Rechnungseinwendung / Gutschrift: o2 Home Kabel seit Aktivierung nicht nutzbar

Es gibt hier keine Unterscheidung, denn die Entschädigung ab dem 3. Tag der Störung deckt auch die Kosten des Anschlusses im Zeitraum der Störung ab. Ein Antrag kann nach Störungsbehebung gestellt werden.

Der Vermerk, ab wann der Abschluss nicht nutzbar ist erfolgt bei der Störungsmeldung, was über das Forum nicht möglich ist.

Zur Info, die Vorgeschichte:

​@Bumer 

Danke für die Einschätzung.

Mir ist bewusst, dass der Antrag auf Entschädigung nach §58 TKG grundsätzlich nach Behebung der Störung gestellt wird.

Der entscheidende Punkt ist hier aber, dass der Anschluss nicht zunächst funktioniert hat und dann gestört war, sondern seit der angeblichen Aktivierung am 22./23.07.2026 zu keinem Zeitpunkt technisch nutzbar bereitgestellt wurde.

Es geht daher nicht nur um eine Entschädigung für eine später behobene Störung, sondern auch um die Frage, ob o2 Entgelte und insbesondere einen Anschlusspreis für einen Anschluss berechnen darf, der tatsächlich nie nutzbar bereitgestellt wurde.

Nach dem Technikertermin vom 24.08.2026 ist außerdem klar, dass Leitung und Signal in Ordnung sind und das Problem in der Provisionierung liegt. Der Anschluss ist auch danach weiterhin nicht nutzbar.

Eine „Störungsbehebung“ kann in meinem Fall daher entweder nur bedeuten, dass o2 die Provisionierung endlich tatsächlich korrigiert und den Anschluss nutzbar bereitstellt, oder dass der Vertrag wegen nicht erfolgter technischer Bereitstellung beendet wird.

Ich sehe deshalb weiterhin zwei getrennte Punkte:

1. Entschädigung nach §58 TKG nach Behebung bzw. Abschluss des Vorgangs,

2. Rechnungseinwendung/Gutschrift/Rückerstattung für Entgelte, die für einen nie nutzbar bereitgestellten Anschluss berechnet wurden.

Dass der Vermerk zur Störung nicht über das Forum erfolgen kann, ist nachvollziehbar. Die Störung ist aber seit Ende Juli bei o2 gemeldet und unter dem bestehenden Störungsvorgang dokumentiert.

Der Hinweis diente nicht für dich, damit du dich wiederholst, sondern den o2 Mitarbeitern damit nicht alles doppelt angefasst werden muss! Durch die Eröffnung von mehreren Topics zum gleichen Thema geht die Übersichtlichkeit verloren!

Hallo ​@PaoloN,

das ist sehr schade, dass du seit der Aktivierung vor über einem Monat noch kein Internet hast.

Bei einer Störung ist es in der Tat nach deren Behebung ein Antrag über unser Entschädigungsformular, kann dein Anschluss jedoch nicht entstört werden, sind in der Tat Stornierung oder gegebenenfalls ein Wechsel zu einer anderen Technologie möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo  ​@o2_Gerrit  ,

danke für die Rückmeldung.

Genau darum geht es: Der Anschluss ist seit der angeblichen Aktivierung vor über einem Monat zu keinem Zeitpunkt nutzbar gewesen. Nach dem Technikereinsatz vom 24.08.2026 besteht weiterhin kein Internet.

Der Vodafone/Solutions30-Techniker hat vor Ort Leitung, Hausanschluss und Signal geprüft und keinen Leitungs- oder Modemfehler festgestellt. Entscheidend war, dass die CM-MAC bzw. das Modem in seinem technischen System nicht so erschien, wie ein korrekt provisioniertes Gerät erscheinen müsste. Nach seiner Aussage liegt das Problem daher nicht bei der Leitung und nicht beim Modem, sondern in der Provisionierung bzw. Zuordnung im o2/Vodafone-Prozess.

Auch nach erneuter Übermittlung der CM-MAC und nach der genannten Wartezeit besteht weiterhin keine Verbindung. Zusätzlich wurde ich heute telefonisch plötzlich nach der Seriennummer des Modems gefragt, obwohl mir zuvor von o2 mitgeteilt wurde, dass die Seriennummer nicht erforderlich sei. Das bestätigt, dass die Provisionierungs- bzw. Informationskette weiterhin nicht sauber abgestimmt ist.

Ich bitte daher um konkrete Prüfung und Rückmeldung:

1. Wird der Anschluss jetzt tatsächlich noch kurzfristig entstört bzw. korrekt provisioniert?

2. Falls nein oder falls dies erneut nicht gelingt: Bitte veranlassen Sie die Stornierung bzw. Rückabwicklung des Kabelvertrags, wie von Ihnen angesprochen.

3. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rechnungen für den seit Beginn nicht nutzbaren Anschluss korrigiert werden, einschließlich Grundgebühren und Anschlusspreis.

4. Bitte teilen Sie mir mit, ob o2 mir als Alternative kurzfristig einen technisch unabhängigen DSL-Anschluss anbieten kann. Ein bloßer mobiler Übergangstarif ist für meine berufliche Nutzung nicht ausreichend leistungsfähig.

Mir ist wichtig: Es geht nicht nur um eine spätere Entschädigung nach Behebung einer Störung. Der Anschluss wurde seit über einem Monat nie tatsächlich nutzbar bereitgestellt. Wenn o2 die Bereitstellung über Kabel nicht kurzfristig herstellen kann, bitte ich um Stornierung/Rückabwicklung und Rechnungskorrektur.

Bitte geben Sie mir eine konkrete Rückmeldung, welche technische Stelle den Fall jetzt übernimmt und bis wann entweder die tatsächliche Bereitstellung erfolgt oder die Stornierung/Rückabwicklung veranlasst wird.

Viele Grüße

Paolo

Das was du möchtest ist nicht über das Forum möglich. Wende dich ggf. erneut an die Störungshotline. Einen Rücktritt kannst du nach angemessener Fristsetzung erklären. Dazu nutzt du am besten das Kontaktformular.

Rechnungen werden nicht korrigiert. Du kannst eine Gutschrift der Grundgebühr für die Zeit beantragen in der der Anschluss wegen fehlender Freischaltung nicht nutzbar war. Auch das ist allerdings nicht über das Forum möglich. Der Anschlusspreis wäre nur dann zu erstatten wenn es zu einer Rückabwicklung kommt.

Bezüglich einer anderen Technologie, was sagt die Verfügbarkeit auf der Website für deine Adresse?

Hallo ​@PaoloN 

Ich kann dem Beitrag von bs0 so gar nichts weiter hinzufügen, das ist da schon perfekt auf den Punkt gebracht. 

Um den technischen Teil kümmern wir uns dann in deinem Ursprungsthread, damit wir das ganze hier thematisch nicht durcheinander würfeln. 

VG Matze