Dringend: Rücklastschrift wegen Betrugsfall

Bitte persönliche Daten entfernen und solche Dinge regelt man generell niemals über ein Forum.

Hey ​@Andrei1.,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Wir haben in so einem Fall wie deinem leider keine handhabe hier. Sollte alles durch unsere Kollegen geprüft worden sein, wird auf Grundlage dessen entschieden was weiterhin passiert.

Schau dir gerne unser FAQ zum Thema an: 

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

Ich hoffe, es hilft dir weiter!

Viele Grüße,
Flo

für schnellere Mitteilungen an O2 nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

ob eine Mahnsperre bis zur Klärung möglich ist,

kannst du dort anfragen

Hallo ​@Andrei1. ,
wie sieht es denn inzwischen aus ? 
Hast du schon eine Rückmeldung bekommen ? 
Gruß, Solveig 

 

Ja, ich habe von Ihren Kollegen eine Antwort erhalten, dass sie eine Untersuchung durchführen und uns in Kürze benachrichtigen werden.

Das war sicher erstmal alles ein Schock. Ich wünsche dir, dass sich alles zügig klären lässt und du bald wieder Ruhe hast ​@Andrei1. 🍀

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden und lass es uns wissen, wenn wir dich irgendwo unterstützen können.

LG, Rebecca

Hallo ​@Andrei1. ,

Konnte das denn inzwischen geklärt werden, oder sind da noch Fragen offen? Wir helfen dir hier gerne weiter, wenn es noch Klärungsbedarf gibt 🌷

LG, Rebecca

Hallo, ​@o2_Rebecca es wurde noch nichts gelöst, wir können nicht mehr telefonieren, darf ich fragen, warum?

Heißt du hast bisher keinerlei Rückmeldung erhalten?

​@Bumer Nein, ich habe seit dem 15. Juli, als ich ihnen einen offiziellen Brief geschickt habe, immer noch keine Antwort erhalten.

Wenn Du O2 Kunde bist, hast Du die Rechnungen beglichen die nicht strittig sind?

​@schluej Es ist normal, dass ich die Rechnung, mit der ich nicht einverstanden bin, nicht bezahlt habe und dass ich diese Ausgaben nicht getätigt habe; deshalb wurde die Rechnung angefochten.

Die Frage war ob du den unstrittigen Teil der Rechnung bezahlt hast. Oder war nur der angefochtene Vertrag in der nicht bezahlten Rechnung?

Wichtig ist auch, dass du der Rechnung nachweislich widersprochen hast.

​@bs0 Ja, ich habe nur die Rechnung für das monatliche Abonnement bezahlt, nicht nur den strittigen Teil.

​@Andrei1. 

hast du denn mit der Mahnabteilung gesprochen und den restlichen Betrag auf strittig gesetzt? 

Berichte gern.

Grüße

Manga

​@o2_Manga Hallo, ich habe mich bereits schriftlich an o2 gewendet und die Forderung/Rechnung formell bestritten (auf strittig gestellt). Da ich seit über einem Monat keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich mich nun an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur gewandt.Ich habe unzählige Male die O2-Hotline angerufen, aber niemand kann mir sagen, was ich tun soll, niemand weiß, was passiert ist, und meine E-Mails werden nicht einmal beantwortet.

Wohin hast du E-Mails geschickt? Die Kundenbetreuung hat nur das Kontaktformular.

Du hättest telefonisch eine Mahnsperre setzen lassen sollen. Das geht eigentlich gut nach bisherigen Berichten. Je nach Formulierung des Schreibens kann es nicht ausgereicht haben. Ein Bestreiten ist nicht zwangsläufig “einen Betrag als strittig setzen”. Es müssen auch >100€ sein und die Sperre MUSS schriftlich von o2 angekündigt sein, ansonsten hat o2 jetzt ein Problem, denn das wäre sonst ein Verstoß gegen das TKG. 

​@bs0 Ich habe nur Bilder geschickt, die offizielle E-Mail trägt eindeutig die Aufschrift impressum@cc.o2online.de.

die offizielle E-Mail trägt eindeutig die Aufschrift impressum@cc.o2online.de.

Nein, das ist keine offizielle E-Mail-Adresse der Kundenbetreuung. Erfahrungsberichte, u.a. hier im Forum bestätigen, dass E-Mails an die Website-Adresse nicht oder nur unzuverlässig an die Kundenbetreuung weitergeleitet werden. Nutze lieber das Kontaktformular.

​@bs0 Warum sollte diese E-Mail keine sein, wenn die einzige Antwort auf meine erste E-Mail lautete: „Ja, wir werden die Angelegenheit prüfen, sie wird untersucht, und wir werden Sie über unsere Entscheidung informieren“?

Die Erfahrung zeigt, das Emails - u.a. wg. Spam-Problematik - nicht richtig weitergeleitet werden. Nicht ohne Grund wird der dedizierte Zugang zu o2 per Kontaktformular nach login empfohlen. 

Selbst wenn du im Recht sein solltest hast du nur Stress wegen dem Vorgang. 
Außerdem ist je nach Art des Betruges der Kunde oft Schuld (z.B. Codes per Telefon weitergeben) und die Reklamation wird dann auch meist nicht akzeptiert. 

Du hast geschrieben, dass du keine Antwort auf E-Mails bekommen hast ("meine E-Mails werden nicht einmal beantwortet") und ich habe dir einfach einen möglichen Grund dazu genannt. Was du mit der Information machst, bleibt dir überlassen.

Ja, Sie haben Recht. Ich dachte schon, es gäbe ein Problem mit deren E-Mails oder sogar mit der Post, da ich am 15. Juli ein offizielles Schreiben geschickt hatte und immer noch keine schriftliche Antwort erhalten habe. Daraufhin schrieb ich am 22. Juli eine E-Mail und bekam die Antwort, dass man etwas im System gesehen habe, was angeblich der Fall sei, aber geklärt werden würde. Danach stellte ich fest, dass sich nichts tat, und schrieb noch drei weitere E-Mails, auf die ich weder eine positive noch eine negative Antwort erhielt. Mir scheint, das Problem liegt bei den Mitarbeitern. Übrigens: Alle Käufe wurden über Google Play getätigt, obwohl ich gar kein Android-Gerät zu Hause habe, sondern nur Apple-Geräte.Ich nehme jede Nachricht mit Verständnis entgegen und danke Ihnen für Ihre Antwort, denn ich weiß nicht mehr, an wen ich mich wenden soll, um dieses Problem zu lösen. Ich bin seit einer Woche ohne Internet und Mobilfunknetz, und wer weiß, wie lange es noch dauern wird, bis sich endlich jemand wirklich Kompetenter darum kümmert.

​@Andrei1. 

für schriftliche Nachfragen  nutze das Kontaktformular,

da kannst du auch Briefe /Infos hochladen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

bezüglich einer Mahnungssperre rufe Rechnungsstelle an ( siehe oben)

Alle Käufe wurden über Google Play getätigt,

hast du das bei google reklamiert? 

https://support.google.com/googlepay/answer/7644016?hl=de