Vertrag storniert und neu angelegt mit falscher Nummer in SMS Bestätigung.

Jetzt kam noch ein zweiter Brief mit der Kundenkennzahl den ich auch nicht angefragt hatte, wunderbare Papierverschwendung.

Ich hatte nicht so recht die Zeit mich darum zu kümmern und hatte das jetzt erst mal schleifen lassen in der Hoffnung das da was passiert bei o2.

Geplante Aktivierung war der 3.1.

Laut Nutzerkonto ist die Leitung auch “Aktivierbar” nur bräuchte es dafür eine Modem ID die es so bei dem aktuellen Setup nicht gibt. Es ist eben eine alte Telekom FTTH Leitung die bei der Migration nicht umgebaut wurde. Deswegen ja auch das erste Problem mit der Home/Glasfaser ID. Trotz Schilderung an der Hotline und wohl auch Schriftverkehr zur Telekom ist da nicht aufgefallen dass es dafür wohl einen Techniker Besuch bräuchte, der das konform zum aktuellen Standard umbaut.

Aussage von der Hotline heute dass es wohl auch intern bei o2 Probleme bei der Übermittlung dieses Sachverhalts gab. Bis das geklärt wäre würde es da auch nicht weitergehen, konkreter Zeitrahmen konnte nicht genannt werden.

Gesagt getan, nur wusste die Hotline irgendwie nicht so recht bescheid und konnte mir jetzt nichts direkt mitteilen.
Aussage war dass es nochmal intern weitergeleitet wird und ich im laufe des Tages eine Mail bekomme dazu, mal sehen.

Da hatte sich dann doch bisschen was getan, Techniker Termin konnte gebucht werden und war entsprechend gestern da.
Jetzt ist die Leitung tot und wird anscheinend erst am 20.02 wieder freigeschaltet.
Im o2 Kundenkonto bekomme ich sowieso seit Wochen nur eine Fehlermeldung.
Die Bestätigungs-SMS enthielt natürlich wieder die andere Rufnummer und laut Telekom Support Hotline ist dort auch noch nichts wirklich vorgemerkt.
Ich bin gespannt.

Hallo @GeorgL., super, dass du über den Telekom-Support deine Leitung wieder zum laufen bringen konntest.

Hatte man dir sagen können, an was es genau gelegen hat, dass nach dem Termin die Leitung “tot” war?

LG Steffen

Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und Erläuterung, an was die Herausforderung mit der Glasfaser-Leitung nun genau gelegen hat @GeorgL.. 😊

Mit deiner Antwort wirst du hier warscheinlich noch weitere User:innen weiterhelfen können, wenn ähnliche Herausforderungen bestehen. 👍

Wenn du Lust hast und dich Technik interessiert, schaue gerne bei uns im Angetestet-Bereich vorbei.

Wir vergeben dort jede Woche verschiedene Testgeräte in Form von Smartphones und Gadets an unsere Community-User:innen, vielleicht ist ja auch etwas interessantes für dich dabei.

LG Steffen

Huhu @GeorgL., tut mir leid, dass keine Meldung innerhalb der genannten 24 Stunden von unserer Seite kam.

Gab es dafür in den letzten 5 Tagen noch eine neue Meldung hierzu? Oder funktioniert vielleicht sogar schon alles wie gewünscht?

Und wie sieht es mit dem meino2-Konto aus, kannst du dich wieder ohne den Fehler einloggen?

LG Steffen

@GeorgL., gerne schaue ich für dich im System nach, welche Tickets genau für dich von unseren Kolleg:innen aufgenommen wurden.

Wollen wir hierzu in die privaten Nachrichten wechseln, um alle benötigten Daten austauschen zu können, damit ich auch für dich nachschauen kann?

Gebe mir hier im Beitrag einfach nur eine kurze Rückmeldung und du wirst eine PN von unserem o2Support-Account erhalten.

LG Steffen

@GeorgL. prima, du müsstest gleich eine PN bei dir im Postfach haben. 👍

LG Steffen