Dringend: Anschlusssperre droht wegen DHL-Retoure (Beleg vorhanden, o2 reagiert nicht)

Lösch die Sendungsnummer hier weder!

Die Moderatoren können keine Mahnstop verhängen, das kann nur das Mahnwesen. 

Diese sind ab morgen 8 Uhr wieder telefonisch erreichbar. 

Wann genau war die Rücksendung?

Hallo ​@KerstinGocol 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast.

Das es bei deiner Retoure zu diesen Herausforderungen kommt tut mir leid, das ist alles andere als alltäglich und so sicher auch nicht in unserem Sinne.

Deine Sendungsnummer habe ich zum Schutz deiner Daten verborgen.

Was sagt denn die DHL Seite, wenn du deine Sendungsnummer dort prüfst https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html ? 

VG Matze 

Guten Abend Matze,

Auf der Seite steht, dass das Fach der Packstation, in dem ich die Sendung eingelegt habe, leer aufgefunden wurde.

​@o2_Matze sorry hatte vergessen dich auf meiner Antwort zu markieren.

Ist auch nicht nötig. Die Information zum leeren Fach  hätte aber im ersten Beitrag gehört, da das natürlich bedeutet, dass der Router nicht eingegangen sein kann und dieser Status bei DHL ist bestimmt nicht unproblematisch. Ich bin mir zwar nicht sicher, wie o2 in solchen Situationen vorgeht, habe ich auch noch nie gesehen, aber ich kann mir vorstellen, dass du gebeten wirst, eine Erklärung abzugeben, dass du das Paket in das Fach gelegt hast.

Auf jeden Fall über die Rechnungsabteilung einen Mahnstopp einrichten lassen. Das wäre wichtig um eine Sperre zu vermeiden.

Vielleicht hast du auch einen Zeugen für das Einlegen?

Jedenfalls reist eine Sendung eines gewerblichen Anbieters  (o2) auf Risiko des Unternehmers. 

Dies 

"aber ich kann mir vorstellen, dass du gebeten wirst, eine Erklärung abzugeben, dass du das Paket in das Fach gelegt hast."

ist aber eigentlich auch unnötig, da die Sendungsverfolgung bereits unter Schritt 2 belegt

und die TE laut eigener Aussage 

"Den Einlieferungsbeleg habe ich vor knapp einem Monat über das Kontaktformular eingereicht, jedoch bis heute keine Rückmeldung erhalten."

schon Nachweise geliefert hat.

Das ist in meinen Augen Erklärung genug und jetzt ist o2 an Zug.

Das

"Auf jeden Fall über die Rechnungsabteilung einen Mahnstopp einrichten lassen. Das wäre wichtig um eine Sperre zu vermeiden."

sollte jedoch unbedingt gemacht werden.

​@Sächsin Ich stimme dir zwar zu, dass hier seitens der Kundin bereits alles getan wurde, aber das Problem bei Einlieferungen über eine Packstation ist generell die Beweislast. Zwar trägt o2 das Transportrisiko wegen des Retourenlabels, und bei Einlieferung in eine Filiale kann DHL nicht behaupten, dass kein Paket übergeben wurde wenn man einen Beleg hat, mit der Packstation braucht man allerdings im Zweifelsfall einen Nachweis. Die allerwenigsten Kunden denken daran, z.B. ein Foto zu machen, denn wer geht davon aus, dass DHL behauptet, das Fach sei leer gewesen.

Wie gesagt, ich weiß nicht wie o2 mit solchen Situation umgeht. Hoffentlich unbürokratisch und kulant.