Jetzt kam noch ein zweiter Brief mit der Kundenkennzahl den ich auch nicht angefragt hatte, wunderbare Papierverschwendung.

Hallo @GeorgL.,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Das hört sich für mich so an, als ob der Auftrag storniert und neu aufgenommen wurde. Offenbar ist dabei ärgerlicherweise der Anbieterwechsel nicht berücksichtigt worden, so dass du eine neue Rufnummer bekommen sollst.

Eine Korrektur ist über unsere telefonische Kundenbetreuung möglich, würde aber einen erneuten Storno des laufenden Auftrags bedeuten.

Zu wann ist denn die Aktivierung geplant, hast du dazu schon einen Termin erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Ich hatte nicht so recht die Zeit mich darum zu kümmern und hatte das jetzt erst mal schleifen lassen in der Hoffnung das da was passiert bei o2.

Geplante Aktivierung war der 3.1.

Laut Nutzerkonto ist die Leitung auch “Aktivierbar” nur bräuchte es dafür eine Modem ID die es so bei dem aktuellen Setup nicht gibt. Es ist eben eine alte Telekom FTTH Leitung die bei der Migration nicht umgebaut wurde. Deswegen ja auch das erste Problem mit der Home/Glasfaser ID. Trotz Schilderung an der Hotline und wohl auch Schriftverkehr zur Telekom ist da nicht aufgefallen dass es dafür wohl einen Techniker Besuch bräuchte, der das konform zum aktuellen Standard umbaut.

Aussage von der Hotline heute dass es wohl auch intern bei o2 Probleme bei der Übermittlung dieses Sachverhalts gab. Bis das geklärt wäre würde es da auch nicht weitergehen, konkreter Zeitrahmen konnte nicht genannt werden.

Hallo @GeorgL. ,  entschuldige bitte, dass du dich mehrfach zu diesem Thema bei uns melden musstest. Genau wie du sagst, war die Fachabteilung da noch am klären und es hat sich jetzt auch was ergeben seit neuestem. 
Magst du dich hier einmal an unsere Hotline wenden bitte und dich direkt mit DSL-Aktivierung verbinden lassen? Da wirst du alle Infos zum aktuellen Stand sowie für den weiteren Ablauf erhalten.

Viele Grüße

Senay 

Gesagt getan, nur wusste die Hotline irgendwie nicht so recht bescheid und konnte mir jetzt nichts direkt mitteilen.
Aussage war dass es nochmal intern weitergeleitet wird und ich im laufe des Tages eine Mail bekomme dazu, mal sehen.

Wenn du mit der Fachabteilung Aktivierung gesprochen hast, dann wirst du dazu eine Benachrichtigung bekommen nach Klärung.

@GeorgL.  ich empfehle dir zur Überbrückung unsere Testkarte für einen Monat mit unbegrenztem Datenvolumen. Hier lang geht es zur Bestellung: Kostenlose SIM-Karte: o2 Testkarte | o2 (o2online.de)

Du kannst davon z.B. Hotspot über deinem Handy freigeben. Wie das funktioniert, erklären wir hier, falls du dich damit nicht auskennst: WLAN Hotspot am Handy einrichten | o2 Ratgeber (o2online.de)

Halte uns gerne auf dem Laufenden und melde dich gerne hier erneut bei Fragen.

Viele Grüße

Senay

Da hatte sich dann doch bisschen was getan, Techniker Termin konnte gebucht werden und war entsprechend gestern da.
Jetzt ist die Leitung tot und wird anscheinend erst am 20.02 wieder freigeschaltet.
Im o2 Kundenkonto bekomme ich sowieso seit Wochen nur eine Fehlermeldung.
Die Bestätigungs-SMS enthielt natürlich wieder die andere Rufnummer und laut Telekom Support Hotline ist dort auch noch nichts wirklich vorgemerkt.
Ich bin gespannt.

Kleiner Nachtrag: Nach dem dritten Anlauf habe ich dann die Leitung über den Telekom Support doch wieder funktionstüchtig bekommen.

Hallo @GeorgL., super, dass du über den Telekom-Support deine Leitung wieder zum laufen bringen konntest.

Hatte man dir sagen können, an was es genau gelegen hat, dass nach dem Termin die Leitung “tot” war?

LG Steffen

Das alte ONT wurde entfernt, stattdessen die passive Glasfaser Kupplung in die Klapp-TA verbaut, was jetzt als “Glasfaserdose” agiert. Damit gab es eine neue Home-ID und ich musste mein neues ONT erst eintragen lassen. Ansich also völlig normal.

Ich war irrtümlicherweise davon ausgegangen dass o2 die Leitung direkt übernehmen würde, was ich aber über die Hotline und eine entsprechende Mail am nächsten Tag dann geklärt hatte. Problem war nur, dass ich von der Telekom nicht wirklich eine Info hatte und das ONT eintragen bei den ersten beiden Anrufen laut Hotline immer einen Fehler geschmissen hatte.

Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und Erläuterung, an was die Herausforderung mit der Glasfaser-Leitung nun genau gelegen hat @GeorgL..

Mit deiner Antwort wirst du hier warscheinlich noch weitere User:innen weiterhelfen können, wenn ähnliche Herausforderungen bestehen.

Wenn du Lust hast und dich Technik interessiert, schaue gerne bei uns im Angetestet-Bereich vorbei.

Wir vergeben dort jede Woche verschiedene Testgeräte in Form von Smartphones und Gadets an unsere Community-User:innen, vielleicht ist ja auch etwas interessantes für dich dabei.

LG Steffen

Tja, gestern sollte die Freischaltung erfolgen, kam auch alles per Mail/SMS als bestätigung.
Da es nicht funktioniert irgendwas im “mein o2” Konto einzusehen weil immer bloß “technischer Fehler” angezeigt wird hatte ich die Hotline angerufen um die Modem-ID durchzugeben.

Aussage war, dass es an die Kollegen weitergeleitet wird damit die Leitung freigegeben werde. Das wäre in maximal 24 Stunden fertig, genau wie der Zugriff auf das o2 Konto. Dazu wurde gesagt man werde sich dazu auch nochmal melden.

24 Stunden sind verstrichen und nichts davon ist eingetreten.
Zumindest steht die Leitung noch über die Telekom.

Huhu @GeorgL., tut mir leid, dass keine Meldung innerhalb der genannten 24 Stunden von unserer Seite kam.

Gab es dafür in den letzten 5 Tagen noch eine neue Meldung hierzu? Oder funktioniert vielleicht sogar schon alles wie gewünscht?

Und wie sieht es mit dem meino2-Konto aus, kannst du dich wieder ohne den Fehler einloggen?

LG Steffen

Nein zu allem. Gibt es intern überhaupt so etwas wie ein Störungsticket?

Ich hatte heute nochmal die Hotline bemüht. Natürlich wurde der Telekom keine Kündigung eingereicht, natürlich ist keine Portierung vorgemerkt. Das dürfe ich doch bitte beides selber erledigen.

@GeorgL., gerne schaue ich für dich im System nach, welche Tickets genau für dich von unseren Kolleg:innen aufgenommen wurden.

Wollen wir hierzu in die privaten Nachrichten wechseln, um alle benötigten Daten austauschen zu können, damit ich auch für dich nachschauen kann?

Gebe mir hier im Beitrag einfach nur eine kurze Rückmeldung und du wirst eine PN von unserem o2Support-Account erhalten.

LG Steffen

Gerne.

@GeorgL. prima, du müsstest gleich eine PN bei dir im Postfach haben.

LG Steffen