O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Morgen,  Ich habe mir für meine neue Wohnung einen O2 Home S Tarif Kabel zugelegt und gestern sollte es eigentlich aktiviert werden.Gekauft habe ich mir hierfür eine eigene Fritzbox (6660 Cable)Jetzt wird mir aber sowohl am Handy als auch am PC ein Fenster von Vodafone (bzw. auch mit der Auswahl für O2; kabelmodemaktivieren.vodafone.de/O2info) angezeigt in dem ich mein Kabelmodem aktivieren muss. Meine richtige MAC Adresse habe ich schon mitgeteilt.Gibt es dafür Tipps was ich noch machen muss bzw. was ich falsch gemacht haben könnte?

Hallo Zusammen, wir haben 2015 von AOL zu O2 in den Vertrag O2 DSL All-in M (Festnetz) gewechselt. Im Produktinformationsblatt ist für diesen Tarif ab 04/2018 eine Geschwindigkeit von 50 Mbit/s im Down- und 10 Mbit/s im Upload angegeben. Mittlerweile wurde das Produkt in O2 DSL Classic S Flex unbenannt. Zu diesem Tarif gibt es zwei unterschiedliche Produktionsinformationsblätter. Eins ab 17/10/2013 mit ebenfalls 50 und 10 Mbit/s und früheres ab 23.02.2012 mit 25 Mbit/s bzw. 5 Mbit/s, dazu ist bei diesem ein Datenvolumen angegeben. Welche Information gilt jetzt genau für unser Produkt? Zudem haben wir unterschiedliche Messungen/Tests durchgeführt und kommen als allerbeste Leistung gerade mal auf knapp 15 Mbit/s im Down- und 2 Mbit/s im Upload. Der Durschnitt liegt bei knapp 8 Mbit/s und 1,8 M/bits.     Ist es möglich die Geschwindigkeit beim bestehenden Vertrag zu aktualisieren oder müssen wir dazu den Tarif wechseln? Uns würde dann der Tarif O2 my Home M mit 100 MBit/s interessieren. L

Hallo zusammen, nachdem ich auch die Preisanpassungsinformation bekommen habe, habe ich die angegebene Rufnummer angerufen.Leider war das aus meiner Sicht nur begrenzt von Erfolg gekrönt - mein Vertrag sollte laut Mitarbeiter kostenoptimiert werden - der Mitarbeiter scheiterte dann aber an der Frage nach Auswirkungen auf die anderen Verträgen (Mobil) und Kombivorteilen - “ich muss SIe in einen andere Bereich weitervermitteln”.1-2 Mitarbeiter später widersprachen sich dann aus meiner Sicht die unterschiedlichen Aussagen… Wie erreicht man eine Hotline/ Mitarbeiter der Einblick in alle Verträge hat und umfänglich Auskunft erteilen kann? So dass man nach kleineren Änderungen wieder 2-4 Jahre Ruhe hat? Besten Dank vorab.  

Ich habe im Dezember einen Austausch Router bekommen weil ich über den alten Router fast kein Internet habe. Der Router war über O2 gemietet, der Kundenservice hat mir telefonisch mitgeteilt ich soll einfach den neuen Router anschließen und den alten zurückschicken. Genauso haben wir es auch gemacht, jetzt habe ich in der Januar Rechnung einen angeblich nicht zurückgesendeten Router berechnet bekommen. Habe mittlerweile viermal mit dem Kundenservice über alle möglichen Kanäle Kontakt aufgenommen, jedes Mal bekomme ich eine andere Antwort. Laut DHL Sendungsverfolgung ist der Router auch am 11.12. bei o2 angekommen. Beim ersten Kontakt am 9 Februar sagt die Dame am Telefon es wäre kein Problem, das Geld wird zurückerstattet. Nach 14 Tagen war immer noch nichts passiert, dann ein Chat per WhatsApp. Darin wurde mir mitgeteilt dass ich den falschen Router zurückgeschickt habe, was aber unmöglich ist, schließlich hatte ich den defekten zurückgeschickt und den funktionierenden behalten und an

Bin mir nicht sicher, ob ich hier überhaupt richtig bin.Bietet o2 auch Sip-Routing an?Aktuell habe über 100 Ruf-Nr. bei einem Anbieter für Sip-Lines. Nun würde ich diese Ruf-Nr. gerne (eventuell nach o2) portieren. Diese Sip-Lines sollen keinem HW mäßigen Anschluss zugeordnet werden. Sprich ich wähle mich mit meiner HW /Telefon/Fritzbox) via irgendeines Zugangs (DSL, LTE, tec.) in meinem Sip-Account ein und kann dann darüber telefonieren.Bietet o2 so etwas an? Wenn ja, wo finde ich das bzw. an wen muss ich mich wenden?VG, hw-schrauber o2_Giulia, 06.03.2024, 13:25: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich bin seit vielen Jahren O2-Kunde und habe aktuell den O2 My Home M (2020) Vertrag, den ich gestern gekündigt habe (Mindestvertragslaufzeit war bereits abgelaufen).Online wird mir nach dem einloggen eine Rufnummer angezeigt, die ich anrufen soll, damit mir ein Angebot unterbreitet wird. Leider folgt bei Anruf der Nummer eine Bandansage, dass diese Rufnummer nur zu Sonderaktionen geschaltet sei.Klicke ich dann auf den Punkt “Online Treue-Angebot”, erscheint eine Seite, dass es Fehler mit meinen Daten gibt.Habe ich hier die Chance ein Angebot zu erhalten oder muss ich wirklich nach ~10 Jahren den Anbieter wechseln?Viele Grüße und vielen Dank vorab!

Heute kam ein Brief, die Preise werden erhöht.Von 34,99€ auf 37,29€.Ich habe einen L Tarif, von 2021, sprich 250/40 MBit/s.Allerdings ist in meiner Location nur 100/40 MBit/s verfügbar.Ich habe die letzten ca. 2 Jahre 5€ zu viel gezahlt.Jetzt soll ich mehr zahlen.Der Kundenbereich ist aktuell nicht verfügbar.Der aktuelle M Tarif mit 100/40 MBit/s kostet 34,99€.Ich würde gern auf diesen umsteigen, mit Vertragsbindung, sprich Mindestlaufzeit 24 Monate, keine Extras. 

Hallo, ich habe seit längerem massiv langsames Internet mit meinem Homespot. Vorhin geprüft und sowohl im Upload als auch Download grade mal 2 Mbit/s. gerade wenn ich zuhause arbeite, dauert das viel zu lange!!ist es möglich zu einem DSL bzw Kabelvertrag zu wechseln, auch wenn die Mindestvertragslaufzeit des Homespot noch nicht abgelaufen ist? danke! 

Im Zuge der Glasfaserumstellung meines O2 Anschlusses wurde mir mein bestehender Vertrag O2 DSL Classic M Flex nicht automatisch auf Glasfaser umgestellt, sondern es wurde ein zusätzlicher Vertrag mit 3 neuen Rufnummern angelegt.Ich möchte aber die Rufnummern meines alten Vertrages behalten. Der alte Vertrag ist zum 01.08. gekündigt, da nicht mehr notwendig.Leider wurde die Rufnummernumstellung bis dato trotz mehrer Anrufe bei der Hotline inclusive. Service chat nicht durchgeführt. Es wurde mir immer wieder zugesichert (im Chat zuletzt schriftlich), die Fachabteilung würde sich kümmern und mir den Umstellungstermin bestätigen.Was muss getan werden, dass ich meine Rufnummern behalten kann?Der Support ist wirklich unterirdisch!! 

Guten Tag,als langjähriger Kunde bei O2 hatte ich letztes Jahr im November einen Glasfaseranschluss online beantragt. Kurz darauf bekam ich die Mitteilung per SMS, ich solle mich telefonisch bei O2 melden weil der Vertrag so nicht zustande kommen könne. Also rief ich an und man erklärte mir, dass ich den Vertrag aufgrund des bestehenden DSL Anschlusses bei O2 als Änderungsvertrag abschließen muss und nicht als neuen Auftrag. Der Vertrag wurde telefonisch nochmals aufgenommen und damit war das Thema für mich erledigt - dachte ich.Tage später schaute ich in meinen Account und musste feststellen, dass ein optionales TV-Paket für ca. 7€/Monat zu meinem DSL-Vertrag hinzugebucht wurde. Diese Zubuchung hatte ich nie erwähnt geschweige denn bestellt. Zudem bekam ich auch keine Mitteilung über irgendeine Vertragsänderung schriftlich. Die Möglichkeit die Zubuchung im Account abzubestellen wird zwar angezeigt funktioniert aber nicht. Sobald ich auf den Button “jetzt abbestellen” klicke kommt eine

Hallo zusammen,ich würde gerne meinen Vertrag verlängern und interessiere mich hierbei für das Angebot “Upgrade auf 100MBit/s - doppelte Geschwindigkeit zum gleichen Preis”.Ich freue mich auf eine Rückmeldung hierzu - gerne auch per E-Mail.Besten Dank vorab!Viele GrüßeDDan77

Ich hatte vor 2 Monate Interesse an einem Internet Festnetz Vertrag und habe mir den Tarif o2HomeS50 geholt obwohlvich noch 6 Monate bei nem anderen Anbieter gebunden bin. Naja ich bekam den Router und die Anschlussdaten. Ich hatte zuvor immer DSL als ich dann den Router von o2  mit ner SIM Karte bekam versuchte ich dies einzurichten. Ich hatte nlch nichtmal die Aktivierung geschaftft da der Router Probleme mit dem Empfang machte.Am selben Tag alles wieder eingepackt, dem Support auf etlichen Wegen mindestens 5mal vom Kündigungsrecht Gebrauch gemacht.  Habe am 3.Tag nach Erhalt das Paket mit der Retourankündigung zurück geschickt. Habe schon längst alles vergessen, gerade eben kommt ne Email bzw. ne Rechnung das per Lastschrift die Tage die Monatarechnung  eingezogen wird.Haha ich glaubs nicht, bitte o2 ist das Euer ernst? Edit o2_Sven 04.03.2024/18:10: Verschoben von Austausch rund um die o2 Community zu o2 Home: Vertrag & Tarife  

Guten Morgen.  Geht es denn, ein Upgrade von 50 mbits auf 100 mbits zu erhalten? Mit freundlichen Grüßen 

Hallo zusammen,aufgrund leider wirklich schlechter Erfahrungen mit dem Kundenservice und O2TV werde ich meinen Vertrag leider kündigen müssen.O2 lebt zwar vom verkauf moderne digitale Kommunikation, bevorzugt selbst scheinbar jedoch die veralteten analogen Kommunikationswege wie Post und Fax.Praktischerweise ist sowohl im Impressum als auch in den E-Mails von O2 folgende Adressen versteckt:impressum@cc.o2online.de info@telefonica.com o2mail@mailservices-sc.de Da es ja gültige E-Mail Adressen gibt, frage ich mich wieso O2 das nicht anbietet. Kündigung per E-Mail. Es wäre für O2 sehr viel einfacher, die Briefe müssten nicht händisch geöffnet und eingescannt werden. Auch für den Kunden wäre sowohl einfacher als auch kostengünstiger - ist das vielleicht der Grund dafür?Ich bin mal gespannt ob ich hier eine Erklärung dafür bekomme und hoffe das ich dem ein oder anderen vielleicht auch helfen kann?

Hallo, ich habe bereits seit mehreren Jahren den Tarif o2 my Home M mit 50Mbit. Zusätzlich die o2 TV Option für 4,99 €/Monat. Aktuell bezahle ich 34,99 €/Monat. Nun habe ich gesehen, dass an meinem Wohnort jetzt 100MBit verfügbar sind und würde eventuell gerne wechseln wollen.  Könnte ich nur auf das schnellere Internet umstellen und die o2 TV Option so wie sie jetzt ist für 5€ behalten? Muss ich meinen alten Vertrag erst kündigen und dann den neuen buchen oder wird der alte Vertrag mit Buchung des neuen Vertrags automatisch gekündigt? Prinzipiell würde ich gerne alles so beibehalten (Rufnummer und TV-Option) und von 50/10 Mbit auf 100/40 Mbit wechseln, natürlich mit den entsprechenden Mehrkosten.   

Hallo, ich ahbe aktuell noch eine  ungekündigten o2 my Home M (2020) Vertrag bei Ihnen. Geschmindigkeit aktuell 50MBit. Nun habe ich gelesen, dass es für Bestandskunden die Möglichkeit gibt, auf die doppelte Geschwindigkeit (100 MBit) zu wechseln → zum gleichen Preis (29,99 € / Monat). Ist dieses Angebot auch für mich als Bestandskunde verfügbar?

Hallo zusammen, habe mit meinem neuen Vertrag einen neuen Router bekommen.Erst hieß es den alten kann ich behalten, dann wurde er mir doch in Rechnung gestellt. Um das Geld wieder zurück zu bekommen sollte ich den alten wieder zurückgeben.Habe ich sofort gemacht.Nun heißt es ich bekomme mein Geld nur zurück wenn ich den neuen Router zurück sende???Kann mir dass mal jemand erklären? Edit o2_Sven 04.03.2024/13:33: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebe Community :)Ich habe folgendes Anliegen. Seit Juli 2021 haben wir eine 50 MBit Leitung von euch und sind nun am überlegen da hier auch Kabelinternet von Vodafone verfügbar ist, ob wir von O2 DSL zu O2 Kabel wechseln. Mein Vertrag ist bisher ganz normal privat abgeschlossen.  Jetzt bin ich seit 9 Monaten in einem Unternehmen das Corporate Benefits anbietet und habe mich bei euch tariflich mal umgesehen und da wir zufrieden mit o2 sind, möchten wir auch gerne bei euch bleiben. Was muss ich beachten wenn ich von DSL zu Kabel wechseln möchte und dabei nun Änderung auf die Corporate benefits bekommen möchte. Wie läuft das ab, kündigt o2 dann meinen DSL Anschluss und schaltet dann Kabel frei oder muss ich selber kündigen und komplett einen neuen Vertrag abschließen? Würde wenn gerne einen reibungslosen wechsel von DSL auf Kabel haben. Nicht das nachher die DSL Leitung abgeschaltet und dann Kabel noch nicht freigegeben ist. Achja und wie sieht das dann mit der Rufnummernmitnahme a

Hallo Mods,ich habe einen O2 my Home M (2020) Vertrag 50MBit/s und eben die Preiserhöhung ab 01.05. erhalten.Die Aktion “Bestandskunden Upgrade auf O₂ Home M mit 100 MBit/s - doppelte Geschwindigkeit zum gleichen Preis” würde ich gern nutzen.Vorrausetzung: der bisherige unbefristete Rabatt bleibt unberührt (wie im Preisanpassungsschreiben)Die Leitung ist von der Telekom.Die Emailadresse ist aktuell.Vielen Dank!Beste Grüße@Berny_06 

Ich erhielt heute ein Schreiben von o2 mit einer Preiserhöhung von 34,99 € auf 37,29 €. Ich bezahle aber zurzeit 29,99 €. Wenn o2 so ein Schreiben verschickt, dann auch mit den korrekten Zahlen. Also was soll das?

Hallo liebe Community,ich möchte mich erst mal vorstellen. Mein Name ist Reinhard und ich freue mich schon auf meinen neuen Vertrag.Hier mein Problem, welches mir hoffentlich keine Schnappatmung bereitet.Als ich von Telekom DSL auf Vodafone Kabel Deutschland umgestiegen bin, hat der Monteur von VKD an den Kabelanschluss seine Leitung hingebaut die dann über eine Platte mit Verstärker und sonstigen Bauteilen zu meinem Router geht. Jetzt habe ich von O2 den Multimedia Datenaufsatz von technetix erhalten. Ich habe keine Ahnung, wo ich den Einstecken soll, denn es gibt bei meinem Anschluss keine passenden Stecker/Buchsen dafür. Muss ich den den wirklich irgendwo anstecken, oder funktioniert mein Router auch ohne dass ich was umstecken muss? Hoffentlich könnt ihr mir weiterhelfen. Bei Bedarf kann ich auch gerne Bilder posten. 

Hi!Ich habe im Juli 2022 einen Glasfaser-Anschluss beantragt. Vom alten Anbieter kam kurz später die Kündigungsbestätigung, zum Glück ist aber noch nichts abgeschaltet worden. Etwa August 2023 wurde dann das physische Kabel in den Keller verlegt inkl. ONT. Heute, (wieder) während ich auf der Arbeit war, kam dann wohl (wieder) unangekündigt jemand von o2 oder UGG (schwer zu sagen, da er kein Deutsch sprach). Er hätte laut meiner Eltern irgendwas im Keller gemacht und gesagt, wir sollten es mal testen, der Anschluss sollte jetzt funktionieren. Im Keller sieht alles unverändert aus, außer dass der ONT jetzt eingeschaltet ist. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll und welcher Status überhaupt herrscht. Wie soll ich den Anschluss testen, ich habe weder Zugangsdaten noch sonst irgendwas. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass er “gehen sollte”, weil sonst sicher der alte Zugang von Vodafone ausgefallen wäre? Es sei denn, man hätte einen neuen ohne Rufnummernportierung geschaltet. Oder seh

Moin Zusammen,die Telekom versucht mich mit ständigen Türgesprächen zu einem Wechsel zu bewegen.Heute tauchte die Behauptung auf, dass die Telekom das Kupfernetz abschalten wird sobald genug Glasfaser verlegt ist. Da für mich Kupfer hinreichend schnell ist und ich nicht den monatlichen Aufpreis für die gleiche Bandbreite bei der Konkurrenz zahlen möchte, suche ich nach einer verbindlichen Antwort:Darf die Telekom mich zwingen auf Glasfaser und in ihren Vertrag zu wechseln bzw ohne Anschluss dazustehen?(Bitte keine Mutmaßungen. Ich habe online bereits gesucht und keine verbindlichen Aussagen finden können )Beste Grüße

Hallo Zusammen,  ich habe mich eben gewundert weil ich eine SMS erhalten habe von der Nummer +XXXXXX. Angeblich liefe mein Vertrag morgen aus und ich solle mich über einen Link neu verifizieren. Ich gehe mal von Phishing aus, habe den Link nicht betätigt. Vertragsablauf bei allen meinen O2 Verträgen ist definitiv nicht in der nächsten Zeit.Kann mir jemand sagen ob ich mit meiner Annahme richtig liege? Danke, Gruß T. Edit o2_Sven 08.02.2024/14:04: Rufnummer entfernt

Hallo zusammen ,  habe heute ein Angebot von O2 bekommen. Ich kann meinen Vertrag von 1&1 DSL zu O2 wechseln ohne das sich was ändert außer der Vertrag wird 5€ billiger . Man sagte mir 1&1 ist eine Tochtergesellschaft und dann ginge das so  einfach . Der 1&1 DSL Vertrag läuft aber noch bis zum nächsten Jahr . Geht das so einfach ohne das ich hinterher doppelt zahle ? bin da skeptisch. Ich soll nur der Portierung zustimmen und das war’s . Vertrag geht dann an O2 es wir 5€ billiger und durch das Kombiangebot wird mein Handyvertrag 10€ günstiger .Kann ich dem vertrauen ? o2_Giulia, 02.03.2024, 14:33: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertrag & Tarife