigenen. ISDN und die EU - Flat brauche ich nicht mehr. Bitte um ein Angebot per E-Mail. Danke im VorausMfG Neo

Hallo, zurzeit nutze ich an meinem Festnetz Anschluss den o2 DSL Classic S mit 50 Mbit  für 19,99€ im Monat. Ich würde allerdings gerne auf 100 Mbits wechseln (o2 my Home L)  in Rahmen einer Verlängerung. Die Fritzbox synchronisiert sogar bereits mit 100 Mbit also es sollte problemlos möglich sein. Ich würde mich freuen falls da etwas mit Rabatten möglich wäre  Am besten auch ohne Umstellungskosten. Ich würde mich über ein Angebot freuen auch um auch in Zukunft Kunde bei euch bleiben zu können :) 

Hallo, ich würde gerne zu O2 wechseln und wollte vorsichtshalber nachfragen, ob unser Router überhaupt kompatibel ist. Plan ist “my Home M flex (DSL) zu holen und die Fritz Box, die wir besitzen, ist 6490 Cable.

Hallo,habe Anfang November meinen Homespot Vertrag mit Hilfe des gesetzlich vorgeschriebenen Kündigungsbutton gekündigt. Leider wurden von dem Weltkonzern Telefonica die Umsetzung irgendwie sauber vermasselt. Man findet zwar den Button recht leicht aber man bekommt dann lediglich eine Bestätigung das die Kündigung eingegangen ist. Später dann erhält man einen Brief dass man genau die Daten welche in der Eingangsbestätigung enthalten sind nochmals per Brief senden soll. Hat irgendwie ein “Geschmäckle” als dass versucht wird Zeit zu gewinnen und nochmals ein paar Euro abzugreifen. Bei mir ist es gelungen und es wurden jetzt drei Monatsgebühren abgezogen obwohl ich eigentlich gar nicht mehr Kunde sein dürfte. Somit ist Telefonica €120,- reicher und ich ärmer. Ich hab’s jetzt nochmals über den Kündigungsbutton probiert und hoffe vielleicht um Unterstützung seitens der Moderatoren hier.Ich war mit dem Produkt außerordentlich zufrieden aber jetzt liegt nun mal Glasfaser im Keller und da brau

Hallo,ich versuche seit geraumer Zeit, hier die Umzugsoption zu nutzen. Mir wird immer wieder angezeigt, dass aus technischen Gründen keine Adress-Überprüfung möglich sei. Is das jrtzt für immer so oder könnt ihr mir vielleicht einfsch sagen wann ihr gedenkt das zu fixen. Danke und sorry ihr Leute dass ihr in so nem Laden arbeiten müsst ! 

Hallo zusammen,ich bräuchte mal kurz eure Hilfe habe einen DSL Vertrag hier bei o2 und soweit zufrieden.Nun war ein Telekom Mitarbeiter an der Tür und meinte es kommen neue Glasfaserleitungen in die Wohnungen (Mehrfamilienhaus) die Hausverwaltung hätte das wohl so gewollt.Er meinte für 2 Jahre müsste man zur Telekom wechseln und der bestehende Vertrag würde übernommen werden und man hätte die selben Konditionen.Leider erreiche ich bei der Hausverwaltung niemanden (wie so oft) habe eine Email geschrieben und warte auf Antwort.Kann man den aber Mieter zwingen den Vertrag zu wechseln?Edit: verschoben aus Austausch um die Community, 13.01.2023, 15.17 Uhr, o2_Micha 

Hallo miteinander,ich habe einen DSL-Vertrag (O2 my Home M 2020).Zugesicherte Geschwindigkeiten entsprechend Vertragsunterlagen sind:“Bei Bereitstellung über Kabel: Maximale und beworbene Datengeschwindigkeit 50 MBit/s im Download und 2 MBit/s im Upload, minimale Datengeschwindigkeit 3 MBit/s im Download und 0,2 MBit/s im Upload und normalerweise zur Verfügung stehende Datengeschwindigkeit 38 MBit/s im Download und 1,4 MBit/s im Upload.”Die aktuelle Datenrate in Empfangsrichtung beträgt laut DSL-Information der Fritzbox 7490 knapp 15 Mbit/s.Geschaltet ist ADSL.Nach erfolgtem Breitbandausbau werden mir in der DSL/VDSL Verfügbarkeitsprüfung von Telekom u. O2 an meiner Wohnanschrift mögliche Datenraten mit bis zu 250 MBit/s im Download und bis zu 40 MBit/s im Upload angezeigt.Welche Möglichkeiten gibt es, um die in meinem Vertrag zugesicherten Geschwindigkeiten "normalerweise zur Verfügung stehende Datengeschwindigkeit 38 MBit/s im Download" zu bekommen.Oder anders gefragt, auf welche Art