O₂ Home: Rechnung

Hallo,mein Vertrag wurde zum 31.03.2026 ordentlich von seitens O2 gekündigt und ich sollte den Router fristgerecht zurück schicken, was ich auch gemacht habe. Nun bekomme ich jetzt eine Rechnung das ich 163,65€ zahlen soll für ein nicht zurück geschicktes Leihgerät. Den Rücksendenachweis mit der Zustellung habe ich allerdings. Kann mir bitte jemand weiter helfen.

Hallo zusammen,ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da mein Fall im Abrechnungssystem völlig feststeckt und mein Online-Zugang für den DSL-Vertrag wegen der Abschaltung bereits gelöscht wurde. Folgendes ist passiert:WLAN-/DSL-Vertrag: Nach meinem Widerspruch wurde mir an der Hotline mehrfach verbindlich bestätigt, dass mein Vertrag zum 02.04. beendet wurde. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung habe ich bis heute jedoch nie erhalten.Riesiger Rechnungsfehler: Trotz der Abschaltung im April liegt mir nun eine fehlerhafte Abschlussrechnung/Mahnung über 372,47 € plus 5,20 € Gebühren (Gesamt: 377,67 €) vor. Im Text heißt es, dies sei die Berechnung bis zum Vertragsende. Das System ignoriert die Kündigung zum 02.04. komplett, hat alle Rabatte gestrichen und fordert die Grundgebühren unberechtigt im Voraus.Falsches Konto belastet: o2 hat versucht, diese unberechtigte Summe vom veralteten Konto meiner Mutter einzuziehen. Der Vertrag wurde aber bereits im Januar per Inhaberwech

 Update : auch für diesen Monat wieder eine falsche Rechnung der Router wurde mir von 27.4-8.5.26 berechnet obwohl ich den Router nie angenommen, im Shop habe ich heute erfahren das meine Tickets vom Kundenservice immer wieder geschlossen/abgelehnt werden weil vom Kundenservice keine Rechnungsnummer angegeben wird, falsche Information, falsche Abteilung! Und ich wunder mich warum seit 3 Monaten meine Rechnung immer wieder falsch und zu hoch sind . Weil ich einen online Vertrag habe konnte man mir im Shop nicht helfenSeit mehr als nun 2 Monaten unzähligen Telefonaten, Diskussionen und Emails wird mir monatlich ein router berechnet den ich nachweislich!!! Nie angenommen bzw im März die Annahme verweigert habe ,immer wieder wird mir sowohl in Emails als auch telefonisch versichert das man sich bei mir melden würde sobald die Rechnung korrigiert ist und die Gutschrift erfolgt, ich habe nie auch nur eine einzige Rückmeldung erhalten, leere versprechen dafür zu genüge ich habe wirklich Verst

Hallo zusammen, mein Anschluss ist aktuell gedrosselt. Nach einer Teilzahlung liegt mein offener Rückstand nun dauerhaft unter 100 Euro. Laut § 61 Abs. 7 TKG muss die Sperre aufgehoben werden, sobald der Grund (Verzug von mind. 100 € laut Abs. 4) entfällt. Im Chat wurde mir die Freischaltung leider mit einer rechtlich falschen Begründung verweigert und der Chat beendet. Kann sich das hier bitte ein Moderator anschauen und die Drosselung manuell aufheben? Vielen Dank!

Seit März sinken die vereinbarten Rabatte für die DSL Grundgebühr in meinen Rechnungen. Von Monat zu Monat etwas mehr und sehr krumm ohne System.  Bitte um umgehende Hilfe. 

Guten Tag ich habe seit Monaten ein Problem mit meiner Rechnung es wurde Ende letztes Jahres ( 12.2025 )  eine vertragsverlängerung vereinbart mit einem Gesamtpreis von 20 € Monat es werden aber seit 5 Monaten 24,99 € abgebucht ich habe schon mehrmals mit dem Telefonischen Kundenservice telefoniert dort wird mir nur gesagt es wird an die Fachabteilung weitergeleitet und auf der nächsten Rechnung finde ich dann meine Gutschrift und korrigierte Rechnung aber seit Monaten verändert sich einfach nichts. Gibt es noch eine höhere Distanz außer dem telefonischen Kundenservice an dem man sich wenden kann? Bevor ich es jetzt über den Anwalt laufen lasse . 

Seit Anfang Januar versuche ich vergeblich ( unzählige Telefonate, 2x Kontaktformular- habe bisher nur Eingangsbestätigung erhalten) die Netflix Tarifoption meines DSL Vertrages zu kündigen ( die Eingangsbestätigung der Kündigung liegt mir vor) allerdings ist die Tarifoption immer noch aktiv, obwohl das Enddatum in der Vergangenheit liegt und somit sind auch die Rechnungen von Januar bis März nicht korrekt. Was kann ich tun, wenn weder Hotline-Kontakt noch Kontaktformular  Abhilfe bringen? 

Guten Tag,ich habe meinen Vertrag ordnungsgemäß gekündigt, da die Telefonica in unserem Anschlussgebiet keine Glasfaser anbieten kann.Ebenso ordnungsgemäß ging der geliehene Router am 12.03.2026 bei Ihnen ein, im Rücksendeportal ist dies verzeichnet und gilt als abgeschloissen! Trotzdem wurde im Mai eine Abschlussrechung über ein angeblich fehlendes Leihgerät ausgestellt. Auf meine Nachfrage gab es zur Antwort beim Kundendienst, man habe dies entsprechend weitergeleitet.Obwohl ich mich korrekt verhalten habe und sogar mit genügend Zeit darauf hingewiesen habe, dass hier eine falsche Rechungsstellung vorliegt, wurde mir der Betrag von 152€ nun abgebucht.Es ist einfach unverschämt, O2 wird mich oder meine Familie als Kunden nicht wiedersehen. Ich erwarte eine zügige Bearbeitung und Rückerstattung.

Hallo zusammen,ich ersuche Hilfe für ein eigentlich simples Anliegen, auf welches o2 mir bisher weder per Mail noch telefonisch helfen konnte:Ich habe am 01.12.2025 ein Home M (Kabel) mit Router über Check24 abgeschlossen.Diesen habe ich am 06.12.2025 über Check24 widerrufen und zusätzlich am 11.12.2025 per Mail an widerruf@cc.o2online.de Mir wurde von Check24 per Mail bestätigt, dass der Widerruf weitergeleitet wurde. o2 hingegen hat gesagt, dass der Widerruf über Check24 erfolgen muss, hat mir aber dennoch den Widerruf auch bestätigt. Nebenbei gesagt war diese Aussage natürlich auch falsch, denn sogar in der Widerrufsbelehrung von o2 steht klar geschrieben, dass der Widerruf an o.g. Mail erfolgen kann und damit gültig ist.Anfang Januar 2026 wurde mir dann auf einmal bestätigt, dass eine Aktivierung der Leitung zum 24.01.26 stattfindet. Nach telefonischer Rücksprache wurde festgestellt, dass der Widerruf nicht korrekt intern weiterverarbeitet wurde. Nun wäre aber die Bestellung gestop

Hallo zusammen, ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Abbuchung: nach Kündigung meines Internetsvertrags wurde mir am 24.03.2026 der Rücksendeauftrag für den Router zugesendet 01.04.2026: laut Sendungsverfolgung wurde der alte Router dem Geschäftskunden zugestellt. 08.04.2026: O2 Auftragsablaufänderung: Rücksendungsbearbeitung beendet Mai 2026: Trotz der erfolgreichen Retoure wurden mir 106,25 € Schadensersatz für das Leihgerät berechnet.  Es ist für mich unverständlich, warum hier Schadensersatz berechnet wird, wenn das Gerät nachweislich bei euch angekommen ist. Ich bitte einen Moderator  die Sache zu prüfen und die Rückerstattung der 106,25€ zu veranlassen.Vielen Dank!

Router-Schadenersatz trotz schriftlichem Selbstentsorgungsauftrag (SEAxxxxxxx994) abgebucht. Hotline legt auf, Kontaktformular reagiert nicht. Bitte um Erstattung. Edit o2_Kathi 22.05.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Auftragsnummer unkenntlich gemacht

Huhu! Ich bin umgezogen und bin auf einen Glasfaser-Vertrag gewechselt. Ich bekam dabei per Hotline den Umzugsauftrag. In der dazugehörigen Mail gab es einen Rabatt für Router-Versandkosten und auf den Router-Anschlusspreis. Dieser wurde nicht berücksichtigt und voll abgerechnet. Anfang des Monats habe ich wieder bei der Hotline angerufen, der Kollege wollte in die Wege leiten, dass der Rabatt diesen Monat auf die Rechnung gegengerechnet wird. Nun ist es so, dass dies auf der Mai-Rechnung nicht geschehen ist. Habt ihr eine Idee?  Liebe GrüßeLeoEdit o2_Kathi 18.05.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Hallo zusammen, ich verstehe ehrlich gesagt nicht wie so etwas passieren kann. (erneut) Kurz zum Kontext meines Anliegens: Ich bin letztes Jahr zweimal umgezogen und musste aufgrund eines anderen Anschlusses in der einen Wohnung, das Leihgerät von Kabel auf einen DSL-Router tauschen. Den damaligen Kabel Router habe ich rechtzeitig zurückgeschickt und erhalt auch hier schon eine Schadensersatzforderung von gut 50€. Diese wurde mir aber nach einem kurzen Gespräch erstattet. Einige Monate später bin ich erneut in eine Wohnung mit Kabelanschluss gezogen weshalb auch hier das Leihgerät getauscht werden musste.Zur aktuellen Situation: Ich habe vor einigen Minuten meine aktuelle Rechnung erhalten mit einer Schadensersatzforderung von 169,29€ für nicht zurückgesendete Leihgeräte. Ich hatte das Glück, dass ich um 19:56Uhr noch mit einem sehr freundlichen Servicemitarbeiter verbunden wurde. Dieser hatte sofort Verständnis für das Problem und versicherte mir, dass es sich um ein systemseitiges Pr

Guten Tag, wir haben folgendes Problem: Wir sind leider Anfang Februar diesen Jahres Opfer eines Hausbrandes geworden, der von einer dritten Person verursacht wurde. Seitdem wurde unser Leben ziemlich auf den Kopf gestellt. Wir standen plötzlich ohne Zuhause da und haben alles verloren. In Zuge dessen mussten wir uns mit unglaublich vielen Dingen beschäftigen, mitunter der Beendigung unseres Internetvertrags, um auch zum Grund zu kommen, weshalb ich mich hier melde. Wir haben eine Kündigung formuliert, in der wir angesprochen haben, dass das Modem durch den Brand zerstört wurde und wir darum gebeten haben das weitere Vorgehen bei so einem Fall zu besprechen. Unsere Kündigung wurde beantwortet, allerdings gab es zusätzlich die Aufforderung, dass wir das Modem zurückschicken sollen. Beim Anruf bei der Kundenhotline war Ihnen nichts über den Fall bekannt. Beim Schildern des Falls wurde uns zusätzlich gesagt, dass wir diesbezüglich uns nochmal schriftlich bei O2 melden sollten, mitsamt Fot

Einmalgebühren:„Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte – 01.04.2026“Betrag: 91,70 €Das bedeutet: Telefónica Germany hat in seinem System offenbar registriert, dass das Mietgerät (wahrscheinlich Router oder TV-Box) nicht angekommen ist — auch wenn du es tatsächlich zurückgeschickt hast.Wichtig:Das ist keine normale Monatsgebühr. Es ist eine automatische Straf-/Ersatzgebühr für angeblich fehlende Hardware.Du solltest die 91 € nicht einfach akzeptieren, wenn du den Router zurückgesendet hast Edit o2_Kathi 14.05.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home + Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo O2-Team,ich habe heute die Kündigung für den mobilen Überbrückungsvertrag O2 Home M 100 Flex (Rufnummer: xxxxxxxxx) eingereicht. Gleichzeitig möchte ich mich hiermit formell über eine gravierende Falschberatung beschweren und die Rückerstattung der zu viel gezahlten Gebühren einfordern.Zum Hintergrund: Beim Abschluss meines Vertrages für den Umzug im Februar wurde mir von Ihrem Vertriebsmitarbeiter ausdrücklich versichert, dass dieser mobile Homespot-Vertrag eine reine Übergangslösung für genau einen Monat sei, bis der Techniker meinen Hauptanschluss (xxxxxxx) freischaltet. Mir wurde fest zugesagt, dass dieser Übergangsvertrag danach automatisch endet.Dass dies eine Falschaussage war, musste ich nun schmerzhaft feststellen. Ich habe für diesen ungenutzten Vertrag monatelang doppelt bezahlt.Eindeutige Nachweise für meinen Fall:Sofortige Hardware-Rücksendung: Unmittelbar nach der Schaltung meiner Hauptleitung habe ich den LTE/5G-Router am 08.02.2026 an Sie zurückgesendet. Dies lief

Hallo O2, bei mein letzte Rechnung steht drin Verbindungen & Services = 20,1684€. Woher kommen diese kosten ? Einzelverbindungsnachweis ist aktive aber Rechnung sagts nichts über Verbindungshistorie. Leider kann ich gar nicht nachvollziehen warum Verbindungen & Services = 20,1684€ ? Bitte um eine Erklärung bzw. Hilfe! Vielen Dank und Grüße!

Guten Tag,wie ich sehe und überall lese, gehe ich davon aus, das O2 ziemlich häufig so vorgeht und zig mal verspricht, das ein Guthaben erstellt wurde und es aber gar nicht gemacht wird. Ich habe in genau 15 Telefonaten mit 21 verschiedenen Mitarbeitern von O2 gesprochen, im letzte Telefonat von Freitag den 24.04.2026 nacheinander in einem Telefonat mit sechs Mitarbeitern. Zur Sachlage: Ich habe im Dezember 2025 einen Austausch eines Defekten Routers beantragt. Genauer gesagt eine FRITZ!Box 7590 AX. Diese wurde mir auch zuschickt und mit Rücksendeschein von O2 habe ich den defekten Router zurückgeschickt. Der Eingang der defekten FRITZ!Box 7590 AX wurde mir von O2 auch bestätigt. Aber jetzt kommts, warum soll ich nun die zweite FRITZ!Box 7530 AX von meinem zweiten Anschluss bei meinen Schwiegereltern zurückschicken? Diese wird mir nun mit demselben Bestätigungsschreiben belastet mit 75,36 Euro zzgl. doppelter Gerätemiete von 4,99 Euro ( 9,98 € gesamt ) pro Montat seit 12.2026. Ich hätt

Hallo zusammen,ich bin inzwischen wirklich extrem verärgert über den Umgang von o2 mit meiner DSL-Kündigung und hoffe auf Hilfe oder zumindest eine nachvollziehbare Erklärung.Ich habe meinen DSL-Vertrag am 16.01.2027 gekündigt, weil ich Ende Januar umgezogen bin. Für den Vertrag gab es ausdrücklich die Möglichkeit, mit einer Frist von einem Monat zu kündigen.Die Kündigung wurde fristgerecht eingereicht und sämtliche Vertragsdaten waren korrekt angegeben:Kundennummer Anschlussnummer Vertragsnummer Name AdresseAlles exakt wie im Vertrag hinterlegt.Jetzt behauptet der Kundenservice allerdings, meine Kündigung sei ungültig gewesen, weil ich im Formular bei der Kategorie versehentlich „Internet, Surf & Daten“ statt „Festnetz“ ausgewählt habe.Ernsthaft? Wegen dieser einen falsch gewählten Dropdown-Kategorie soll o2 angeblich „nicht gewusst haben“, um welchen Vertrag es geht, obwohl alle Vertragsdaten korrekt angegeben waren?Für mich ist das absolut nicht nachvollziehbar. Wenn sämtliche e

vom 01.04. bis zum 30.04. hatten wir keinerlei Internetverbindung, da der vereinbarte Umzug unseres Anschlusses durch Ihr Unternehmen nicht durchgeführt wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen und zahlreicher Versuche unsererseits blieb das Problem über den gesamten Monat hinweg ungelöst.Die fehlende Internetverbindung hatte für uns erhebliche finanzielle Konsequenzen, da wir beruflich im Homeoffice tätig sind und auf einen stabilen Internetzugang angewiesen sind. Durch den Ausfall entstanden uns erhebliche wirtschaftliche Nachteile.Da eine zeitnahe Lösung trotz wiederholter Anfragen nicht erfolgte und ein weiteres Abwarten für uns nicht mehr zumutbar war, sahen wir uns gezwungen, den Vertrag am 30.04. zu kündigen.Bereits mehrfach habe ich Sie aufgefordert, die vereinbarte Entschädigung auf meine IBAN zu überweisen. Leider habe ich bislang weder eine Rückmeldung noch eine Zahlung erhalten.Ich fordere Sie daher erneut auf, die ausstehende Entschädigung unverzüglich zu überweisen und mi

Hi,wie der Titel schon sagt, habe ich (langjähriger Kunde DSL Internet) zum ersten mal keine Onlinerechnung per E-Mail erhalten und der fällige Betrag wurde auch noch nicht abgebucht (normalerweise zw. 01. - 07. zum Monatsanfang). Ich habe einen monatl. kündbaren Vertrag, der sich fortlaufend verlängert. Es gibt keine offene Rechnung, o.ä......die haben einfach keine Rechnung gemailt und nichts abgebucht.Hat jmd eine Idee was los sein könne .bzw hat jmd sowas schon mal erlebt? Ich mache mir ein wenig Sorgen, dass mir in den nächsten Tagen das Internet abgestellt werden könnte. Danke und viele GrüßePeter 

Hallo Zusammen.Es geht darum, dass es einen defekten Router gab, dieser wurde ausgetauscht und fristgerecht zurückgeschickt. Nachweisbar. Trotzdem erhielt ich auf der Augustrechnung die Gebühr für einen nicht zurückgegebenen Router. Seit Wochen sagen die Hotlinemitarbeiter, ja ist angekommen und versprachen eine Gutschrift der zu Unrecht erhobenen Gebühr. Aber jetzt habe ich diesen Monat wieder nicht mein Geld zurück erhalten. 😭Es muss doch möglich sein jemanden bei O2 zu finden, der die Sache regeln kann. 

Nach einem Anbieterwechsel und der erfolgreichen Rufnummernportierung hat O2 den Vertrag meiner 89‑jährigen, schwerbehinderten Mutter trotzdem um ca. fünf weitere Wochen weiterlaufen lassen und dafür eine neue Rechnung erstellt.Zusätzlich wurde eine Gebühr von 29,99 € für einen „Rufnummernwechsel“ berechnet, obwohl kein Rufnummernwechsel beauftragt wurde und die Portierung laut Gesetz (§ 59 TKG) kostenfrei ist.Der Vertrag hätte mit der Portierung enden müssen, daher ist die Rechnung aus unserer Sicht falsch.Frage:An welche E‑Mail‑Adresse kann ich eine formelle Reklamation zu dieser Rechnung senden?Und vielleicht kann jemand von Lösung von o2 mir mit der Sache auch helfen?

Guten Tag,ich habe bereits dreimal angerufen und mit drei verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, damit bestimmte Fehler in meiner Rechnung korrigiert und bestimmte Dienste, die ich gar nicht haben sollte, gekündigt werden, aber es passiert einfach nichts. Dabei sind schon mehrere Wochen vergangen, obwohl mir immer gesagt wird, dass ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Bestätigung erhalten sollte. Wie soll ich vorgehen oder welche Kontaktmöglichkeiten habe ich, damit meine Versuche dokumentiert werden?

Hi O2 Team,Bei meinem abgelaufenen DSL-Vertrag sind mehrere Sachen schief gelaufen und ich bitte hier um Eure Hilfe.DIe Kündigung wurde zum 25.11.2025 bestätigt (siehe Bild unten), aber die Abschlussrechnung hat Geld bis zum 28.11.2025 gerechnet und von meinem Bankkonto gebucht.Nach mehreren Anrufen, hat O2 nur den 28.11.2025 einen Tag, statt 26.11-28.11 die drei Tage, erstattet, und zwar nur als Gutschrift. Seit dem erhalte ich die monatliche Abschlussrechnung mit der eintägigen Gutschrift, aber das Geld wird nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Heute habe ich festgestellt, dass mein O2 Konto nicht mehr verfügbar ist, und ich kann die Rechnungen nicht mehr aufrufen.Bevor es zu spät ist, bitte ich um Eure Hilfe:-. Bitte prüft ihr meine Doku und die 3 Tage vollständig erstatten;-. Die Erstattung bitte auf mein angegebenes Bankkonto überweisen. Ich bedanke mich im Voraus!Freundliche GrüßeS.Cen