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Gebühren trotz Rücksendung der HomeBox 4 weiterhin berechnet

  • August 14, 2026
  • 8 Antworten
  • 94 Aufrufe
Besucher:in

Guten Tag

Ich habe am 17.06.2026 o2-Router HomeBox 4 erhalten und am 18.06.2026 nicht benutzter o2-Router an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG c/o KOMSA AG, 09228 Chemnitz (OT Wittgensdorf) zurück gesendet. Am 13.08.2026 bekam ich eine Rechnung für Leistungszeitraum 08.07.2026 - 07.08.2026

Die Gebühren (Grundgebühr auf Router 4,99€) wurden trotz Rücksendung der HomeBox 4 weiterhin berechnet.

o2 Kundenservice kann ich leider telefonisch nicht erreichen.

Ich bitte um Klärung und Rückmeldung.

Alexander

Lösung von o2_Gerrit

Hallo ​@CaHeK,

die Homebox 4 ist in der Tat zurückgegangen, jedoch die Berechnung nicht entfernt worden.

Ich habe nun die Berechnung zu morgen entfernt und eine Guthabenbuchung für die Berechnung seit deiner vorletzten Rechnung bis einschließlich heute beantragt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

    8 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@CaHeK 

    Hast du die Rücksendung über das Retourenportal veranlasst und den Beleg dazu noch ? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Besucher:in
    • CaHeK
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 14, 2026

    Ja, über das Retourenportal  und den Beleg auch noch

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • August 14, 2026

    bitte keine persönlichen Daten im öffentlichen Forum 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • August 19, 2026

      Hallo ​@CaHeK , willkommen zurück in der Community 🌻

      Nicht schön, dass dir das Gerät trotz Rücksendung weiter berechnet wird :/ du hattest den Router nicht im Rahmen eines Austauschs zurück geschickt, sondern wolltest ihn generell nicht mehr nutzen, ist das richtig?

      Wann ist das Gerät laut Sendungsverfolgung bei uns eingegangen?

      LG, Rebecca

      Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
      Besucher:in
      • CaHeK
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 21, 2026

      Ja, genau, ich wollte den nicht nutzen, weil ich meinen eigenen Router verwende.

      Laut DHL-Sendungsverfolgung ist das Gerät am Freitag, den 19.06.2026 um 04:58 Uhr an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG c/o KOMSA AG, 09228 Chemnitz (OT Wittgensdorf) angekommen.

       

      MfG Alexander,Fast

       

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • August 27, 2026

      Hallo ​@CaHeK,

      die Homebox 4 ist in der Tat zurückgegangen, jedoch die Berechnung nicht entfernt worden.

      Ich habe nun die Berechnung zu morgen entfernt und eine Guthabenbuchung für die Berechnung seit deiner vorletzten Rechnung bis einschließlich heute beantragt 🙂

      Viele Grüße,

      Gerrit

        Besucher:in
        • CaHeK
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 27, 2026

        Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • September 1, 2026

        Sehr gerne, ​@CaHeK, ich sehe, die Guthabenbuchung ist bestätigt 🙂

        Ich wünsche dir noch eine schöne Woche, 

        Gerrit

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