fehlerhafte Rechnung zu stornieren

Ich habe die Beschwerde über das Kontaktformular eingereicht, vielen Dank für den Hinweis. Ich warte auf eine Antwort.

Hattest du einen Leihrouter und wenn ja, diesen nach Vertragsende zurück geschickt gehabt?

Moin ​@Lan_N,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊 Danke, dass du dein Anliegen zur Rechnung hier mit uns teilst.

Beantworte gerne die Fragen von poales und Sächsin, damit wir dich dabei besser unterstützen können.

Hallo zusammen,

ich hatte im Juni aufgrund eines defekten Routers einen Routertausch beantragt. Im telefonischen  Gespräch wurde mir zugesagt, dass dieser Tausch keine gesonderten Kosten beinhalten würde. Nun sehe ich in der Rechnung:

Grundgebühren GrundgebühraufRouter(vom16.06.2026bis07.07.2026) 3,0750 19% 3,66

Einmalgebühren AnschlusspreisRouter-16.06.2026 42,0084 19% 49,99 Versandkosten-16.06.2026 8,3949 19% 9,99

Ich empfinde es als ziemlich dreist, gemachte Zusagen, nicht einzuhalten und Kosten aufzusetzen, welche vor nicht eindeute erwähnt worden sind.

Was den Leihrouter betrifft, wurde auf meine Frage, ob ich diesen zurückschicken soll gesagt, nein dies wäre nicht nötig, deshalb steht dieser noch bei mir zuhause.

Ich bitte daher um Stornierung und Korrektur der Rechnung. Sollte dies nicht mgl. sein, werde ich meinen Vertrag bei O2 fristgerecht kündigen.

Vielen dank

Andreas

​@Andreas.K.1973 

moin, welchen Router hattest und welcher Router Typ wurde neu geliefert?

ein O2 Moderator kann in einigen Tagen mal draufschauen.

ob der alte Router zurück muss solltest du hier noch selbst überprüfen

https://www.o2online.de/service/retoure/

Mein alter Router war: o2 Homebox 6741, der neue Router der mir aufs Auge gedrückt wurde ist: Fritzbox 7490. 

Was mich massiv aufregt, ist die Tatsache, dass Zusagen nicht eingehalten werden, Fragen nicht richtig geklärt wurden, ich jetzt eine Grundgebühr bezahlen soll, obwohl dies nie Thema im Gespräch war, auch nie erwähnt wurde und ich in der Vergangenheit nie gezahlt habe.

Ich habe das Gestern geprüft, Router muss nicht zurück geschickt werden, kann ich selbst entsorgen.

Ich bin völlig fassunglos, wie nachlässig hier gearbeitet wird.

Danke

Andreas

Ich bin völlig fassunglos, wie nachlässig hier gearbeitet wird.

da hat der *ausgezeichnete* Kundenservice wieder ganze Arbeit geleistet!

Ich habe das Gestern geprüft, Router muss nicht zurück geschickt werden, kann ich selbst entsorgen.

mache dir einen screeshot von der Meldung und hebe die gut auf.🤐

Hallo ​@Andreas.K.1973 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Wie ich sehe, ist von den Kolleginnen und Kollegen bereits eine Gutschrift für die entstandenen Kosten in Auftrag gegeben. Du wirst benachrichtigt, wenn diese eingerichtet wurde.

Tut mir leid, wenn der Tausch bei Defekt nicht korrekt durchgeführt wurde. Das soll so nicht passieren.

Wenn du noch weitere Fragen oder Themen hast, die du mit uns besprechen möchtest, komme gern wieder auf uns zu.

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung.

Manga

Warum postest du deine Kundennummer in einen öffentlichen Forum? 🤔

Bitte teilen Sie mir nun noch verbindlich mit, wie sich diese Gutschrift aufteilt und ob diese auch die laufende Routermiete beinhaltet.

das ist eine sogenannte Kulanzgutschrift, die keine Posten beinhaltet!

Zumal man das auch selbst ausrechnen kann. Einmalkosten 49,99 Euro plus Versandkosten 9,99 Euro ergibt die Summe. 

Die Gutschrift i.H.v. 59,98€ ist dafür

"Einmalgebühren AnschlusspreisRouter-16.06.2026 42,0084 19% 49,99 Versandkosten-16.06.2026 8,3949 19% 9,99"

Mich verwundert an der ganzen Sache eher der Austausch einer o2 Homebox 6741 in eine Fritzbox 7490, welche o2 doch offiziell gar nicht mehr verleiht... 🤔

​@o2_Manga wie geht sowas?

7490 würde mich jetzt auch mehr als wundern. 

Hallo ​@Andreas.K.1973,

die Einmalgebühren für Versand und Einrichtung wurden per Guthabenbuchung erstattet. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

Die monatliche Miete wurde durch unsere Mitarbeiter zu 100% rabattiert, so dass du dafür zukünftig keine zusätzlichen Kosten hast. 

Eine Bestätigung hierzu erhältst du auf dem Postweg. 

Viele Grüße

Giulia 

Giulia, vielen Dank..

endlich jemand in dem Hause O2, welche weis sie tut.

Für die, welche sich wundern…

Wenn ein Unternehmen wie O2 zuerst bei der einen Beratung sagt : “keine Kosten”, nachdem ich klar gefragt hatte, dann plötzlich Kosten in Rechnung stellt, sich gegen Treu und Glauben wendet, dazu noch geltendes Recht (TKG) frech missachtet, dann auf klare Fragen keine vernünftige Antwort per Mail formulieren kann, Leute einstellt, die mal dies und dann mal das sagen, einen nicht ausreden lassen und am Ende noch frech werden, dem sei gesagt, dass ich ganz bewusst dies hinterfrage und deutliche Antworten haben möchte.

Ich habe dies als Antwort auf meine Frage bekommen: wird die Routermiete storniert, ja oder nein: 

“Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Gutschrift nicht nur auf den Router angerechnet wird.

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Andreas.K.1973, erst eine Zusage treffen und dann tatsächlich etwas anderes zu tun ist entweder Unwissenheit oder zumindest Nachlässigkeit und nicht die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren und zusammen arbeiten wollen.

Es ist gut, dass du dies nicht hast auf sich beruhen lassen und dich auch an uns hier gewandt hast.

Schade, dass die Korrektur dann für dich wiederum ein solches Unterfangen war, wie du anhand deines vorherigen Kontaktes mit uns beschrieben hast.

Viele Grüße,

Gerrit