fehlerhafte Rechnung zu stornieren

Ich habe die Beschwerde über das Kontaktformular eingereicht, vielen Dank für den Hinweis. Ich warte auf eine Antwort.

Hattest du einen Leihrouter und wenn ja, diesen nach Vertragsende zurück geschickt gehabt?

Moin ​@Lan_N,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊 Danke, dass du dein Anliegen zur Rechnung hier mit uns teilst.

Beantworte gerne die Fragen von poales und Sächsin, damit wir dich dabei besser unterstützen können.

Hallo zusammen,

ich hatte im Juni aufgrund eines defekten Routers einen Routertausch beantragt. Im telefonischen  Gespräch wurde mir zugesagt, dass dieser Tausch keine gesonderten Kosten beinhalten würde. Nun sehe ich in der Rechnung:

Grundgebühren GrundgebühraufRouter(vom16.06.2026bis07.07.2026) 3,0750 19% 3,66

Einmalgebühren AnschlusspreisRouter-16.06.2026 42,0084 19% 49,99 Versandkosten-16.06.2026 8,3949 19% 9,99

Ich empfinde es als ziemlich dreist, gemachte Zusagen, nicht einzuhalten und Kosten aufzusetzen, welche vor nicht eindeute erwähnt worden sind.

Was den Leihrouter betrifft, wurde auf meine Frage, ob ich diesen zurückschicken soll gesagt, nein dies wäre nicht nötig, deshalb steht dieser noch bei mir zuhause.

Ich bitte daher um Stornierung und Korrektur der Rechnung. Sollte dies nicht mgl. sein, werde ich meinen Vertrag bei O2 fristgerecht kündigen.

Vielen dank

Andreas

​@Andreas.K.1973 

moin, welchen Router hattest und welcher Router Typ wurde neu geliefert?

ein O2 Moderator kann in einigen Tagen mal draufschauen.

ob der alte Router zurück muss solltest du hier noch selbst überprüfen

https://www.o2online.de/service/retoure/

Mein alter Router war: o2 Homebox 6741, der neue Router der mir aufs Auge gedrückt wurde ist: Fritzbox 7490. 

Was mich massiv aufregt, ist die Tatsache, dass Zusagen nicht eingehalten werden, Fragen nicht richtig geklärt wurden, ich jetzt eine Grundgebühr bezahlen soll, obwohl dies nie Thema im Gespräch war, auch nie erwähnt wurde und ich in der Vergangenheit nie gezahlt habe.

Ich habe das Gestern geprüft, Router muss nicht zurück geschickt werden, kann ich selbst entsorgen.

Ich bin völlig fassunglos, wie nachlässig hier gearbeitet wird.

Danke

Andreas

Ich bin völlig fassunglos, wie nachlässig hier gearbeitet wird.

da hat der *ausgezeichnete* Kundenservice wieder ganze Arbeit geleistet!

Ich habe das Gestern geprüft, Router muss nicht zurück geschickt werden, kann ich selbst entsorgen.

mache dir einen screeshot von der Meldung und hebe die gut auf.🤐

Hallo ​@Andreas.K.1973 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Wie ich sehe, ist von den Kolleginnen und Kollegen bereits eine Gutschrift für die entstandenen Kosten in Auftrag gegeben. Du wirst benachrichtigt, wenn diese eingerichtet wurde.

Tut mir leid, wenn der Tausch bei Defekt nicht korrekt durchgeführt wurde. Das soll so nicht passieren.

Wenn du noch weitere Fragen oder Themen hast, die du mit uns besprechen möchtest, komme gern wieder auf uns zu.

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung.

Manga

Warum postest du deine Kundennummer in einen öffentlichen Forum? 🤔

Bitte teilen Sie mir nun noch verbindlich mit, wie sich diese Gutschrift aufteilt und ob diese auch die laufende Routermiete beinhaltet.

das ist eine sogenannte Kulanzgutschrift, die keine Posten beinhaltet!

Zumal man das auch selbst ausrechnen kann. Einmalkosten 49,99 Euro plus Versandkosten 9,99 Euro ergibt die Summe. 

Die Gutschrift i.H.v. 59,98€ ist dafür

"Einmalgebühren AnschlusspreisRouter-16.06.2026 42,0084 19% 49,99 Versandkosten-16.06.2026 8,3949 19% 9,99"

Mich verwundert an der ganzen Sache eher der Austausch einer o2 Homebox 6741 in eine Fritzbox 7490, welche o2 doch offiziell gar nicht mehr verleiht... 🤔

​@o2_Manga wie geht sowas?

7490 würde mich jetzt auch mehr als wundern. 

Hallo ​@Andreas.K.1973,

die Einmalgebühren für Versand und Einrichtung wurden per Guthabenbuchung erstattet. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

Die monatliche Miete wurde durch unsere Mitarbeiter zu 100% rabattiert, so dass du dafür zukünftig keine zusätzlichen Kosten hast. 

Eine Bestätigung hierzu erhältst du auf dem Postweg. 

Viele Grüße

Giulia 

Giulia, vielen Dank..

endlich jemand in dem Hause O2, welche weis sie tut.

Für die, welche sich wundern…

Wenn ein Unternehmen wie O2 zuerst bei der einen Beratung sagt : “keine Kosten”, nachdem ich klar gefragt hatte, dann plötzlich Kosten in Rechnung stellt, sich gegen Treu und Glauben wendet, dazu noch geltendes Recht (TKG) frech missachtet, dann auf klare Fragen keine vernünftige Antwort per Mail formulieren kann, Leute einstellt, die mal dies und dann mal das sagen, einen nicht ausreden lassen und am Ende noch frech werden, dem sei gesagt, dass ich ganz bewusst dies hinterfrage und deutliche Antworten haben möchte.

Ich habe dies als Antwort auf meine Frage bekommen: wird die Routermiete storniert, ja oder nein: 

“Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Gutschrift nicht nur auf den Router angerechnet wird.

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Andreas.K.1973, erst eine Zusage treffen und dann tatsächlich etwas anderes zu tun ist entweder Unwissenheit oder zumindest Nachlässigkeit und nicht die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren und zusammen arbeiten wollen.

Es ist gut, dass du dies nicht hast auf sich beruhen lassen und dich auch an uns hier gewandt hast.

Schade, dass die Korrektur dann für dich wiederum ein solches Unterfangen war, wie du anhand deines vorherigen Kontaktes mit uns beschrieben hast.

Viele Grüße,

Gerrit

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach dem bisherigen Verlauf dieses Vorgangs habe ich zunächst bewusst die nächste Rechnung abgewartet. Leider muss ich feststellen, dass die von Ihren Mitarbeitern ausdrücklich zugesagte Lösung erneut nicht umgesetzt wurde.

Im Gegenteil: Ihre aktuelle Rechnung weist unter den Grundgebühren ausdrücklich folgende Position aus:

„Grundgebühr auf Router: 4,99 €“

Damit wird genau die monatliche Routermiete berechnet, deren vollständige Rabattierung mir von Ihrer Moderatorin Giulia ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.

In Ihrem O₂-Forum wurde mir hierzu wörtlich mitgeteilt:

„Die monatliche Miete wurde durch unsere Mitarbeiter zu 100% rabattiert, so dass du dafür zukünftig keine zusätzlichen Kosten hast.“

Diese Aussage ist eindeutig. Es wurde nicht von einem zeitlich begrenzten Rabatt gesprochen, sondern ausdrücklich davon, dass die monatliche Miete zu 100 % rabattiert wird und zukünftig keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Trotz dieser Zusage berechnen Sie mir nun erneut exakt diese 4,99 €.

Die Rechnung lässt sich dabei eindeutig nachvollziehen:

• O₂ my Home M: 29,99 €

• Flatrate in alle deutschen Mobilfunknetze: 4,99 €

• Routermiete: 4,99 €

• Kombi-Vorteil: −10,00 €

• Rabatt auf die Mobilfunk-Flatrate: −4,99 €

• zu zahlender Betrag Internet & Festnetz: 24,98 €

Ohne die entgegen der Zusage berechnete Routermiete wären es dagegen:

29,99 € + 4,99 € − 10,00 € − 4,99 € = 19,99 €

Genau dieser Betrag entspricht auch der vorherigen Abrechnung.

Damit handelt es sich nicht um eine unklare Rechnung oder ein Missverständnis meinerseits. Ihre eigene Rechnung weist die betreffende Position ausdrücklich aus, während mir gleichzeitig von O₂ schriftlich bestätigt wurde, dass genau diese Position zu 100 % rabattiert wird.

Ich fordere Sie daher auf, diesen Vorgang jetzt abschließend zu klären und die Rechnung entsprechend zu korrigieren.

Ich erwarte insbesondere eine konkrete Antwort auf folgende Fragen:

1. Warum wird die Routermiete mit 4,99 € berechnet, obwohl deren 100-%-Rabattierung von O₂ schriftlich bestätigt wurde?

2. Warum wurde die entsprechende Zusage Ihrer Mitarbeiter nicht in der Abrechnung umgesetzt?

3. Wird die Rechnung auf den korrekten Betrag von 19,99 € für Internet & Festnetz korrigiert?

4. Wird der 100-%-Rabatt auf die Routermiete dauerhaft hinterlegt, wie von Ihrer Mitarbeiterin zugesagt?

Ich sage es an dieser Stelle ausdrücklich: Meine Geduld ist erschöpft.

Nach den bereits vorausgegangenen Problemen ist eine weitere fehlerhafte Abrechnung trotz einer eindeutigen schriftlichen Zusage für mich nicht mehr akzeptabel. Ich erwarte von einem Telekommunikationsunternehmen, dass schriftlich getroffene Vereinbarungen intern korrekt dokumentiert und anschließend auch umgesetzt werden.

Sollte O₂ diese Zusage weiterhin nicht umsetzen oder mir keine nachvollziehbare und zufriedenstellende Lösung anbieten, werde ich daraus die Konsequenzen ziehen und den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.

Der Router wird von mir nach abschließender Klärung entsprechend der vereinbarten Rückgabemodalitäten zurückgesendet.

Ich möchte ausdrücklich vermeiden, diesen Vorgang weiter eskalieren zu müssen. Nach dem bisherigen Verlauf liegt es nun jedoch an O₂, durch eine korrekte Abrechnung und die Umsetzung der bereits schriftlich bestätigten Vereinbarung zu zeigen, dass Zusagen Ihrer Mitarbeiter tatsächlich Bestand haben.

Ich erwarte Ihre verbindliche Stellungnahme und die Korrektur der Abrechnung.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas

In einem Forum kannst du nichts fordern. Nutze ggf. das Kontaktformular.

bs0, vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Da Du allerdings mit dem gesamten Vorgang und insbesondere mit der bisherigen Kommunikation mit O₂ nicht vertraut bist, würde ich Dich höflich um etwas Zurückhaltung bitten.

Die eigentliche Rechnungsreklamation werde ich selbstverständlich über den offiziellen Kundenservice bzw. das Kontaktformular einreichen. Der betreffende Forenbeitrag dient mir dabei lediglich als schriftlicher Nachweis einer konkreten, von O₂ gemachten Zusage, nämlich dass die monatliche Routermiete zu 100 % rabattiert wurde und zukünftig keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Genau diese zugesagte Regelung wurde auf meiner aktuellen Rechnung offensichtlich nicht umgesetzt. Darum geht es.

Und da es sich hierbei letztlich um mein Geld und meinen Vertrag handelt und nicht um Deinen, würde ich die weitere Bewertung dieses Vorgangs gerne mir selbst überlassen.

Vielen Dank für Dein Verständnis.

Andi

Du bist in einem Diskussionsforum. Hier darf jeder kommentieren. Ich bitte das zu respektieren. Dein Anliegen habe ich gar nicht beurteilt, sondern lediglich einen Hinweis gegeben, damit keine falschen Erwartungen entstehen.

Worum es dir geht habe ich verstanden.

bs0, selbstverständlich darfst Du in einem öffentlichen Diskussionsforum kommentieren. Das habe ich auch zu keinem Zeitpunkt bestritten.

Mein Hinweis auf Deine fehlende Kenntnis des Gesamtvorgangs bezog sich nicht auf Dein Recht zu kommentieren, sondern auf die Aussage, ich könne in einem Forum „nichts fordern“.

Dass Du mein Anliegen nicht beurteilen wolltest, habe ich inzwischen verstanden. Allerdings ging es mir auch nicht darum, im Forum eine rechtsverbindliche Rechnungsreklamation einzureichen. Die eigentliche Reklamation erfolgt selbstverständlich gegenüber O₂ über den entsprechenden Kundenservice.

Der Forenbeitrag ist für mich vielmehr ein dokumentierter Nachweis einer konkreten Aussage eines O₂-Mitarbeiters. Und genau deshalb ist er für meinen Vorgang relevant.

Damit ist aus meiner Sicht alles gesagt. Du darfst selbstverständlich weiterhin kommentieren, und ich werde selbstverständlich weiterhin selbst entscheiden, wie ich meinen Vertrag und mein Geld betreffende Angelegenheiten handhabe.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

​@Andreas.K.1973 

Ich erwarte Ihre verbindliche Stellungnahme und die Korrektur der Abrechnung.

das ist schon irritierend,

schreibe doch das nächste einfach  mal dazu,

dass du das Schreiben bereits auf anderem Weg an O2 geschickt hast

damit ist es leichter nachzuvollziehen.😉

@poales, danke für den Hinweis. 😉

Das Schreiben wurde bereits auf anderem Weg an O₂ übermittelt und befindet sich dort zur Bearbeitung. Der Beitrag hier dient lediglich dazu, den Vorgang und insbesondere die bisherigen Zusagen von O₂ nachvollziehbar zu dokumentieren.

Meine Erwartung einer verbindlichen Stellungnahme und einer Korrektur der Abrechnung richtet sich selbstverständlich an O₂ und nicht an die Community.

Ich werde die weitere Bearbeitung nun entsprechend abwarten.

Viele Grüße
Andi