Guten Morgen @sus123,

du wirst ja eine “Auftragsbestätigung” erhalten haben, ist dort ein Router aufgelistet?

Falls nein kannst du dir auch auf folgender Seite einen Mieten: Routermiete.de: Die besten Router günstig mieten

Vorrausgesetzt es geht hier um einen DSL und nicht um einen Kabelanschluss?

VG

Ich habe nur einen “Hinweis zur Verwendung von Fremdroutern”, heißt das, ich habe keinen Router bestellt?

@sus123 nein heißt es nicht, denn einen Benutznamen und Passwort für den Zugang bekommst du so oder so egal ob du einen Router dazu bestellt hast oder nicht.

Hast du bereits einen KundenLogin bei O2? Falls ja kannst du dich mal an den Chat wenden: https://www.o2.de/kundenservice-chat

So einen Brief habe ich überhaupt nicht bekommen, das ist alles Online abgelaufen. Ich habe eine Auftragsbestätigung und unter “Hardware” einfach ein leeres Feld. Ich muss auch für den Termin mit dem Handwerker anwesend und vor Ort sein. 

@sus123 ich habe dich in meiner ersten Antwort gefragt: “du wirst ja eine “Auftragsbestätigung” erhalten haben, ist dort ein Router aufgelistet?”

Also doch eine “Auftragsbestätigung” erhalten, wenn dort ein leeres Feld ist hast du keinen Router bestellt, in der Regel weiß man aber auch was man bestellt oder?

Ich an deiner Stelle würde mir dann also jetzt auf folgender Seite einen Router mieten https://www.routermiete.de/

Hallo @sus123,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wenn du bei deiner Bestellung keinen Router mitgeordert hast, gehen wir normalerweise davon aus, dass du einen eigenen Router nutzen möchtest.

Selbstverständlich kannst du auch nachträglich einen Mietrouter bei uns bestellen, unsere Mitarbeiter von der telefonischen Kundenbetreuung sind dir da gerne behilflich.

Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich vielleicht schon klären? Dann freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag.             

AUFTRAGSNUMMER XXXXXXXXXXXXXX

KUNDENUMMER XXXXXXXXXXX
 

         Ich warte jetzt seit zwei Monaten auf den Router. Das ist der schlechteste Kundenservice. Zuerst  8.08.2022 Der Techniker hat bestätigt, dass der Router nicht funktioniert.

1.Machen Sie eine Neuberechnung. Der Vertrag läuft seit einem Monat, es gibt kein Internet, aber ich muss schon für August bezahlen.

Danach ich habe neues Rotuer bestellt. Ich habe gewartet.

30.08.2022. ich habe mit O2 telefoniert. Man hat mir gesagt: „Der neue Router ist mit DHL zu Euch unterwegs. Er geht heute noch bei O2 raus. Die nächsten 3 Tage ist er da.»

Heute ist 5.09.2022.

2.Wo ist meine neuen Router? wie viel Tagen soll ich warten? Überprüfen Sie die Adresse: Gochsheim, nicht Schweinfurt

Edit o2_Sven 05.09.2022/11:46: Persönliche Daten entfernt

Hallo @Morgen50 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Wenn man auf den Router warten muss um das Internet zu nutzen, dann ist das ärgerlich da bin ich bei dir.

Ich habe jetzt einmal nachgeschaut und wie du schon vermutet hast war der ursprüngliche Versand auf Grund des Ortes fehlgeschlagen, ich habe jetzt einen Versandauftrag mit korrigierter Adresse erstellt, du solltest dann auch so bald das Gerät an DHL übergeben wurde hier eine Bestätigung inklusive Sendungsnummer erhalten.

Schöne Grüße, Sven

Leider, das war nicht der ursprüngliche Versand. Es wird das dritte Mal sein. An die falsche Adresse senden.
Danke, Sven

Guten Tag

Ich warte jetzt seit zwei Monaten auf den Router. Das ist der schlechteste Kundenservice. ich habe 5-08-2022 Router bekommen. 8.08.2022 Der Techniker hat bestätigt, dass der Router nicht funktioniert.

Der Vertrag läuft seit einem Monat, es gibt kein Internet, aufgrund von O2-Dienstfehlern, wegen Mitarbeiterfehler O2

aber ich muss schon für August  und September bezahlen.

Danach ich habe neues Router bestellt. Ich habe gewartet.

30.08.2022. ich habe mit O2 telefoniert. Man hat mir gesagt: „Der neue Router ist mit DHL zu Euch unterwegs. Er geht heute noch bei O2 raus. Die nächsten 3 Tage ist er da.»

Heute ist 5.09.2022. ich warte auf neuen Router. Seit zwei Monaten habe  ich keine Internet zu Hause.

Ich bitte Sie um eine neue Berechnung. Wann möglich es?

Edit o2_Sven 05.09.2022/12:56: Beitrag von einem Archivthema abgetrennt und hier zusammengeführt.

Hallo,

bei mir wurde heute der Anschluss geschaltet und auch ich habe bisher noch keinen Router erhalten. Ich habe die letzten Wochen so oft bei der Hotline angerufen und jedesmal wurde mir gesagt, dass der Router innerhalb von 48 Stunden losgeschickt wird und nie ist etwas passiert. Was ist denn hier das Problem? Und wie wird sichergestellt, dass meine Rechnung für diesen Zeitraum entsprechend verringert wird? 

Hallo @Morgen50 

Es sind ja wieder ein paar Tage vergangen. Hast du ein Update für uns? Ist der Router mittlerweile bei dir angekommen? 

Bitte berichte doch, ob jetzt alles funktioniert, oder ob die Herausforderungen weiter bestehen. 

Lieben Dank. Gruß Matze 

Hi @emms 

Willkommen in unserer o2 Community 

Verzeih bitte den schwierigen Start. So ein Vertragsbeginn ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne, daher können wir deinen Unmut gut nachvollziehen.

Ist dein Router mittlerweile bei dir eingetroffen, oder wartest du immer noch auf die Hardware? 

Magst du uns hierzu auf den neusten Stand bringen, das wäre klasse.

Wir freuen uns auf dein Update.

Lieben Gruß Matze 

 Hallo @o2_Matze 

nein der Router hat leider nie das Lager verlassen. Ich habe mir deshalb am Freitag das eigentlich bestellte Model selbst gekauft. Dann habe ich anderthalb Stunden in der Hotline verbracht, um den anderen abzubestellen und nun hakt es daran, dass die MAC-Adresse vom Router nicht hinterlegt wird, obwohl ich sie direkt an einen Mitarbeiter im Kundenservice weitergegeben habe. Also long story short: Immer noch kein Internet. Kannst du die MAC-Adresse für mich eingeben? 

Liebe Grüße,
Eva

Hi @emms Danke für deine Rückmeldung.

Ich hab mir deine Daten fix angeschaut. Es ist im Prinzip alles vorbereitet, leider “hängt” der Auftrag zur Aktivierung im System, die IT ist für die Korrektur auch schon involviert.

Sobald der Fehler korrigiert ist wirst du kontaktiert. Es tut mir leid, dass ich dir momentan nichts anderes mitteilen kann, aber zum aktuellen Zeitpunkt kann ich dich nur um Geduld bitten. 

Lieben Gruß Matze 

Hallo @o2_Matze 

danke fürs Nachschauen! Jetzt ist Mittwoch und es immer noch nichts passiert. Am Samstag wurde mein Ticket mit der Änderung der MAC-Adresse eröffnet. Was dauert denn da so lange?

Wie ich weiter oben geschrieben habe, habe ich den ursprünglichen Router, den ich von o2 mieten wollte, abbestellt und mir wurde das auch bestätigt. Jetzt habe ich gerade eine Nachricht bekommen, dass das Gerät versendet wurde. Auch noch an eine andere Adresse, als ich angegeben hatte. Ich konnte die Annahme in der DHL-App verweigern. Kannst du bitte überprüfen und sicherstellen, dass die Rechnung korrekt ist und der Router dort nicht als Posten auftaucht?

Ich kann es inzwischen wirklich nicht mehr nachvollziehen und werde nach dem ganzen Hickhack meine Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.

@emms Das ganze mag trivial klingt, leider ist es das mitnichten. Der aktuelle Vertragsstatus lässt keine Änderungen zu, da ein systemischer Auftrag gecrashed ist und nicht automatisiert weiterläuft. Dieser muss nun durch die IT in der Datenbank manuell korrigiert werden, erst danach kann die MAC Adresse eingepflegt werden. Ich weiß, wie unbefriedigend die momentane Situation ist, aber aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten, so leid es mir tut. 

VG Matze  

Hi @o2_Matze 

könntest du bitte auf mein Anliegen mit dem jetzt dennoch verschickten Router reagieren? 

Und das mag sein, dass das ein größeres technisches Problem ist, es erschließt sich mir dennoch nicht, wie das nicht früher auffallen konnte, nachdem ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass der Auftrag in meinen Konto unvollständig aussieht und ich keine Auftragsbestätigung etc. erhalten habe. Das Problem hätte schon längst gelöst sein können, wenn man mich an der Hotline nicht immer wieder abgewimmelt hätte. 

Hallo @o2_Matze 

jetzt habe ich gerade mit der Hotline telefoniert und erfahren, dass jetzt auf einmal Vodafone das Problem sein soll und nun doch ein Techniker vorbeikommen muss. Die MAC-Adresse ist inzwischen angeblich hinterlegt und man könne sonst keine Störung in der Leitung feststellen. Könntest du diese Infos bitte gegenchecken? Ich habe keinerlei Vertrauen mehr in Auskünfte der Kundenhotline.

Es kann nicht sein, dass ich immer erst proaktiv anrufen muss, um zu erfahren, dass es ein neues Problem gibt.

Hi @emms 

Ja, die korrekte MAC Adresse des Routers ist nun hinterlegt, ein Teilerfolg auf dem Weg zur Aktivierung. 

Der Auftrag selber scheint aber weiterhin fehlerhaft zu sein, daher ist das Ticket der korrekte Weg um das ganze auf den richtigen Weg zu bringen.

Ob hier wirklich ein Techniker zu dir kommen muss vermag ich nicht zu sagen, ich denke aber das ganze sollte so sich auch so lösen lassen. 

Bezüglich des nicht mehr gewünschten Routers: 

Ich konnte die Annahme in der DHL-App verweigern.  

Wenn du noch die Möglichkeit hast solltest du das bitte machen, falls das nicht mehr klappt kann das Gerät auch kostenlos über unserer Retourenportal retourniert werden. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze 

das war ein Missverständnis. Ich habe die Annahme bereits verweigert und der Router sollte wieder bei o2 angekommen sein.

Der aktuelle Stand ist, dass am Montag ein Techniker kommt. An der Hotline hat man mir gesagt, dass es sein kann, dass wir Internet via Kabel eventuell gar nicht nutzen können. Auch hier erschließt sich mir nicht, wie so etwas nicht vorher geprüft werden kann - vor allem nachdem o2 bereits festgestellt hat, dass wir keinen Techniker benötigen.

Falls das Internet dann immer noch nicht funktionieren sollte und wir am Ende auf das teurere DSL via Telefonbuchse umsteigen müssen, bitte ich um eine Entschädigung in Form einer Preisanpassung.

Liebe Grüße,
Eva

Hi @emms 

das war ein Missverständnis. Ich habe die Annahme bereits verweigert und der Router sollte wieder bei o2 angekommen sein.

Sorry, das hatte ich dann in der Tat falsch interpretiert. 

Der aktuelle Stand ist, dass am Montag ein Techniker kommt.

Okay, dann möchte ich dem nicht vorgreifen, Aussagen per Ferndiagnose sind das eine, aber der Techniker vor Ort hat dann natürlich noch mal ganz andere Möglichkeiten.

An der Hotline hat man mir gesagt, dass es sein kann, dass wir Internet via Kabel eventuell gar nicht nutzen können. Auch hier erschließt sich mir nicht, wie so etwas nicht vorher geprüft werden kann 

Jede Verfügbarkeit ist erst mal eine theoretische, die auf Informationen in Datenbanken beruhen. Die absolute Gewissheit hat man generell erst am Tag der Schaltung. Es kam z.B schon vor, dass Vermieter im Rahmen von

Modernisierungs oder Renovierungsarbeiten die Inhausverkabelung geändert haben und somit kein Anschluss mehr möglich war. So etwas lässt sich aber erst bei der Anschlussaktivierung erkennen, vorher nicht. 

Ich gehe aber davon aus, dass das alles auf deinen Anschluss gar nicht zutrifft und der Techniker morgen den Fehler finden und korrigieren kann. 

Sollte es am Ende des Tages dennoch nicht möglich sein, Internet via Kabel bei dir zu nutzen finden wir sicher gemeinsam eine gute alternative Lösung.

Lieben Gruß Matze  

Hallo @o2_Matze 

der Techniker war da und sagt, dass kein Signal ankommt und ein neues Kabel verlegt werden müsste. Nachdem sich auch die Hausverwaltung wenig begeistert von dem Vorschlag zeigte, lege ich das Projekt Internet via Kabel jetzt erstmal ad acta. Für andere Kund*innen finde ich es wichtig, dass o2 in Zukunft auf den Umstand deutlich hinweist, dass die endgültige Überprüfung erst am Tag der Aktivierung möglich ist und dass es dafür auch einen verlässlichen Plan B gibt, wie man zur Überbrückung WLAN zu Hause nutzen kann. Ich habe jetzt seit Aktivierung zwei Wochen auf diese Info warten müssen und das mit der Aussicht, dass es jetzt noch länger dauern wird, bis ich verlässliches Internet haben werde. Gerade im Homeoffice mit vielen Videomeetings ist das eine besonders ärgerliche Situation.

Damit alles schneller vorangeht, habe ich jetzt mit der Hotline telefoniert, um den Kabelvertrag zu stornieren und einen Vertrag über das Telefonnetz abzuschließen. Ich bin wieder einmal aus der Leitung geflogen, nachdem man mir gesagt hat, dass man prüfe, wie schnell das Internet via Telefonleitung geschaltet werden könnte.

Ich habe wirklich keine Geduld mehr und bitte jetzt um eine schnelle und zuverlässige Lösung! Wie sieht denn hier die gute alternative Lösung aus, mit der man vielleicht auch den Anschluss und die Einrichtung beschleunigen kann? 

Liebe Grüße,
Eva

Hallo @emms 

Vielen Dank für dein Update, es tut mir leid, dass sich das alles so schwierig gestaltet.  

Die Schaltung eines DSL Anschlusses dauert im Schnitt zwischen drei und vier Wochen. 

Beschleunigen können wir die Freischaltung nicht, da wir die Leitung beim lokalen Provider für dich anmieten und wir die Bereitstellung generell nicht beeinflussen können.

Aktuell wird auch die Kündigung deines Kabelvertrages durch die Fachabteilung geprüft, bevor dieser nicht stattgegeben wurde solltest du bitte noch nicht aktiv werden.

VG Matze  

Hallo @o2_Matze 

lässt sich denn dann wenigstens der Prozess der Kündigung beschleunigen? Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ich jetzt in nächster Zeit meiner Arbeit ohne Internet nachgehen soll. Könntest du mir bitte auf meinen Mobilfunkvertrag weiteres Datenvolumen buchen?